CRM և տվյալների պլատֆորմներԷլփոստի մարքեթինգ և ավտոմատացումSearch MarketingՍոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

Ինչ-որ տեղ SPAM- ի և սողացող ստերի թափանցիկության միջև

Վերջին շաբաթներն ինձ համար աչք էին բացում հիմնական լրահոսում հայտնված տվյալների սկանդալների առնչությամբ: Ինձ անկեղծորեն զարմացրել են արդյունաբերության իմ շատ հասակակիցներ և նրանց ծնկաչոք արձագանքը և պատասխանը, թե ինչպես են Facebook- ի տվյալները հավաքվել և օգտագործվել քաղաքական նպատակներով վերջին քարոզարշավի ընթացքում:

Նախագահի արշավների և տվյալների մի քանի պատմություն.

  • 2008 - Ես զարմանալի զրույց ունեցա նախագահ Օբամայի առաջին քարոզարշավի տվյալների ճարտարագետի հետ, ով կիսվեց, թե ինչպես են նրանք հավաքում և գնում տվյալներ: Նրանց առաջնությունը դժվար էր, և Դեմոկրատական ​​կուսակցությունը չէր հրապարակի դոնորների և աջակիցների ցուցակները (մինչև նախնական ընտրությունների հաղթանակը): Արդյունքն այն էր, որ քարոզարշավը հավաքեց, համակարգեց և կառուցեց պատմության ամենազարմանալի տվյալների պահեստներից մեկը: Դա այնքան լավ էր, որ թիրախավորումը իջավ հարևանության մակարդակին: Տվյալների օգտագործումը, ներառյալ facebook, ոչինչ էլ պակաս չէր փայլունից, և դա առանցքային էր ընտրական փուլում հաղթելու համար:
  • 2012 - Ֆեյսբուք անմիջականորեն աշխատել է նախագահ Օբամայի նախընտրական շտաբի հետ և, ըստ երևույթին, տվյալները լծակներ են դրել որևէ մեկի ակնկալիքից դուրս `քվեարկությունը հանելու և նախագահին երկրորդ ընտրություններում հաղթելու հարցում:
  • 2018 - Cambridge Analytica- ն, ազդարարողի միջոցով, դուրս է եկել որպես ընկերություն, որը շահագործեց Facebook- ի տվյալների հնարավորությունները տվյալների անհավատալի ծավալների օգտագործման համար:

Այժմ, ճիշտն ասած, առաջին երկու արշավները կարող էին համաձայնեցված լինել Facebook- ի հետ (նույնիսկ համընկնում կար քարոզարշավի և Facebook- ի խորհրդի անդամների միջև): Ես փաստաբան չեմ, բայց կասկածելի է, թե արդյոք Facebook- ի օգտվողները համաձայնել են այս տեսակի տվյալների օգտագործմանը Facebook- ի պայմանների միջոցով: Նախագահ Թրամփի նախընտրական արշավում բավականին պարզ է, որ այդ բացը շահագործվել է, սակայն դեռևս հարց կա, թե արդյոք որևէ օրենք խախտվե՞լ է, թե՞ ոչ:

Այս ամենի բանալին այն է, որ չնայած օգտվողները կարող էին մասնակցել ծրագրերին և իրենց տվյալներին մուտք գործելու թույլտվություն տրամադրել, առցանց հավաքվել էին նաև նրանց ընկերների տվյալները: Քաղաքականության մեջ հազվադեպ չէ, որ նման քաղաքական հայացքներ ունեցող մարդիկ հավաքվում են առցանց… ուստի այս տվյալները բավականին ոսկու հանք էին:

Սա քաղաքական գրառում չէ `դրանից շատ հեռու: Քաղաքականությունն այն ոլորտներից մեկն է, որտեղ տվյալները քարոզարշավների ժամանակ դարձել են բացարձակապես կարևոր: Այս տեսակի քարոզարշավի երկու նպատակ կա.

  1. Ապատիկ ընտրողներ - այս քարոզարշավների առաջնային ռազմավարությունն է ՝ խթանելով անտարբեր ընտրողներին ներկայանալ և քվեարկել, ընկերներին և գործընկերներին էներգիա հաղորդելը:
  2. Չկողմնորոշված ​​ընտրողներ - չկողմնորոշված ​​ընտրողները սովորաբար թեքվում են այս կամ այն ​​ուղղությամբ, ուստի ճիշտ ժամանակին նրանց առջև ճիշտ հաղորդագրություններ ստանալը շատ կարևոր է:

Հետաքրքիր է, որ ընտրողների այս երկու խմբերն էլ շատ, շատ փոքր տոկոս են կազմում: Մեզանից շատերը գիտեն, թե որ ճանապարհով ենք քվեարկելու ցանկացած ընտրությունից առաջ: Այս արշավների բանալին տեղական մրցարշավների նույնականացումն է, որտեղ կա հաղթելու հնարավորություն, և այդ երկու հատվածներից հնարավորինս հետամուտ լինելը, եթե կարողանաս մոտիվացնել և տատանել նրանց ձայնը: Ազգային կուսակցությունները նույնիսկ չեն հայտնվում այն ​​վայրերում, որտեղ վստահ են, որ կհաղթեն կամ կպարտվեն ... դրանք թիրախում են ճոճվող նահանգները:

Այս վերջին ընտրություններն այդքան պառակտող լինելու պատճառով անակնկալ չէ, որ մեթոդաբանություններն այժմ այսպես են փորփրվում և մանրազնին ուսումնասիրվում: Բայց ես իրոք կասկածի տակ եմ դնում ռազմավարության վրա հարձակվողների վրդովմունքն ու բռնվածների միջնակարգ միջոցառումները: Բոլորը, ովքեր քաջատեղյակ են քաղաքականությանը, հասկանում են, թե որքան կարևոր են դարձել տվյալները: Բոլոր ներգրավվածները գիտեին, թե ինչ են անում:

Շուկայավարման տվյալների և գաղտնիության ապագան

Սպառողները (և, այս դեպքում ընտրողները) ցանկանում են, որ ընկերությունները (կամ քաղաքական գործիչները) իրենց անձամբ հասկանան: Մարդիկ արհամարհում են սպամի և գովազդային հայտարարությունների զանգվածային ծավալները: Մենք ատում ենք անդադար քաղաքական գովազդները, որոնք հեղեղում են մեր երեկոները, որոնք տանում են դեպի քարոզարշավ:

Այն, ինչ իրոք ցանկանում են սպառողները, պետք է հասկանալ և հաղորդել ուղղակիորեն: Մենք դա բացարձակապես գիտենք `անհատականացված արշավներ և հաշվի վրա հիմնված թիրախավորման աշխատանքներ: Ես կասկած չունեմ, որ դա գործում է նաև քաղաքականության մեջ: Եթե ​​մեկը, ով ունի մի քանի ձախ կողմնորոշում ունեցող համոզմունքներ, և նրանց հանդիպել է աջակցող գովազդ, որի հետ նրանք համաձայն են, նրան դուր կգա և կկիսվի: Նոյնպէս պիտի ըլլայ մէկը, որ ճիշդ է հակուած:

Այնուամենայնիվ, այժմ սպառողները պայքարում են: Նրանք ատում են վստահության չարաշահումը, որը նրանք տրամադրել են Facebook- ին (և այլ հարթակներ): Նրանք արհամարհում են իրենց վարքագծի հավաքածուն առցանց: Որպես շուկայավարող ՝ սա խնդրահարույց է: Ինչպե՞ս ենք մենք անհատականացնում հաղորդագրությունը և արդյունավետ կերպով փոխանցում այն ​​՝ առանց ձեզ ճանաչելու: Մեզ անհրաժեշտ են ձեր տվյալները, մենք պետք է հասկանանք ձեր վարքագիծը և պետք է իմանանք, թե արդյոք դուք հեռանկարային եք: Կարծում եք, որ դա սարսափելի է ... բայց այլընտրանքն այն է, որ մենք բոլորին սպամ ենք տարածում:

Սա այն է, ինչ տեղի է ունենում Google- ի (որը թաքցնում է գրանցված օգտվողների տվյալները) դեպքում և կարող է լինել այն, ինչ տեղի է ունենում Facebook- ի հետ, ովքեր արդեն ոչ պաշտոնապես հայտարարել են, որ տվյալների մուտքը սահմանափակվելու է: Խնդիրը, բնականաբար, ընդլայնվում է քաղաքականությունից այն կողմ: Ամեն օր ես ստանում եմ հարյուրավոր կոնտակտներ այն մարդկանց կողմից, ովքեր գնել են իմ տվյալները առանց իմ թույլտվության, և ես բացարձակապես որևէ կերպ չեմ դիմում:

Spam- ի և Creepy- ի միջև կա թափանցիկություն

Իմ խոնարհ կարծիքով, ես հավատում եմ, որ եթե այս երկրի հիմնադիրները իմանային, որ տվյալներն այդքան արժեքավոր են լինելու, նրանք մի փոփոխություն կավելացնեին «Իրավունքների մասին» օրինագիծը, որտեղ մենք ունեինք մեր տվյալները, և ով ցանկանում էր դա անել, այլ ոչ թե արտահայտեր թույլտվությունը: հավաքելով այն ՝ առանց մեր գիտության:

Խոստովանենք, որ սպառողներին (և ընտրողներին) թիրախավորելու և ձեռք բերելու դյուրանցումների մղման դեպքում մենք գիտենք, որ մեզ սարսափեցնում էին: Հակադարձումը մեր մեղքն է: Եվ դրա հետևանքները կարող են զգացվել տարիներ շարունակ:

Ես վստահ չեմ, որ խնդիրը լուծելու համար դեռ ուշ է: Մեկ լուծումը կլուծի այս ամենը - թափանցիկություն. Ես չեմ հավատում, որ սպառողներն իրոք զայրացած են, քանի որ դրանք օգտագործվում են տվյալներով ... Ես կարծում եմ, որ նրանք զայրացած են, քանի որ նրանք նույնիսկ տեղյակ չէին, որ այն հավաքվում և օգտագործվում է: Ոչ ոք չի կարծում, որ Ֆեյսբուքում քաղաքական վիկտորինայի անցկացումն իր տվյալները տրամադրում էր երրորդ կողմերին, որոնք պետք է գնվեին և թիրախավորվեին ազգային քաղաքական արշավի համար: Եթե ​​նրանք դա անեին, նրանք լավ չէին սեղմի, երբ այն խնդրեր նրանց կիսել իրենց տվյալները:

Ի՞նչ կլիներ, եթե յուրաքանչյուր գովազդ պատկերացում կազմեր, թե ինչու ենք մենք դրան նայում: Ի՞նչ կլիներ, եթե յուրաքանչյուր նամակ պատկերացում կազմեր, թե ինչպես ենք մենք ստացել այն: Եթե ​​մենք տեղեկացնեինք սպառողներին, թե ինչու ենք մենք նրանց հետ խոսում կոնկրետ հաղորդագրությամբ որոշակի ժամանակ, ես լավատես եմ, որ սպառողների մեծամասնությունը բաց կլինի դրա համար: Այն կպահանջի կրթել հեռանկարներ և թափանցիկ դարձնել մեր բոլոր գործընթացները:

Չնայած ես լավատես չեմ, որ դա տեղի կունենա: Ինչը կարող է պարզապես հանգեցնել ավելի շատ սպամի, ավելի սարսափելի… մինչև արդյունաբերության վերջնական կարգավորումը: Մենք նախկինում այս ամենի միջով ենք անցել Մի ուղարկեք փոստով և Մի զանգիր ցուցակները:

Եվ կարևոր է նշել, որ այդ կարգավորիչ վերահսկումներից կար մեկ ազատում… քաղաքական գործիչները.

Douglas Karr

Douglas Karr -ի CMO-ն է OpenINSIGHTS և հիմնադիրը Martech Zone. Դուգլասը օգնել է MarTech-ի տասնյակ հաջողակ ստարտափների, աջակցել է ավելի քան 5 միլիարդ դոլարի չափով Martech-ի ձեռքբերումների և ներդրումների պատշաճ ուսումնասիրությանը և շարունակում է աջակցել ընկերություններին իրենց վաճառքի և շուկայավարման ռազմավարությունների իրականացման և ավտոմատացման գործում: Դուգլասը միջազգայնորեն ճանաչված թվային փոխակերպման և MarTech փորձագետ և խոսնակ է: Դուգլասը նաև Դումմիի ուղեցույցի և բիզնեսի առաջնորդության գրքի հրատարակված հեղինակ է:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: