Վերլուծություն և թեստավորումԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրԷլփոստի մարքեթինգ և ավտոմատացումՇուկայավարման ինֆոգրաֆիկաՎաճառքի և մարքեթինգի ուսուցում

Ինչպես վերլուծել, չափել, նվազեցնել և վերականգնել գնումների զամբյուղի լքվածությունը

Ես միշտ զարմանում եմ, երբ հանդիպում եմ հաճախորդի առցանց վճարման գործընթացով, և թե որքան քչերն են փորձել գնել իրենց սեփական կայքից: Մեր նոր հաճախորդներից մեկն ուներ մի կայք, որտեղ նա տոննա գումար է ներդրել, և ապրանքի էջից գնումների զամբյուղ հասնելու համար հինգ քայլ կա: Հրաշք է, որ ինչ-որ մեկն այդքան հեռուն է հասնում:

Ձեռնարկությունները պոտենցիալ կորցնում են տարեկան 18 միլիարդ դոլար եկամուտ՝ սայլը լքելու պատճառով:

Ավելացնել

Ի՞նչ է զամբյուղից հրաժարումը:

Դա կարող է թվալ տարրական հարց, բայց դուք պետք է իմանաք, որ զամբյուղի հրաժարումը յուրաքանչյուր այցելու չէ, որ դուրս է գալիս ձեր էլեկտրոնային առևտրի կայքից. որը կոչվում է թերթել լքումը. Գնումների զամբյուղից հրաժարվել են միայն այն այցելուները, ովքեր ապրանք են ավելացրել գնումների զամբյուղում և չեն կատարել գնումը այդ նստաշրջանում:

Գնումների զամբյուղի հրաժարումը տեղի է ունենում, երբ պոտենցիալ հաճախորդը սկսում է առցանց գնումների վճարման գործընթացը, բայց դուրս է գալիս գործարքն ավարտելուց առաջ: Այս երևույթը կարևոր չափիչ է էլեկտրոնային առևտրի բիզնեսների համար՝ վերահսկելու համար, քանի որ այն ուղղակիորեն ազդում է վաճառքի և եկամուտների վրա:

Զամբյուղի հրաժարում և դրամարկղից հրաժարվելը էլեկտրոնային առևտրում սերտորեն կապված երկու հասկացություններ են, բայց դրանք մատնանշում են տարբեր փուլեր, երբ պոտենցիալ հաճախորդը դուրս է գալիս գնումների գործընթացից:

  • Սայլի լքումը տեղի է ունենում ավելի վաղ գնումների ճանապարհորդության ժամանակ: Դա տեղի է ունենում, երբ գնորդը ապրանքներ է ավելացնում իր առցանց գնումների զամբյուղում, բայց դուրս է գալիս վեբկայքից, նախքան գնումը կատարելը: Դա կարող է պայմանավորված լինել տարբեր պատճառներով, օրինակ՝ պարզապես ցանկանալով պահպանել իրերը հետագա քննարկման համար, հետաձգվելը սպասվածից բարձր գներով կամ որոշել ավելի լավ տարբերակներ փնտրել այլուր: Այս փուլում հաճախորդը հետաքրքրություն է ցուցաբերել ապրանքի նկատմամբ, բայց դեռ պարտավորված չէ գնել այն:
  • Գումարի լքումՄյուս կողմից, նշանակում է գնման մտադրության ավելի խոր մակարդակ, որին հաջորդում է դուրսբերումը: Սա տեղի է ունենում, երբ գնորդը սկսում է վճարման գործընթացը, օրինակ՝ մուտքագրելով իր առաքման տվյալները, բայց չի կատարում վճարումը: Դրա պատճառները կարող են ներառել բարդ նավարկություն, վարկային քարտի մանրամասների տրամադրման հետ կապված վստահության խնդիրներ, առաքման անբավարար տարբերակներ կամ անսպասելի ծախսերի ավելացում, ինչպիսիք են առաքումը կամ հարկերը: Գումարից հրաժարվելը հատկապես մտահոգիչ է մանրածախ վաճառողների համար, քանի որ հաճախորդը մեկ քայլ հեռու էր գնումից, ինչը ցույց է տալիս, որ աննշան փոփոխությունները կարող են այդ գրեթե վաճառքները վերածել եկամուտի:

Հիմնական տարբերությունը գնումների գործընթացի փուլում է և գնորդի պարտավորվածության մակարդակը: Զամբյուղի հրաժարումը վերաբերում է հաճախորդին կորցնելուն, նախքան նրանք որոշել են գնել, մինչդեռ վճարումից հրաժարվելը վերաբերում է նրան կորցնելուն այն բանից հետո, երբ նրանք գնելու որոշում են կայացրել, բայց գործընթացից զսպված են:

Շարժական սարքերը տեսնում են միջինը 66% լքվածության մակարդակ, իսկ աշխատասեղանին` 73%:

Ավելացնել

Ինչու՞ են սպառողները հրաժարվում գնումների սայլերից:

Ահա սայլը լքելու պատճառների ցանկը ըստ կարևորության ըստ ստորև բերված ինֆոգրաֆիկայի.

  1. Անսպասելի ծախսերԼրացուցիչ վճարներ, ինչպիսիք են առաքումը, հարկերը և վճարները, որոնք չեն բացահայտվում մինչև վճարման գործընթացը:
  2. Ընդհանուր ծախսերի շոկՀաճախորդները կարող են զարմանալ ապրանքների ընդհանուր արժեքից, երբ գումարվում են զամբյուղի մեջ:
  3. Վճարման խնդիրներՀաճախորդի նախընտրած վճարման եղանակի կամ կայքի վճարման դարպասի հետ կապված խնդիրներ:
  4. Համեմատության գնումներՀաճախորդները կարող են ապրանքներ թողնել իրենց զամբյուղներում՝ այլ կայքերում գները համեմատելու համար:
  5. Վստահության բացակայությունԿայքի անվտանգության կամ անձնական տվյալների հետ կապված մտահոգությունները կարող են խանգարել հաճախորդներին կատարել գնումներ:
  6. Համալիր վճարման գործընթացՉափազանց երկար կամ բարդ վճարման գործընթացը կարող է խանգարել հաճախորդներին թողնել իրենց սայլակները:
  7. Վատ բջջային օպտիմիզացումԿայքը, որը դժվար է շարժական սարքերում նավարկելու կամ փոխազդելու համար, կարող է հանգեցնել լքման:

Գումարից հրաժարվելը տեղի է ունենում բջջայինով 85%-ով:

Ավելացնել
  1. Տեխնիկական հարցերՍխալները, խափանումները կամ դանդաղ բեռնման ժամանակները կարող են խանգարել հաճախորդներին կատարել իրենց գնումները:
  2. Անսպասելի ընդհատումներԱրտաքին գործոնները, ինչպիսիք են հեռախոսազանգերը կամ պարտադիր գրանցումները, ընդհատում են գնումների գործընթացը:
  3. Remarketing ռազմավարությունների բացակայությունՉհաջողվեց հիշեցնել հաճախորդներին իրենց լքված սայլերի մասին կամ խրախուսել նրանց կատարել գնումը:

Հասկանալով և վերլուծելով զամբյուղի լքման պատճառները՝ ձեռնարկությունները կարող են կիրառել այն նվազեցնելու ռազմավարություններ, ինչպիսիք են վճարման գործընթացի պարզեցումը, մրցակցային գնագոյացման առաջարկը, կայքի օգտագործման բարելավումը և առաքման ծախսերի և վերադարձի քաղաքականության վերաբերյալ հստակ և նախնական տեղեկատվություն տրամադրելը:

Ինչպես հաշվարկել ձեր զամբյուղից հրաժարվելու տեմպը

Shoppingամբյուղը լքելու տոկոսադրույքի բանաձևը.

\text{Զամբյուղի հրաժարման տոկոսադրույքը (\%)} = \left(1 - \frac{\text{Ավարտված գնումների թիվը}}{\text{Ստեղծված գնումների զամբյուղների քանակը}}\right) \times 100

  • Կատարված գնումների քանակըՍա վերաբերում է գնումների զամբյուղների ընդհանուր թվին, որոնք հաջողությամբ անցել են վճարման գործընթացը և հանգեցրել են գնումների որոշակի ժամանակահատվածում: Այն չափում է, թե քանի պոտենցիալ գնորդ է կատարել իրենց գործարքները:
  • Ստեղծված գնումների զամբյուղների քանակըՍա ներկայացնում է զամբյուղների ընդհանուր թիվը, որոնք նախաձեռնել կամ ստեղծվել են այցելուների կողմից՝ անկախ նրանից, թե նրանք գնում են կատարել: Սա ներառում է և՛ ավարտված գնումները, և՛ լքված սայլերը նույն ժամանակահատվածում:

Ինչպես վերլուծել գնումների զամբյուղի հրաժարումը Google Analytics-ում 4

In Google Analytics 4 (GA4- ը), զամբյուղի և վճարումից հրաժարվելու տոկոսադրույքների վերլուծությունը ներառում է իրադարձությունների հետևման, ձագարների վերլուծության և լսարանի սեգմենտավորման համադրություն:

Google Analytics 4 Checkout ձագար

Ահա թե ինչպես կարող եք մոտենալ այս վերլուծությանը և լուծել հնարավոր խնդիրները.

  1. Ստեղծեք էլեկտրոնային առևտրի հետևումՀամոզվեք, որ էլեկտրոնային առևտրի հետագծումը պատշաճ կերպով տեղադրված է ձեր կայքում: Սա ներառում է իրադարձություններ ուղարկել GA4, երբ օգտվողները ապրանքներ են ավելացնում իրենց զամբյուղում (Ավելացնել քարտին իրադարձություն) և երբ նրանք սկսում են վճարման գործընթացը (start_checkout իրադարձություն):
  2. Ստեղծեք փոխակերպման իրադարձություններՍահմանեք «գնման» իրադարձությունը որպես փոխակերպում GA4-ում: Սա թույլ կտա չափել վերջնական փոխակերպման գործընթացը և բացահայտել, թե որ փուլում են օգտվողները հեռանում:
  3. Վերլուծել ձագարները: Օգտագործեք Ձագարների հետախուզում գործիք GA4-ում՝ ձեր էլեկտրոնային առևտրի գործընթացի համար ձագար ստեղծելու համար:
    • Կառուցեք ձագար հետևյալ քայլերով. Օգտատերը այցելում է կայք > Օգտատերը ապրանք է ավելացնում զամբյուղին > Օգտատերը սկսում է վճարումը > Օգտատերը ավարտում է գնումը:
    • Այս վիզուալ ներկայացումը ցույց կտա ձեզ, թե որտեղ են տեղի ունենում անկումները՝ հնարավորություն տալով հստակեցնել՝ արդյոք այն գտնվում է զամբյուղի կամ վճարման փուլում:
  4. Հատված ձեր լսարանըԲաժանեք ձեր ձագարների տվյալները՝ ըստ օգտվողի բնութագրերի, ինչպիսիք են ժողովրդագրությունը, սարքի տեսակը կամ տրաֆիկի աղբյուրը: Սա կարող է օգնել ձեզ բացահայտել լքվածության տոկոսադրույքների օրինաչափությունները, օրինակ, եթե դրանք ավելի բարձր են շարժական սարքերում, ինչը հուշում է ավելի լավ բջջային օպտիմիզացման անհրաժեշտության մասին:
  5. Դիտեք օգտագործողի վարքագիծըՕգտագործեք Իրադարձությունները հաշվում են տեսնել, թե որքան հաճախ Ավելացնել քարտին և start_checkout իրադարձությունները սկսվում են «գնման» իրադարձությունների համեմատ:
    • տեսություն Օգտագործողի հոսք հաշվետվություններ՝ հասկանալու այն օգտատերերի ճանապարհները, որոնք լքում են իրենց սայլակները կամ վճարումները:
  6. Խնդիրների լուծում մանրամասն հաշվետվություններով:
    • Վերլուծեք Էլեկտրոնային առևտրի գնման ձագար զեկուցել՝ ձագարի յուրաքանչյուր փուլի միջև փոխարկման և անկման տեմպերը տեսնելու համար:
    • Ստուգել Նյութերի ցանկի կատարումը զեկուցեք՝ տեսնելու, թե արդյոք որոշակի ապրանքներ ունեն հրաժարվելու ավելի բարձր մակարդակ, ինչը կարող է ցույց տալ այդ ապրանքների հետ կապված խնդիրներ:
  7. Օգտագործեք լսարանի պատկերացումներըՍտեղծեք լսարաններ՝ հիմնվելով Ավելացնել քարտին և start_checkout իրադարձությունները, բայց բացառել նրանց, ովքեր հրահրել են գնել իրադարձություն. Այնուհետև օգտագործեք Հանդիսատեսի մեկնաբանությունները հատկություն՝ վերլուծելու այն օգտատերերի վարքագիծն ու բնութագրերը, ովքեր լքում են իրենց սայլակները կամ վճարումները:
  8. Իրականացնել ընդլայնված չափումԵթե ​​GA4-ում միացնեք Ընդլայնված չափումը, կարող եք ավտոմատ կերպով հետևել պտտվող պտույտներին, ելքային կտտոցներին, կայքի որոնմանը, տեսանյութերի ներգրավմանը և ֆայլերի ներբեռնմանը, ինչը կարող է լրացուցիչ ենթատեքստ տալ, թե ինչու են օգտվողները լքում իրենց սայլակները կամ վճարումները:

Ինչպես վերլուծել գնորդի վարքագիծը՝ օգտագործելով Microsoft Clarity-ն

Microsoft պարզություն և Google Analytics 4-ը (GA4) առաջարկում են լրացուցիչ պատկերացումներ օգտատերերի վարքագծի վերաբերյալ, որոնցից յուրաքանչյուրը ունի յուրահատուկ գործիքներ, որոնք կարող են բարելավել վեբ կայքի աշխատանքը, երբ դրանք օգտագործվում են տանդեմում: Հստակությունը գերազանցում է որակական տվյալներ տրամադրելու տեսողական գործիքների միջոցով, ինչպիսիք են նստաշրջանի ձայնագրությունները և ջերմային քարտեզները, ինչը թույլ է տալիս կայքերի սեփականատերերին դիտարկել օգտատերերի իրական փոխազդեցությունները, ինչպիսիք են մկնիկի շարժումները, կտտոցները և ոլորումները: Այս պատկերացումը կարող է բացահայտել ինչու օգտատերերի վարքագծի հետևում, որոնք հանգեցնում են զամբյուղի և դրամարկղի լքման՝ լրացնելով քանակական տվյալների թողած բացերը: Ինտեգրելով GA4-ի մակրոմակարդակի պատկերացումները Clarity-ից օգտվողների վարքագծի միկրո մակարդակի մանրամասներին, ձեռնարկությունները ձեռք են բերում ամբողջական պատկերացում իրենց վեբ կայքի աշխատանքի վերաբերյալ:

Microsoft Clarity Checkout-ի հրաժարում

Երկու հարթակների օգտագործումը թույլ է տալիս հզոր համադրություն ինչ տեղի է ունենում մի կայքում և ինչու դա տեղի է ունենում՝ հնարավորություն տալով տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնել, որոնք կարող են զգալիորեն բարելավել օգտատերերի փորձառությունը և փոխակերպման տոկոսադրույքները: Ահա թե ինչպես կարող է Clarity-ն օգնել.

  • Նիստի ձայնագրություններClarity-ն գրանցում է օգտատերերի նիստերը, ինչը թույլ է տալիս դիտել, թե ինչպես են օգտատերերը փոխազդում ձեր կայքի հետ: Դուք կարող եք տեսնել, թե օգտատերերը որտեղ կարող են շփոթվել, ինչն է ստիպում նրանց վարանել, և որ պահին նրանք որոշում են հրաժարվել իրենց զամբյուղից կամ վճարման գործընթացից: Սա կարող է արժեքավոր համատեքստ ապահովել, որը միայն թվերը չեն կարող բացահայտել:
  • HeatmapsClarity-ն ստեղծում է ջերմային քարտեզներ, որոնք տեսողականորեն ներկայացնում են, թե որտեղ են օգտատերերը սեղմում, շարժվում և պտտվում ձեր կայքում: Սա կարող է օգնել ձեզ պարզել, թե օգտատերերը դժվարանում են նավարկելու համար դեպի դրամարկղ, արդյոք նրանց ուշադրությունը շեղում են այլ տարրերից, կամ արդյոք անտեսվում են «գործողության կանչի» կարևոր կոճակները:
  • Insight DashboardՎահանակը համախմբում է տվյալները և ներկայացնում դրանք հեշտ հասկանալի ձևաչափով: Դուք կարող եք արագ բացահայտել միտումները, օրինակ, թե որ էջերն են ամենաշատը թողնում ուսումը, և պարզել՝ հասկանալու օգտատերերի փոխազդեցությունները այդ էջերում:
  • ՍեգմենտացիաԴուք կարող եք զտել նիստերի ձայնագրությունները և ջերմային քարտեզները ըստ տարբեր հատվածների, ինչպիսիք են սարքի տեսակը, դիտարկիչը, աշխարհագրական դիրքը կամ ուղղորդման աղբյուրը: Սա կարող է օգնել ձեզ պարզել, թե օգտատերերի որոշակի խմբերում լքման տոկոսներն ավելի բարձր են, և համապատասխանաբար հարմարեցնել ձեր անսարքությունների վերացումը:
  • Զայրույթի կտտացնում և մահացած կտտացնումClarity-ն բացահայտում է ձեր կայքի այն տարածքները, որտեղ օգտատերերը հաճախակի կտտացնում են անօգուտ (մեռած կտտոցներ) կամ անընդհատ կտտացնում են հիասթափված (կատաղության կտտոցներ): Սրանք կարող են ցույց տալ վեբ կայքի ֆունկցիոնալության կամ դիզայնի հետ կապված խնդիրներ, որոնք կարող են պատճառ դառնալ, որ օգտատերերը լքեն իրենց զամբյուղները կամ վճարումները:
  • JavaScript-ի սխալներClarity-ն հաղորդում է JavaScript-ի սխալները, որոնք օգտատերերը հանդիպում են ձեր կայքում: Այս սխալները կարող են առաջացնել ֆունկցիոնալ խնդիրներ, որոնք հանգեցնում են լքման, և դրանց բացահայտումը կարող է լինել դրանք շտկելու առաջին քայլը:
  • Ոլորման խորությունՎերլուծելով, թե որքան հեռու են օգտատերերը ոլորվում էջի վրա, Clarity-ն կարող է օգնել ձեզ հասկանալ՝ արդյոք ձեր վճարման կոճակը կամ զամբյուղի ամփոփագիրը տեսանելի է օգտատերերի կողմից, թե այն շատ հեռու է էջից:

Օգտագործելով այս պատկերացումները՝ դուք կարող եք տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնել՝ ձեր վեբ կայքը օպտիմալացնելու և լքվածության մակարդակը նվազեցնելու համար: Օրինակ, եթե նստաշրջանի ձայնագրությունները ցույց են տալիս, որ օգտվողները լքում են իրենց զամբյուղները՝ առաքման անսպասելի ծախսերը ներկայացնելուց հետո, դուք կարող եք դիտարկել առաքման ծախսերը ավելի վաղ գնումների գործընթացում ցուցադրելու մասին: Եթե ​​ջերմային քարտեզները ցույց են տալիս, որ օգտատերերը չեն սեղմում վճարման կոճակը, դուք կարող եք փորձարկել այն ավելի ցայտուն դարձնել էջում:

Լքված գնումների սայլակները նվազեցնելու և վերականգնելու ռազմավարություններ

Ընկերությունները կարող են լուծել զամբյուղի լքման ընդհանուր պատճառները և խրախուսել հաճախորդներին վերադառնալ իրենց սայլակները և կատարել իրենց գնումները հետևյալ ռազմավարություններով:

  • Էլփոստի հիշեցումներՈւղարկեք ժամանակին հետևող նամակներ հաճախորդներին, ովքեր ապրանքներ են թողել իրենց զամբյուղներում: Անհատականացրեք հաղորդագրությունը՝ հիշեցնելու նրանց, թե ինչ են թողել իրենց հետևում և, հնարավոր է, առաջարկեք փոքրիկ խթան՝ գնումն ավարտելու համար:
  • Բարելավել անվտանգությունըՆշեք ձեր կայքում առկա անվտանգության միջոցները՝ վստահեցնելու հաճախորդներին, որ իրենց անձնական և վճարային տեղեկությունները անվտանգ են:
  • Գերազանց մրցակիցներինՀետևեք մրցակիցների գներին և գործարքներին: Առաջարկեք գների համընկնում կամ ուշադրություն դարձրեք ձեր եզակի արժեքի առաջարկին` հաճախորդներին հետ գրավելու համար:
  • Պարզեցրեք Checkout-ըՀեշտացրեք վճարումների գործընթացը հնարավորինս արագ և առանց դժվարությունների: Հեռացրեք ավելորդ քայլերը և հաշվի առեք հյուրերի վճարումը թույլատրելու մասին:
  • Թափանցիկ գնագոյացումՀամոզվեք, որ բոլոր ծախսերը, ներառյալ առաքումը և հարկերը, հստակ նշված են գնումների գործընթացի սկզբում, կանխելու անակնկալները վճարման ժամանակ:
  • Առաջարկել խթաններՄտածեք զեղչեր, անվճար առաքում կամ այլ գովազդներ առաջարկելու այն հաճախորդներին, ովքեր կարող են լքել իրենց սայլակները:
  • Օպտիմալացնել բջջայինի համարՀամոզվեք, որ ձեր կայքը և վճարման գործընթացը լիովին օպտիմիզացված են բջջային օգտատերերի համար՝ ապահովելով հարթ և արձագանքող փորձ:
  • Առաքում ԸնտրանքներՏրամադրել առաքման մի շարք տարբերակներ՝ հաճախորդների տարբեր նախասիրություններին և կարիքներին բավարարելու համար:
  • Հաճախորդների աջակցումԱռաջարկեք հեշտ մուտք դեպի հաճախորդների աջակցություն, ինչպիսիք են կենդանի զրույցը կամ օգնության գիծը, որպեսզի օգնեք ցանկացած հարցի կամ խնդիրների հետ, որոնք ծագում են վճարումների ժամանակ:
  • Գովազդի գովազդներՕգտագործեք վերահասցեավորման գովազդներ՝ հաճախորդներին տարբեր հարթակներում կրկին ներգրավելու համար՝ հիշեցնելով նրանց այն իրերը, որոնցով նրանք հետաքրքրված էին:
  • Դուրս եկեք Intent թռուցիկներիցՑուցադրել հաղորդագրություն կամ առաջարկ, երբ համակարգը հայտնաբերում է, որ օգտվողը պատրաստվում է լքել կայքը, ինչը կարող է օգնել նվազեցնել զամբյուղի լքվածությունը:
  • Պարզեցրեք նավարկությունըՀամոզվեք, որ զամբյուղից և դեպի զամբյուղ նավարկելը պարզ է, որպեսզի հաճախորդները կարողանան հեշտությամբ փոփոխել իրենց զամբյուղի պարունակությունը կամ շարունակել գնումները:
Զամբյուղի լքման վիճակագրություն 2023 թ

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: