Արհեստական ​​բանականությունԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրԲջջայինի և պլանշետի շուկայավարում

Վիրտուալ գնումների օգնական. Հաջորդ խոշոր զարգացումը առևտրի ոլորտում

Այսօր դուք մտնում եք աղյուսով մանրածախ խանութ: Ո՛չ, սա կատակ չէ, և դա ամենակարևորը չէ: Էլեկտրոնային առևտուրը շարունակում է մանրածախ կարկանդակից ավելի մեծ խայթոցներ վերցնել, բայց դեռևս կան անիրականացված նշաձողեր աղյուսի և շաղախի նորարարությունների և հարմարության համար: Վերջին սահմաններից մեկը ընկերասեր, օգտակար խանութի վաճառողի ներկայությունն է: 

H&M վիրտուալ գնումների օգնական

Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ? Սա մի բան է, որը մենք սովոր ենք լսել, երբ մտնում ենք խանութ, և մենք դա ընդունում ենք որպես ինքնին: Յուրաքանչյուր ինտուիտիվ ձևավորված էլեկտրոնային առևտրի կայքի համար, որը ներառում է UI-ի համար հարմար գործառույթներ, ինչպիսիք են AI ավտոմատ լրացում կամ հացաթխման որոնման արդյունքներ, կան շատ ավելին, որոնք, կոպիտ ասած, լիովին ծծում են: Աստվածային պարգև կլինի, որ ընկերասեր խանութի վաճառողը հայտնվի և մի քանի պարզ հարցեր տա այն մասին, թե ինչ եմ փնտրում: Հնարավո՞ր է դա անել առցանց: Այս հոդվածը կանդրադառնա առկա հնարավորություններին և կփոխանցի որոշ գործիքներ, խորհուրդներ և խորհուրդներ:  

Ինչպես միասին կազմել ձեր անձնական անձնական օգնականը

Մինչ վիրտուալ գնումների օգնականները մշակման փուլում են, ծրագիրը, որը ձեր հաճախորդներին մարդ կզգա, այնքան էլ հասանելի չէ կամ բյուջեի սահմաններում: Այնուամենայնիվ, այնքան էլ դժվար չէ համատեղել մի քանի տարբեր հավելվածներ՝ ձեր այցելուներին առանց ավելորդ շռայլության համտեսելու գնումների օգնականի լավագույն հատկանիշները:

Sephora վիրտուալ գնումների օգնական

In Facebook Messenger, Sephora կարող է անել ամեն ինչ:

Զրույցներ

Chatbots-ը նորություն չէ, բայց նրանց UX-ը բարելավվել է, իսկ հավելվածները՝ դիվերսիֆիկացված: Այս օրերին հեշտ է ստեղծագործել՝ չաթ-բոտերը ինտեգրելով ձեր գործողություններին: 

Facebook հաղորդագրություններ: Դուք գիտեք, որ ձեր հաճախորդները օրվա կեսը պտտվում են Facebook-ի իրենց հոսքով. ինչո՞ւ ստիպել նրանց լքել հավելվածը, երբ քեզանից ինչ-որ բան են ուզում: Հեշտ հասանելի պատվերների համակարգ ունենալը նման է հերթապահ լինելուն անձնական օգնական — և ձեր վեբկայք նավարկելու փոխարեն, Facebook-ում ձեզ հաղորդագրություններ ուղարկելը ստիպում է ավելի շատ զգալ, որ նրանք խոսում են մարդու հետ: Sephora նա իսկապես առաջնորդում է ապագայի գանձումը գեղեցկության աշխարհում՝ Facebook Messenger-ի երկու տարբեր գործառույթներով՝ օգտագործելով Assi.st. Հաճախորդները կարող են նրանց հաղորդագրություն ուղարկել գեղեցկության խորհրդատուի հետ հանդիպում կազմակերպելու համար, կամ կարող են խորհուրդներ ստանալ գնումների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու համար:

Պիկապի կամ առաքման համար սնունդ պատվիրելը նույնպես ակտիվացել է Facebook Messenger աշխարհում: Starbucks- ը ընդամենը մի քանի հաղորդագրություն է մնացել ձեր տեղական խանութում վերցնելու համար մատչելի լինելուց, Dominos- ը կարող է ձեզ պատմել ամենօրյա գործարքի պիցցա, և Pizza Hut- ը թույլ է տալիս ավարտել պատվերների ամբողջ փորձը `առանց նույնիսկ Facebook- ից հեռանալու: Դրանք բոլորը արվում են նույն փորձնական տարբեր չաթ-բոտերի օգտագործմամբ, ինչ ընկերոջ հետ զրուցելիս:

Հաճախորդների սպասարկման Chatbots

Հաճախորդների սպասարկման հարցերում ձեր հաճախորդներին օգնելու համար չաթ-բոտերի օգտագործումը նման է վիրտուալ անձնական օգնական ունենալուն, որը չի քնում: Նրանք չեն կարողանա գլուխ հանել մեծ բաներից, բայց փոքր բաների ավտոմատացումը կարող է ծանրաբեռնվածություն քաշել ձեր հիմնական ուսերից: Ճիշտ անվանմամբ՝ ChatBot-ի պես ծառայությունը կարող է օգտագործվել ձեր սցենարները, հարցերն ու գործողությունները հեշտությամբ կառուցելու համար՝ ոչ այնքան Bandersnatch-ի բարդության մակարդակը, բայց այն կատարում է աշխատանքը: Այն ունի նաև բարձր եկամտաբերություն. թեստի ժամանակ չաթբոտը կարողացավ լուծել փոխազդեցությունների 82% -ը առանց մարդկային գործակալի անհրաժեշտության:

MongoDB- ը ունի հաճախորդների սպասարկման նման չաթ-բոտ, որը կարող է պարզել՝ արդյոք այցելուն որակավորված առաջատար է, մի քանի հարց տալով, և եթե դրանք ճիշտ են, ուղղորդեք նրանց ճիշտ վաճառքի ներկայացուցչին: Sephora-ն ևս մեկ երևալու է այս ասպարեզում. զարմանո՞ւմ եք, որ նրանք նույնպես մասնակցում են չաթբոտների հաճախորդների սպասարկման խաղում: Նրանց կայքում ոչ միայն կարող եք հիմնական հարցեր տալ, այլև կարող եք նույնիսկ դիմահարդարման առաջարկներ ստանալ իրենց AI-ից: Հաճախորդները կարող են սկանավորել իրենց դուր եկած դիմահարդարման լուսանկարը ցանկացած վայրից և ստանալ խորհուրդներ այն մասին, թե ինչ պետք է ստանան՝ արտաքին տեսքը շտկելու համար:

Անհատականացված էլ

Ձեր այցելուներին համոզելը ձեզանից էլ-նամակներ ստանալը հեշտ գործ չէ. Ի՞նչ կլինի, եթե չաթբոտը նրանց համոզի ձեզ համար և ուղարկի նրանց միայն այն, ինչ ուզում են տեսնել: Դա այն է, ինչ TechCrunch- ի բոտը պնդում է, որ անում է ՝ առանց բաժանորդի կողմից լրացուցիչ ջանք գործադրելու: Երբ ընթերցողը գրանցվում է անհատականացված նորությունների համար ՝ օգտագործելով chatbot ծառայությունը, նրա AI ծրագրակազմը հետևում է, թե ինչ տեսակի նորություններ են նրանք կարդում և ուղարկում նրանց միայն հոդվածներ, որոնք կարծում է, որ իրենք հետաքրքրված կլինեն: 

Էլեկտրոնային առևտրի օգնականի հրավեր

Թող StitchFix- ը փորձի ձեզ ավելի լավ ճանաչել, քան ինքներդ գիտեք

Այն կառուցելով ձեր բիզնեսի մոդելի մեջ

Հիանալի չէ՞ր լինի, եթե ձեր հաճախորդները միշտ զգան, որ ձեզանից անհատական ​​օգնություն են ստանում: Կան մի քանի ընկերություններ և ոլորտներ, որոնց հաջողվել է ներդնել անհատականացված օգնականի զգացում իրենց բիզնես մոդելում:

Բաժանորդային արկղեր

Հաջող բաժանորդային տուփի հավասարման մի մասն այն է, որ պարզես, թե ինչ են սիրում քո հաճախորդները՝ նրանց ճիշտ բան ուղարկել: Stitchfix-ի մոդելն ամբողջությամբ կենտրոնացած է հաճախորդներին ստիպել, որ նրանք ասեն Stitchfix-ին, թե ինչ են իրենց դուր գալիս, որպեսզի Stitchfix-ը կարողանա ուղարկել նրանց այն, ինչ նրանք կարող են հավանել: Այս անհատականացումը չափազանց եզակի է թվում, քանի որ յուրաքանչյուր անձ զուգորդվում է անձնական ոճաբանի հետ՝ մեծ մանրամասն վիկտորինան լրացնելուց հետո: Հաճախորդները վճարում են բաժանորդային վճար, որը հանվում է, եթե պահում են իրենց ուղարկված ապրանքներից գոնե մեկը։

Այնուամենայնիվ, ոչ մի բիզնես չի կարող օգուտ քաղել անհատական ​​ոճաբաններից, որոնք նայում են յուրաքանչյուր անհատական ​​պրոֆիլին և դասավորում իրերի հսկայական կատալոգը: Մարդիկ սարսափելի են մեծ քանակությամբ տվյալների արագ և արդյունավետ մշակման և որոշումներ կայացնելու հարցում. դա արհեստական ​​բանականության գործն է: AI-ն այն է, թե ինչպես է Stitchfix-ը արդյունավետորեն ընդլայնվում՝ իր ալգորիթմով դիտարկելով միտումները, չափումները, հետադարձ կապերը և նախապատվությունները՝ ոճաբանի համար առաջարկությունների ցանկը նեղացնելու համար: AI-ն օգնում է ոճաբանին, որն օգնում է հաճախորդին իրական տեխնոլոգիական-մարդկային ներդաշնակության մեջ:

Եթե ​​դա ձեզ դուր է եկել, կարող է դուր գա

Իսկական անհատական ​​ոճաբանը գիտի, թե ինչ եք սիրում և ինչ եք գնել, և օգտագործում է այդ տեղեկատվությունը այլ բաներ առաջարկելու համար, որոնք ձեզ կարող են դուր գալ: Արհեստական ​​ինտելեկտի համար դժվար չէ ընդօրինակել «եթե դա ձեզ դուր եկավ, կարող է ձեզ դուր գալ» անհատականացված առաջարկները: Պատերազմի կեսն այն է, որ հաճախորդները գրանցվեն, որպեսզի կարողանաք հավաքել նրանց տվյալները, իսկ մյուս կեսն արդյունավետորեն օգտագործում է այդ տվյալները: Ո՞վ է դա անում հիանալի: Դուք գուշակեցիք: Amazon.

Amazon գիտի, որ դեպքերի 60%-ում մեկը, ով նայում է Keurig սրճեփին, նաև դիտել է մեկանգամյա օգտագործման K-բաժակներ և, հավանաբար, իրական բաժակներ՝ սուրճ խմելու համար: Ի՞նչ է անում AI-ն: Առաջարկում է այդ ապրանքները բոլորին, ովքեր նայում են Keurig-ին: Դա նման է վիրտուալ օգնական ունենալուն, ով անընդհատ փորձում է կռահել, թե ինչ եք ուզում՝ հիմնվելով ձեր փնտրածի վրա, ինչի վրա եք սեղմում և ինչ են արել միլիոնավոր և միլիոնավոր այլ մարդիկ ձեր իրավիճակում:

Elly վիրտուալ գնումների օգնական

Կարո՞ղ է AI- ն օգնել ձեզ գտնել ձեր կատարյալ ապրանքը:

Փնտրում ապագան

Հետազոտողները և մշակողները միշտ փորձում են պատասխանել այն հարցին. Կարո՞ղ ենք մենք իսկապես պատրաստել վիրտուալ գնումների անձնական օգնական: Առայժմ կան երկու հետաքրքիր ծրագրեր, որոնք բավականին մոտենում են:

Դրանցից մեկը Macy's On-Call- ն է, որը զարմանալիորեն առաջ էր անցել իր ժամանակից, և նաև եզակիորեն համատեղում է AI և վիրտուալ գնումների օգնականի հատկությունները աղյուսով և հավանգի խանութ այցելելու հետ: Երբ հաճախորդները այցելում են Macy's խանութ, նրանք կարող են ցատկել իրենց հեռախոսով և մուտք գործել «Callանգի գործառույթ» ՝ հարցեր տալու գույքագրման, իրենց կողմից կատարված պատվերի կամ նույնիսկ ուղղություններ ստանալու այլ բաժնի գտնվելու վայրի վերաբերյալ: Նրանց մնում է միայն տպել հարցերը և նրանք անմիջապես ստանում են պատասխաններ:

Macy's On-Call- ը փորձարկվել է 10 խանութներում, բայց այնտեղից շատ առաջընթաց չի գրանցել: Այնուամենայնիվ, դա կարծես խոստումնալից էր, և նրանք համագործակցում էին IBM Watson- ի հետ: Չաթ-բոտերի օգտագործման աճող ժողովրդականության շնորհիվ դա ներդրում է, որը կարող է հետագայում վճարել դրանց համար, և արժե փորձել ընդօրինակել էլեկտրոնային առևտրի խանութի համար:

Այնուամենայնիվ, վերջին և ամենամեծ զարգացումը մի ծրագիր է, որը կոչվում է Elly, Elly- ն իսկապես խելացի վիրտուալ գնումների օգնականին առկա ամենամոտ բանն է, սակայն նա դեռ զարգացման փուլում է: Նա AI է, որն օգնում է հաճախորդներին գտնել իրենց կատարյալ ապրանքը ՝ մի շարք հարցեր տալով, հավասարակշռելով հատկությունները, գինը և այն ամենը, ինչ հաճախորդն ասում է, որ իրեն հետաքրքրում է: Այս պահին նա փորձարկման փուլում է, բայց այժմ կարող եք դիմել նրա օգնությանը ձեր կատարյալ սմարթֆոնը գտնելու հարցում, եթե ցանկանում եք ապագայի համը: 

Ինչպես կարող եմ օգնել քեզ?

Անձնական օգնականը գիտի իրենց բիզնեսը ներսից և դրսից: Նրանք նաև նպատակ ունեն իմանալ որքան հնարավոր է շատ կարևոր տեղեկատվություն իրենց հաճախորդի մասին, օգնել նրանց խելացի գնման որոշումներ կայացնել և հեռանալ գոհ (և, իհարկե, վերադառնալ ավելին): Վերջապես, նրանք ցանկանում են, որ դա տեղի ունենա բնական և արդյունավետ ձևով:

Մարդու անձնական օգնականների օգտագործման խնդիրն այն է, որ նրանք չեն կարող արդյունավետորեն մասշտաբավորել և մեծ քանակությամբ տվյալներ օգտագործել իմաստալից կերպով: Վիրտուալ գնումների օգնականների ապագան մարդու օգնականի օգտակարությունն ու անհատականացումը համատեղելն է տվյալների հավաքող ուժի և արհեստական ​​ինտելեկտի արագության հետ: Միակ դիմումը չի կարող դա անել (դեռ), բայց համատեղելով մի քանի գործիքներ, որոնք այժմ առկա են, հնարավոր է `բացեն արդյունավետության նոր մակարդակներ էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսի համար:

Akeեյք Ռոդե

Jake Rheude-ը Red Stag Fulfillment-ի մարքեթինգի տնօրենն է, էլեկտրոնային առևտրի իրականացման պահեստ, որը ծնվել է էլեկտրոնային առևտրից: Նա էլեկտրոնային առևտրի և բիզնեսի զարգացման տարիների փորձ ունի: Ազատ ժամանակ Ջեյքը հաճույքով կարդում է բիզնեսի մասին և կիսվում իր սեփական փորձով ուրիշների հետ։

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: