Հաճախորդի առաջին էլեկտրոնային առևտուր. Խելացի լուծումներ այն բանի համար, որը դուք չեք կարող թույլ տալ սխալվել

Հաճախորդների առաջին էլեկտրոնային առևտրի տեխնոլոգիաները

Էլեկտրոնային առևտրի նկատմամբ համաճարակի դարաշրջանի առանցքը սպառողի սպասելիքների փոփոխության հետ է կապված: Onceամանակին ավելացված արժեքի ավելացում, առցանց առաջարկներն այժմ դարձել են հաճախորդների հիմնական հպման կետ մանրածախ ապրանքանիշերի մեծ մասի համար: Եվ որպես հաճախորդների փոխհարաբերությունների հիմնական ձագար, հաճախորդների վիրտուալ աջակցության կարևորությունը բոլոր ժամանակներում բարձր է:

Էլեկտրոնային առևտրի հաճախորդների սպասարկումը գալիս է նոր մարտահրավերների և ճնշումների հետ: Նախ ՝ տանը հաճախորդները ավելի շատ ժամանակ են ծախսում առցանց ՝ մինչ գնման որոշումներ կայացնելը:

Հարցվածների 81% -ը ուսումնասիրել է իրենց արտադրանքը առցանց ՝ նախքան գնման որոշում կայացնելը: Այդ թիվը չորս անգամ աճ է կազմում նախահամաճարակային միջինից `ընդամենը 20%: Բացի այդ, ուսումնասիրությունը պարզել է, որ այժմ սպառողները միջինը 79 օր են ծախսում առցանց տեղեկատվություն հավաքելու վրա, նախքան նրանք գնումներ կատարելու իրենց հիմնական որոշումների համար ապրանք կամ ընկերություն կընտրեն: 

Source: GE Capital

Ավելի ու ավելի կապված և հետաքրքրասեր աշխարհում հաճախորդների փորձը պետք է լինել ընկերության առաջին գերակայությունը: Դեռ 2017-ին, մոտավորապես Սպառողների 93% ասաց, որ առցանց ակնարկներն ազդել են նրանց մանրածախ որոշումների վրա. ավելի շատ ժամանակ մեր ձեռքերում է և մեր էկրաններին ավելի շատ առևտուր է տեղի ունենում, այդ թիվը միայն ավելացել է: Մանրածախներն այլևս չեն կարող թույլ տալ խաբել հաճախորդների առցանց փորձը: Դրական, վիրտուալ փոխազդեցության ապահովումը վաճառքի մարտավարություն չէ, դա գոյատևման ռազմավարություն է: Եվ դա առավել կարևոր է դարձել ՀԻՎԱՆԴ տարիքում:

Ստորև ներկայացված են թվային ծառայության ռազմավարություններից մի քանիսը, որոնք անհրաժեշտ են յուրաքանչյուր վիրտուալ մանրածախ վաճառքի:

Տեխնիկա ավելի լավ արագության համար. Քանի որ ժամանակն ամեն ինչ է

Ինտերնետի էթոսը ակնթարթային է: Գուցե մենք սովոր ենք խոշոր առևտրի կենտրոններում հերթագրվելուն, բայց ոչ ոք չի ցանկանում սպասել վիրտուալ աջակցության համար: Սա եզակի խոչընդոտ է էլեկտրոնային առևտրի մանրածախ առևտրի համար, ովքեր չեն կարող «փակել վիրտուալ դռները», երբ ժամացույցը հարվածում է երեկոյան 7-ին: 

Վիրտուալ սպասման ժամանակները վերացնելու և այս նոր շուրջօրյա պահանջարկը կարգավորելու համար մանրածախ վաճառողները ճնշող մեծամասնությամբ դիմում են չաթ-ռոբոտներին `հաճախորդների սպասարկման լուծումների համար: Չաթբոտերն օգտագործում են արհեստական ​​բանականություն հաճախորդների հետ ակտիվ շփման համար ՝ լինի դա տեքստային, ինտերնետային հաղորդագրությունների միջոցով, թե հեռախոսով: Չաթբոտերի որդեգրման տեմպը աճեց ամբողջ համաճարակում, քանի որ մանրածախ առևտրականները տեսան, որ հաճախորդների ավտոմատ կառավարումը նվազեցնում է նրանց գործառնական ծախսերը: Chatbots- ը առաջարկում է պարզեցված մեթոդներ `վճարներ հավաքելու, պատվերներ կամ եկամուտներ մշակելու և ապագա հաճախորդներին սպասարկելու համար` բոլորը առանց ռիթմ կորցնելու: 

Այս պատճառով, Business Insider- ի վերջին զեկույցը չպետք է զարմանա: Նրանք կանխատեսել են, որ հաջորդ երեք տարիների ընթացքում ամբողջ աշխարհում չաթ-բոտերի միջոցով սպառողների մանրածախ ծախսերը կկազմեն 142 միլիարդ դոլար: Նրանք նաև պարզել են, որ իրականում ինտերնետ օգտագործողների մոտ 40% -ը նախընտրել վիրտուալ գործակալների նման այլ օժանդակ համակարգերի միջոցով շփվել ռոբոտների հետ: 

Tech ինտեգրված փորձի համար. Սպառողի նոր ստանդարտ

Էլեկտրոնային առևտուրը եզակի է նրանով, որ այն կարող է տեղի ունենալ ցանկացած վայրից: Ապրանքանիշերը միշտ չէ, որ կարող են վստահել, որ սպառողները նստած են տանը լիարժեք մոնիտորների առջև ՝ իրենց կայքի կատարյալ ցուցադրմամբ: Հաճախ ամենօրյա գործունեության ընթացքում հաճախորդները իրենց բջջային հեռախոսով շփվում են ապրանքանիշի կայքի հետ: Բայց Statista- ի հավաքած տվյալները նշում են, որ սպառողների միայն 12% -ն է հարմար համարում իրենց բջջային առևտրի փորձը: 

Վիրտուալ շարժումը նոր ճնշում է գործադրում մանրածախ առևտրականների վրա ՝ բարելավելու իրենց հաճախորդների փորձը սպառողների բոլոր հպման կետերում, և երբ խոսքը բջջայինի մասին է, հստակ անելիքներ կան: Բայց մանրածախ առևտրականները, որոնք շարունակել են ներդրումներ կատարել իրենց CRM (հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման) լուծումների մեջ, հայտնվել են ավելի լավ դիրքում ՝ COVID դարաշրջանի այս պահանջարկը կառավարելու համար: Ինտեգրված CRM պլատֆորմները մանրածախ վաճառողներին հնարավորություն են տալիս կառավարել իրենց հաճախորդների փորձը բոլոր ալիքներում `միացնելով իրենց խանութի տվյալները իրենց առցանց վաճառքի, չաթբոտ փոխազդեցությունների, սոցիալական մեդիայի ներգրավվածության և էլփոստի քարոզչության արդյունքների հետ:

Սա ոչ միայն օգնում է ապահովել հաճախորդի հուսալի փորձ, որի ընթացքում նրանց տվյալները պահվում են անվտանգ և հաստատուն `բազմաթիվ հպման կետերում, այլ նաև ունի բոլոր կարևոր տվյալների մեկ ընդհանուր առմամբ ձևափոխման լրացուցիչ օգուտ: Բազմաթիվ իրադարձությունների միջոցով տվյալների ավտոմատացված գնումները կարող են պարզեցվել մեկ պլատֆորմի մեջ. պատվերներն ավելի արագ են լրացվում, եկամուտներն ավելի արդյունավետ են մշակվում, և սեփականատերերն ունեն բոլոր տվյալները, որոնք կարող էին պահանջել իրենց մարկետինգը հզորացնելու համար:

Նպատակային շուկայավարման տեխնիկա. Այն, ինչ մինչ այժմ գիտենք

Տվյալների այդքան մեծ հոսքի շնորհիվ թվային շուկայավարողները փորձեր են կատարում մի քանի տարբեր ուղղություններով: Մինչ այժմ հաղթող ռազմավարությունների շարքում է եղել լրացված իրականության ընդունումը: Լրացված իրականությունը (AR) լուծում է COVID դարաշրջանի հիմնական խնդիրը. Ինչպե՞ս ես վստահել արտադրանքին, եթե չեմ տեսնում այն ​​խանութում: Արագորեն, խելացի շուկայավարման թիմերը գտել են լուծումը: AR փորձը կարող է մոդելավորել կահույքի տեսքը հյուրասենյակում, շալվարների չափը որոշակի շրջանակի վրա, շրթներկի երանգը հաճախորդի դեմքին: 

AR- ը գուշակությունները հանում է առցանց գնումներից, և այն արդեն իսկ մանրածախ վաճառողներին առաջարկում է անհավանական վերադարձ: Ինտերակտիվ, 3D արտադրանքի ցուցադրմամբ մանրածախ վաճառողները հայտնել են, որ փոխարկման մակարդակը 40% -ով ավելի բարձր է: Ապահով խաղադրույք կատարելով, որ մանրածախ առևտրականները շուտով չեն ցանկանա բաժանվել իրենց ավելի բարձր վաճառքից, Statista- ն գնահատել է որ ընդլայնված իրականության շուկան մինչ 2.4 թվականը կհասնի 2024 միլիարդ օգտագործողի: 

Վերջապես, խելացի շուկայավարման թիմերը ավելի շատ հենվում են անհատականացման վրա `որպես վաճառքի առաջատար ռազմավարություն, և դա իրավամբ է: Էլեկտրոնային առևտրն առաջարկում է մեկ բան, որը մենք երբեք չէինք կարող նմանակել խանութներում. Յուրաքանչյուր առցանց գնորդ կարող է «քայլել» բոլորովին այլ, վիրտուալ խանութի առջևում: Ապրանքների վերաբերյալ առաջարկներն անհատականացնելը առցանց գնորդի համին մեծացնում է սպառողների հավանականությունը արագ ինչ-որ բան գրավելու հավանականությունը: Անհատականացված առաջարկներ անելը նշանակում է օգտագործել զննարկչի նախորդ գնումներից ստացված տվյալները և տեղում գործողությունը `դրանց համը կանխատեսելու համար. մեկ այլ խնդիր, որը շատ ավելի հասանելի է դառնում արհեստական ​​բանականության ուժերի միջոցով: Անհատականացումը կդառնա հետ COVID առևտրի հիմնասյուն ՝ փոխելով սպառողների սպասելիքների լանդշաֆտը: 

Չաթբոտերը, ինտեգրված CRM- ները և տվյալների խելացի լուծումները կարող են օգնել մանրածախ մասնագետներին կառավարել իրենց էլեկտրոնային առևտրի պահանջարկը: Առցանց վաճառքի արդյունքում ավելացված տվյալները կարող են ավելի խելացի շուկայավարում ապահովել, և AR- ում ներդրումը, կարծես, անվտանգ խաղադրույք է: Վերջում, սակայն, հաճախորդը միշտ կասի վերջին խոսքը. COVID- ից հետո գոյատևումը կախված է նրանից, թե մանրածախ վաճառողները (վիրտուալ) հաճախորդն առաջին տեղում կդնեն: 

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.