Eroշմարտության զրո պահ. 8 քայլ դեպի պատրաստություն
Անցյալ տարեվերջին ես կանգնել էի գործընկերոջս մոտ՝ ներկայացնելու Google-ի «Zero Moment of Truth»-ը (MՄՈՏ) Թեև մի տոննա ջանք և նյութ է ներդրվում ռազմավարությունը փաստաթղթավորելու համար, ժամանակակից շուկայավարների մեծամասնության համար նյութը համեմատաբար տարրական է:
Ո՞րն է ճշմարտության զրոյական պահը:
Անկախ նրանից, թե մենք գնումներ ենք կատարում եգիպտացորենի փաթիլներ, համերգի տոմսեր կամ մեղրամիս Փարիզում, ինտերնետը փոխել է այն, թե ինչպես ենք մենք որոշում, թե ինչ գնել: Google-ում մենք առցանց որոշումների կայացման այս պահն անվանում ենք Ճշմարտության զրոյական պահ կամ պարզապես ZMOT: ZMOT-ը վերաբերում է գնման գործընթացի այն պահին, երբ սպառողը ուսումնասիրում է ապրանքը նախքան գնելը:
Մտածեք Google- ի հետ
Ահա ավտոմոբիլային արդյունաբերության թեմայի վերաբերյալ ավելի մանրամասն տեսանյութ, որպես օրինակ.
Թեև ZMOT-ը չի կարող հեղափոխական լինել, Google-ը թվարկում է պատրաստության ութ խորհուրդ, որոնք, իմ կարծիքով, պետք է ներառվեն առցանց շուկայավարման ցանկացած ռազմավարության մեջ.
- Սկսեք ձեր ներքևի տողիցՃշմարտության զրոյական պահի (ZMOT) ռազմավարության իրականացման առաջին քայլը ձեր բիզնեսի նպատակը հստակ սահմանելն է: Ինչի՞ եք ձգտում հասնել: Արդյո՞ք դա աճում է վաճառքը, ապրանքանիշի տեղեկացվածությունը, հաճախորդների հավատարմությունը կամ շուկայի ներթափանցումը: Ձեր վերջնական նպատակը հասկանալը շատ կարևոր է, քանի որ այն ուղղորդում է ձեր ZMOT ռազմավարության բոլոր հետագա քայլերը:
- Պատրաստվեք չափելունՉափումը կարևոր է ցանկացած մարքեթինգային ռազմավարության մեջ, և ZMOT-ը բացառություն չէ: Կիրառեք գործիքներ և չափումներ՝ հետևելու ձեր առցանց ներկայության արդյունավետությանը: Սա կարող է ներառել վեբ վերլուծություն, հաճախորդների հետադարձ կապ, սոցիալական լրատվամիջոցների ներգրավվածության տոկոսադրույքներ և փոխակերպման չափումներ: Արդյունքները չափելով՝ դուք կարող եք բացահայտել, թե ինչն է աշխատում և ինչը բարելավման կարիք ունի:
- Սկսեք հիմունքներիցՔննեք, թե ինչպես են մարդիկ գտնում, ներգրավում և գնում ձեզնից առցանց: Սա ներառում է հասկանալ ձեր հաճախորդի ճանապարհորդությունը ապրանքի կամ ծառայության որոնումից հետո: Ձեր վեբկայքի օպտիմիզացումը որոնման համակարգերի համար, ապահովելով շարժական սարքերի հարմարավետություն և օգտագործողի համար հարմար նավիգացիա, այս փուլում հիմնարար նշանակություն ունեն:
- Պահեք ձեր ZMOT խոստումներըԵրբ պոտենցիալ հաճախորդները գտնում են ձեզ առցանց, համոզվեք, որ տրամադրում եք նրանց փնտրած տեղեկատվությունը: Սա ներառում է արտադրանքի մանրամասն տեղեկատվություն, հաճախորդների ակնարկներ և համեմատություններ: Ձեր կայքի և սոցիալական լրատվամիջոցների բովանդակությունը պետք է համապատասխանի կամ գերազանցի ձեր լսարանի ակնկալիքները:
- Հետևեք 10/90 կանոնինՁեր եկամտի 10%-ը հատկացրեք գործիքներին և ծառայություններին, որոնք կարող են զարգացնել ձեր բիզնեսը: Այս ներդրումը կարող է ներառել թվային շուկայավարման գործիքներ, հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ծրագրակազմ կամ շուկայի հետազոտության գործիքներ: Այս ռեսուրսները կարող են զգալիորեն բարձրացնել ձեր ZMOT ռազմավարության արդյունավետությունը:
- Ստացեք խաղից առաջՈչ միայն կենտրոնանալու վրա, թե որտեղ է այժմ գտնվում ձեր մրցակցությունը, կանխատեսեք, թե որտեղ նրանք կլինեն: Այս պրոակտիվ մոտեցումը ներառում է շուկայի միտումների ըմբռնում, հաճախորդների նախասիրությունների զարգացում և տեխնոլոգիական առաջընթաց: Խոսքը նաև ձեր տեսանկյունի ընդլայնման մասին է՝ տեսնելու, թե ինչպես են հաճախորդները գտնում ձեզ, հնարավոր է այնպես, ինչպես դուք չէիք մտածել:
- Ուշադրություն դարձրեք միկրո փոխարկումներինՎաճառքի ճանապարհորդությունը հաճախ ներառում է մի քանի փոքր քայլեր, որոնք հայտնի են որպես միկրո փոխարկումներ: Դրանք ներառում են սոցիալական լրատվամիջոցների փոխազդեցությունները, տեղեկագրերի բաժանորդագրությունները, ներբեռնումները և գրանցումները: Այս միկրո փոխարկումներին հետևելը օգնում է հասկանալ, թե ինչպես են հեռանկարները անցնում վաճառքի ձագարով և դառնում հաճախորդներ:
- Սկսեք ավելի արագ ձախողվելԸնդունեք արագ փորձերի մտածելակերպ: Փորձեք նոր մարքեթինգային մարտավարություններ փոքր մասշտաբով, սովորեք արդյունքներից և արագ հարմարվեք: Այս արագաշարժ մոտեցումը թույլ է տալիս բացահայտել, թե ինչն է լավագույնս արձագանքում ձեր լսարանի հետ և կատարելագործել ձեր ZMOT ռազմավարությունը:
Կիրառելով այս ութ խորհուրդները՝ բիզնեսները կարող են արդյունավետ կերպով նավարկել Ճշմարտության զրոյական պահը՝ վստահ լինելով, որ դրանք դրականորեն կազդեն հաճախորդի գնման որոշումների կայացման գործընթացի կարևոր փուլի վրա:
Ներբեռնեք ZMOT պատրաստության աշխատանքային թերթիկը Կարդալ ավելին ZMOT-ի մասին
Ահա ZMOT ներկայացում Ես արել եմ: