ԿԻՆ
Խոսքը բերանից
WOM-ի հապավումն է Խոսքը բերանից.
Ինչ է Խոսքը բերանից?
Անդրադառնում է սպառողների միջև ոչ պաշտոնական հաղորդակցությանը ապրանքի, ծառայության կամ ապրանքանիշի բնութագրերի, առավելությունների կամ թերությունների մասին: Ի տարբերություն ավանդական մարքեթինգային մեթոդների, WOM-ը օրգանական գործընթաց է, որը առաջնորդվում է հաճախորդների փորձով և կարծիքներով: Այն հզոր գործիք է վաճառքի և շուկայավարման մեջ մի քանի պատճառներով.
- Վստահություն և վստահությունՄարդիկ հակված են ավելի շատ վստահել ընկերների, ընտանիքի կամ նույնիսկ առցանց ակնարկների առաջարկներին, քան ընկերությունների ուղղակի գովազդին, քանի որ նրանք ընկալում են այդ աղբյուրները որպես ավելի ազնիվ և անաչառ:
- Վիրուսային ներուժԼավ կամ վատ փորձառությունները կարող են արագորեն տարածվել և ընդլայնվել սոցիալական ցանցերի միջոցով՝ ինչպես անցանց, այնպես էլ առցանց՝ պոտենցիալ արագորեն հասնելով լայն լսարանի:
- Ազդեցություն գնման որոշումների վրաԴրական WOM-ը կարող է զգալիորեն խթանել վաճառքը, քանի որ ապագա հաճախորդների վրա հաճախ ազդում են ուրիշների կարծիքները, ովքեր արդեն օգտագործել են ապրանքը կամ ծառայությունը:
- CostախսարդյունավետությունWOM-ը, ընդհանուր առմամբ, էժան մարքեթինգային գործիք է՝ համեմատած ավանդական գովազդի հետ, քանի որ այն վստահում է հաճախորդներին տեղեկատվության տարածման համար:
- Հետադարձ կապ բարելավման համարWOM-ը ընկերություններին արժեքավոր կարծիք է տրամադրում այն մասին, թե ինչն է հաճախորդը գնահատում կամ դուր չի գալիս իրենց ապրանքների կամ ծառայությունների վերաբերյալ՝ օգնելով բարելավել առաջարկները և հաճախորդների գոհունակությունը:
Թվային դարաշրջանում WOM-ը տարածվում է առցանց ակնարկների, սոցիալական լրատվամիջոցների գրառումների, բլոգերի և թվային այլ հարթակների վրա՝ ընդլայնելով դրա հասանելիությունն ու ազդեցությունը: Դրական WOM-ի խրախուսումը բիզնեսի համար կարևոր ռազմավարություն է, որը հաճախ ձեռք է բերվում հաճախորդների բավարարվածության ապահովման, ամուր հարաբերություններ կառուցելու և հաճախորդների հետ արդյունավետ ներգրավվելու միջոցով:
Որպես ռազմավարություն, կա նաև բանավոր շուկայավարում (ԿԻՆ), որը խրախուսում է WOM-ին:
- Բաժանորդագրություն: ԿԻՆ