Ինչու ձեր ընկերությունը պետք է իրականացնի կենդանի զրույց

Ինչու է ձեր ընկերությունը կենդանի զրույցի կարիք ունենում

Մենք քննարկեցինք ինտեգրվելու բազմաթիվ օգուտները կենդանի զրուցարան ձեր կայքում ՝ մեր մեկում շուկայավարման podcasts, Համոզվեք, որ համակերպվեք: Կենդանի զրույցը ինտրիգային է նրանով, որ վիճակագրությունը ապացույց է այն բանի, որ այն ոչ միայն կարող է օգնել փակել ավելի շատ բիզնես, այլ նաև կարող է բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը գործընթացում:

Հաճախորդները օգնություն են ուզում, բայց, իմ կարծիքով, նրանք չեն ցանկանում իրականում խոսել մարդկանց հետ: Callանգահարելը, հեռախոսի ծառերը նավարկելը, սպասումը սպասելը և հեռախոսով հարց բացատրելը կարող է բավականին հիասթափեցնող լինել: Մինչ հաճախորդի ներկայացուցիչը պատասխանում է, հաճախորդն արդեն նյարդայնանում է: Կենդանի զրույցը ապահովում է ավելի արագ լուծման ժամանակներ և արագ պատասխաններ ՝ ապահովելով հաճախորդի ավելի լավ փորձ:

Կենդանի զրույցը դառնում է ավելի կարևոր և շահավետ ՝ որպես հաճախորդների ներգրավման հարթակ: Փաստորեն, անցկացրած հարցման արդյունքում ForresterՀարցվածների 44% -ը նշել է, որ կենդանի մարդ ունենալը պատասխանում է իր հարցերին, մինչ նրանք գտնվում էին առցանց գնումների ընթացքում, դա կարևորագույն հատկություններից մեկն էր, որը կայք կարող է առաջարկել:

Ընկերությունների լրացուցիչ առավելությունները, որոնք ինտեգրված կենդանի զրույց են, ներառում են.

  • Վաճառքների ավելացում - Հաճախորդների 51% -ը ավելի շատ գնումներ կատարելու հավանականություն ունի: Սպառողների 29% -ը ավելի հավանական է, որ գնումներ կատարի կենդանի զրույցի հնարավորությամբ նույնիսկ եթե նրանք չեն օգտագործում այն.
  • Վերափոխման ավելացում - Rescue Spa- ն ուղիղ զրույցի միջոցով 30% -ով ավելացրեց նրանց փոխակերպման տեմպերը:
  • Բարձր պահպանում - Հաճախորդների 48% -ը ավելի հավանական է, որ վերադառնա կայք:
  • Բրենդի հեղինակության բարձրացում - Առցանց գնորդների 41% -ը վստահում է ապրանքանիշին, երբ տեսնում է կենդանի զրույց:
  • Հաճախորդի փորձի բարձրացում - Հաճախորդների 21% -ը պնդում է, որ չաթը օգնում է իրենց գնումներ կատարելիս աշխատելիս: Հաճախորդների 51% -ը նախընտրում է դա ՝ սպասելու ընթացքում հեշտությամբ կատարելով բազմաբնույթ աշխատանք:

Ուղիղ կապի պլատֆորմի մատակարարներ

Արդյունաբերության որոշ ընկերություններ են BoldChat, Շաղակրատել, ClickDesk- ը, Comm100- ը, HelpOnClick- ը, iAdvize, Կայակո, Live Chat Inc, Live2Chat, Կենդանի օգնություն Հիմա, LivePerson- ը, Իմ LiveChat- ը, Օլքեր, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce- ը, Օգտագործող, Velaro, ԿայքԱլիվ, Ո՞վ և - այս ինֆոգրաֆիկայի ստեղծողները - Zopim (հետ Zendesk).

Ահա մի աներևակայելի համապարփակ ինֆոգրաֆիկա ՝ կայքի կառուցողի կողմից, 101 պատճառ, թե ինչու պետք է ընդունեք կենդանի զրույցը:

Ինչու են ընկերությունները կենդանի զրույցի կարիք ունենում

2 Comments

  1. 1
  2. 2

    Հիանալի հոդված է գրվել Ուղիղ կապի մասին ՝ Փոխարկման և հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը բարձրացնելու համար: Ես օգտագործում եմ Ուղիղ կապի գործիք իմ կայքում իմ փոխարկման տոկոսադրույքն աճում է 70% -ով և ավելի կարևոր է իմ հաճախորդի հարցին պատասխանել ժամանակին բավարարված հաճախորդի աճը վաճառքի համար:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.