Ինչպե՞ս սահմանել էլ. Փոստի բաժանորդի սպասելիքները և շահել:
Ձեր էլ. Փոստի բաժանորդները կտտացնում են ձեր կայքերը, պատվիրո՞ւմ են ձեր արտադրանքը, կամ գրանցվում են ձեր իրադարձություններին, ինչպես սպասվում էր: Ոչ Փոխարենը, նրանք պարզապես չպատասխանո՞ւմ են, չեն բաժանորդագրվում կամ բողոքում են: Եթե այդպես է, միգուցե դուք հստակ չեք հաստատում փոխադարձ սպասելիքներ:
Այսպիսով, ինչպե՞ս եք կառավարում ձեր բաժանորդների մեծ սպասելիքները, ապա նրանց ստիպում գործել:
- Տեղեկացրեք ձեր բաժանորդին EXիշտ այն, ինչ ակնկալում եք նրանցից.
- Տեղեկացրեք ձեր բաժանորդին EXիշտ այն, ինչ նրանք կարող են ակնկալել քո մասին.
- Do EXիշտ այն, ինչ ասում էիք, որ պատրաստվում եք անել.
Ինչ-որ մեկին ասելը, թե ինչ եք անելու կամ ստիպեք նրան ինչ-որ բան անել, պարզապես նրան հարցնելով, հեշտ է և լիովին ակնհայտ է, ճիշտ է: Այնուամենայնիվ, էլփոստի և վեբ հաղորդակցության մեծ մասը դա չի անում: Ինչն է պատճառը, որ շատ շուկայավարողներ, չնայած այլ կերպ մշակված արշավներին, հայտնվում են ավելի քիչ, քան աստղային արդյունքներով և բաժանորդների բազաների անկմամբ:
«Ասա նրանց» տերմինը կարող է մի փոքր անլուրջ թվալ շուկայավարողների համար: Ի վերջո, ձեր բաժանորդները խելացի մարդիկ են և նրանք հասկանում են ձեր արտադրանքը և այն, ինչ փորձում եք իրականացնել: Բայց երբ ձեր բաժանորդի ուշադրությունը և վստահությունը ձեռք բերեք, և այնուհետև ներկայացնեք ձեր առաջարկների բոլոր առավելությունները, ձեռքի պահումը նոր է սկսվել: Ահա թե ինչու:
Այնպես չէ, որ ձեր բաժանորդները համր են: Նրանք դու ես, քո մայրիկը և քո եղբայրը: Բայց քեզ նման նրանք զբաղված են: Կա շատ կարճաժամկետ առաջադրանքներ, որոնք մրցում են նրանց ուշադրության համար: Փաստն այն է, որ ձեր շտապող բաժանորդները կարող են չգիտեն, թե ինչ պետք է անեն հետագայում, ինչ սպասեն, կամ նույնիսկ `ով եք դուք կամ ինչ եք ուզում, եթե դա չասեք ցավոտ պարզությամբ: Դուք իսկապես պետք է բաժանորդին ասեք, թե ինչ պետք է անի, ինչպես դա անել և երբ անել: Ահա թե ինչպես:
Երբ ուզում եք, որ ձեր բաժանորդը միջոցներ ձեռնարկի, լինի դա ձեր էլփոստի էլ. Փոստի հասցեն նրանց անվտանգ ուղարկողի ցուցակին ավելացնելը կամ ձեր ծառայությունը գնելը, օգտագործեք բարձր հստակ լեզու `յուրաքանչյուր հաղորդման մեջ կոնկրետ մանրամասներով: Ոչ մի հարց մի թողեք այն մասին, թե ինչ եք ուզում պատահել: Մի վախեցեք չափազանց ակնհայտ լինելուց: Ինչպես բաց ցանկացած առողջ հարաբերությունների դեպքում, երկկողմանի շփումը հաջողության բանալին է: Բայց դա երկկողմանի փողոց է: Այսպիսով, դրա դիմաց դուք պետք է բաժանորդին ասեք, թե ինչ եք անելու (կամ չեք անելու) նշված հարաբերությունները զարգացնելու կամ զարգացնելու համար:
Փոխադարձ ակնկալիքներ սահմանելու բազմաթիվ եղանակներ կան, թող ձեր ձեռնարկության մշակույթը լինի ձեր ուղեցույցը: Բայց ահա հաստատման էլփոստի մի օրինակ, որը հնարավոր է պատրաստել է հանգուցյալ, մեծ հեղինակների հեղինակ Գարի Հալբերտը:
Թեմայի տող / Վերնագիր: Դուք ներս եք մտնում: Հիմա ինչ?
Մարմնի բովանդակությունը. Ողջույն Սյու: Հայցված անհատական ցուցադրումը այժմ պատրաստ է և սպասում է ձեզ այստեղ, Երբ այցելես (http://exampleurl.com/sue) մենք կհարցնենք, թե արդյո՞ք ցանկանում եք փորձարկել արծաթը, ոսկին կամ պլատինը: Ընտրեք պլատին; դա իսկապես լավագույն արժեքն է: Oուցադրման տևողությունը կտևի ընդամենը կես ժամ, բայց այդ պահին դուք կկարողանաք հստակ որոշում կայացնել գնումների վերաբերյալ:
Եթե ինչ-ինչ պատճառներով չեք կարող դիտել ձեր հարմարեցված ցուցադրումը այսօր մենք կփորձենք վերաշարադրել այս ամսաթվից յուրաքանչյուր երկու շաբաթը մեկ, եթե այլ բան չասեք մեզ: Եվ այսպես, ի՞նչ եք ասում: Ներկայի նման ժամանակ չկա՞:Սեղմեք այստեղ.
Շուկայավարողների մեծամասնության համար այս մոտեցումը մի փոքր վերևում է թվում (գուցե այն պատճառով, որ նրանք շատ լավ գիտեն ապրանքը և դրանց գործընթացները), բայց ձեր զբաղված բաժանորդի համար (քանի որ դուք խնդրում եք նրանց ծախսել իրենց փողերը և (կամ) ժամանակը), մանրամասնության այս մակարդակը ստեղծում է հարմարավետ ըմբռնում և գործողության հստակ կոչ:
Այլ կերպ ասած, եթե ուզում եք ավելի շատ էլփոստով շուկայավարման հաջողված ծրագիր ստեղծել, ապա պետք է նախապես և շարունակական հիմքեր դնեք երկու կողմերի համար: Նախ որոշեք, թե ինչ գործողություններ եք ձեռնարկելու. կատարել միայն այդ գործողությունները: Դրանից հետո որոշեք, թե ինչ գործողություն եք ցանկանում ձեռնարկել բաժանորդը. խնդրեք նրանց ձեռնարկել այդ գործողությունը: Հայտարարեք այն հստակ, հակիրճ և անսխալ: