SaaS ընկերությունները գերազանցում են հաճախորդների հաջողությունը: Դուք նույնպես կարող եք ... Եվ ահա թե ինչպես

Softwareրագրակազմը պարզապես գնում չէ. դա հարաբերություն է: Քանի որ այն զարգանում և թարմացվում է ՝ բավարարելով նոր տեխնոլոգիայի պահանջները, հարաբերությունները աճում են ծրագրային ապահովման մատակարարների և վերջնական օգտագործողի ՝ հաճախորդի միջև, քանի որ գնումների հավերժական ցիկլը շարունակվում է: Softwareրագրային ապահովում որպես ծառայություն (SaaS) մատուցողները հաճախ գերազանցում են հաճախորդների սպասարկմանը `գոյատևելու համար, քանի որ նրանք ներգրավված են մշտական ​​գնումների ցիկլում մեկից ավելի եղանակներով: Հաճախորդների լավ սպասարկումն օգնում է ապահովել հաճախորդների գոհունակությունը, խթանում է աճը սոցիալական լրատվամիջոցների և բերանացի ուղերձների միջոցով և տալիս է

Հաճախորդների պահպանում. Վիճակագրություն, ռազմավարություն և հաշվարկներ (CRR ընդդեմ DRR)

Մենք բավականին շատ բան ենք կիսում ձեռքբերման մասին, բայց բավարար չէ հաճախորդի պահպանման հարցում: Հիանալի շուկայավարման ռազմավարությունը այնքան պարզ չէ, որքան ավելի ու ավելի շատ տրանսպորտային միջոցներ վարելը, դա նաև ճիշտ տանում է մեքենաներ վարելու մասին: Հաճախորդներին պահելը միշտ էլ նորերի ձեռքբերման ծախսերի մի մասն է: Համաճարակի հետ ընկերությունները կծկվում էին և այդքան ագրեսիվ չէին նոր ապրանքներ և ծառայություններ ձեռք բերելու հարցում: Բացի այդ, առևտրային հանդիպումները և շուկայավարման համաժողովները խիստ խոչընդոտում էին ընկերությունների մեծ մասում ձեռքբերման ռազմավարությունը:

Հաշվիչ. Կանխատեսեք, թե ինչպես են ձեր առցանց ակնարկները ազդելու վաճառքի վրա

Այս հաշվիչը ապահովում է վաճառքների կանխատեսվող աճ կամ նվազում `հիմնվելով դրական ակնարկների, բացասական ակնարկների և լուծված ակնարկների քանակի վրա, որոնք ձեր ընկերությունն ունի առցանց: Եթե ​​սա կարդում եք RSS- ի կամ էլփոստի միջոցով, կտտացրեք կայք ՝ գործիքը օգտագործելու համար. Բանաձևը մշակելու վերաբերյալ տեղեկությունների համար կարդացեք ստորև. Առցանց ակնարկներից կանխատեսվող աճի վաճառքի բանաձև Trustpilot- ը B2B առցանց ստուգման հարթակ է ՝ գրավելու համար և հանրային ակնարկներ բաժանելը

Ինչպե՞ս խթանել ձեր վաճառքի հետագա գնումները հաճախորդների պահպանման արդյունավետ ռազմավարության միջոցով

Բիզնեսում ծաղկելու և գոյատևելու համար բիզնեսի տերերը պետք է ընդունեն բազմաթիվ տեխնիկա և մարտավարություն: Հաճախորդի պահպանման ռազմավարությունը կարևոր նշանակություն ունի, քանի որ այն շատ ավելի արդյունավետ է, քան ցանկացած այլ շուկայավարման ռազմավարություն, երբ խոսքը վերաբերում է եկամուտների ավելացմանը և ձեր մարքեթինգային ներդրումների վերադարձին: Նոր հաճախորդ ձեռք բերելը կարող է հինգ անգամ ավելին արժեն, քան առկա հաճախորդին պահելը: Հաճախորդների պահման 5% -ով ավելացումը կարող է շահույթը 25-ից հասցնել 95% -ի: Հաճախորդին վաճառքի հաջողության տոկոսը

Icուցանիշ. Հաճախորդի վերլուծություն `գործնական պատկերացումներով

Մեծ տվյալներն արդեն նորություն չեն բիզնեսի աշխարհում: Ընկերությունների մեծ մասն իրենց ընկալում է որպես տվյալների վրա հիմնված. տեխնոլոգիայի ղեկավարները ստեղծում են տվյալների հավաքագրման ենթակառուցվածքը, վերլուծաբանները մաղում են տվյալները, իսկ շուկայավարողներն ու արտադրանքի մենեջերները փորձում են դասեր քաղել տվյալներից: Չնայած ավելի շատ տվյալներ հավաքելուն և վերամշակելուն, քան երբևէ, ընկերությունները բացակայում են իրենց արտադրանքի և իրենց հաճախորդների վերաբերյալ արժեքավոր պատկերացումները, քանի որ նրանք չեն օգտագործում պատշաճ գործիքներ հաճախորդներին ամբողջ ճանապարհորդության ընթացքում օգտվողներին հետևելու համար: