CLV
Հաճախորդի կյանքի արժեքը
CLV-ի հապավումն է Հաճախորդի կյանքի արժեքը.
Ինչ է Հաճախորդի կյանքի արժեքը?
Նաև հայտնի է որպես կյանքի արժեք (LTV), CLV-ն չափիչ է, որը ներկայացնում է այն գումարի ընդհանուր գումարը, որն ակնկալվում է, որ հաճախորդը ծախսի ձեր բիզնեսի կամ ձեր արտադրանքի վրա ձեր ընկերության հետ հարաբերությունների ընթացքում:
Հաճախորդի կյանքի արժեքի հավասարում
Այս հավասարումը հաշվարկում է շահույթի զուտ ներկա արժեքը, որն ակնկալվում է, որ հաճախորդը կստեղծի բիզնեսի հետ իր ողջ կյանքի ընթացքում:
որտեղ `
- $t$ ժամանակահատվածում հաճախորդից ստացված եկամուտն է
- $t$ ժամանակահատվածում հաճախորդին սպասարկելու հետ կապված ծախսն է
- այն տոկոսադրույքն է, որն օգտագործվում է ապագա դրամական հոսքերը դրանց ներկա արժեքին զեղչելու համար
Հաճախորդի կյանքի արժեքի կարևորությունը
CLV-ի կարևորությունը կայանում է նրանում, որ հասկանաք, թե որքան արժեքավոր են հաճախորդների տարբեր հատվածները ձեր բիզնեսի համար ժամանակի ընթացքում: Ահա դրա հիմնական ասպեկտների բաշխումը.
- Ապագա եկամուտների կանխատեսումCLV-ն օգնում է կանխատեսել հաճախորդի ապագա հարաբերություններին վերագրվող զուտ շահույթը:
- Հաճախորդի սեգմենտացիաԻմանալով CLV-ը՝ դուք կարող եք բաժանորդներին բաժանել խմբերի՝ ելնելով նրանց արժեքից: Սա հնարավորություն է տալիս ավելի նպատակային մարքեթինգային և ռեսուրսների բաշխում:
- Շուկայավարման ռազմավարություններCLV-ի ըմբռնումը կարող է առաջնորդել որոշումներ այն մասին, թե որքան գումար պետք է ներդնել նոր հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման համար:
- Շահութաբերության վերլուծությունԱյն օգնում է որոշել, թե հաճախորդների որ հարաբերություններն են առավել շահավետ և կայուն ժամանակի ընթացքում:
- Ապրանքների կամ ծառայությունների անհատականացումԸնկերությունները կարող են օգտագործել CLV՝ իրենց առաջարկները հարմարեցնելու համար իրենց ամենաթանկ հաճախորդների կարիքներն ու նախասիրությունները բավարարելու համար:
- Հաճախորդների պահպանումըՔանի որ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելը հաճախ ավելի թանկ է, քան գոյություն ունեցողների պահպանումը, CLV-ի իմացությունը կարող է օգնել ռազմավարություն մշակել հաճախորդների ավելի լավ պահպանման համար:
CLV-ի հաշվարկը սովորաբար ներառում է հաճախորդի եկամտի արժեքը հասկանալը և այն ընկերության կանխատեսվող հաճախորդի կյանքի տևողության հետ համեմատելը: Ընկերությունները հաճախ օգտագործում են անցյալի գնումների պատմությունը և հաճախորդների վարքագծի տվյալները՝ այս կանխատեսումները կատարելու համար:
- Բաժանորդագրություն: CLV