UserTesting. Ըստ պահանջարկի մարդկային պատկերացումներ ՝ հաճախորդի փորձը բարելավելու համար

Ամանակակից շուկայավարումը հաճախորդի մասին է: Հաճախորդակենտրոն շուկայում հաջողության հասնելու համար ընկերությունները պետք է կենտրոնանան փորձի վրա. նրանք պետք է կարեկցեն և լսեն հաճախորդների կարծիքը ՝ իրենց ստեղծած և մատուցած փորձերը շարունակաբար բարելավելու համար: Ընկերությունները, որոնք ընդունում են մարդկային պատկերացումները և իրենց հաճախորդներից ստանում են որակական արձագանքներ (և ոչ միայն հարցման տվյալները), ավելի իմաստալից ձևերով կարող են ավելի լավ կապվել և կապվել իրենց գնորդների և հաճախորդների հետ: Մարդկանց հավաքում

Ինչու ուղղակի դեպի սպառողական ապրանքանիշերը սկսում են կառուցել աղյուսների և հավանգի խանութներ

Ապրանքանիշերի համար սպառողներին գրավիչ գործարքներ առաջարկելու լավագույն միջոցը միջնորդների կտրումն է: Որքան քիչ են խաղընկերները, այնքան քիչ է սպառողների գնման գինը: Դա անելու ավելի լավ լուծում չկա, քան գնորդների հետ ինտերնետի միջոցով կապվելը: 2.53 միլիարդ սմարթֆոն օգտագործողներով և միլիոնավոր անհատական ​​համակարգիչներով և էլեկտրոնային առևտրի 12-24 միլիոն խանութներով `գնորդներն այլևս կախված չեն ֆիզիկական մանրածախ խանութներից` գնումներ կատարելու համար: Փաստորեն, թվայինը

InMoment ուսումնասիրությունը բացահայտում է անհատականացման 6 անսպասելի բանալիներ

Շուկայավարողներն անհատականացված փորձերը կապում են լավ նպատակային գովազդի հետ, մինչդեռ սպառողները իրենց հաճախորդների փորձը (CX) կապում են աջակցության և գնումների հետ: Փաստորեն, սպառողների 45% -ը առաջնահերթություն է տալիս անհատականացված փորձ ունենալ օժանդակ փոխազդեցությունների համար, քան նրանց, ովքեր զբաղվում են շուկայավարման կամ գնման գործընթացի անհատականացմամբ: Բացը հայտնաբերվել և ամբողջությամբ փաստաթղթավորվել է InMoment- ի, otionգացմունքի և անհատականացման ուժը. Ինչպես ապրանքանիշերը կարող են հասկանալ և բավարարել սպառողի ակնկալիքները ներկայացված նոր միջազգային ուսումնասիրության մեջ: Հետազոտված յուրաքանչյուր երկրում ապրանքանիշերն ու

CX ընդդեմ UX. Հաճախորդի և օգտագործողի միջև տարբերությունը

CX / UX - Միայն մեկ տառո՞վ է տարբերվում: Դե, մեկից ավելի նամակներ, բայց կան շատ նմանություններ Հաճախորդի փորձի և Օգտագործողի փորձի աշխատանքի միջև: Պրոֆեսիոնալները կամ կենտրոնացած են աշխատում ուսումնասիրելու միջոցով մարդկանց մասին սովորելու համար: Հաճախորդի փորձի և օգտագործողի փորձի նմանությունները Հաճախորդի և օգտագործողի փորձի նպատակներն ու գործընթացը հաճախ նման են: Երկուսն էլ ունեն. Senseգացողություն, որ բիզնեսը ոչ միայն վաճառք և առք է, այլ կարիքներ բավարարելու և արժեք ապահովելու մասին է

Հաճախորդի ձախողված փորձը ոչնչացնում է ձեր շուկայավարումը

SDL- ն հարցում է անցկացրել ՝ պարզելու համար, թե հաճախորդների փորձի (CX) ձախողման և հաջողության միակ կամ առավել կարևոր կետերը հաճախորդների հետ և բիզնեսի վրա ունեցած ազդեցությունն են ունենում: Այս հարցման գուցե սարսափելի արդյունքն այն է, որ SDL- ը պարզեց, որ հաճախորդների վատ փորձից տառապող շատ օգտվողներ ակտիվորեն փորձում էին վարկաբեկել ընկերությանը բերանով բերելու հնարավորությունը, որը ներառում է սոցիալական մեդիան և առցանց առցանց հրատարակչական ալիքները: Yikes in a

SDL. Կիսվեք միասնական հաղորդագրությամբ ձեր գլոբալ հաճախորդների հետ

Այսօր շուկայավարողները, ովքեր փնտրում են իրենց հաճախորդների փորձը կառավարելու ամենաարագ և խելացի միջոցը, գլուխները շրջում են դեպի ամպ: Սա թույլ է տալիս հաճախորդների բոլոր տվյալները անխափան հոսել և դուրս գալ շուկայավարման համակարգերում: Դա նաև նշանակում է, որ հաճախորդների պրոֆիլները անընդհատ թարմացվում են, և հաճախորդների տվյալների հավաքածուներն ավտոմատ կերպով ստեղծվում են իրական ժամանակում ՝ ապահովելով ապրանքանիշի ձեռնարկությունում հաճախորդների փոխազդեցությունների լիարժեք ինտեգրված պատկերացում: SDL, Հաճախորդների փորձի ամպի (CXC) ստեղծողները,

UserZoom: Արդյունավետ օգտագործման հարմարավետություն և հաճախորդների հետազոտություն

UserZoom- ը ընկերություններին տրամադրում է ամպային վրա հիմնված, «մեկ-մեկում» օգտագործողների հետազոտության ծրագրային ապահովման պլատֆորմ `ծախսարդյունավետորեն ստուգելու օգտագործման հարմարավետությունը, չափելու հաճախորդի ձայնը և մատուցելու մեծ հաճախորդների փորձ: UserZoom- ը ապահովում է աշխատասեղանի համար հետազոտական ​​հնարավորություններ, ներառյալ ՝ օգտագործման հարմարավետության փորձարկում, քարտերի տեսակավորում, ծառերի փորձարկում, սքրինշոթի կտտացման փորձարկում, սքրինշոթի դադարեցման փորձարկում, առցանց հարցումներ, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab), ինչպես նաև բջջային օգտագործման պիտանիության փորձարկում և բջջային հավելված VOIC (խանգարել): Հետազոտության արդյունքում ստացվել են օգտագործման պիտանիության տվյալներ, հարցումների պատասխաններ,