Սոցիալական CRM-ն այն տերմիններից մեկն է, որը հակված է չափից դուրս օգտագործելու և շփոթվելու: Թվում է, թե գրեթե յուրաքանչյուր ընկերություն, որն ունի որևէ սոցիալական առանձնահատկություն, սկսել է դասակարգել իրենց հավելվածները Social CRM ոլորտում: Իմ կարծիքով, կան մի քանի առանձնահատկություններ, որոնք սոցիալական հարթակը պետք է ունենա՝ նախքան իրեն սոցիալական CRM կոչելը. Մոնիտորինգ՝…