5 ապրանքային գործնական պրակտիկա, որոնք վնասում են ձեր ապրանքանիշը

հեռախոս

հեռախոսՓոքր բիզնես վարելը դժվար է և սթրեսային: Դուք անընդհատ կրում եք բազմաթիվ գլխարկներ, մարում եք կրակները և փորձում եք ամեն դոլար հնարավորինս ձգել:

Դուք կենտրոնանում եք ձեր կայքի, ձեր ֆինանսների, ձեր աշխատակիցների, ձեր հաճախորդների և ձեր ապրանքանիշի վրա և հուսով եք, որ ամեն անգամ կարող եք լավ որոշումներ կայացնել:

Unfortunatelyավոք, փոքր ձեռնարկությունների սեփականատերերի բոլոր ցուցումներով, դժվար է բրենդինգի վրա բավարար ժամանակ և ուշադրություն հատկացնել: Այնուամենայնիվ, բրենդինգը ձեր բիզնեսի ամենակարևոր ասպեկտներից մեկն է և կարող է մեծապես առնչվել ձեր հեռանկարային հաճախորդներին թողած առաջին տպավորության հետ:

Առաջին տպավորության մեծ բաղադրիչն այն է, թե ինչպես եք պատասխանում հեռախոսին, երբ հեռանկարը զանգահարում է ձեր բիզնեսը: Շատ փոքր բիզնեսներ փորձում են էժան ապրել, քան ոչ պրոֆեսիոնալ հեռախոսային համակարգը, և, ցավոք, դա կարող է վնասել առաջին տպավորությունները: Ահա որոշ բաներ, որոնք ես շատ եմ տեսնում, որոնք կարող են խնդրահարույց լինել:

1. Օգտագործելով ձեր բջջային հեռախոսի համարը որպես ձեր բիզնեսի հեռախոսահամար: Նույնիսկ եթե դուք մենակատար եք, դա լավ գաղափար չէ: Բոլորը կարող են ասել, երբ նրանք զանգահարում են բջջային հեռախոս, հատկապես երբ այն անցնում է ձայնային փոստի և տալիս է ստանդարտ շարժական ձայնային փոստի ողջույն: Դա սիրողական տպավորություն է ստեղծում զանգահարողների մոտ և ազդարարում է, որ դուք մեկ անձի խանութ եք: Մեկ անձի խանութ լինելը ոչ մի վատ բան չունի, բայց այդ կերպ դրա վրա ուշադրություն հրավիրելը իդեալական չէ:

2. Հեռախոսին պատասխանել «բարև» -ով: և ոչ այլ ինչ: Եթե ​​ես զանգահարում եմ բիզնես, ես ակնկալում եմ, որ հեռախոսը պատասխանողն ասի բիզնեսի անունը, որին կհաջորդի պրոֆեսիոնալ ողջույն: Եթե ​​ես զանգահարում եմ ուղղակի գիծ կամ նոր եմ տեղափոխվել, լավ է թողնել բիզնեսի անունը, բայց ես ակնկալում եմ լսել, թե ինչպես է անձը անուն առ անուն պատասխանում: Դա արհեստավարժ քաղաքավարություն է և օգնում է ճիշտ տոնայնություն հաղորդել գործնական զրույցի համար:

3. «Ընդհանուր» ձայնային փոստարկղ: Երբ զանգահարում եք բիզնես, և ոչ ոք չի պատասխանում, երբեմն ստանում եք «ընդհանուր» ձայնային փոստարկղ և ոչ մի այլ տարբերակ: Վստահո՞ւմ եք, որ հաղորդագրություն թողնելը կպատասխանի: Ոչ էլ ես: Առաջին հերթին, ընդունարան ընդունիր (կամ լավ) վիրտուալ ընդունարանի ծառայություն) Լավագույն սցենարն այն է, որ զանգահարողները ամեն անգամ իրական մարդ ձեռք կբերեն: Եթե ​​ընդունարան չունեք, գոնե առաջարկեք ավտոտեխսպասարկող, որը թույլ կտա զանգահարողին գտնել ճիշտ մարդուն հաղորդագրություն թողնելու համար:

4. Տող, որը ձայնային փոստ չի ընդունում: Սա նույնիսկ ավելի վատ է, քան «ընդհանուր» ձայնային փոստարկղը: Երբեմն, երբ գործ եմ կանչում, և ոչ ոք չի պատասխանում, ինձ կուղարկեն մի ողջույնի, որը կասի, որ ձայնային փոստ չթողնեմ, քանի որ այն չի ստուգվի: Իրո՞ք: Սա պարզապես կոպիտ է: Բոլորը զբաղված են, և եթե ես ստիպված լինեմ ժամանակ տրամադրել զանգահարելու ՝ ինչ-որ մեկին հասնելու հույսով, ես, ամենայն հավանականությամբ, կշարունակեմ առաջ: Ես գտա, որ բժշկական գրասենյակները հաճախ են մեղավոր դրանում:

5. VoIP էժան ծառայություն: Voice over IP- ը հիանալի է և երկար ճանապարհ է անցել: Այնուամենայնիվ, դա դեռ կարող է առաջացնել ձայնի որակի որոշ խնդիրներ և կարող է նկատելի հետաձգում առաջացնել երկկողմանի խոսակցության մեջ: Այս պատճառով իդեալական չէ ապավինել Skype- ին, Google Voice- ին կամ այլ անվճար ծառայությունների առաջնային բիզնես գծերի համար: Եթե ​​պատրաստվում եք գնալ VoIP երթուղով, ավելի լավ է ներդրումներ կատարել VoIP- ի պրոֆեսիոնալ լուծման մեջ, որը ձեզ կտա հստակ աուդիո և հուսալիություն: Քիչ բաներ ավելի հիասթափեցնող են, քան փորձել փակել գործարար գործարքը, մինչդեռ պայքարում ես հաճախորդի հետ անհուսալի հեռախոսային կապի միջոցով:

Ձեր զանգահարողների համար հեռախոսի պրոֆեսիոնալ փորձ ստեղծելու համար մեծ ջանքեր պետք չեն, բայց դա կարող է մեծ ազդեցություն ունենալ զանգերի զանգահարելիս թողած առաջին տպավորությունների վրա: Ժամը SpinWeb, մենք պարզեցինք, որ ընդունողների + iPhone- ների հիանալի խումբը լավ է աշխատում մեզ համար: Արժե մտածել, թե որքանով է պրոֆեսիոնալ հնչում ձեր բիզնեսը, երբ ինչ-որ մեկը զանգում է:

8 Comments

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Ես համաձայն չեմ թիվ 1-ի հետ: Սոլո բիզնես վարելիս ոչ մի վատ բան չկա բջջային հեռախոսը որպես հիմնական գիծ օգտագործելու մեջ: Եթե ​​բարևում եք ողջույնը և այն պրոֆեսիոնալ եք պահում հեռախոսազանգին պատասխանելիս, ապա ոչ մի տարբերություն չկա: Դա ավելի հարմար է, քան ֆիքսված հեռախոսի կամ գտնվելու վայրի հետ կապված լինելը (այո, նույնիսկ զանգի փոխանցման ողջ տեխնոլոգիայով և այլն) և թույլ է տալիս ինձ ավելի լավ, արագ սպասարկման փորձ տրամադրել իմ հաճախորդներին:

  4. 5

    Վերջին 5 տարիներին ես օգտագործել եմ բջջային հեռախոս: Ես օգտագործում եմ այն, քանի որ դա այլ գիծ է, քան իմ տան հեռախոսը: Այն ունի գործարար հաղորդագրություն, և երբ ես դրան պատասխանում եմ ՝ ընկեր կամ բիզնես, ասում եմ ՝ Բարև, սա Լիզա Սանտորոն է: Ես չգիտեմ, թե ում է զանգահարում բջջային հեռախոսը, բայց այս տեղեկատվությունը շատ հնացած է:

    • 6

      Երբ դուք զանգահարում եք բջջային հեռախոս և ստանում եք ձայնային փոստ, ակնհայտ է, որ դա բջջային հեռախոս է, որը հիմնված է ձայնային փոստի ողջույնի վրա, եթե այն անհատականացված չէ, ինչը մարդկանց մեծամասնությունը չի անում: Եթե ​​ընկերության համար զանգահարում եք բիզնեսի համար, և այն անցնում է բջջային հեռախոսի ձայնային փոստին, դա կարող է լինել մի փոքր բացասական ազդանշան, եթե ընկերությունը հետաքրքրված է պրոֆեսիոնալ տեսքով: Որոշ ձեռնարկություններ հիանալի են մենակատարի պատկերով: Ոմանք `ոչ: Շնորհակալություն արձագանքի համար: 🙂

  5. 7

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.