Սպառողները կատարելությունը այլևս չեն գնում

5 աստղ 1

Հավատացած եմ, որ սոցիալական մեդիան առաջ բերեց ամենահիասքանչ վերափոխումներից մեկը `քանդումն է կատարյալ ապրանքանիշը. Սպառողներն այլևս չեն ակնկալում կատարելություն… բայց մենք ակնկալում ենք ազնվություն, հաճախորդների սպասարկում և ցանկացած խոստման կատարում, որը ընկերությունը ակնկալում է:

Անցյալ շաբաթ հաճախորդների ճաշի ժամանակ Bitwise լուծումներ, Նախագահը և գործադիր տնօրեն Ռոն Բրումբարգերը իր հաճախորդներին ասաց, որ Bitwise- ը կամք սխալներ թույլ տալ… բայց որ նրանք միշտ կանեն ամեն ինչ, որպեսզի լիովին ապաքինվեն իրենցից և փնտրեն հաճախորդի շահերը: Սեղանի շուրջ կար մի քանի հիմնական հաճախորդներ, և արձագանքը չէր կարող ավելի լավատեսական լինել: Տեղի ունեցավ միաձայն հաճոյախոսություններ հաճախորդների սպասարկման և աջակցության վերաբերյալ, որոնք մատուցում էին Bitwise- ի աշխատակիցները:

IMHO- ն, ապրանքանիշերի հոյակապ մենեջերները միշտ անում էին զարմանալի աշխատանք `պահպանելով ապրանքանիշի կատարելությունը` հետևողական հաղորդագրությունների, գրաֆիկայի և հասարակայնության հետ կապերի միջոցով: Այդ օրերը հիմա մեզանից հետ են մնում, չնայած, որ ընկերություններն այլևս չեն կարող վերահսկել կամ շահարկել սոցիալական մեդիան, և ինչ են ասում սպառողներն ու հաճախորդները դրանց մասին: Ձեր հաճախորդներն այժմ պահում են ձեր ապրանքանիշի բանալին:

Սկզբից դա կարող է սարսափելի թվալ… ձեր ընկերությունը կարող է ջախջախել պահպանել իրենց կատարյալ ապրանքանիշը կենդանի է: Մի անհանգստացեք դրա համար: Փաստորեն… դադարեցրեք այն: Դուք ավելի շատ վնաս եք հասցնում ձեր ընկերությանը ՝ փորձելով ծածկել դրա բծերը, քան դրանք բացահայտ հայտարարելով: Յուրաքանչյուր ընկերություն ունի ուժեղ և թույլ կողմեր, և երբևէ սպառողն ու հաճախորդը սպասում են խնդիրների առաջացմանը: Սխալները տեղի չեն ունենում, այլ այն, թե ինչպես է ձեր ընկերությունը վերականգնում դրանցից:

Նույնիսկ արտադրանքի վարկանիշների և ակնարկների շրջանակներում դա այդպես է: 5 աստղանի գնահատականը կարող է ավելի շուտ վնասել ձեր վաճառքին, քան օգնել նրանց: Երբ ես կարդում եմ արտադրանքի ակնարկներ, ես հակված եմ ուղղակիորեն կողմնորոշվել դեպի բացասական ակնարկներ: Չեմ բացառում գնումը: Փոխարենը, բացասական մեկնաբանությունները վերանայելիս որոշում եմ կայացնում, թե դրանք թուլություններ են, որոնց հետ ես կարող եմ ապրել: Ինձ ամեն օր սարսափելի փաստաթղթերով հիանալի հարմարանք վաճառեք: Ես չեմ կարդում արտադրանքի ձեռնարկներ:

Երբ տեսնում եմ 5-աստղանի վարկանիշ, ես սովորաբար թողնում եմ ակնարկը և նայում այլուր: Ոչինչ իդեալական չէ, և ես ուզում եմ տեղեկանալ թերությունների մասին: Ես այլեւս կատարելություն չեմ գնում: Ես այլեւս չեմ հավատում կատարելության: Անցյալ տարի էլեկտրոնային առևտրի շնորհանդեսում էլեկտրոնիկայի խոշոր արտադրող ասաց, որ կատարյալ ակնարկները հաճախ վնասում են իրենց արտադրանքի վաճառքը: Կատարելությանը նույնպես ոչ ոք չի հավատում:

Դա կարող է թվալ անտրամաբանական, բայց գուցե ցանկանաք շուկա հանել ձեր ուժեղ կողմերը և լիովին ընդունել ձեր թույլ կողմերը, եթե ցանկանում եք մեծացնել վաճառքը, սպասել ակնկալիքների և կարողանաք իրականացնել դրանք: Երջանիկ հաճախորդը կատարյալ արտադրանք ունեցող հաճախորդ չէ ... դա այն հաճախորդն է, որը գոհ է ձեր ընկերությունից, որքանով է նրանք կատարել իրենց կատարողականը և, ամենից շատ, որքան լավ եք վերականգնվել ձեր սխալներից կամ ձախողումներից:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.