CRM- ի համար օգտագործելով սոցիալական ցանցերը
Ըստ դոկտոր Իվան Միսների, հայրը BNI, CRM- ի լավագույն ծրագիրն այն է, որը դուք կօգտագործեք, Սա հիանալի միջոց է ասելու, որ աշխարհի բոլոր շքեղ CRM ծրագրերն ու առանձնահատկությունները չեն կարող տարբերություն ունենալ, եթե ձեր ծրագրաշարը չափազանց բարդ է կամ օգտագործման համար հաճելի չէ: Այդ պատճառով ես գիտեմ շատ մարդկանց, ովքեր գերազանցում են Excel աղյուսակը: Այն գործում է նրանց համար, քանի որ դա պարզ է և իմաստ ունի:
Այնուամենայնիվ, ինչ կասեք CRM- ի համար սոցիալական ցանցեր օգտագործելու մասին: Իհարկե, սոցիալական մեդիան այս պահին ամեն աղմուկն է և երբեմն շատ արդյունավետ օգտագործվում է որպես շուկայավարման միջոց, բայց ի՞նչ կասեք այն ավելի համակարգված օգտագործելու և այս ցանցերի միջոցով հաճախորդների հետ ձեր հարաբերությունները հետևելու մասին: Ես այստեղ մի քանի եղանակներ եմ ներկայացրել, որոնցով դուք կարող եք օգտագործել երեք մեծ ցանցերը (Facebook, LinkedIn, Twitter) CRM- ի համար:
- LinkedIn ունի առանձնահատկություն, որը կոչվում է Պրոֆիլի կազմակերպիչ, Այս գործիքը հնարավորություն է տալիս դասակարգել ձեր կոնտակտները պանակների մեջ, ավելացնել նշումներ և լրացուցիչ տեղեկատվություն կոնտակտների մասին, և նույնիսկ որոնել հղումներ ՝ գտնելու մարդկանց, ովքեր աշխատել են որոշակի կոնտակտի հետ: Profile Organizer- ը LinkedIn Business հաշվի մի մասն է, որի ամսական արժեքը $ 24.95 դոլար: Profile Organizer- ի միջոցով դուք կարող եք ձեր կոնտակտները դասակարգել հաճախորդների, հեռանկարների, կասկածյալների և այլնի, և նրանց հետ կապվել LinkedIn- ի միջոցով, ինչպես նաև հետևել նրանց մասնագետների կյանքի հիմնական նորություններին:
- facebook առաջարկեք նաև ձեր կոնտակտները դասակարգելու բավականին պարզ միջոց: Պարզապես ստեղծեք ա ընկերների ցուցակ և ձեր հաճախորդներին տեղադրեք այդ ցուցակում: Դրանից հետո կարող եք նաև սահմանել գաղտնիության ընտրանքներ այդ ցուցակի համար: Դուք կարող եք ցուցակներ ստեղծել տարբեր արդյունաբերությունների համար, կամ դրանք բաժանել հեռանկարների և հաճախորդների: Facebook- ի հաճելին այն է, որ այն ձեզ հարուստ պատուհան է տալիս դեպի ձեր շփումների կյանքը, ինչը հնարավորություն է տալիս ավելի հեշտությամբ սկսել զրույցները: Այն նաև հեշտացնում է արժեքավոր տեղեկությունները ձեր հաճախորդների հետ կիսելը և ձեզ տեսանելի է դարձնում նրանց համար:
- Twitter վերջերս ավելացրեց ա ցուցակների առանձնահատկությունը դա թույլ է տալիս ստեղծել անսահմանափակ ցուցակներ, որոնցում դասակարգել այն մարդկանց (և ընկերություններին), որոնց հետևում եք: Սա հիանալի հնարավորություն է ՝ ստեղծելու ձեր հաճախորդների ցուցակը, այնուհետև պարբերաբար հետևելու, թե ինչ են նրանք փակցնում, որպեսզի կարողանաք մեկնաբանել, նորից գրել նրանց համար և տեղյակ լինել նրանց կյանքի և ընկերությունների ընթացքի մասին: Ավելի քիչ տեղեկատվություն է փոխանցվում Twitter- ի միջոցով, բայց այն առաջարկում է իրական և ժամանակի մեկ այլ գեղեցիկ դիտում դեպի անձնական և մասնագիտական իրադարձություններ: Իհարկե, ձեր հաճախորդները պետք է օգտագործեն Twitter- ը, որպեսզի դա օգտակար լինի
Կարո՞ղ են սոցիալական ցանցերը փոխարինել ստանդարտ CRM ծրագրակազմին: Միգուցե որոշ դեպքերում, բայց ավելի հաճախ ես տեսնում եմ, որ դրանք լրացնում են ձեր հիմնական բազան: Սոցիալական ցանցերը մեզ տալիս են ընդլայնված, օրգանական տվյալների բազա, որն իրական ժամանակում թարմացվում է տեղեկատվությամբ, որը կարող է շատ արժեքավոր լինել հաշվի ղեկավարների և վաճառքի մասնագետների համար: Ինչու՞ չօգտվել դրանից և չօգտագործել սոցիալական ցանցերը `ձեր հաճախորդներին ավելի կապված մնալու և ավելի լավ ծառայություններ մատուցելու համար: