Փոխազդեցությունների 'Հիբրիդային զանգերի համակարգ = ingարմանալի
Երկուշաբթի օրը հյուրախաղերի հնարավորություն ունեցա Փոխազդեցությունների, ունկնդրեք և դիտեք նրանց համակարգը գործողության մեջ և օգտագործեք Hey Otto- ի ձայնային և վեբ կոնֆերանսների համակարգի ամբողջական ցուցադրում, որն օգտագործում է փոխհարաբերությունների տեխնոլոգիան հետևի մասում:
Ընկերությունները, ովքեր ունեն մեծ զանգերի կենտրոններ, անցնում են երկու տարբեր ճանապարհներով ՝ կամ խոսքի ճանաչման ավտոմատացված համակարգերով (ASR) կամ զանգի կենտրոնի սպասարկուների մեծ թանկարժեք սենյակներով աշխատելով: IVR- ին բնորոշ զանգը հիասթափեցնող է, և սպասողի ժամանակը սովորաբար ծիծաղելի է: Իմ անձնական ընտանի կենդանուն փչելն այն է, երբ ես համակարգ եմ կանչում, դա պահանջում է, որ ես հավաքեմ իմ հաշվի համարը, և այնուհետև հաճախորդների աջակցության ներկայացուցիչը (ԿՍՊ) խնդրում է ինձ կրկնել այն, երբ վերջապես դրանք ստանամ հեռախոսով:
Փոխազդեցությունները հիբրիդային համակարգ են, որոնք զարմանալիորեն արդյունավետ են: Եթե ASR- ը չի կարող հասկանալ պատասխանը, ապա այն ուղղորդվում է դեպի մտադրության վերլուծաբաններ: Սրանք մասնագետներ են, որոնք կառավարում են մի քանի հաշիվներ, որոնք գրավում են այն արտահայտությունը, որը համակարգը չի կարող ճանաչել: Վերջնական արդյունքը հաճախորդի համար փայլուն արագ փորձ է: Երեք անգամ կրկնելուց հետո չկարողանալով ձեզ հետաձգել… մտադրությունների վերլուծաբանները լսում են ձեր հաղորդագրությունը և համապատասխանաբար ուղղորդում այն:
Չեմ կարող մանրամասնել, բայց մտադրության վերլուծաբանների երթուղու և կառավարման համակարգը կպայթեցնի ձեր մտքերը: Այն արդյունավետ է, ունի հաստատման ստուգումներ, ինչպես նաև պարգևատրում է արագ արձագանքման ժամանակները: Callանգերի կենտրոնները կարող են աշխատել ռեսուրսների մի մասի հետ և արագորեն զարգացնել ավելի շատ զանգեր… միևնույն ժամանակ ապահովելով ինչպես ճշգրտություն, այնպես էլ հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում: Կտտացրեք, եթե չեք տեսնում Hey Otto տեսանյութը.
Hey Otto- ն ձայնային, ոստայնային և iPhone- ի ինտեգրված ծրագիր է, որն ապահովում է այն փոխազդեցությունները: Հայացք գցեք տեսանյութում Hey Otto- ի որոշ առաջադեմ ընտրանքների համար, ինչպիսիք են `Օթտոն ստիպված է զանգահարել մասնակցին կամ ձեր կոնֆերանսի զանգը մեկ հեռախոսից մյուսը տեղափոխել` առանց մասնակիցների կողմից դա երբևէ գիտակցելու: