UserTesting. Ըստ պահանջարկի մարդկային պատկերացումներ ՝ հաճախորդի փորձը բարելավելու համար

Տեղադրեք HTML մատչելի չէ:

Ամանակակից շուկայավարումը հաճախորդի մասին է: Հաճախորդակենտրոն շուկայում հաջողության հասնելու համար ընկերությունները պետք է կենտրոնանան փորձի վրա. նրանք պետք է կարեկցեն և լսեն հաճախորդների կարծիքը ՝ իրենց ստեղծած և մատուցած փորձերը շարունակաբար բարելավելու համար: Այն ընկերությունները, որոնք ընդունում են մարդկային պատկերացումները և իրենց հաճախորդներից ստանում են որակական արձագանքներ (և ոչ միայն հարցման տվյալները), ավելի իմաստալից ձևերով կարող են ավելի լավ կապվել և կապվել իրենց գնորդների և հաճախորդների հետ:

Մարդկային ընկալումներ հավաքելը նման է ձեզ հաճախորդների տեղ դնելուն ՝ սովորելու, հասկանալու և զարգանալու նրանց կարիքների հետ միասին: Մարդկային պատկերացում կազմելով ՝ ընկերություններն ի վիճակի են գրավել անհրաժեշտ հետախուզական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդին հասնելու համար նոր, նորարար և արդյունավետ ձևերով, որոնք կարող են դրական ազդեցություն ունենալ եկամտի, պահպանման և հավատարմության վրա:

Օգտագործողի փորձարկում. Ապրանքի ակնարկ

Վեբ փորձերը կայքերում և հավելվածներում, ինչպես նաև իրական աշխարհում հաճախորդների համար ոչ միայն հիասթափեցնող են, այլ ընկերություններին տարեկան միլիոնավոր դոլարներ են արժենում: UserTesting կազմակերպություններին դյուրին է դարձնում պահանջվող արձագանք ստանալ իրենց նպատակային շուկայից, որտեղ էլ որ լինեն: UserTesting- ի պահանջարկային պլատֆորմի միջոցով կազմակերպությունները կարող են բացահայտել հաճախորդների փոխգործակցության «ինչու» հիմքը: Հասկանալով մտադրությունը ՝ ձեռնարկությունները կարող են բարելավել և զարմանալի փորձեր ապահովել, պաշտպանել ապրանքանիշը և ապահովել հաճախորդների ավելի մեծ բավարարվածություն: UserTesting պլատֆորմի միջոցով ձեռնարկությունները կարող են.

թիրախ- Գտեք և կապվեք ճշգրիտ լսարանների հետ, որոնք անհրաժեշտ են առանց ջանքերի, երկար ցիկլերի կամ ծախսերի հետ կապված ՝ ձեռքով մարդկանց հետադարձ կապ ապահովելու համար:

  • Ուսումնասիրության մասնակիցների ամենամեծ, ամենաբազմազան ստուգված վահանակով մուտք գործեք ըստ պահանջարկի աշխարհի սպառողներ և բիզնեսի մասնագետներ:
  • Հպեք հաճախորդներին, աշխատակիցներին և գործընկերներին էլփոստով, սոցիալական լրատվամիջոցներով կամ այլ ալիքներով:
  • Օգտագործեք զտման հնարավորություններ, ինչպիսիք են աշխարհագրական, ժողովրդագրական և սոցիալ-տնտեսական չափանիշները:
  • Միացեք հատուկ լսարանների հետ և դժվար է հասնել մասնագետների մեր մասնագետների օգնությամբ:
  • Համոզվեք, որ ստանում եք ամենաբարձր որակի արձագանք ՝ ձեր CX ջանքերը տեղեկացնելու համար UserTesting- ի ստուգված և ստուգված 1-ին կողմի սպառողի և բիզնեսի մասնագիտական ​​վահանակի միջոցով:

Ներգրավել- Ընտրեք թեստերի այն տեսակը, որը կտա ամենաօգտակար, գործնական պատկերացումները ՝ առանց վարչական քաշքշուկների կամ հետազոտական ​​փորձաքննության անհրաժեշտության:

  • Ստացեք պատասխաններ 1-2 ժամվա ընթացքում `օգտագործելով կաղապարներ, ավտոմատ հավաքագրում և գործառույթներ` փորձը փորձարկելու համար:
  • Ստացեք հետադարձ կապ ցանկացածի վերաբերյալ, ինչպիսիք են աշխատասեղանը, բջջային հավելվածը կամ նախնական փորձառությունները և արտադրանքը զարգացման ցանկացած փուլում:
  • Հեշտ տեղադրում, որպեսզի ձեր թիմի ցանկացած անդամ կարողանա ցանկացած ծրագրի համար ցանկացած պահի ստեղծել կենդանի կամ ձայնագրված ուսումնասիրություններ:
  • Արդյունքները ժամերի ընթացքում նշանակում են, որ դուք կարող եք փորձարկել այն ամենը, ինչի վերաբերյալ հաճախորդի համար անհրաժեշտ է պատկերացում ՝ հանելով ձեր բիզնեսի ներդրումների հիմքում ընկած ենթադրությունը ՝ լինեն դրանք արտադրանքի նախատիպեր, դիզայնի կրկնություններ, շուկայավարման հաղորդագրություններ, քարոզչական պատկերներ, վեբ օրինակ
  • Աշխատեք մեր փորձագետների հետ, երբ օգնության կարիք ունեք ավելի բարդ ուսումնասիրություններ մշակելու հարցում:

Հասկանալ- Սևեռել և ուշադրության կենտրոնում վերցնել բովանդակալից արձագանքներն ու պատասխանները, այնուհետև ուժեղացնել ամբողջ կազմակերպությունը ՝ համագործակցությունն ու փոխհամաձայնությունը մեծացնելու համար:

  • Հաշվի առնելով հաճախորդների բոլոր պատկերացումները մեկ տեղում, արագ վերլուծությունը հնարավոր է ՝ տվյալների ամբողջական տիեզերքից ելնելով:
  • Extիշտ որոշումների և հետագա քայլերի վերաբերյալ կոնսենսուս առաջ մղելու համար արդյունահանեք և կարևորեք հաճախորդների կարևոր հետախուզությունը:
  • Համօգտագործման հնարավորությունները հեշտացնում են գտածոների սոցիալականացումը ամբողջ կազմակերպության տարածքում:
  • Ձեռք բերեք շահագրգիռ կողմերից գնումներ ՝ ներկայացնելով հստակ, անվիճելի ապացույցներ այն մասին, թե հաճախորդներն ինչ են ուզում, կարիք ունեն և ինչ են ակնկալում:

Օգտագործողի փորձարկում. Ինչպես է այն գործում

Օգտագործողի փորձարկում. Հիմնական առանձնահատկությունները

UserTesting- ը շարունակում է ընդլայնել իր մակարդակը մարդկային պատկերացումների հարթակ և ավելացրել են նոր ձևանմուշների պատկերասրահ, հաստատման հոսքի առանձնահատկություններ, ծառերի փորձարկում, Qualtrics XM պլատֆորմի հետ ինտեգրում և խելացի պիտակներ:

  • Airույգերի վերլուծություն և տեսանյութի հետադարձ կապ ՝ հասկանալու հաճախորդի սպասելիքների «ինչու» հիմքը
  • Ինտեգրեք իրենց Qualtrics XM պլատֆորմը `հարցման տվյալները որակական պատկերացումներով ավելացնելու համար` ավելի մեծ համատեքստ բերելով հարցման արդյունքների հիմքում ընկած «ինչու» -ին:
  • Լծակի մեքենայի ուսուցում հաճախորդի ամենակարևոր պահերը արագորեն մակերեսելու համար
  • Օգտագործեք խելացի պիտակներ ՝ տեսանյութի հետադարձ կապի ընթացքում ամենակարևոր պահերը գտնելու և հասկանալու համար
  • Օգտվեք մեքենայական ուսուցման մոդելից ՝ իրական ժամանակում տեսանյութի գնահատականն ու վերլուծությունը գնահատելու համար: 

UserTesting My Recruit - MyRecruit- ը ընկերություններին լիազորություններ է տալիս օգտվել իրենց հաճախորդների, աշխատողների և գործընկերների տվյալների շտեմարանից ՝ տեղեկություններ և կարծիքներ հավաքելու համար Նախկինում լսարանների փորձը ուսումնասիրելիս ընկերությունները կարող են համոզվել, որ նրանք բացահայտում են բիզնեսի հատուկ կարիքներ, որոնք ներկայումս չեն բավարարվում:

Իմ նորակոչիկի միջոցով կարող եք.

  • Հավաքեք ըստ պահանջարկի, գործունակ, արձագանքներ առկա հաճախորդներից, ոլորտի փորձագետներից և այլն:
  • Ստացեք ավելի արագ տեղեկատվություն ՝ ավելի նպատակասլաց լսարանների հետ լիովին ինքնասպասարկման փորձարկման միջոցով:
  • Ներգրավել աշխատակիցներին և ոգևորություն առաջացնել ձեր ապրանքանիշի և ապրանքների վերաբերյալ:

UserTesting կենդանի խոսակցություն - Ուղիղ զրույց ապահովում է կենդանի, միջնորդավորված հարցազրույց, որն ավտոմատ կերպով ձայնագրվում և արտագրվում է ՝ ապահովելու համար, որ բոլոր ուսումները գրավել և բաժանվեն ամբողջ կազմակերպությունում: Կենդանի խոսակցությունը հնարավորություն է տալիս հաճախորդների նույն օրվա 1: 1 ինտերակտիվ քննարկումներին և աջակցում հաճախորդների նախաձեռնությունների ձայնին: Հարցազրուցավարները ի վիճակի են հաշվի առնել ոչ վերբալ ազդանշանները, ինչպիսիք են դեմքի արտահայտությունն ու ձայնի տոնը վերջնական օգտագործողի հետ ավելի լավ համակրանքի համար, և կարող են արագորեն պտտեցնել կամ ուղղորդել քննարկումը հատուկ թեմաների մեջ կամ ավելի լավ հասկանալ հաճախորդի հեռանկարը: Կենդանի զրույցի միջոցով մասնակիցներին հնարավորություն է ընձեռվում ավելի շատ ենթատեքստ տրամադրել հարցերին, կիսվել, թե որտեղ են հանդիպել մարտահրավերները, և ընկերությանը բարելավման գաղափարներ տրամադրել:

Երրորդ կողմի ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ անձամբ ֆոկուս խմբերը կարող են բազմաթիվ մարտահրավերներ ունենալ: Դրանց շարքում կան ժամանակի ներգրավվածությունը, համապատասխան փորձարկողներ հավաքագրելու հետ կապված խնդիրներ, խմբային մտածողություն և բարձր ծախսերի և ընտրանքային կողմնակալություն: UserTesting- ը մեղմացնում է այս խոչընդոտները ՝ կատարելով օգտագործողների հետազոտություններ (մոդերացված կամ չմոդերացված), հաճախորդների հետադարձ կապ խնդրելով և (կամ) 1: 1 հարցազրույցները վարելով պարզ, էժան, ըստ պահանջի և իրական ժամանակում:

Հաճախորդի մեծ փորձի բիզնես արժեքը

Ըստ Forrester, Ընկերությունների 73 տոկոսը հաճախորդների փորձը համարում է գերակա գերակայություն, այնուամենայնիվ, ընկերությունների միայն մեկ տոկոսն է հիանալի փորձ մատուցում, բայց եթե ցանկանում եք, որ ձեր հաճախորդները հավատարիմ մնան, ապա պետք է ստանձնեք փորձի հիմքը: Ստորին եկամտի եկամտի վրա դրական ազդեցություն ունենալու համար դուք պետք է կառավարեք և ներդրումներ կատարեք հաճախորդի փորձի վրա և ընդունեք շարունակական ուսուցում և բացահայտում, որպեսզի միշտ կրկնեք և բարելավեք ձեր կողմից վերջնական օգտագործողին մատուցվող փորձը: Այսօր շուկայի ղեկավարությունն ու մրցակցային տարբերակումը գնալով ավելի շատ են որոշվում, թե ով է տրամադրում հաճախորդի լավագույն փորձը: Ընկերությունները, որոնք ներդրումներ են կատարում CX- ում, օգտվում են հաճախորդների պահպանման բարելավումից, հաճախորդների բավարարվածությունից և վաճառքի և վաճառքի աճող հնարավորություններից:

Այժմ մենք գտնվում ենք մի ժամանակ, երբ հաճախորդի փորձը կարևոր է ընկերության հիմնական գծի համար: Հաճախորդները լավ փորձ են հիմնում այն ​​բանի հիման վրա, ինչ պատկերացնում են լավ փորձը: դա հիմնված չէ նախկինում ունեցած փորձերի վրա: Այդ պատճառով կարևոր է ընկերություններին տրամադրել այն ընկալումները, որոնք նրանք պետք է շարունակաբար բարելավեն ՝ հաճախորդների սպասելիքները բավարարելու համար: 

Էնդի Մաքմիլան, UserTesting- ի գործադիր տնօրեն

Գրանցվեք UserTesting- ի անվճար փորձարկման համար

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.