CCE- ը
Հաճախորդի խոսակցական փորձ
CCE-ի հապավումն է Հաճախորդի խոսակցական փորձ.
Ինչ է Հաճախորդի խոսակցական փորձ?
Անդրադառնում է բիզնեսի և նրանց հաճախորդների միջև անհատականացված և գրավիչ փոխազդեցությունների ստեղծմանը խոսակցական միջերեսների միջոցով, ինչպիսիք են չաթ-բոտերը, հաղորդագրությունների հավելվածները, ձայնային օգնականները և այլն: AI- առաջնորդվող հաղորդակցման գործիքներ. Այս մոտեցումը շեշտը դնում է հեղուկ, բնական լեզվով խոսակցությունների վրա՝ ապահովելով ավելի մարդկային փոխգործակցության փորձ: Հաճախորդի խոսակցական փորձի հիմնական ասպեկտները ներառում են.
- ԱնհատականացմանՀաճախորդի տվյալների, նախասիրությունների և անցյալի փոխազդեցությունների վրա հիմնված փոխազդեցությունների ձևավորում՝ զրույցը տեղին և գրավիչ դարձնելու համար:
- Իրական ժամանակի փոխազդեցությունԱնմիջական պատասխաններ և աջակցություն առաջարկելով՝ ընդօրինակելով մարդկային զրույցի արագությունն ու հարմարավետությունը:
- Omnichannel փորձՏարբեր հաղորդակցման ուղիների (օրինակ՝ սոցիալական լրատվամիջոցների, էլ. փոստի, չաթի և ձայնի) ինտեգրում` հաճախորդների անխափան փորձը ապահովելու համար:
- Ավտոմատացում և AI. Սովորական հարցումները լուծելու համար չաթ-բոտերի և արհեստական ինտելեկտի օգտագործումը թույլ է տալիս մարդկային գործակալներին կենտրոնանալ ավելի բարդ խնդիրների վրա՝ այդպիսով բարելավելով արդյունավետությունը և հաճախորդների գոհունակությունը:
- Բնական լեզուների մշակումը (NLP): Իրականացում NLP մեկնաբանել և պատասխանել հաճախորդների հարցումներին բնական և ինտուիտիվ կերպով:
Վաճառքի և շուկայավարման համատեքստում Հաճախորդի խոսակցական փորձը կարող է առանցքային դեր խաղալ: Այն թույլ է տալիս բիզնեսին ավելի արդյունավետ կերպով շփվել հաճախորդների հետ, խթանել ամուր հարաբերությունները և տրամադրել անհատականացված փորձ: Սա կարող է հանգեցնել հաճախորդների հավատարմության բարձրացման, փոխակերպման ավելի բարձր տեմպերի և արժեքավոր պատկերացումների հաճախորդների նախասիրությունների և վարքագծի վերաբերյալ: Ըստ էության, խոսքը գնում է տեխնոլոգիայի օգտագործման մասին՝ հաճախորդների հետ շփումները հնարավորինս օգտակար և մարդկային դարձնելու համար, նույնիսկ երբ դրանք ավտոմատացված են:
- Բաժանորդագրություն: CCE- ը
- Source: Կուստոմեր