CLV

Հաճախորդի կյանքի արժեքը

CLV-ի հապավումն է Հաճախորդի կյանքի արժեքը.

Ինչ է Հաճախորդի կյանքի արժեքը?

Նաև հայտնի է որպես կյանքի արժեք (LTV), CLV-ն չափիչ է, որը ներկայացնում է այն գումարի ընդհանուր գումարը, որն ակնկալվում է, որ հաճախորդը ծախսի ձեր բիզնեսի կամ ձեր արտադրանքի վրա ձեր ընկերության հետ հարաբերությունների ընթացքում:

Հաճախորդի կյանքի արժեքի հավասարում

Այս հավասարումը հաշվարկում է շահույթի զուտ ներկա արժեքը, որն ակնկալվում է, որ հաճախորդը կստեղծի բիզնեսի հետ իր ողջ կյանքի ընթացքում:

\text{CLV} = \sum_{t=0}^{\infty} \frac{\text{Եկամուտ}_t - \text{Cost}_t}{(1 + \text{Զեղչի դրույքաչափ})^t}

որտեղ `

  • \text{Եկամուտ}_t $t$ ժամանակահատվածում հաճախորդից ստացված եկամուտն է
  • \text{Արժեք}_տ $t$ ժամանակահատվածում հաճախորդին սպասարկելու հետ կապված ծախսն է
  • \text{Զեղչի դրույքաչափ} այն տոկոսադրույքն է, որն օգտագործվում է ապագա դրամական հոսքերը դրանց ներկա արժեքին զեղչելու համար

Հաճախորդի կյանքի արժեքի կարևորությունը

CLV-ի կարևորությունը կայանում է նրանում, որ հասկանաք, թե որքան արժեքավոր են հաճախորդների տարբեր հատվածները ձեր բիզնեսի համար ժամանակի ընթացքում: Ահա դրա հիմնական ասպեկտների բաշխումը.

  1. Ապագա եկամուտների կանխատեսումCLV-ն օգնում է կանխատեսել հաճախորդի ապագա հարաբերություններին վերագրվող զուտ շահույթը:
  2. Հաճախորդի սեգմենտացիաԻմանալով CLV-ը՝ դուք կարող եք բաժանորդներին բաժանել խմբերի՝ ելնելով նրանց արժեքից: Սա հնարավորություն է տալիս ավելի նպատակային մարքեթինգային և ռեսուրսների բաշխում:
  3. Շուկայավարման ռազմավարություններCLV-ի ըմբռնումը կարող է առաջնորդել որոշումներ այն մասին, թե որքան գումար պետք է ներդնել նոր հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման համար:
  4. Շահութաբերության վերլուծությունԱյն օգնում է որոշել, թե հաճախորդների որ հարաբերություններն են առավել շահավետ և կայուն ժամանակի ընթացքում:
  5. Ապրանքների կամ ծառայությունների անհատականացումԸնկերությունները կարող են օգտագործել CLV՝ իրենց առաջարկները հարմարեցնելու համար իրենց ամենաթանկ հաճախորդների կարիքներն ու նախասիրությունները բավարարելու համար:
  6. Հաճախորդների պահպանումըՔանի որ նոր հաճախորդներ ձեռք բերելը հաճախ ավելի թանկ է, քան գոյություն ունեցողների պահպանումը, CLV-ի իմացությունը կարող է օգնել ռազմավարություն մշակել հաճախորդների ավելի լավ պահպանման համար:

CLV-ի հաշվարկը սովորաբար ներառում է հաճախորդի եկամտի արժեքը հասկանալը և այն ընկերության կանխատեսվող հաճախորդի կյանքի տևողության հետ համեմատելը: Ընկերությունները հաճախ օգտագործում են անցյալի գնումների պատմությունը և հաճախորդների վարքագծի տվյալները՝ այս կանխատեսումները կատարելու համար:

  • Բաժանորդագրություն: CLV
Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: