AT&T- ն ինձ այս շաբաթավերջին հիասթափեցրեց, բայց նրանց աշխատակիցները `ՈՉ

AT & TՕ AT AT&T: Երբեմն կիրակի օրվա ընթացքում ես կորցրեցի իմ DSL- ն: Երբ կիրակի գիշերը տուն հասա, զանգահարեցի նրանց աջակցության գիծը: Ահա թե որտեղից է սկսվում զվարճանքը: Նրանք AT&T- ում ունեն ձայնային ակտիվացված համակարգ: Չեմ կարող ասել, թե որքան հիմարություն է ինձ զգում խոսել այն կողմում գտնվող ձայնի հետ, որը համակարգչային է և ձայնի մեջ խանդավառ տատանումներ ունի: Ես նախընտրում եմ սեղմել կոճակները, բայց դա տարբերակ չէր:

Նախ, համակարգը կհարցներ, թե արդյո՞ք ես Espanol- ի օգնության կարիք ունեմ: Չնայած գայթակղվեցի պատասխանել, բայց չասացի: Iարմանում եմ, թե ինչու նրանք պարզապես չեն հարցնում, թե որ լեզվով կցանկանայիք օգնություն ստանալ, և դուք կարո՞ղ եք անգլերեն կամ Espanol ասել: Ավելի քիչ ժամանակ կպահանջվեր, քան երկու լեզուներով բոլոր հրահանգների միջով անցնելը:

Յուրաքանչյուր զանգի հետ մեկտեղ համակարգը հարցնում էր `արդյո՞ք ես զանգահարում եմ այն ​​համարից, որով զանգում էի: Օգտագործելով lerանգահարող անձը հաստատող ID- ն ՝ նրանք հարցրել են ՝ արդյո՞ք դա հեռախոսահամարն է: «Այո», ես պատասխանեցի համակարգին:

Անցկացման գովազդը խոսում էր մի նոր միջքաղաքային տեմպի մասին, որը կարող է ինձ հետաքրքրել, ուստի ես ասացի ՝ «Այո» ՝ ասելու, որ ինձ հետաքրքրում է ... համակարգը ինձ ասաց, որ դա աշխատանքային ժամից դուրս է և կախված էր ինձանից: Այնպես որ, ես ստիպված էի հետ զանգել և նորից սկսել գործը:

Հեռախոսահամարը հաստատելուց հետո համակարգչի ձայնը հարցրեց. «Ինչի՞ց եք զանգում»: և ես կասեի, որ «DSL չի աշխատում»: «Լավ», էներգետիկ համակարգիչը կասեր ՝ ինչպես նա հանգստացավ, և կարող էր թարգմանել իմ ձայնը: Հետո ինձ կուղարկեին ա ԿՍՊ… Գուշակում եմ 1 մակարդակը:

Առաջին հարցը ԿՍՊ? «Ո՞ր համարից եք զանգահարում»: Չեմ հավատում, որ վերջին րոպեն անցկացրի մեքենայի հետ խոսելու համար `հաստատելու համար այն թիվը, որի մասին խոսում եմ, և ԿՍՊ-ն ինձ տալիս է նույն հարցը: Այսպիսով, ես կրկնում եմ համարը և հաստատում, որ ես այն տղան եմ, ում տիրապետում է այն հաշիվը, որի շուրջ զանգում եմ:

Սա ինձ բերում է մի կետի… ինչու՞ ես մտածում, եթե ես այն հաշիվը տնօրինող տղան եմ: Ի՞նչ կլիներ, եթե ես այդ հաշիվը չունեցող տղան չլինեի և ստեի: Դուք չէիք իմանա տարբերությունը, ինչու՞ հարցնել: Հառաչել

«Ի՞նչ խնդիր է»:… Կրկին… համակարգչի ձայնը ոչ մի տեղեկություն չի փոխանցել ԿՍՊ-ին: Հիմա ես բացատրում եմ, որ իմ DSL Pro հաշիվը անջատված է և չի աշխատում:

«Ի՞նչ մոդեմ ունեք»: Լավ, AT&T, ես ձեզանից գնեցի մոդեմը… ինչո՞ւ դա արդեն չգիտեք: Որքա niceն հաճելի կլիներ լսել. «Ես տեսնում եմ, որ դու ունես SpeedStream DSL մոդեմը, որի առջևում կա 4 լույս, կարո՞ղ ես ասել, թե որ լույսերն են վառված»: Նման հաջողություն չկա:

Թվում է, որ խնդիրը պետք է բարձրացվի այն բանից հետո, երբ անցնենք իմ երթուղիչը անջատելուց և մի քանի լրացուցիչ բան կատարելուց հետո: ԿՍՊ-ն բավականին լավն էր, և նա նույնիսկ «տաք» տեղափոխեց ինձ հաջորդ մակարդակի ՝ հեռախոսով ներկայացնելով ինձ հաջորդ տեխնիկային: Հաջորդ աջակցության տեխնոլոգիան շատ ընկերական և մանրակրկիտ էր… մենք DSL մոդեմին վազեցինք մեկ այլ վարդակից `տեսնելու, թե ինչ արդյունքներ կան` տեսնելու, թե ինչ խնդիր կարող է լինել: Նա իջեցրեց իմ DSL- ն `տեսնելու համար, արդյոք դա արագության խնդիր է: Leftրույցը թողեցինք մի գաղափար, որ ես փորձեմ DSL մոդեմը հարևանիս բնակարանում, որն ունի նաև DSL: Հրաշալի գաղափար. Նա տվեց ինձ տոմսի համարը `տեղեկացնելու և հետ զանգելու համար:

Ես փորձեցի մոդեմը հարևանի մոտ և վայրկյանական ազդանշան ստացա: Վայ Պետք է լինի գիծը:

Այդ գիշեր ավելի ուշ ես վազեցի դեպի Starbucks ՝ անլար կապ ստանալու և իրականում փորձելով զրուցել աջակցության միջոցով: Դա ինձ մի փոքր հանգստացրեց, որ ես ստիպված չէի խոսել համակարգչի ձայնի հետ, բայց ես դեռ ստիպված էի հաշիվների մի շարք մանրամասների և բացատրությունների միջով անցնել, չնայած բացեցի Տոմսի համարը: Նրանք բերում են տոմսը և նշանակում են, որ տեխնիկ դուրս գա ASI գծի բաժանմունքից: Երկուշաբթի օրը գծային տեխնիկը դուրս է գալիս, ստուգում է գիծը և ասում է, որ դա լավ է: Եվ հեռանում է:

Հիմա ինչ?

Այո, ճիշտ է: Ես պետք է հետ կանչեմ, խոսեմ համակարգչի ձայնի հետ, խոսեմ ԿՍՊ-ի հետ և նորից կապվեմ գծի բաժանմունքի հետ `նշանակելու DSL- ի տեխնիկի դուրս գալը: Նրանք չեն կարող միանգամից դուրս գալ, նրանք պետք է այն պլանավորեն մեկ օրով: Արրղ Այժմ ես պլանավորված եմ երեքշաբթի առավոտյան 8-ից 5-ը ընկած ժամանակահատվածում: Հաճելի գրաֆիկ, հա՞: Ոչինչ… Ես այսօր տանը 2 հիվանդ երեխաների հետ եմ, շատ ժամանակ ունեմ:

Այսօր (երեքշաբթի) DSL տեխնիկը դուրս է գալիս և մի քանի րոպեի ընթացքում նա ինձ կանգնեցնում և աշխատում է նոր մոդեմով: Ես այցելության և մոդեմի համար մեղադրվում եմ $ 120 գումարով:

$ 120 իմ DSL- ն հետ ստանալու համար իրականում ռելիեֆ է, բայց շուկայավարման տեսանկյունից դա իմաստ չունի: Հետաքրքիր է, DSL- ի քանի այլ հաճախորդներ են արդիացրել իրենց հաշիվը AT&T- ով և մնացել են նրանց հետ ավելի քան 4 տարի: Դրանք տալիս են մոդեմը, երբ դուք առաջին անգամ եք գրանցվում won't բայց ինձ անվճար ֆաբրիկա չեն տա այն բանից հետո, երբ 4 տարի նրանց հետ եմ: Դա հաճախորդի համր գնահատանքն է: Դա ասում է ինձ, որ դու պարզապես ուզում ես ինձ նիկել և մանրացնել նույնիսկ այն բանից հետո, երբ ես այս տարիների ընթացքում հավատարիմ էի: Նրանց հետ նաև հեռախոսային ծառայություն ունեմ:

Ահա այս հռհռոցի իմ տեսակետը, չնայած: Յուրաքանչյուր անհատ, որի հետ ես հաճույք էի ստանում աշխատել այս հարցում, ֆանտաստիկ էր: Յուրաքանչյուր ԿՍՊ քաղաքավարի, ընկերասեր և անձնավորված էր: Ես խոսեցի Սենթ Լուիսի մեկ ներկայացուցչի հետ և երկուսս էլ խոսեցինք այն մասին, թե որքան շնորհակալ է, որ այնտեղի առեւանգումը հանգեցրեց այն բանին, որ տղաները վերադարձվեցին իրենց ծնողների մոտ:

Այս հարցում հիասթափեցնող և ձախողվածը բիզնեսն էր, գործընթացն ու տեխնոլոգիան `երբեք մարդիկ: Ես միշտ շնորհակալ և շնորհակալ էի յուրաքանչյուր աջակցության համար, ում հետ խոսում էի ... Գիտեմ, որ նրանց մեղքը չէ, որ ինչ-որ մեկը որոշեց միլիոններ ծախսել համր ձայնային համակարգի վրա: Նրանցից յուրաքանչյուրը ներողություն խնդրեց անհարմարության համար և տեղափոխեց ինձ հաջորդ մարդուն ՝ ըստ իրենց ընթացքի բայց գործընթացը հօդս է ցնդում:

Հարցերը. Ինչու արագ չվերանայել հաճախորդի գրառումները և իրականում արժեք չներկայացնել նրա հավատարմության վրա և համապատասխանաբար սահմանել ձեր աջակցության մակարդակը: Եթե ​​AT&T- ն վերանայի իմ հաշիվը, նրանք 4 տարվա ընթացքում ոչ մի բողոք կամ խնդիր չէին տեսնի մեկ նորացման և վճարման ամուր պատմության հետ: Արժե չէ, որ բարձր մակարդակի DSL տեխնիկն անմիջապես ուղարկվի, առանց որևէ ծախսերի, համակարգի խնդիրների լուծում և նոր մոդեմ տեղադրում: Կարծում եմ ՝ այո ... բայց AT&T- ում ինչ-որ մեկը ակնհայտորեն համաձայն չէ:

Ես ուզում էի բոլորիդ տեղյակ պահել, որ աղջկաս ջերմությունն այսօր կոտրվել է, և նա ոտքի է կանգնում: Կար մի մեծ եզրափակիչ որի հետ ես չեմ մանրամասնի, բայց ես ուրախ եմ, որ նա առողջանում է և կրկին ուտում:

Տղաս և ես երկուսս էլ պայքարում ենք այս մեկի դեմ, բայց լվացքի մեքենայի պահպանումը և ձեռքի մաքրումը անպայման օգնում են, ես կարծում եմ, որ այն պատրաստելու ենք: Շնորհակալություն այն մարդկանց, ովքեր անձամբ են դիմել և ուղարկել կամ էլ. Փոստով մեկնաբանել: Ձեր բարությունն անհավանական է, և ես իսկապես գնահատում եմ այն: Ես աշխատում եմ մեծ գործատուի մոտ, բայց պետք է խոստովանեմ, որ այնտեղից միայն մեկ մարդ է զանգահարել կամ էլեկտրոնային փոստով ուղարկել ... բայց ձեզանից շատերը, իմ գործընկեր բլոգերները, օգնության ձեռք են մեկնել ամբողջ աշխարհից:

Վա --յ - դա ինձ իրոք քշում է: Շնորհակալություն.

5 Comments

  1. 1

    Ավտոմատացված ձայնային համակարգը իսկապես հիմար է թվում: Մենք այստեղ դա չունենք, ուստի ուրախ եմ: Մամուլի կոճակները լավագույնն են:

    Այնուամենայնիվ, հաճախորդների սպասարկումը այստեղի շատ վայրերում իսկապես ծծում է: Halամանակի կեսին նրանք չեն հասկանում ձեր խնդիրը: BPO արդյունաբերության խնդիրները:

  2. 2
  3. 3

    Շնորհակալություն նկարազարդման համար, Դագ: Իմ կարծիքով, սա այն է, ինչ տեղի է ունենում, երբ մենք մեր աշխատողներին ասում ենք, որ լավ լինեն
    բայց դա պարզապես օգտագործեք որպես մեր հաճախորդների ռազմավարություն: Հաճախորդի հպումների ոչ մի վերանայում, առանց մտածելու հոսքի միջոցով
    փոխազդեցություն Ես սա անվանում եմ «CRM պատահական գործողություններ»:

    Ուրախ եմ լսել ձեր դստեր ինքնազգացողությունն ավելի լավ է:

  4. 4
  5. 5

    April07
    Հանգստացա, որ DSL- ն առկա է իմ տարածքում (10 տարի հավատարիմ հաճախորդ լինելով): Առաջին իսկ օրվանից ես ստիպված էի իջեցնել վարկանիշը 3.0 Մբիթ / վրկ-ից (29.95), քանի որ «գիծը չէր կարողանում կարգավորել արագությունը DSL գրասենյակից հեռավորության պատճառով - 6,500 ֆուտ: Ինչ-որ բան, որ իրենց վաճառողն անտեսեց ինձ ասել: Մեկ անգամ 1.5 Մբիթ / վրկ արագությամբ (ամսական 19.95) գիծը շարունակում էր անջատվել պատահականորեն և հնարավոր վատագույն պահերին: Երրորդ տուրում, AT&T techs- ն իջեցրեց իմ ծառայությունը 1.5 Մբիթ / վրկ-ի դիմաց և հասցրեց 928 կբիթ / վրկ (բայց ոչ ամսական) - կայուն գիծ պահելու համար. Դարձյալ հաջողություն:
    Ես չեղյալ հայտարարեցի իմ ծառայությունը, խրվեցի 200 ԱՄՆ դոլարի չեղարկման վճարով, քանի որ նրանց վաճառողներն ինձ 30 սկզբի դատավարության այլ «մեկնարկի» ամսաթիվ տվեցին, քան իրենց «տեխնոլոգիաները»: Պատմության իմ կողմը 5 տարբեր աշխատողներին (Հնդկաստանում) պատմելուց և իմ կարծիքը հաստատելու համար գրառումներ ու անուններ ունենալուց հետո 11 ժամ անց նրանք հրաժարվեցին ինձ այլևս լսել: Բոլոր 8 տեխնիկները, որոնց հետ ես խոսեցի, ինձ անընդհատ ասում էին, որ «գիծը անկայուն էր»:
    Նոր կարգախոս ??? «AT&T - ընկերություն, որը ԿԱՊԻ ԳՈՐUSԱՐԱՆՈՒՄ ՉԻ»:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.