Սոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

25+ եղանակներ, որոնք ձեր ապրանքանիշը կարող է պաշտպանել ձեր սոցիալական մեդիայի հետևորդների գաղտնիությունը

Քանի որ թվային լանդշաֆտը զարգանում է, այնպես է զարգացել սոցիալական լրատվամիջոցների գաղտնիության ոլորտը: Յուրաքանչյուր խոշոր հարթակ քայլեր է ձեռնարկել՝ հարմարեցնելու իր գործելակերպն ու քաղաքականությունը՝ ի պատասխան օգտվողների մտահոգությունների, կարգավորող փոփոխություններին և զարգացող տեխնոլոգիաներին: Այստեղ մենք խորանում ենք սոցիալական մեդիայի գաղտնիության փոփոխվող լանդշաֆտի և այն մասին, թե ինչպես են առաջատար հարթակները կառավարել իրենց անդամների անձնական տվյալները:

  • Facebook: Իր վաղ օրերին, facebook նշանավորվեց օգտատերերի տեղեկատվության համեմատաբար բաց տարածմամբ: Այնուամենայնիվ, գաղտնիության մի շարք հակասություններ, ներառյալ տխրահռչակ Քեմբրիջի վերլուծական սկանդալ, ստիպեց զգալի վերանայել իր գաղտնիության գործելակերպը: Պլատֆորմը ներկայացրեց գաղտնիության ավելի խիստ հսկողություն և պարզեցված կարգավորումներ՝ օգտատերերին հնարավորություն տալու ավելի շատ վերահսկողություն ունենալ իրենց տվյալների նկատմամբ: Այսօր Facebook-ն օգտատերերին տրամադրում է գաղտնիության համապարփակ կարգավորումներ՝ հնարավորություն տալով նրանց թելադրել, թե ով կարող է տեսնել իրենց գրառումները, ուղարկել ընկերների հարցումներ և մուտք գործել իրենց տվյալները: Ավելին, այն թույլ է տալիս օգտատերերին կառավարել երրորդ կողմի հավելվածների հասանելիությունը՝ բարձրացնելով նրանց տվյալների պաշտպանությունը:
  • Instagram- ը ` Պատկանում է Meta-ին (Facebook-ի մայր ընկերություն), Instagram ընդունել է իր մայր ընկերության գաղտնիության առանձնահատկություններից շատերը: Instagram-ը զարգացել է՝ ներառելով օգտատերերի համար ընտրանքներ՝ իրենց պրոֆիլները մասնավոր դարձնելու համար՝ սահմանափակելով, թե ով կարող է դիտել իրենց գրառումները: Բացի այդ, այն առաջարկում է վերահսկել, թե ով կարող է ուղիղ հաղորդագրություններ ուղարկել և մեկնաբանել գրառումները: Այս բարելավումները համընկնում են արդյունաբերության ավելի լայն միտումների հետ՝ դեպի օգտվողների գաղտնիության ավելի մեծ վերահսկողություն:
  • X: Հայտնի է իր իրական ժամանակի և հանրային բնույթով, X (նախկինում Twitter) ավանդաբար ընդունում էր բովանդակության փոխանակման ավելի բաց մոտեցումը: Այնուամենայնիվ, այն ընդունել է օգտատերերի գաղտնիության հետ կապված մտահոգությունները՝ առաջարկելով այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են պաշտպանված թվիթերը: Այս թվիթները տեսանելի են միայն հաստատված հետևորդների համար՝ ապահովելով գաղտնիության լրացուցիչ շերտ այն օգտատերերի համար, ովքեր ցանկանում են: Twitter-ը նաև օգտատերերին վերահսկում է ծանուցումները և նրանց հաշիվների մուտքը սահմանափակելու հնարավորություն՝ թույլ տալով նրանց արդյունավետ կառավարել իրենց գաղտնիությունը:
  • LinkedIn: LinkedIn, որը նախատեսված է պրոֆեսիոնալ ցանցերի համար, կենտրոնացել է օգտատերերի մասնագիտական ​​տվյալների պաշտպանության վրա: Տարիների ընթացքում այն ​​ներկայացրել է գաղտնիության տարբեր հսկողություն: Օգտագործողները կարող են որոշել, թե ով կարող է տեսնել իրենց կապերը, պրոֆիլի թարմացումները և կոնտակտային տվյալները: Ավելին, LinkedIn-ը օգտատերերին տալիս է ընտրության հնարավորություն՝ հայտնվելու կամ չհայտնվելու որոնման արդյունքներում, ինչը թույլ է տալիս նրանց ցանկության դեպքում պահպանել անանունության մակարդակ:
  • Snapchat: Snapchat Հանրաճանաչություն է ձեռք բերել իր վաղանցիկ բնույթով, որտեղ հաղորդագրությունները դիտելուց հետո անհետանում են: Գաղտնիության գործառույթները, ինչպիսիք են Snap Map-ը, օգտվողներին հնարավորություն են տալիս վերահսկել իրական ժամանակում իրենց գտնվելու վայրի համօգտագործումը: Օգտատերերը կարող են նաև թելադրել, թե ով կարող է ուղարկել իրենց լուսանկարները և դիտել իրենց պատմությունները: Այս միջոցները համընկնում են օգտատերերի գաղտնիության և տվյալների պաշտպանության հարցում Snapchat-ի պարտավորությունների հետ:
  • TikTok: Որպես սոցիալական լրատվամիջոցների լանդշաֆտի համեմատաբար ավելի նոր մասնակից, TikTok բախվել է գաղտնիության հետ կապված մտահոգություններին, մասնավորապես՝ կապված իր չինական մայր ընկերության՝ ByteDance-ի հետ տվյալների հավաքագրման և փոխանակման հետ: Ի պատասխան՝ TikTok-ը ներկայացրել է գաղտնիության կարգավորումներ, որոնք օգտատերերին թույլ են տալիս կառավարել, թե ովքեր կարող են դիտել իրենց բովանդակությունը, ուղարկել հաղորդագրություններ և փոխազդել իրենց հաշիվների հետ։ Պլատֆորմը ստեղծեց թափանցիկության կենտրոն՝ իր տվյալների պրակտիկայի վերաբերյալ պատկերացում կազմելու համար՝ ցույց տալով թափանցիկության և օգտատերերի վստահության հանդեպ նվիրվածությունը:

Սոցիալական մեդիայի գաղտնիության էվոլյուցիան արտացոլում է փոփոխվող նորմերին և կանոնակարգերին հարմարվելու արդյունաբերության լայնածավալ ջանքերը: Յուրաքանչյուր հիմնական հարթակ քայլեր է ձեռնարկել՝ բարելավելու օգտատերերի գաղտնիության վերահսկողությունը և տվյալների պրակտիկայի վերաբերյալ թափանցիկությունը: Օգտատերերին խրախուսվում է տեղեկացված մնալ այս զարգացումների մասին և պարբերաբար վերանայել և հարմարեցնել իրենց գաղտնիության կարգավորումները՝ համապատասխանեցնելու իրենց հարմարավետության մակարդակներին՝ կապված այս հարթակներում տվյալների փոխանակման հետ:

Պլատֆորմի պարտականությունները ընդդեմ բիզնեսի

Սոցիալական մեդիա հարթակի և հարթակը օգտագործող բիզնեսի միջև պարտականությունների բաշխումը կարող է տարբեր լինել՝ կախված մի քանի գործոններից, ներառյալ հարթակի քաղաքականությունը, բիզնեսի բնույթը և կիրառելի իրավական և կարգավորող պահանջները: Ահա ընդհանուր ուղեցույց՝ հասկանալու համար, թե որտեղ է ավարտվում հարթակի պատասխանատվությունը և սկսվում է բիզնեսի պատասխանատվությունը.

Պլատֆորմի պարտականությունները.

  1. Պլատֆորմի քաղաքականությունՍոցիալական մեդիա հարթակներն ունեն ծառայության պայմաններ և համայնքային ուղեցույցներ, որոնց օգտատերերը, ներառյալ բիզնեսը, պետք է հետևեն: Այս քաղաքականությունները սովորաբար ուրվագծում են ընդունելի վարքագիծը, բովանդակության սահմանափակումները և հարթակի կիրառման մեխանիզմները:
  2. ԱնվտանգությունՍոցիալական մեդիա հարթակները պատասխանատու են իրենց ենթակառուցվածքի անվտանգության համար, ներառյալ օգտատերերի տվյալները արտաքին սպառնալիքներից պաշտպանելու համար: Նրանք իրականացնում են անվտանգության միջոցներ՝ կանխելու օգտատերերի հաշիվներին չարտոնված մուտքը:
  3. գաղտնիության կարգավորումներումՀարթակները տրամադրում են գաղտնիության կարգավորումներ, որոնք օգտատերերին թույլ են տալիս վերահսկել, թե ովքեր կարող են տեսնել իրենց բովանդակությունը, ուղարկել հաղորդագրություններ և մուտք գործել իրենց պրոֆիլներ: Այս կարգավորումները պլատֆորմի պարտականությունն է պահպանել և կիրառել:
  4. Բովանդակության հաշվետվությունՊլատֆորմները օգտատերերին առաջարկում են հաշվետվության մեխանիզմներ՝ նշելու անպատշաճ կամ վնասակար բովանդակությունը: Նրանք պատասխանատու են հաշվետվությունների վերանայման և համապատասխան գործողություններ ձեռնարկելու համար, օրինակ՝ խախտող բովանդակության հեռացում կամ հաշիվների կասեցում:

Բիզնեսի պարտականությունները.

  1. Բովանդակության ստեղծում և տեղադրումԸնկերությունները պատասխանատու են սոցիալական մեդիայի իրենց հաշիվներում բովանդակություն ստեղծելու և տեղադրելու համար: Սա ներառում է երաշխավորել, որ բովանդակությունը համապատասխանում է հարթակի քաղաքականությանը և կիրառելի օրենքներին:
  2. Տվյալների պաշտպանությունԸնկերությունները պատասխանատու են իրենց հաճախորդների և հետևորդների անձնական տվյալների պաշտպանության համար: Նրանք պետք է կարգավորեն օգտատերերի տվյալները՝ հետևելով գաղտնիության կանոնակարգերին և հարթակի ծառայության պայմաններին:
  3. Համայնքների կառավարումՍոցցանցերում մեկնաբանությունների, փոխազդեցությունների և հետևորդների կառավարումը բիզնեսի պարտականությունն է: Սա ներառում է մեկնաբանությունների մոդերատորություն, հարցումներին արձագանքելը և համայնքի ուղեցույցների կատարումը:
  4. Հաշվի անվտանգությունՁեռնարկությունները պետք է ապահովեն իրենց սոցիալական մեդիայի հաշիվները, օրինակ՝ ուժեղ գաղտնաբառերի օգտագործումը, բազմագործոն նույնականացման հնարավորությունը (ԱԳՆ), և աշխատակիցների վերապատրաստում անվտանգության լավագույն փորձի վերաբերյալ:
  5. Կանոնակարգերի համապատասխանությունՁեռնարկությունները պատասխանատու են համապատասխան կանոնակարգերի պահպանման համար, ինչպիսիք են տվյալների պաշտպանության մասին օրենքները (օրինակ. HIPAA, GDPRԿամ CCPA- ն), գովազդի ստանդարտները և ոլորտին հատուկ կանոնակարգերը, որոնք վերաբերում են նրանց սոցիալական մեդիայի գործունեությանը:
  6. Ապրանքանիշի հեղինակությունՍոցցանցերում ապրանքանիշի դրական համբավը պահպանելը շատ կարևոր է: Ընկերությունները պետք է ակտիվորեն կառավարեն իրենց առցանց պատկերը և պրոֆեսիոնալ կերպով արձագանքեն հաճախորդների արձագանքներին և մտահոգություններին:

Սոցիալական մեդիա հարթակը պատասխանատու է ապահով և համապատասխան միջավայր պահպանելու համար ենթակառուցվածքների, քաղաքականության և գործիքների ապահովման համար: Պլատֆորմն օգտագործող բիզնեսը պատասխանատու է հարթակի քաղաքականությանը հետևելու, բովանդակություն ստեղծելու և կառավարելու, օգտատերերի տվյալների պաշտպանության և համապատասխան օրենքներին և կանոնակարգերին համապատասխանությունն ապահովելու համար: Պարտականությունների բաշխումը պետք է հստակ հասկանալ և հետևել՝ սոցիալական ցանցերում հաջող և պատասխանատու ներկայություն պահպանելու համար:

Բիզնես գործընթացներ և վերահսկողություն

Ընկերությունները պետք է հաստատեն ամուր գործընթացներ և վերահսկողություն՝ իրենց սոցիալական մեդիայի էջերը արդյունավետ կառավարելու համար՝ միաժամանակ նվազեցնելով գաղտնիության ռիսկերը: Ահա 25 գործողությունների ցուցակը, որը ապրանքանիշը կարող է ձեռնարկել սոցիալական մեդիայի իր հետևորդների գաղտնիությունը պաշտպանելու համար.

Մուտք գործեք սոցիալական լրատվամիջոցների էջեր

  1. Սահմանափակ մուտքՍահմանափակել մուտքը սոցիալական լրատվամիջոցների հաշիվներ միայն հիմնական անձնակազմի համար: Մուտք տրամադրեք միայն այն անձանց, ովքեր պատասխանատու են բովանդակության կառավարման և տեղադրման համար:
  2. Բազմգործոն նույնականացում (ԱԳՆ)Պարտադրել ԱԳՆ-ն սոցիալական մեդիայի բոլոր հաշիվների մուտքերի համար՝ բարձրացնելու անվտանգությունը և կանխելու չարտոնված մուտքը:
  3. Միայնակ մուտքագրում (SSO). Ընկերությունների մեծ մասը կառավարում է ռեսուրսների հասանելիությունը իրենց կորպորատիվ ենթակառուցվածքի միջոցով, ուստի SSO-ի ինտեգրումը ձեր աշխատակիցների համար այս հարթակներ մուտք գործելու համար ավելի հեշտ է և հաճախ ապահովում է ավելի լավ անվտանգություն:
  4. Գաղտնաբառի կառավարումԿիրառեք գաղտնաբառի ուժեղ քաղաքականություն՝ պարտադիր գաղտնաբառի կանոնավոր փոփոխություններ և օգտագործում բարդ, եզակի գաղտնաբառեր յուրաքանչյուր հաշվի համար:

Մուտքագրում այլոց

  1. Երրորդ կողմի մուտքԵրրորդ կողմերի, օրինակ՝ սոցիալական մեդիա գործակալությունների հետ հասանելիություն կիսելիս, օգտագործեք հավատարմագրերի փոխանակման անվտանգ մեթոդներ և համոզվեք, որ նրանք հետևում են անվտանգության լավագույն փորձին:
  2. Սահմանափակ արտոնություններՏրամադրել նվազագույն անհրաժեշտ մուտք արտաքին կողմերին: Մտածեք միայն կարդալու մուտքի կամ դերի վրա հիմնված թույլտվությունների մասին՝ հնարավոր չարաշահումից խուսափելու համար:

Հաստատման գործընթացները

  1. Բովանդակության վերանայումՍտեղծեք հստակ երթուղի և հաստատման գործընթաց սոցիալական մեդիայի բովանդակության համար: Բովանդակությունը պետք է վերանայվի և հաստատվի թիմի նշանակված անդամների կողմից՝ նախքան հրապարակելը:
  2. Էսկալացիայի արձանագրությունՍտեղծեք արձանագրություն զգայուն կամ պոտենցիալ հակասական բովանդակության հետ աշխատելու համար: Իրականացնել էսկալացիայի գործընթաց բարձր ռիսկային պաշտոնների համար:

Տվյալների պահպանման քաղաքականություն

  1. Տվյալների պահպանում. Թեև սոցիալական մեդիա հարթակներն ունեն տվյալների պահպանման իրենց քաղաքականությունը, ձեռնարկությունները պետք է նաև հաշվի առնեն իրենց իրավական պարտավորությունները և ներքին պահանջները տվյալների պահպանման իրենց գործելակերպը որոշելիս: Ձեռնարկությունները պետք է հավասարակշռություն պահպանեն՝ ապահովելով համապատասխանությունը բոլոր համապատասխան կանոնակարգերին՝ միաժամանակ բավարարելով գործառնական և վերլուծական կարիքները:
  2. Տվյալների դասակարգումԴասակարգել սոցիալական մեդիայի տվյալները՝ հիմնվելով զգայունության վրա: Որոշեք, թե որքան ժամանակ պետք է պահպանվեն տարբեր տեսակի տվյալներ (գրառումներ, մեկնաբանություններ, հաղորդագրություններ):
  3. Հերթական մաքրումՊարբերաբար վերանայեք և մաքրեք հնացած կամ ոչ անհրաժեշտ տվյալները: Ապահովել տվյալների պաշտպանության համապատասխան կանոնակարգերի պահպանումը:

Գործունեության արտաքին գրառումներ

  1. Գրանցամատյան և մոնիտորինգԿիրառեք գրանցման և մոնիտորինգի գործիքներ՝ հետևելու սոցիալական մեդիայի հաշիվների բոլոր գործողություններին: Սա կարող է օգնել բացահայտել անսովոր կամ չարտոնված գործողություններ:
  2. AlertsՍտեղծեք ծանուցումներ հատուկ գործողությունների կամ հաշվում փոփոխությունների համար, ինչպիսիք են գաղտնաբառի փոփոխությունները կամ մուտքի փորձերը անծանոթ վայրերից:

Հետևորդների և մեկնաբանությունների համադրում

  1. ՆերկայացումՕգտագործեք բովանդակության մոդերատորի գործիքներ կամ մարդկային մոդերատորներ՝ մեկնաբանությունները վերանայելու և զտելու համար: Անմիջապես հեռացրեք սպամը, ատելության խոսքը և անպատշաճ բովանդակությունը:
  2. Համայնքի ուղեցույցներՍահմանեք համայնքի հստակ ուղեցույցներ, որոնք ուրվագծում են ընդունելի վարքագիծը ձեր սոցիալական լրատվամիջոցների ալիքներում: Հետևողականորեն կիրառել այս ուղեցույցները:
  3. Օգտագործողի հաշվետվությունԽրախուսեք օգտվողներին հայտնել անպատշաճ բովանդակություն: Անմիջապես արձագանքեք զեկույցներին և ձեռնարկեք համապատասխան միջոցներ:
  4. Արգելափակել և արգելելՊատրաստ եղեք արգելափակել կամ արգելել օգտվողներին, ովքեր բազմիցս խախտում են համայնքի ուղեցույցները կամ ներգրավված են ոտնձգությունների մեջ:
  5. Թափանցիկ հաղորդակցությունՀաղորդակցեք չափավորության քաղաքականությունը ձեր լսարանին: Թափանցիկությունը կարող է օգնել օգտվողներին հասկանալ կանոններն ու ակնկալիքները:
  6. Փաստաթղթային գործողություններՊահպանեք ձեռնարկված գործողությունների գրառումները, ինչպիսիք են օգտատերերի արգելափակումը կամ մեկնաբանությունները ջնջելը, որպեսզի ցույց տաք ձեր հավատարմությունը քաղաքականության կիրարկմանը:

Հաղորդակցությունների տեղափոխում դեպի ապահով ռեսուրսներ

  1. Խրախուսեք մասնավոր հաղորդակցման ուղիներըԲիզնեսը պետք է խրախուսի հաճախորդներին և հետևորդներին օգտագործել անձնական և անվտանգ հաղորդակցման ուղիները զգայուն կամ անձնական հարցումների համար՝ պաշտպանելու իրենց Պիին. Սա ներառում է նրանց ուղղորդել օգտագործել զրույցի հարթակներ՝ ծայրից ծայր կոդավորումով և ուղիղ կապի համար հեռախոսահամար տրամադրել:
  2. Սահմանափակել հանրային քննարկումներըԽուսափեք սոցիալական լրատվամիջոցների հարթակներում հրապարակային մեկնաբանություններում կամ գրառումներում զգայուն կամ գաղտնի տեղեկատվության փոխանակումը: Փոխարենը, ուղղորդեք օգտատերերին նման հարցերի համար մասնավոր կապ հաստատել բիզնեսի հետ:
  3. Կրթեք ձեր հանդիսատեսինՏեղեկատվություն տրամադրեք ձեր լսարանին գաղտնիության և անվտանգության կարևորության մասին զգայուն թեմաներ քննարկելիս: Տեղեկացրեք նրանց անվտանգ կապի ուղիների առկայության մասին:
  4. Ստեղծեք անվտանգ զրույց և հեռախոսային գծերՀամոզվեք, որ ձեր բիզնեսն ունի գաղտնագրման ապահով զրույցի ընտրանքներ և ստեղծեք անվտանգ հեռախոսագծեր հաճախորդների հարցումների համար: Այս ալիքները պետք է լավ մոնիտորինգ իրականացվեն և համապատասխան անձնակազմով համալրված լինեն:

Գաղտնիության գործընթացների և վերահսկողության կառավարում

  1. Մարզե՛ք Ձեր թիմըՈւսուցանե՛ք ձեր սոցիալական մեդիայի թիմին զգայուն քննարկումները անվտանգ ալիքներ տեղափոխելու կարևորության մասին և տրամադրեք ուղեցույցներ՝ դա հաճախորդներին քաղաքավարի կերպով փոխանցելու վերաբերյալ:
  2. Պարբերաբար վերանայել և թարմացնել քաղաքականությունըՆերառեք ուղեցույցներ ձեր սոցիալական մեդիայի քաղաքականության մեջ, որոնք շեշտը դնում են զգայուն տեղեկատվության պաշտպանության վրա և քննարկումները տեղափոխում են անվտանգ ալիքներ: Պարբերաբար վերանայեք և թարմացրեք այս քաղաքականությունը՝ լավագույն փորձին արդիական մնալու համար:
  3. Փաստաթուղթ և մոնիտորինգՊահպանեք այն դեպքերի գրանցումները, երբ հաճախորդները ուղղորդվում են դեպի անվտանգ հաղորդակցման ուղիներ, և վերահսկեք այս պրակտիկայի արդյունավետությունը հանրային սոցիալական լրատվամիջոցներում զգայուն տեղեկատվության փոխանակումը նվազեցնելու համար:

Իրականացնելով այս գործընթացները և վերահսկողությունը՝ ընկերությունները կարող են արդյունավետորեն կառավարել իրենց ներկայությունը սոցիալական մեդիայում՝ միաժամանակ նվազեցնելով գաղտնիության հետ կապված խնդիրների ռիսկը և պահպանելով անվտանգ և հարգալից առցանց միջավայր իրենց լսարանի համար: Սոցիալական մեդիայի թիմերի կանոնավոր վերապատրաստումը և իրազեկումը նույնպես կարևոր են՝ ապահովելու համար, որ այդ պրակտիկաները հետևողականորեն պահպանվեն:

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: