CX ընդդեմ UX. Հաճախորդի և օգտագործողի միջև տարբերությունը

cx vs ux

CX / UX - Միայն մեկ տառո՞վ է տարբերվում: Դե, մեկից ավելի նամակներ, բայց շատ նմանություններ կան Հաճախորդների փորձը և User Experience աշխատել Պրոֆեսիոնալները կամ կենտրոնացած են աշխատում ՝ ուսումնասիրելով մարդկանց:

Հաճախորդի փորձի և օգտագործողի փորձի նմանությունները

Հաճախորդի և օգտագործողի փորձի նպատակներն ու գործընթացը հաճախ նման են միմյանց: Երկուսն էլ ունեն.

  • Senseգացողություն, որ բիզնեսը ոչ միայն վաճառք և առք է, այլ գումար վաստակելիս կարիքներ բավարարելը և արժեք ապահովելը:
  • Մտահոգություն այն խնդիրների վերաբերյալ, որոնք տեղի են ունենում այն ​​ժամանակ, երբ մենք ենթադրություններ ենք անում և հարգում լավ տվյալների ուժը:
  • Ներկայիս կամ հավանական հաճախորդներից հավաքագրված տվյալների նկատմամբ հետաքրքրություն:
  • Հարգանք այն մարդկանց համար, ովքեր օգտագործում են ապրանքներ և ծառայություններ, և ովքեր հաճախորդներ և հաճախորդներ են:
  • Համոզմունք, որ հասարակ մարդիկ կարող են օգտակար տեղեկություններ տրամադրել ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ:

Հաճախորդի փորձի և օգտագործողի փորձի տարբերությունները

  • Հաճախորդների փորձի ուսումնասիրություն - Չնայած տարբերությունները, կարծես, հիմնականում վերաբերվում են մեթոդներին, հավաքված տվյալները կարող են տարբեր պատասխաններ տալ: Հաճախորդների փորձի հետազոտությունը նախընտրում է մեծ թվով մարդկանց տվյալները կանխատեսելու հավանական վարքը, երբ շատ մարդիկ նման գործողություններ են կատարում, կարծիքներ են հարցնում որևէ հատկության, արտադրանքի կամ ապրանքանիշի վերաբերյալ և հաճախ հավաքում են հատուկ հարցերի պատասխաններ: Մարդիկ հաճախ զեկուցում են անձնական կարծիքների մասին և ասում են այն, ինչ իրենք համարում են իրական: CX հետազոտությունը հաճախ սովորում է այնպիսի բաների, ինչպիսիք են.
    • Ինձ դուր է գալիս այս ապրանքը:
    • Ինձ այդ հատկությունը պետք չէ:
    • Ես ապրանքը կգնեի առկայության դեպքում:
    • Ես դա կտայի 3-ից 5-ը `օգտագործման մեջ դժվար լինելու առումով:
    • Ես խորհուրդ կտայի այս ապրանքը ուրիշներին.

    Սա արժեքավոր տեղեկություն է:

  • Օգտագործողի փորձի ուսումնասիրություն - UX հետազոտությունը կենտրոնանում է նման մարդկանց փոքր թվից հավաքագրված տվյալների վրա իրական ապրանքի և ծառայությունների օգտագործողներ: Հետազոտությունների մեծ մասը կատարվում է ոչ թե մարդկանց խմբերի, այլ անհատների հետ: Հարցեր տալը կարող է լինել գործընթացի մի մասը: Օգտագործողի փորձի հետ կապված հիմնական տարբերությունն այն է, որ մարդիկ դիտվում են իրատեսական պայմաններում, երբ նրանք փորձում են կատարել համապատասխան առաջադրանքներ: Ուշադրության կենտրոնում են պահվածքը, ոչ միայն կարծիքները, ինչպիսիք են.
    • Մի քանի հոգի դժվարանում էին գտնել մուտքի դաշտերը
    • Դիտարկված բոլոր մարդիկ կարողացել են ընտրել ցանկալի ապրանքը:
    • Մարդկանցից միայն մեկը կարողացավ առանց սխալների ավարտել դրամարկղի գործընթացը:
    • Մարդիկ հաճախ փնտրում էին այնպիսի առանձնահատկություններ, որոնք ներառված չէին ներկայիս նախագծում, օրինակ ՝ որոնման գործառույթը:

Ինչու են այս տարբերությունները կարևոր:

At Gravitdrive մենք գիտենք, որ վարքն, ամենայն հավանականությամբ, մեզ կասի, թե մարդիկ իրականում ինչ կանեն: Մեր փորձը, երբ դիտում են, երբ մարդիկ փորձում են ապրանքներ օգտագործել, այն է, որ նրանք հաճախ հավատում են, որ իրենք հաջողակ են, նույնիսկ եթե նրանք առաջադրանք կամ գործողություն ճիշտ չեն կատարել: Օգտատերերն ասում են, որ իրենք ապրանքը գոհացուցիչ են կամ օգտագործման համար դյուրին, նույնիսկ եթե այն օգտագործելիս դժվարացել են: Իսկ օգտվողները հաճախ շփոթմունք ու հիասթափություն են հայտնում, բայց մեղադրում են իրենք արտադրանքը օգտագործելու իրենց խնդիրների համար: Նրանց պահվածքը միշտ չէ, որ համապատասխանում է իրենց ասածին, ուստի հակված եմ հավատալ պահվածքին:

Հաճախորդները գնում են ապրանքներ և ծառայություններ: Օգտագործողները որոշում են կայացնում, սիրում կամ ատում են ձեր ապրանքանիշը, շփոթվում են, օգտագործում են ձեր արտադրանքը ամեն օր, գնում են իրեր և դառնում հաճախորդներ և հաճախորդներ:

Քանի որ մենք շարունակում ենք սովորել միմյանցից, ես կասկածում եմ, որ CX և UX մեթոդաբանությունները և տվյալների հավաքագրման մեթոդները կշարունակեն միավորվել / համընկնել: Նպատակները շատ առումներով նույնն են. Ստեղծել այնպիսի ապրանքներ և ծառայություններ, որոնք օգտակար են, օգտագործելի և գրավիչ
և նրանց օգուտները հաղորդել հավանական հաճախորդներին:

Մենք շարունակում ենք շատ բան սովորել:

2 Comments

  1. 1

    Հետաքրքիր է վերցնել Suzi- ն: Այսպիսով, գրեթե թվում է, որ UX- ն ավելի շատ «մանրադիտակային ուսումնասիրություն» է, իսկ CX- ն ավելի շուտ ՝ «մակրոսկոպիկ ուսումնասիրություն»: Դա իմաստ կունենա՞, եթե ես բացատրեմ նույնը ՝ ասեմ տնտեսագետ կամ կենսաբան:

  2. 2

    Ձեր մեկնաբանությունը ինձ ստիպեց մտածել: Շնորհակալություն

    Թույլ տվեք գնալ մեկ այլ փոխաբերությամբ (ցանկանալով, որ դա անփույթ է և կարող է ճշգրիտ չլինել բոլոր գործնականների համար ՝ CX կամ UX):

    Շատերն, ովքեր ասում են, որ CX են անում, նման են բնագետների, որոնք կենդանիներ դիտում են կենդանաբանական այգում:
    Նրանք միայն մտահոգված են այն բանով, ինչ կարող են սովորել, որը վերաբերում է «կենդանաբանական այգու պահվածքին» (իրենց ապրանքի անհապաղ օգտագործումը կամ գնումը):
    Նրանք հաճախ հոյակապ աշխատանք են կատարում վերահսկվող միջավայրում փաստաթղթավորելու վարքագիծը, բայց կարող են սահմանափակվել այն կենդանով, որին կարելի է հասնել ձողերով (ինչպես այն փոփ-փոփ հարցումները, որոնք կարող եք տեսնել վեբ կայք օգտագործելիս): կամ հաշվում են պատահական ձայնագրությունները: (Բողոքներ, խթանողների զուտ գնահատականներ և այլն)
    Նրանք նախընտրում են նաև նախիրները անհատներից:

    Ինձ դուր է գալիս մտածել, որ UX ունեցող մարդիկ ոչ միայն կենդանաբանական այգի են գնում, (այնտեղ էլ մենք շատ բան ենք սովորում), այլ նաև սիրում ենք դուրս գալ ջունգլիներում ՝ դիտելու «բնական» միջավայրում:
    Համատեքստային հարցում կատարելիս մենք կարող ենք մեկ օր կամ ավելի հետևել մեկ անձի:
    Բազմաթիվ պատճառներ կան, որոնք մենք միշտ չենք կարող նկատել «վայրի» պայմաններում, ուստի կենդանիներին տալիս ենք լուծելու հանելուկներ (գնումների կայք) և այնուհետև դիտում, թե ինչ են նրանք անում, երբ փորձում են լուծել իմաստալից խնդիրներ (ապրանքը ընտրելուց հետո ստուգեք )

    Ես տեսնում եմ UX- ը ՝
    * Գործիքների ավելի լայն շրջանակ:
    * Շեշտադրում վարքի և դիտարկման վրա:
    * Որակական ավելի հաճախ, քան Քանակական:

    Ինչ եք կարծում?

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.