Ինչպե՞ս ուրախացնել ձեր օգտվողներին, երբ թողարկում եք հիմնական դիմումը

Happy Customer

Ապրանքի զարգացման մեջ առկա է բնորոշ լարվածություն բարելավման և կայունության միջև: Մի կողմից, օգտվողները ակնկալում են նոր առանձնահատկություններ, ֆունկցիոնալություն և գուցե նույնիսկ նոր տեսք: մյուս կողմից, փոփոխությունները կարող են արդյունք տալ, երբ ծանոթ ինտերֆեյսները հանկարծ անհետանան: Այս լարվածությունն ամենամեծն է, երբ ապրանքը կտրուկ փոխվում է `այնքանով, որ նույնիսկ կարելի է անվանել նոր ապրանք:

At CaseFleet մենք այդ դասերից մի քանիսը սովորեցինք դժվար ճանապարհով, չնայած մեր զարգացման շատ վաղ փուլում: Սկզբնապես, մեր ծրագրի նավիգացիան գտնվում էր էջի վերևի երկայնքով պատկերակների շարքում.

Casefleet նավարկություն

Չնայած այս ընտրության գեղագիտական ​​արժեքին, մենք մեզ որոշ չափով կաշկանդված էինք զգում մատչելի տարածքի քանակով, հատկապես այն ժամանակ, երբ մեր օգտվողները ծրագիրը դիտում էին ավելի փոքր էկրանների կամ շարժական սարքերի վրա: Մի օր, մեր ծրագրավորողներից մեկը երկուշաբթի առավոտյան ժամանեց աշխատանքի ՝ չհայտարարված հանգստյան օրերի նախագծի պտուղներով. Դասավորության փոփոխության գաղափարի ապացույց: Փոփոխության միջուկը նավիգացիան էկրանի վերևի երկայնքով շարքից տեղափոխելով ձախ կողմի սյուն:

Casefleet ձախ նավարկություն

Մեր թիմը կարծում էր, որ դիզայնը ֆանտաստիկ տեսք ունի, և մի քանի վերջնական արդյունք ավելացնելուց հետո, այդ շաբաթ այն թողարկեցինք մեր օգտվողներին ՝ ակնկալելով, որ նրանք ոգևորված կլինեն: Մենք սխալվեցինք:

Չնայած մի քանի օգտագործողներ անմիջապես ընդունեցին փոփոխությունը, զգալի թվով մարդիկ ընդհանրապես ուրախ չէին և հայտնեցին, որ դժվարանում են տեղաշարժվել հավելվածում: Նրանց ամենամեծ բողոքը, այնուամենայնիվ, այն չէր, որ նրանց դուր չէր գալիս նոր դասավորությունը, բայց դա նրանց զարմացրեց:

Սովորած դասեր. Փոխեք ճիշտ արված

Հաջորդ անգամ, երբ փոխեցինք մեր դիմումը, մենք օգտագործեցինք շատ այլ գործընթաց: Մեր հիմնական պատկերացումն այն էր, որ օգտվողները սիրում են վերահսկել իրենց ճակատագիրը: Երբ նրանք վճարում են ձեր դիմումի համար, նրանք դա անում են մի պատճառով, և նրանք չեն ցանկանում, որ իրենց գանձված հատկությունները խլեն իրենցից:

Մեր նոր մշակված ինտերֆեյսն ավարտելուց հետո մենք այն պարզապես չթողարկեցինք: Փոխարենը, մենք դրա մասին բլոգային գրառում գրեցինք և մեր օգտվողների հետ կիսեցինք սքրինշոթեր:

Casefleet Design Փոխել էլ

Հաջորդը, մենք մեր հավելվածի ողջույնի էկրանին ավելացրեցինք մի կոճակ ՝ մեծ վերնագրով, որոշ մանրակրկիտ մշակված օրինակով և մեծ նարնջագույն կոճակով, որոնք ողջունում էին օգտվողներին ՝ նոր տարբերակը փորձելու համար: Մենք նաև նշեցինք, որ ցանկության դեպքում նրանք կարող են վերադառնալ նախնական տարբերակին (միևնույն ժամանակ որոշ ժամանակ):

Երբ օգտվողները հայտնվեցին նոր տարբերակում, հետ վերադառնալու համար անհրաժեշտ քայլերը գտնվեցին մի քանի կտտոցից այն կողմ, օգտագործողի պրոֆիլի կարգավորումներում: Մենք չէինք ուզում թաքցնել հետադարձելու կոճակը, բայց նաև չէինք կարծում, որ օգտակար կլիներ մարդկանց համար անընդհատ հետ ու առաջ պտտվելը, ինչը գուցե գայթակղիչ լիներ, եթե կոճակն անմիջապես տեսանելի լիներ: Փաստորեն, միայն մեկ օգտվող երբևէ վերադարձել է մեկամսյա հրաժարվելու ժամանակահատվածում: Ավելին, մինչ մենք շրջում էինք անջատիչը և նոր վարկածը դարձնում պարտադիր, գրեթե բոլոր մեր ամենաակտիվ օգտվողները միացված էին և մեզ հիանալի արձագանք էին տալիս նոր տարբերակի վերաբերյալ:

Ի լրումն հավելվածի խրախուսման, որը մենք տրամադրեցինք միացման համար, մենք մի քանի նամակներ ուղարկեցինք, որոնք օգտվողներին կտեղեկացնեն, թե երբ է նոր տարբերակի փոփոխությունը հաստատուն դառնալու համար: Ոչ ոք չհեռացավ և ոչ ոք չբողոքեց: Փաստորեն, օգտվողների մեծ մասը չափազանց գոհ էր նոր տեսքից:

Արժե մարտահրավերներ

Դեռևս կարևոր է նշել, որ այս եղանակով թարմացում թողարկելը անվճար չէ: Ձեր զարգացման թիմը ստիպված կլինի պահպանել նույն կոդի բազայի երկու առանձին տարբերակ, ինչպես նաև ստիպված կլինեք լուծել բարդ խնդիրներ, թե ինչպես են տարբերակները ուղարկվում վերջնական օգտվողներին: Գործընթացի ավարտին ձեր զարգացման և որակի ապահովման թիմերը կսպառվեն, բայց, հավանաբար, կհամաձայնեք, որ ժամանակի և ռեսուրսների ներդրումը խելացի էր: Հիպերրցակցային ծրագրակազմի շուկաներում դուք պետք է օգտագործողներին երջանիկ պահեք և նրանց դժգոհ դարձնելու ավելի արագ միջոց չկա, քան հանկարծ փոխեք ձեր ինտերֆեյսը:

2 Comments

  1. 1

    Ընդհանրապես, նոր դիմումը թարմացնելիս համոզվում ենք, որ հինն ակտիվ ռեժիմում է, մինչև մարդիկ այն նորացնեն նոր տարբերակի: Badանկացած վատ փորձ օգտվողին կստիպի հրաժարվել ձեր ծառայություններից: Նոր հավելվածի գործարկումից առաջ գործարարության համար շատ կարևոր է ունենալ այդ տեղեկացվածության զգացողությունը:

    Բացի այդ, խնդրեք մարդկանց կարծիք հայտնել: Նոր գործարկումն այն ժամանակն է, երբ մարդիկ սիրում են կիսվել իրենց մտքերով ծրագրի մասին: Եթե ​​նրանց մտքում ինչ-որ նոր բան կա, ապա նրանք կկիսվեն ձեզ հետ: Դա ձեր մշակողի համար նոր հնարավորություն կստեղծի ավելացնել այդ հատկությունը, որը առաջարկում են մարդիկ:

    Շնորհակալություն

  2. 2

    Երբ մենք մեր հաճախորդին էլեկտրոնային նամակներ ենք ուղարկում կայքի հիմնական փոփոխությունների վերաբերյալ: Մենք ուզում ենք, որ նրանք ցանկանան մուտք գործել հին կայք: Դա նրանց հարմարավետ է դարձնում այն ​​զննելիս: Բացի այդ, որոշ օգտվողների կարող է դուր չգալ ձեր նոր դիզայնը, այնպես որ այս տեսակի օգտվողները կարող են հեշտությամբ անցնել հին տարբերակի:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.