10 ակնարկ Գարի Վայներչուկի ելույթից հաճախորդների պահպանման և սոցիալական մեդիայի ROI-ի մասին
Ես վստահ չեմ, որ ես լսել եմ մի ելույթ, որն ավելի սերտորեն համընկնում էր մեր հաճախորդների հետ աշխատելու ձևին: Ինչպես շատ այլ մարդիկ, ում ես հարգում եմ առցանց շուկայավարման ոլորտում, Gary Vaynerchuk ոչ միայն տեսականորեն ծուխ է փչում… նա ագրեսիվորեն կիրառեց, փորձարկեց և ճշգրտեց առցանց մարքեթինգի իր մոտեցումները և հաջողվեց:
Սա փաստացի ոճի խոսք է (նախազգուշացում. որոշ հայհոյանքներ օգտագործվում են շեշտադրման համար), որը հստակ արտահայտում է, թե ինչպես է փոխվում աշխարհը և ինչու եք ուզում գործել հիմա որպես կազմակերպություն՝ փոխելու ձեր ապրանքների և ծառայությունների շուկայավարման ձևը: Դա միայն ժամանակի հարց է, երբ ձեր մրցակցությունը տեղի կունենա, և դուք չունեք հաճախորդներ, որոնց լսելու եք: Այս տեսանյութում բաց թողնելու ոչ մի րոպե չկա. նույնիսկ հարց ու պատասխանը զարմանալի է և կբացի ձեր աչքերը: Դիտե՛ք այն։
Ահա Գարի Վայներչուկի 2011 թվականի ելույթից մի քանի ակնարկներ.
- Ընդունեք հնարավորությունը. Գարին ընդգծում է, որ առցանց տարածությունը դեռ երիտասարդ է և աճում է։ Նա կարծում էր, որ մինչև 2006 թվականը բոլորը կիմանան այդ մասին, բայց դա ժամանակ է պահանջում, և հենց այստեղ է հնարավորությունը:
- Ձեր ապրանքանիշի մոնիտորինգ. Նա խորհուրդ է տալիս օգտագործել այնպիսի գործիքներ, ինչպիսին է Twitter-ի որոնման գործառույթը՝ պարբերաբար վերահսկելու, թե մարդիկ ինչ են ասում ձեր ապրանքանիշի կամ հարակից թեմաների մասին: Սա օգնում է ձեզ մնալ ներգրավված ձեր լսարանի հետ և լուծել ցանկացած խնդիր կամ հնարավորություն:
- Հարաբերությունների կառուցում. Գարին ընդգծում է ձեր լսարանի հետ հարաբերություններ կառուցելու կարևորությունը: Նա նշում է, որ զգալի ժամանակ է ծախսել անձամբ պատասխանելով նամակներին և Twitter-ին՝ ստեղծելով համատեքստ և օգտատերերի հարաբերություններ։
- Կենտրոնանալ հաճախորդի վրա. Գարին ընդգծում է, որ այն մարդիկ, ովքեր զբաղվում են ձեր ապրանքանիշով, նրանք են, ովքեր, ի վերջո, առաջ են տանում ձեր բիզնեսը: Նա առաջարկում է առաջնահերթություն տալ հաճախորդների ներգրավվածությանը և սեղանին ոչ մի հնարավորություն չթողնել:
- Համատեքստային հարցեր. Առցանց աշխարհում համատեքստը շատ կարևոր է: Գարին առաջարկում է, որ ձեռնարկությունները պետք է կենտրոնանան հաճախորդների ձեռքբերման և պահպանման վրա՝ հասկանալով նրանց փոխազդեցության ենթատեքստը և ստեղծելով իսկական հարաբերություններ:
- Սոցիալական մեդիա ROI. Հարցին, թե ինչ ROI Սոցիալական ցանցերում Գարին օգտագործում է անալոգիա իր մոր ROI-ի մասին՝ ընդգծելով, որ հարաբերություններն ու զգացմունքները նշանակալի դեր են խաղում բիզնեսի հաջողության մեջ:
- Մեդիան ապրանք է. Գարին նշում է, որ լրատվամիջոցները դարձել են ապրանք, և բիզնեսը պետք է հարմարվի այս իրականությանը: Նա խորհուրդ է տալիս ամուր հարաբերություններ հաստատել հաճախորդների հետ և ուղիներ գտնել դրանք հավատարիմ հաճախորդների վերածելու համար:
- Փոքր հաճախորդների բազաների օգտագործում. Գարին առաջարկում է էմոցիոնալ խորանալ յուրաքանչյուր հաճախորդի հետ ավելի փոքր հաճախորդների բազա ունեցող բիզնեսների համար: Իրական հարաբերություններ կառուցելը և նրանց կարիքները հասկանալը կարող է հանգեցնել երկարաժամկետ հավատարմության:
- Հաճախորդների սոցիալական ներկայության քարտեզագրում. Նա խորհուրդ է տալիս քարտեզագրել ձեր հաճախորդների սոցիալական պրոֆիլները և ներգրավվել նրանց հետ տարբեր հարթակներում՝ նրանց հետաքրքրություններն ու նախասիրությունները ավելի լավ հասկանալու համար:
- Hustle and Swag. Գարին գնահատում է ձեռնարկատերերի եռուզեռը, բայց ընդգծում է բովանդակալից հարաբերություններ կառուցելու կարևորությունը նախքան վաճառքը փակելու փորձը:
Հոգ տանել ձեր հաճախորդների մասին և պահպանել նրանց: Ձեռքբերման ռազմավարությունները գնալով ավելի կբարդանան՝ դրանք ավելի ու ավելի թանկ դարձնելով: Դու չես կարող մրցակցել ընկերության հետ, որն ունի չափազանց երջանիկ հաճախորդների, ովքեր ամեն օր բարձրացնում են իրենց մեծությունը: Դարձեք այդ ընկերությունը անհավանական ընկերություններով, և դուք պարզապես բազմապատկել եք ձեր մարքեթինգը ավելին, քան ցանկացած գովազդ կարող է ապահովել: