Acquire.io. Հաճախորդների ներգրավման միասնական պլատֆորմ

Acquire.io. Հաճախորդների ներգրավման միասնական պլատֆորմ

Հաճախորդները յուրաքանչյուր բիզնեսի կյանքի արյունն են: Այնուամենայնիվ, միայն մի քանի ընկերություններ կարող են հետևել իրենց զարգացող պահանջներին ՝ հնարավորություն ընձեռելով հսկայական պատուհանի այն ընկերություններին, որոնք պատրաստ են ներդրումներ կատարել հաճախորդների փորձի մեջ և բարելավել իրենց շուկայի մասնաբաժինը: 

Sարմանալի չէ, որ CX կառավարումը վերածվել է որպես գերխնդիր բիզնեսի ղեկավարների համար, ովքեր հեռացնում են աճող քանակությամբ ռեսուրսներ այն ստանալու համար: Այնուամենայնիվ, առանց պատշաճ տեխնոլոգիայի հնարավոր չէ հասնել անհատականացման և բազմամյա ալիքային փորձի, որը պահանջում են ժամանակակից հաճախորդները: Adobe- ի հարցման համաձայն, հաճախորդների ամենաուժեղ ներգրավվածությունն ունեցող ընկերությունները վայելում են ա 10% ձեր աճը, պատվերի միջին արժեքի 10% աճ և սակագների 25% աճ: 

Բազմաթիվ հպման կետերում ծառայությունների նույն մակարդակի սպասումից բացի, փոխվում է նաև այն եղանակը, որով հաճախորդները ցանկանում են սպասարկվել 67% -ը նախընտրում է ինքնասպասարկումը ընկերության ներկայացուցիչների հետ խոսելու մասին: Ընդհանուր առմամբ, արագությունն ու հարմարավետությունը մնում են հաճախորդների արդյունավետ ծառայության հիմնաքարերը: Ընկերությունները, որոնք դա հասկանում են, գերակա են այն տեխնոլոգիաները, որոնք խթանում են այդ օգուտները, քան տեխնոլոգիան ընդունելը միայն գերժամանակակից լինելու համար PWC.

Acquire.io Հաճախորդների ներգրավվածության պլատֆորմի ակնարկ

ձեռք բերել ապահովում է հաճախորդների վճարովի ծառայությունների ավտոմատացման պլատֆորմ, որը հնարավորություն է տալիս հաճախորդների հետ կայծակնային, արդյունավետ և իրական ժամանակում հաղորդակցվել ՝ հանգեցնելով ավելի երջանիկ աշխատողների և գոհ հաճախորդների: Բացի առանձնահատկություններով հարուստ ինտեգրացիաներից, ծրագրակազմը ճշմարտության մեկ աղբյուր է տրամադրում հաճախորդների բոլոր փոխազդեցությունների համար, որպեսզի դուք կարողանաք պատասխանել հարցումների մեկ վահանակից ՝ առանց հետքերը կորցնելու:

Հաճախորդների սպասարկման ավտոմատացման պլատֆորմը նպատակաուղղված է հաճախորդի կյանքի ցիկլով հաղորդակցությունն անցնելու և համընդհանուր կապի փորձին ՝ առանց որևէ բարդ ՏՏ ենթակառուցվածքի կամ հաճախորդների սպասարկման մեծ թվով բանակ վարձելու:

Ձեռք բերելու պլատֆորմը, ըստ էության, հաճախորդների ներգրավման մի ամբողջ պլատֆորմ է, ինչպիսիք են տեսազանգերը, կենդանի զրույցը, զանգերը և SMS- ը, էլփոստերը, VoIP զանգերը, դիտելը և էկրանի համօգտագործումը և զրուցարանները: Դա դեռ ամենը չէ. Պլատֆորմը հագեցած է ինտեգրված վերլուծությամբ ՝ ձեր հաճախորդի տվյալները ավելի խորը պատկերացումների, ավելի անհատականացման և հաճախորդների պրոֆիլներն ավտոմատ կերպով հարստացնելու համար: Կա նաև գիտելիքների բազայի ֆունկցիոնալություն ՝ ձեր հաճախորդներին ուղղված ռեսուրսները հեշտությամբ մատչելի ինքնասպասարկման տվյալների շտեմարանում կազմակերպելու համար ՝ հաճախորդներին օգնելու համար լուծել իրենց հարցումները ՝ հետագայում նվազեցնելով ձեր հաճախորդների սպասարկման ծախսերը և խթանելով ներգրավվածությունը:

Պլատֆորմը ապահովում է բրաուզերների համատեղելիություն և առաջարկում է 50+ ինտեգրում, ինչը նշանակում է, որ Acquire- ը կարող է օգտագործվել ձեր առկա ՏՏ ռեսուրսների հետ համատեղ, ինչպիսիք են ձեր վաճառքը, աջակցությունը, սոցիալական, վերլուծությունը և SSO գործիքները անխափան փոխազդեցությունների և տվյալների միասնական դիտման համար:

Ձեռք բերեք առանձնահատկությունները

Ձեռք բերեք ձեռնարկությունների թիմերին վերազինել բոլոր թվային գործիքները, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդների բացառիկ փորձերը բուժելու համար ՝ հաճախորդների խոսակցությունները շտկելով վաճառքի, աջակցության և ներբեռնման համար: Այն ձեր հաճախորդների աջակցության գործակալներին ապահովում է մասշտաբային, առանց ներբեռնման և ինտերակտիվ գործիքների շարք ՝ հաճախորդներին ցանցում և հավելվածում իրական ժամանակում ուղղորդելու համար: 

Ձեր թիմը ստանում է պարզ և ինտուիտիվ օգտագործողի միջերես, որը նրանց տալիս է միասնական պատկերացում այն ​​մասին, թե ով է այցելում, որքան է սպասում օգտվողը և այլ մանրամասներ օգտվողների մասին, որոնք կազմված են տարբեր ինտեգրված ծրագրակազմից և զննարկման պատմությունից: Պլատֆորմը նաև պահում է զրույցի պատմության լրիվ գրառումը և վարում է ավտոմատ հաշվետվություններ ամփոփ մանրամասներով հետխոսակցությունից հետո ՝ թիմի առաջատարներին և վերահսկողներին լիարժեք վերահսկողություն հաստատելու հաճախորդների խոսակցությունների վրա: Ձեռք բերեք հաճախորդների ներգրավման միասնական պլատֆորմի ամենասիրված հատկություններից մի քանիսը ներառում են.

1. Կենդանի զրույց

Հայտնի է, որ կենդանի զրույցը մեծացնում է հաճախորդների ներգրավվածությունը ՝ իրական ժամանակում ապահովելով աջակցություն, ինչը նաև մեծացնում է հաճախորդների վստահությունն ու հավատարմությունը ՝ բերելով վաճառքի վերադարձի: 

Ձեռք բերեք կենդանի զրույց

ձեռք բերել կենդանի զրուցարան կարող է անթերի օգտագործվել բազմաթիվ սարքերում, զննարկիչներում և թվային ալիքներում `աշխատանքային ժամերին հաճախորդներին ըստ պահանջի աջակցություն ապահովելու համար:

2. Չաթբոտ

Modernամանակակից, գերհաղորդակցված հաճախորդները պահանջում են 24-ժամյա ուշադրություն, ինչը հնարավոր կլինի իրականացնել ձեր թվային սահմաններում չաթբոտ տեղակայելով: Ձեռք բերող պլատֆորմը հնարավորություն է տալիս ստեղծել չատբոտ ձեր ապրանքանիշի համար ՝ առանց որևէ կոդավորման: Պարզապես ընտրեք ձեր բոտի նպատակը և կառուցեք անհատական ​​աշխատանքային հոսքեր, որպեսզի կրկնեք հարցումները ինքնաբերաբար պատասխանեն 7/24, առանց ձեր օժանդակ անձնակազմին ծանրաբեռնելու:

Ձեռք բերեք Chat Bot

Ձեռք բերեք Bot

3. Քոբրոզինգ

Անկախ նրանից `դա սուզիչ արտադրանքի ցուցադրություն է, թե բարդ խնդիրների լուծում,« Ձեռք »պլատֆորմը թույլ է տալիս դիտել և փոխազդել ձեր հաճախորդների զննարկիչների հետ` ճռռոց տեխնոլոգիա Ձեռք բերեք կոբրոզինգի առանձնահատկության լավագույն մասն այն է, որ այն չի պահանջում plug-in կամ ներբեռնում երկու կողմերում և կարող է անմիջապես գործարկվել կտտոցով ՝ գործընթացը դարձնելով ավելի արագ, առանց քաշքշուկների և շատ ավելի հաճելի:

Ձեռք բերեք Կոբրոուզինգին

4. Գիտելիքների բազայի ծրագրակազմ

Պլատֆորմը հագեցած է ներկառուցված գիտելիքների բազայի ծրագրակազմով `հաճախորդներին դիմող օգնության կենտրոնի ռեսուրսները հավաքելու և կազմակերպելու համար` ինքնաբերաբար ընդլայնվող և հեշտությամբ հասանելի ուղեցույցում: Բացի ձեր ինքնօգնության ռեսուրսները կառուցելուց, ձեռք բերեք այս տեղեկատվությունը ձեր ուղիղ զրույցի մեջ, գրավելու պահանջները և ավտոմատ առաջարկեք հոդվածներ, որպեսզի հնարավոր լինի ավտոմատ օժանդակություն բարդ խնդիրներին ՝ առանց որևէ կենդանի գործակալների անհրաժեշտության:

Ձեռք բերեք գիտելիքների բազա

5. Համօգտագործվող մուտքի արկղ

Հեշտ է ծանրաբեռնված լինել բազմաթիվ հաղորդակցման ալիքներով և կորցնել հաճախորդների փոխհարաբերությունների հետքերը: Այնուամենայնիվ, «Ձեռք բերեք հաճախորդների ներգրավման պլատֆորմը» լուծում է այս մարտահրավերը `ձեր գործակալներին տրամադրելով միասնական փոստարկղ, որը կապում է ձեր էլփոստի աջակցությունը ձեր աջակցության մնացած ալիքների հետ` ստեղծելով ապակե տեսքի մեկ պատուհան հաճախորդների բոլոր փոխազդեցությունների համար: Արդյունքն ավելի քիչ քաոս և խառնաշփոթություն է, քանի որ ձեր գործակալները կարող են դիտել հաճախորդի ամբողջ ներգրավվածությունը, ներառյալ էլփոստը, մեկ հաճախորդի համար մեկ ժամանակագրական ժամանակացույցում և պատասխանել նույն վահանակի էլեկտրոնային հաղորդագրություններին, ինչպիսիք են կենդանի զրույցը, սոցիալական լրատվամիջոցները, VOIP- ը, SMS- ը և այլն:

Ձեռք բերեք ընդհանուր մուտքի արկղ

6. Տեսազրույց

Փաստ է, որ հաճախորդների մեծամասնությունը նախընտրում է մարդկային փոխհարաբերությունները, հատկապես բարդ գործերի կամ ֆինանսական գործարքների առկայության դեպքում: Ձեռք բերեք հաճախորդների ներգրավման պլատֆորմը ներառում է վիդեո-զրուցելու հարմարավետ հատկություն, որը հնարավորություն է տալիս անձամբ շփվել ձեր հաճախորդների հետ նրանց նախընտրած հաղորդակցման հարթակի միջոցով `« Ձեռք բերելով »վահանակից ընդամենը մեկ հպումով:

Ձեռք բերեք տեսազանգեր

Տեսազրույցի առանձնահատկության լավագույն մասն այն է, որ այն չի պահանջում տեղադրում և թույլ է տալիս ինչպես միակողմանի, այնպես էլ երկկողմանի վիդեո աջակցություն, ինչպես նաև վիդեո ձայնագրություններ: Բջջային SDK- ն նշանակում է, որ դուք կարող եք նաև հարմարեցնել ձեր բջջային հավելվածի տեսանյութերի փորձը `կոդավորման զրոյական գիտելիքներով:

Հաճախորդների հաջողության պատմությունը, որը հնարավոր է դարձել համաճարակի ընթացքում ձեռք բերել հաճախորդների աջակցության պլատֆորմը

The Dufresne Group, Premier կենցաղային կահույքի մանրածախ վաճառող, իրականացրեց Ձեռք բերեք տեսահոլովակ կահույքի վերանորոգման համար `կահույքի վերանորոգման ծախսերը իջեցնելու և առցանց հաճախորդների ներգրավվածությունը բարելավելու համար: Ձեռք բերելով տեսանյութը օգտագործելով ՝ թիմը առաջին տնային այցը վերածեց տեսադիտման, որը կիսով չափ կրճատեց տնային այցերի քանակը և հսկայական կերպով բարելավեց ծառայության արագությունը: Unfortunatelyավոք, մինչ ընկերությունը վայելում էր իր հաջողությունները, համաճարակի հիթը 2020 թ. Հայտնվեց սոցիալական մարտահրավերների և խանութների գրեթե ոչ մի այցելուների առջև նոր մարտահրավեր ստեղծելով կահույքի վաճառքի համար:

Լուծումը կայանում էր Eureka- ի մի պահի վրա, ինչը թիմին ստիպեց տեսազրուցարան տեղադրել վաճառքի համար `օգտագործելով արդեն ծանոթ Acquire պլատֆորմը: Կենդանի զրույցի և 24/7 բոտի հավելումն էլ ավելի է ուժեղացրել շուկայավարման անհատականացումը և համակցված աջակցությունը, ինչը հանգեցնում է ներգրավվածության և վաճառքի ավելի բարձրացման: Ներդրելով կահույքի համար վիդեո շրջագայություններ և ներսից փորձը վերարտադրելու համար օգտագործելով կոբրոսինգի տեխնոլոգիա, մանրածախ վաճառողը կարող է առանց լրացուցիչ ներդրումների և դասընթացների առանցքային ներմուծման մոդելը դարձնել առցանց վաճառքի:

Կարող եք կարդալ դեպքի ուսումնասիրությունը կամ ֆիքսել ցուցադրություն ՝ տեսնելու, թե ինչպես կարող է Ձեռք բերել վերափոխել ձեր բիզնեսը ՝ ավտոմատացնելով ձեր հաճախորդների ծառայություններն իր plug and play հարթակով:

Կարդացեք Ձեռք բերեք դեպքի ուսումնասիրություն Ամրագրեք ձեռք բերել ցուցադրություն

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.