Կորպորատիվ բլոգեր ՝ աղետի միջով (ինչպես զարգանում է)

ԲոմբՀրեշների հյուրընկալման ծառայությունը ՝ Dreamhost- ը, այժմ ապրում է SaaS մղձավանջը: Պարզվում է, որ աղետի դոմինոները բոլորը որոշել են շարվել իրենց համար իրադարձությունների շարունակական շղթայում: Մինչ ես աշխատում էի որպես թերթի խոշոր հաստատությունում որպես տեխնիկական սպասարկման ղեկավար, ես մարդկանց ասում էի, որ կան անսահման քանակությամբ իրեր կարող սխալ գնացեք էջերը ստանալու և թուղթը փողոց դուրս բերելու միջև: Իմ գործն էր կառավարել այդ ռիսկը ՝ հարձակվելով համակարգում առկա թուլության յուրաքանչյուր հնարավոր կետի վրա: Չնայած երբեմն այդ բաները մեր վերահսկողությունից դուրս էին: Dreamhost- ը դա պարզում է հենց հիմա… բայց նրանք ակտիվորեն հայտնում են իրենց միջոցով աղետը կորպորատիվ բլոգ (խցանվել)

Ես գովում եմ Dreamhost- ին իրենց ժամանակին և ազնվության համար խցանվել, Ես հաճախորդ չեմ (ում հետ հյուրընկալում եմ Թռիչքագիծ), բայց նոր հարգանքով վերաբերվեք նրանց ՝ կարդալով իրենց «շարունակվող աղետի» մասին:

Սեթ Գոդինը գրում է.

Դաս առաջին. Երբ ամեն ինչ խառնվում է, պարզ, ինքնաքննադատ և ներողամիտ լինելը իրոք հաճախորդների հետ գործ ունենալու միակ միջոցն է, եթե ակնկալում եք, որ նրանք ձեզ մեկ այլ հնարավորություն կտան:

Դաս երկրորդ. Ձեր պատմությունն այն է, ինչ ստացել եք: Եթե ​​դուք վաճառում եք «արդի ժամանակ» պատմությունը, ավելի լավ է գերակատարումներ կատարեք այն ամենի մեջ, ինչն անհրաժեշտ է ՝ ձեր պատմությունն իրական լինելու մեջ համոզվելու համար: Եթե ​​օրգանական մածուն եք վաճառում, վճարեք ավելին, քան հարկավոր է, որպեսզի տոքսինները դուրս չմնան:

Դաս երրորդ. Եթե կարծում եք, որ հաջորդ տասը տարիներին ինչ-որ ժամանակ էլեկտրաէներգիայի ավելցուկ կլինի (Նյու Յորքում չկան հոսանքներ, Օհայոյում էժան գազ և ձեր նոր վիդջեթների համար շատ էներգիա, որտեղ էլ որ լինեք), կարծում եմ ՝ սխալ խաղադրույք:

Ես առաջին դասին կավելացնեի մի քանի միավոր.

  • Beամանակին եղեք
  • Մի թաքնվեք

Ես Dreamhost բլոգին տրամադրեցի հետևյալ մեկնաբանությունը (նախ կարդա):

Որոշ արձագանքներ «Շենքի գրասենյակ» -ին: Սարքավորումների անսարքության վերաբերյալ շատ մանրամասներ տրամադրելը հաճախորդին միայն հետաքրքրություն է առաջացնում մտածելու, թե որքան ավելին կարող է սխալ լինել: Խափանման հետ կապված մեծ մանրամասնություն տրամադրելով, բայց անհատականացման կամ կոնտակտային տեղեկատվության (պարզապես ստորագրում Office ?? Գրասենյակի գրասենյակ â ???) ոչ մի անկեղծություն չկա և ցույց է տալիս, որ դուք չեք ցանկանում ձեր հաճախորդի հետ բախվել այդ խնդրի հետ: Դա հիասթափեցնող է:

Անցյալ տարի իմ ընկերությունն ընդհատեց ընդհատումը, որը մեզ արժեցավ հարյուր հազարավոր դոլարների նորացում: Այնուամենայնիվ, դա կարող էր արժենալ մեզ միլիոնավոր դոլարներ, եթե մենք չկանչեինք աշխատակիցներին, տեղադրեինք այլընտրանքային կապի էջ (հեռախոսի համարով գրանցման էջ, որտեղ կարողանայինք հասնել մեր հաճախորդներին) և անձամբ կապ հաստատել յուրաքանչյուրի հետ ազդել

Անիմաստ ստորագրության ետեւում թաքնվելը սարսափելի է: Ես չէի համակերպվի սրա հետ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.