Կորպորատիվ բլոգեր ՝ աղետի միջով (ինչպես զարգանում է)

ԲոմբՀրեշների հյուրընկալման ծառայությունը ՝ Dreamhost- ը, այժմ ապրում է SaaS մղձավանջը: Պարզվում է, որ աղետի դոմինոները բոլորը որոշել են շարվել իրենց համար իրադարձությունների շարունակական շղթայում: Մինչ ես աշխատում էի որպես թերթի խոշոր հաստատությունում որպես տեխնիկական սպասարկման ղեկավար, ես մարդկանց ասում էի, որ կան անսահման քանակությամբ իրեր կարող սխալ գնացեք էջերը ստանալու և թուղթը փողոց դուրս բերելու միջև: Իմ գործն էր կառավարել այդ ռիսկը ՝ հարձակվելով համակարգում առկա թուլության յուրաքանչյուր հնարավոր կետի վրա: Չնայած երբեմն այդ բաները մեր վերահսկողությունից դուրս էին: Dreamhost- ը դա պարզում է հենց հիմա… բայց նրանք ակտիվորեն հայտնում են իրենց միջոցով աղետը կորպորատիվ բլոգ (խցանվել)

Ես գովում եմ Dreamhost- ին իրենց ժամանակին և ազնվության համար խցանվել. I’m not a customer (I host with Թռիչքագիծ), but have a newfound respect for them after reading about their ‘ongoing disaster’.

Սեթ Գոդինը գրում է.

Դաս առաջին. Երբ ամեն ինչ խառնվում է, պարզ, ինքնաքննադատ և ներողամիտ լինելը իրոք հաճախորդների հետ գործ ունենալու միակ միջոցն է, եթե ակնկալում եք, որ նրանք ձեզ մեկ այլ հնարավորություն կտան:

Lesson two: your story is all you’ve got. If you sell the “up-time” story, better over-invest in whatever it takes to be sure your story is true. If you sell organic yogurt, pay more than you need to to keep the toxins out.

Lesson three: if you think that sometime in the next ten years there’s going to be a power surplus (no brownouts in New York, cheap gas in Ohio and plenty of power for your new widgets wherever you are) I think you’re making the wrong bet.

Ես առաջին դասին կավելացնեի մի քանի միավոր.

  • Beամանակին եղեք
  • Don’t hide.

Ես Dreamhost բլոգին տրամադրեցի հետևյալ մեկնաբանությունը (նախ կարդա):

Some feedback to â??Office of the Buildingâ?. Providing a great many details with respect to the equipment failure only provides the customer with a curiosity of wondering how much more can go wrong. By providing a great amount of detail regarding the outage, but no personalization or contact information (simply signing â??Office of the Buildingâ?) is insincere and shows that you do not want to face the issue with your customer. Thatâ?’s disconcerting.

Անցյալ տարի իմ ընկերությունն ընդհատեց ընդհատումը, որը մեզ արժեցավ հարյուր հազարավոր դոլարների նորացում: Այնուամենայնիվ, դա կարող էր արժենալ մեզ միլիոնավոր դոլարներ, եթե մենք չկանչեինք աշխատակիցներին, տեղադրեինք այլընտրանքային կապի էջ (հեռախոսի համարով գրանցման էջ, որտեղ կարողանայինք հասնել մեր հաճախորդներին) և անձամբ կապ հաստատել յուրաքանչյուրի հետ ազդել

Անիմաստ ստորագրության ետեւում թաքնվելը սարսափելի է: Ես չէի համակերպվի սրա հետ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.