Ձեր հաճախորդներին սիրված դարձնելու 5 եղանակ

հաճախորդների սպասարկման սեր

Հաճախորդների սպասարկման լավագույն փորձը ժպիտից շատ ավելին է պահանջում, չնայած դա, իհարկե, լավ սկիզբ է: Ուրախ հաճախորդները բերում են բիզնեսի կրկնության, դրական կարծիքների ավելացման (ինչը խթանում է տեղական SEO- ն) և դրական զգացմունքներով սոցիալական ազդանշանների ավելացմանը (ինչը խթանում է օրգանական որոնման ընդհանուր տեսանելիությունը), և ոչ մի ընկերություն չի կարող գոյություն ունենալ առանց իրենց հաճախորդների: Ահա հինգ հեշտ եղանակ `ձեր հաճախորդներին իրենց սիրված զգալու համար:

1. Askիշտ հարցեր տվեք

Յուրաքանչյուր ընկերություն ամեն օր պետք է տա ​​այս հարցը. Ի՞նչ կարելի է անել հաճախորդի համար գործերը հեշտացնելու համար: Դա կարող է լինել առցանց կենդանի զրույցի աջակցություն, միշտ համոզվելով, որ հաճախորդները կարող են արագորեն հասնել կենդանի մարդու կամ մի փոքր ավելի շատ ժամանակ անցկացնել պատասխանատու դիզայնի վրա: Երբ ամեն ինչ հեշտ է, հաճախորդները երջանիկ են, և դա պետք է լինի յուրաքանչյուր բիզնեսի հիմնական նպատակը:

2. Անհատականության կառավարում

Ինչպես հաճախորդների հետ վարվելը սկսվում է ջերմ, ողջունելի անհատականությամբ և ժպիտով: Հաճախորդի հետ հեռախոսով խոսելիս ժպտալը ձեր ձայնն ավելի ուրախ, ջերմ ու բարեհամբույր դարձնելու միջոցներից մեկն է: Տարօրինակ է, որ այն գործում է, բայց իրականում այդպես է (փորձեք այն): Մատնացույց անելով, հաճախորդները կարող են ակնթարթորեն ասել, եթե աշխատողը չի ցանկանում այնտեղ լինել կամ վատ օր է ապրում: Սա ազդանշան է տալիս ամբողջ գործարքի համար և կարող է հեշտությամբ վանել հաճախորդներին: Վերահսկել փոխազդեցությունները, պարբերաբար վերապատրաստման դասընթացներ ունենալ և ճիշտ մարդկանց դնել հաճախորդների փոխգործակցության դիրքերում:

3. Հետևեք

Խնդիրներ կլինեն որքան էլ որ ընկերությունը պարտավորվում է սպասարկել: Արագ և արհեստավարժորեն վարվելը քայլ առաջինն է, բայց հետևելը նույնքան կարևոր է: Հաճախորդները պետք է իմանան, որ ձեր ընկերությունը հոգ է տանում և չի մղում իրերը գորգի տակ ՝ լուծում գտնելուց հետո:

4. Փորձեք հաճախորդների ծառայության ֆոկուս խմբերը

Ֆոկուս խմբերը թույլ են տալիս բիզնեսի սեփականատերերին ուսումնասիրել պոտենցիալ հաճախորդների մի խումբ և պարզել, թե ինչ են նրանք ուզում, ինչ ծառայություն են նրանք ակնկալում, և դա կարող է ձև ստեղծել սպասարկման ավելի լավ փորձի համար: Բայց պատրաստ եղիր և պահիր բաց միտք. կարող է զարմանալի կամ անհանգստացնող լինել լսել ուղղակիորեն արձագանքներ մի խումբ հաճախորդների կամ հավանական հաճախորդների կողմից: Այս գործընթացն անցնելու համար ժամանակ առ ժամանակ կպահանջվի խիտ մաշկ:

5. Գայթակղեք անձնակազմին

Իդեալական աշխարհում բոլոր աշխատակիցները կտրամադրեն բարձրակարգ ծառայություններ, քանի որ նրանք իսկապես հոգ են տանում բիզնեսի և հաճախորդների մասին: Unfortunatelyավոք, միշտ չէ, որ այդպես է: Ավելացրեք խրախուսանք, օրինակ ՝ մրցանակ հաճախորդների լավագույն վարկանիշ ունեցող աշխատողի համար, և այն մրցանակը, որի համար արժե պայքարել, օրինակ ՝ ուրբաթ օրվա կես օր ՝ առանց աշխատավարձի կրճատման: Ա պարգևատրումներ համակարգի աշխատանքները.

Ամբողջ գործընթացի ընթացքում համոզվեք, որ աշխատակիցները արդարացիորեն վերահսկվում են: Նրանք պետք է տեղյակ լինեն, որ վերահսկվում են, և դա պետք է լինի տարեկան վերանայման մի մասը: Աջակցության փաթեթները մատչելի են, և սովորաբար հնարավոր է ուշադրություն դարձնել բոլոր էլեկտրոնային փոխազդեցություններին, եթե անհրաժեշտ է վերահսկել ձեր աշխատողների և հաճախորդների միջև հաղորդակցման հոսքերը: դա հաճախ հիանալի տեղ է սկսելու համար ՝ հնարավոր խնդիրները հայտնաբերելու և դրանք լուծելու համար:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

    Համաձայն եմ, որ մեր աշխատակիցները կամ աշխատակիցները պետք է լինեն մեր մարքեթինգային արշավի կարևոր մասը: Այդ պատճառով մենք պետք է նրանց զինենք հաճախորդների սպասարկման ճիշտ ուսուցմամբ և վաճառքի հմտությունների կատարելագործմամբ: Մեր հաճախորդներն իրենց ավելի սիրված կզգան, եթե դա ցույց տա մեր բիզնեսի յուրաքանչյուր մարդ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.