Content Marketing

Կետերը միացնելը

Անկախ նրանից ՝ դուք ապրանք եք վաճառում, կայք եք հրում, կամ ձեր ծառայություններն եք շուկայավարում… մենք բոլորս ունենք երեք կետ մեր էսքիզային էջի վրա… ձեռքբերում, կատարում և պահպանում:

Երկար ժամանակ այս կետերից յուրաքանչյուրը վարվում էր ինքնուրույն: Մենք նույնիսկ կազմակերպեցինք յուրաքանչյուր բաժանմունքին հատուկ մեր բաժանմունքները.

  1. Վաճառքի բաժին ՝ ձեռքբերման համար:
  2. Արտադրության և գործառնությունների վարչություն `կատարման համար:
  3. Հաճախորդների սպասարկման վարչություն `պահպանման համար:

Անջատված աշխատողներ

Այս կետերի կատարման հիմնական ցուցանիշները, բյուջեները, բոնուսները և կառավարումը թողնվեցին ղեկավարներին, ովքեր իրենց ամբողջ կյանքն անցկացրեցին իրենց սեփական սիլոսում: Որքան ավելի կենտրոնացած էին նրանց տեսլականն ու փորձը, այնքան ավելի շատ էինք գնահատում նրանց առաջնորդությունը: Մտածեք, թե վերջին անգամ երբ եք ասել դա հարցազրույցից հետո ... վայ, նա հենց այն է, ինչ մենք կարիք, Նա կատարյալ է պիտանի.

Դուք արդեն մշակել եք ակնկալիք այն մասին, թե ինչպես եք ցանկանում անկյունը թեքել մարդուն, այլ ոչ թե մտածել այն մասին, թե ինչպես կարող եք ընդլայնել ռեսուրսը:

Անջատված բաժանմունքներ

Ես դրան ականատես եմ եղել, և դու նույնպես: Վաճառքը քրտնաջան աշխատում է և հիանալի հաճախորդին ձեռք բերում միայն իր ներդրման գործընթացում վստահությունը կորցնելու համար: Մի ընկերությունում, որի մեջ ես աշխատում էի, վաճառքի խմբերը ամիսներ և տարիներ էին ծախսում հաճախորդի հետ հարաբերություններ կառուցելու վրա, իսկ հետո դրանք փոխանցում էին մեզ, երբ փաստաթղթերը ստորագրվեին առանց բառի:

Հաճախորդների սպասարկումը մտնում է որպես հետագա միտք ... հաճախորդները զայրացած են, քանի որ սպասելիքները երբեք չեն արդարացվել: Հաճախորդների սպասարկման բաժինը ընկերության MacGyver- ն է, որը հավաքում է բոբբի քորոցներ և պղպջակների մաստակ `հաճախորդներին երջանիկ պահելու համար (կամ գոնե նրանց լռեցնելու համար): Այս պահին ամեն ինչ պահելու մասին է, քանի որ նրանց պահելը ավելի նոր է գտնելու համար:

Արտադրությունն անտեղյակ է այդ ամենից… նրանք կարծում են, որ հաճախորդների սպասարկումը ընդամենը մի փունջ նվնվոց իսկ վաճառքի բաժինը պետք է պարզապես այնտեղ լինի ՝ վաճառելով այն, ինչ ունենք, հաճախորդի կարիքների փոխարեն: Շատ շուտով բոլորը պարզապես գոռում և գոռում են միմյանց վրա, քանի որ դա բիզնեսով զբաղվելու միակ միջոցն է:

Կապերն ապահովում են ուղին

Միացումների վրա աշխատելն այն վայրն է, որտեղ դուք պետք է սկսեք: Salesիշտ ժամանակում ճիշտ լուծում գործադրելու փոխհարաբերությունները յուրացրած վաճառքի թիմի ձեռագրերը կարող են բոլոր փոփոխությունները բերել և նույնիսկ ավելորդ դարձնել ձեր ընկերության ՝ Հաճախորդների սպասարկման վարչության իրական հերոսներին:

Եթե ​​ձեր ընկերությանը վիճակված է մնալ խրված գերատեսչությունների հիերարխիաների մեջ, որոնք գոյություն ունեն Model-T- ի շուկա մտնելուց ի վեր, գոնե տրամադրեք փոխանակման, բաժանման, կրթության և ֆունկցիոնալ ֆունկցիոնալ աշխատանքի գործիքներ: Դուք վարձու՞մ եք ղեկավարների, ովքեր գիտեն սահմանները հատել: Նրանք փորձ ունե՞ն միմյանց բակում: Ձեր հաճախորդների հաջողությունը կախված է դրանից, ինչպես նաև ձեր բիզնեսը:

Փոքր ընկերություններ

Պատահակա՞ն է, որ ընկերության ամենազանգվածային աճը գալիս է այն ժամանակ, երբ այն ստարտափ է: Միշտ չէ, որ ապրանքը կամ ծառայությունը. Բազմիցս թիմն է, որ հավաքում է այդ ամենը: Որտեղ ես աշխատում եմ, վաճառքի տնօրենը հաճախ օգնում է ինձ վերանայել և լուծել հաճախորդի սցենարները…, և ես ամեն օր հանդիպում եմ նրա հետ ՝ հստակ պատկերացում կազմելու, թե ինչ են փնտրում հեռանկարները:

Նա օրվա մեծ մասն անցկացնում է մեր Հաշվի կառավարման թիմի հետ ՝ նրանց հասկացնելով, թե հաճախորդներին ինչ է պետք, որը նա տեղափոխել է նավի վրա: Ոչ բոլորը գնահատում են դա, բայց վստահ եմ, որ գնահատում են: Այսօր երեկոյան իմ գլխավոր տնօրենը օժանդակ հեռախոսներ է ապահովել և կապված է եղել մեր ավելի բնորոշ աջակցության զանգերից մեկի հետ: Այդ փորձը անգնահատելի է ինձ համար ՝ որպես տեխնոլոգիական տնօրեն, քանի որ նա անձամբ է ականատես եղել իրավիճակին:

Վստահ չեմ, որ կլինեմ, երբ դադարենք միմյանց գործերով զբաղվել: Ես սիրում եմ աշխատել փոքր ընկերությունում և սիրում եմ այն ​​փաստը, որ մեր թիմերը շատ նեղ են: Մեզ չի հետաքրքրում տարածքը, պարզապես հաջողությունը:

Նույնիսկ ոստայնում

Ձեր վեբ ռազմավարությունը չպետք է տարբերվի: Երբ որևէ մեկը գալիս է ձեր կայք, ինչպե՞ս եք ողջունում նրան: Aպիտո՞վ և հստակ նշված ընտրացանկի համակարգո՞վ: Թե՞ գովազդներով լի էջով և առանց նկատելի նավիգացիայի ՝ նրանց անհրաժեշտ ճանապարհի ուղի ապահովելու համար: Կա՞ ուղի, որ նրանք ձեզ գտնեն: Ձեր բլոգի յուրաքանչյուր էջը վայրէջքի՞ էջ է: Դուք գիտակցում եք, որ մարդկանց մեծամասնությունը, որոնք տեղի են ունենում ձեր կայքի միջոցով, չեն հասնում հիմնական էջի միջոցով, այնպես չէ՞:

Արդյո՞ք ձեր Արտադրության բաժինը (բովանդակություն գրող) կենտրոնանում է այն բանի վրա, թե ով է գալիս և ով է հեռանում ձեր կայքից: Միացրեք կետերը և դուք ձեռք կբերեք ավելի շատ հաճախորդներ, ավելի լավ հաճախորդներ, ճշգրիտ սպասելիքներ ունեցող հաճախորդներ… և հաճախորդներ, որոնք մնում են շուրջը:

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: