Keyրուցարանների հաջող շուկայավարման ծրագիր կառուցելու 3 բանալին

Chatbot շուկայավարման բանալիներ

AI չաթ -բոտերը կարող են դուռ բացել ավելի լավ թվային փորձի և հաճախորդների փոխակերպումների ավելացման համար: Բայց նրանք կարող են նաև խթանել ձեր հաճախորդների փորձը: Ահա թե ինչպես ճիշտ ստանալ այն: 

Այսօրվա սպառողները ակնկալում են, որ բիզնեսը անհատական ​​և պահանջվող փորձառություն կներկայացնի օրական 24 ժամ, շաբաթական յոթ օր, տարվա 365 օր: Յուրաքանչյուր արդյունաբերության ընկերությունները պետք է ընդլայնեն իրենց մոտեցումը, որպեսզի հաճախորդներին տան իրենց կողմից պահանջվող վերահսկողությունը և փոխազդեցության ներհոսքը փոխակերպեն վճարովի հաճախորդների: 

Այս պահանջը բավարարելու համար շատ ձեռնարկություններ դիմել են խելացի զրուցակիցների: Chatbots- ը յուրահատուկ կերպով հագեցած է խիստ անհատականացված և ակնթարթային խոսակցություններ վարելու համար `բավարարելով նրանց կարիքները` միաժամանակ դրանք գնորդի ճանապարհորդության միջոցով առաջ մղելով: Chatիշտ chatbot- ը կարող է թույլ տալ ձեր հաճախորդներին ցանկացած հարց տալ պարզ անգլերենով `փոխարենը անհրաժեշտ է պտտել արտադրանքի էջերը, բլոգային գրառումները և ներբեռնվող բովանդակությունը` իրենց անհրաժեշտ պատասխանները գտնելու համար: Chatրուցարանի բարդ ռազմավարությունը կարող է նույնիսկ առկա հաճախորդների տվյալները ներգրավել խոսակցության մեջ, որպեսզի ավելի լավ սպասարկի նրանց կարիքները և առաջ տանի իրենց ճանապարհորդությունը:

Այնուամենայնիվ, զրույցի լուծումներն ինքնին դեղամիջոց չեն: Թեև արդյունավետ չաթ -բոտերն ապացուցել են, որ բարձրացնում են առցանց փոխակերպումները 20-30 տոկոսով, վատ ծրագրված չաթ ծրագիրը երբեմն կարող է ավելի շատ վնաս պատճառել, քան օգուտ: Բայց երբ chatbot ծրագիրը մանրակրկիտ պլանավորվում և հմտորեն կատարվում է, դա հեշտացնում է բիզնեսի համար առաջատարների առաջ շարժվելն ավելի արագ, ավելի արդյունավետ և մասշտաբով:

1. Առաջինը դրեք ձեր հանդիսատեսին

Ձեր AI զրույցի օգնականը նախագծելիս մտածեք ձեր շուկայի մասին: Դուք պետք է ձևավորեք ձեր գործակալին ՝ հիմնվելով այն մասին, թե ով եք ճանաչում ձեր հաճախորդները, ներառյալ ՝ նրանց խոսակցության ոճի ըմբռնումը: Ձեր հանդիսատեսին դուր է գալիս հումորը և հմայքը: Թե՞ նրանք նախընտրում են ուղիղ բանի հասնել: Երբ իմանաք, թե ում հետ եք խոսում, դուք կկարողանաք որոշել ձեր գործակալի անհատականությունն ու ձայնի տոնը:

Մենք արդեն գիտենք, որ անհատականացումը առանցքային է զրուցակցությունների համար…

Սպառողների 80 տոկոսը ասում է, որ ավելի հավանական է, որ գնումներ կատարի այնպիսի ընկերությունից, որը տրամադրում է հարմարեցված փորձ:

50 վիճակագրություն, որոնք ցույց են տալիս անհատականացման ուժը

Անձնական հպում ներդնելու անհամար եղանակներ կան: Սկսեք ՝ դիմելով հաճախորդներին անուններով և հարցնելով նրանց անձնական նախասիրությունների մասին, որոնք կօգնեն նրանց զգալ ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը `ըստ իրենց կարիքների: Որքան ավելի շատ իմանաք ձեր հաճախորդի մասին, այնքան ավելի հեշտ կլինի հարմարեցնել նրանց զրույցի աջակցությունը: 

Արհեստական ​​բանականություն (AI) գործակալը կարող է օգտագործել տեղադրության տվյալները `հարմար վայրերը հստակեցնելու համար, օրինակ, կամ հիշել ծննդյան օրերն ու հատուկ առիթները` զեղչեր և տոնական պատվերներ առաջարկելու համար: Բայց անհատականացումը չի կարող գերագնահատել արդիականությունը. եթե հաճախորդը տեխնիկական աջակցություն է փնտրում, ձեր խելացի զրուցակցի օգնականը չպետք է ստիպի նրան վաճառքի ձագարով: Համոզվեք, որ անդրադառնաք հաճախորդների հայտարարած նպատակին, անկախ նրանից, դա նշանակում է ուղղակիորեն պատասխանել հարցերին կամ տրամադրել օգտակար ռեսուրսների հղումներ:

Chatրուցարան դաստիարակելու ևս մեկ կարևոր լավագույն գործելակերպը հակիրճությունն է: Առաջարկեք խայթոցի չափի պատասխաններ `հաճախորդներին ընտելացնելու փոխարեն` նրանց ընտրանքներով լցնելու փոխարեն, և հնարավորության դեպքում պատասխանեք ընդհանուր հարցերին `հաշվի հատուկ մանրամասներով: Այդ կերպ ձեր գործակալը անհատականացումն ու համապատասխանությունը կներառի հակիրճ պատասխանների մեջ, որոնք միաժամանակ կհամապատասխանեն և կկանխատեսեն ձեր հաճախորդների իրական ժամանակի կարիքները:

2. Ստեղծեք օգտակար և հետաքրքրաշարժ խոսակցություններ, որոնք փոխակերպում են

Որպեսզի համոզվեք, որ ձեր զրուցակիցը հնարավորինս օգտակար է, արժե քարտեզագրել զրույցի հնարավոր հոսքերը: Պատկերացրեք, թե ինչպես կարող են զարգանալ ձեր հաճախորդների հետ փոխազդեցությունները և նախապես պլանավորել հաջող արդյունքներ, փակուղիներ և կրկին ներգրավման ռազմավարություններ ՝ կախված նրանց հնարավոր արձագանքներից: 

Այնուհետև կառուցեք գիտելիքների բազա, որին կարող է օգտվել ձեր արհեստական ​​ինտելեկտի օգնականը `այդ զրույցի հոսքերը արդյունավետ ավարտելու համար: Որքան շատ նյութ լինի ձեր գիտելիքների բազայում, այնքան լավ; կարող եք ներառել ստանդարտ հաղորդագրություններ, հաճախ տրվող հարցեր, օգտակար հղումներ, արտադրանքի նկարագրություններ և այլն: Եթե ​​ձեր chatbot հարթակը կարող է մշակել մուլտիմեդիա բովանդակություն, դուք կարող եք այդ տեսողական ակտիվները կազմակերպել նաև ձեր գիտելիքների բազայում: Օրինակ ՝ GIF- երը, տեսանյութերը, կպչուն պիտակները, գրաֆիկան, կոճակները և հարուստ մեդիա բովանդակության այլ ձևերը կարող են կենդանացնել զրուցարանների զրույցները և դրանք թռնել էկրանից:

IchԼՄ -ների բովանդակությունը օգնում է խելացի զրուցակիցներին ներշնչել անհատականություն և հիշարժան փորձառություններ ստեղծել հաճախորդների համար, բայց միշտ հիշեք զրույցի նպատակը: Հաճախորդի նպատակների (և ձեր գործակալի կարողությունների) շուրջ հստակության առաջնահերթությունը կապահովի գոհունակություն և կօգնի նրանց հասնել այնտեղ, ուր գնում են. GIF- երը և կպչուն պիտակները պետք է լինեն տորթի մերկապարը:

3. Խուսափեք Chatրուցարանի օգնականների ընդհանուր թակարդներից

Խելացի զրուցակիցների ամենամեծ առավելություններից մեկն այն է, որ նրանք ժամանակի ընթացքում ավելի լավն են դառնում: AI- ով աշխատող գործակալները կսովորեն փորձի միջոցով և կբարելավվեն, քանի որ նրանք ավելի ու ավելի շատ զրույցներ են ավարտում: Այդ ասելով, երբեք լավ գաղափար չէ չվերապատրաստված չատբոտը բաց թողնել իրական հաճախորդների վրա: Խնդրեք ձեր անձնակազմին ներսից փորձարկել ձեր գործակալին, նախքան այն հասանելի դարձնել թեստի ավելի լայն լսարանին և, ի վերջո, այն հրապարակել հանրության համար: Դուք պետք է անընդհատ վերահսկեք կատարումը և հավաքեք հետադարձ կապ ՝ համոզվելու համար, որ ձեր գործակալն իսկապես բարելավվում և սովորում է, նույնիսկ գործարկումից հետո:

Ձեր խելացի գործակալին հաջողությամբ վերահսկելու համար որոշեք կատարման չափանիշները, որոնց դուք հետևելու եք առաջին օրվանից: Որոշեք, թե ինչպես եք չափելու հաջողությունը և նույնականացրեք KPI- ները, ինչպիսիք են ընդհանուր խոսակցությունները, ներգրավվածության մակարդակը, տևողությունը և փոխանցման և փոխարինման տոկոսադրույքը: Դա կօգնի ձեզ ստեղծել պաշտպանիչ բազուկներ ձեր գործակալի համար ՝ շարունակելու կատարելագործվել իր հատուկ նպատակների ուղղությամբ ՝ անընդհատ կրկնելով դեպի զրուցարանի կատարելություն:

Անկախ նրանից, թե որքան ճշգրիտ է դառնում ձեր AI գործակալը, հաճախորդներին երբեմն անհրաժեշտ կլինի այլ տեսակի փոխազդեցության ինտուիտիվ անջատիչ: Հեշտությամբ փոխանցեք վաճառքի կետ, կենդանի գործակալի կամ նույնիսկ նվիրված էլփոստի հասցե, որպեսզի ստեղծեք հեշտ և անթերի անցումներ և խուսափեք հաճախորդների վրդովմունքից կամ հրաժարվելուց: Նույնիսկ թեքահարթակը պետք է օգնի հաճախորդներին հասնել իրենց նպատակներին և դրանք տեղափոխել ձագարով:

Ինչ արդյունաբերության մեջ էլ որ լինեք և որևէ հաճախորդ էլ որ լինեք, խելացի զրույցը սնուցելը փոխակերպվող անհատական ​​փորձառություններ հաղորդելու հզոր միջոց է: 

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.