AT&T. Կատարյալ վաճառք, որին հաջորդում է աղետալի առաքում

AT & TԵրբ մենք որոշեցինք մեր գրասենյակից նոր գրասենյակ տեղափոխվել, իմ զանգահարած առաջին մարդկանցից մեկը AT&T- ն էր: Ոչինչ ավելի կարևոր չէր այս քայլում, քան մեր ֆաքսի և հեռախոսային գծերի անջատումից ապահովելը:

Մի քանի ձայնային հուշումներից հետո ներկայացուցիչը արագ վերցրեց հեռախոսը և պատասխանեց իմ ունեցած յուրաքանչյուր հարցին: Նա հաճելի էր, բանիմաց և շատ օգտակար: Մենք որոշեցինք քայլը կատարել շաբաթ օրը, ուրբաթ նոր հեռախոսների մուտքի միջոցով: Լինելով երկար հանգստյան օրեր, մենք կարծում էինք, որ հեռախոսներում դանդաղ կլինի և չի ազդի մեր հաճախորդների և հեռանկարների վրա:

Մեր փոքր բիզնեսի համար մենք ունեինք 1-800 համար, մի շարք շարժակազմեր, նվիրված ֆաքսի գիծ և բիզնեսի կարգի DSL: Նոր գրասենյակում մենք համակցեցինք ինտերնետի հասանելիությունը մեր վարձակալության հետ, քանի որ շենքում տեղակայված են մի քանի հիմնական ցանցային սարքավորումներ `մի քանի տոննա թողունակությամբ ընկերության համար:

Մենք պահում էինք 1-800 համարը, բայց մեզ անհրաժեշտ էր նոր հեռախոսահամարներ ձեռք բերել, քանի որ գտնվում ենք քաղաքի այլ հատվածում, ուստի մենք ընտրեցինք հին գծերի 3 ամիս անվճար հաղորդագրությունների հաղորդումը ՝ մեր հաճախորդներին ասելու մեր նոր հեռախոսահամարները , Մենք զանգը փակեցինք տոմսի համարով ՝ խնդրի դեպքում դիմելու համար:

Հենց այնտեղ էլ ավարտվեց կատարելությունը

Մեր տեղափոխությունից մոտ մեկ շաբաթ առաջ մեր DSL- ն դուրս եկավ: AT&T- ի հետ մեկուկես օր խոսելուց հետո խոստացանք, որ այն գործելու է մինչև գործի ավարտը (նախորդ օրը), մենք վերջապես վերադարձանք մեր DSL- ն: Արտաքին վաճառքի թիմ ունեցող առցանց տեխնոլոգիական ընկերության համար բավականին դժվար է վաճառել առանց որևէ մուտքի: Բոլորն ավելի շատ աշխատում էին տնից, քան սպասում էին:

Մեր բախտը բերել է, որ AT&T- ն վարում էր բավականին ազատական ​​փոխհատուցման քաղաքականություն: Կորած բիզնեսի հազարավոր դոլարների դիմաց մենք մեր օրինագծի վրա $ 119 վարկ ստացանք:

Արտագնա վաճառքի թիմի համար նույնիսկ ավելի դժվար է վաճառել առանց ինտերնետ, Դա հենց այն է, ինչ տեղի ունեցավ մեկ օր անց: Թվում է, թե ինչ-որ «թերություն» է մեր քայլը դնելու համար Անմիջական ծառայությունը կանգ է առնում մեր DSL և հեռախոսային գծերի վրա: Մենք հեռախոսը կորցրեցինք եւս մեկ ու կես օր: Հիմա ես մի փոքր նեղվում էի:

AT&T- ն ուղարկեց հիանալի սպասարկման տեխնիկ, ով աշխատում էր մեկ այլ դրսի տղայի հետ `DSL շարքը վերականգնելու համար: Երբ հեռախոսները վերջապես միացան, DSL- ը նորից դուրս եկավ: Անցնում է ևս մի քանի ժամ, բայց Պատրիկը գերակշռում է և մեզ վերադարձնում է 100%:

Մինչ այս առավոտ:

Երբ այսօր առավոտյան գնում եմ աշխատանքի, ինձ ասում են, որ DSL- ը կրկին անկում է ապրում: Կարիք չկա անգամ ինչ-որ մեկին զանգահարել, չէ՞: Մի քանի տղաներ գրասենյակում ունեին Sprint քարտեր և դրանք մեր սրտի բաբախյունն էին, մինչև կարողացանք հասնել նոր գրասենյակ (որտեղ ցանցն արդեն գործում էր):

Հեռախոսային գծերը նույնպես ընկած են ... մի տեսակ: Եթե ​​դուք զանգահարեք նրանց, նրանք զանգում են ու զանգում են: Հիշո՞ւմ եք նոր հեռախոսահամարներով իմ պատվիրած հաղորդագրությունները: Դա դեռ չի գործում: Այսպիսով, հիմա մենք ոչ հեռախոս ունենք, ոչ էլ DSL: Ես ուզում եմ վերադառնալ անկողին:

Փոխարենը մենք տեղափոխեցինք մեր ամբողջ իրերը, և ես տեղափոխեցի PBX համակարգը նոր վայր: Մի քանի ժամ անց ներկայանում է մեր AT&T նորոգիչը: 15 րոպե անց նա ասում է.

"Վատ լուրեր"

Գծի հետ ինչ-որ բան այն չէ, ուստի նրանք ստիպված են «մալուխային» վերանորոգող դուրս բերել `տեսնելու, թե ինչ է կատարվում: Ինձ ասացին, որ նա վաղը դուրս կգա: Այս պահին իմ գործադիր տնօրենն այցելում է ինձ և ստուգում տեղաշարժի ընթացքը: Բարեբախտաբար, նա սենյակում է, երբ ինձ կանգնեցնում են և մեկից տեղափոխում մյուսին, մյուսին, դեպի մյուսին: Յուրաքանչյուր անցում ինձանից պահանջում են ապացույց, որ դա իմ հաշիվն է (օրինագծի վերջին 3 թվանշանները) և ժամանակ առ ժամանակ ինձանից խնդրում են ծառայության պատվերի համարները (ես հիմա ունեմ երկուսը. Մեկը տեղափոխման համար, մյուսը `վերանորոգման համար) ,

Իմ ղեկավարը լսում է, երբ ես տակտորեն կրկնում եմ AT&T- ի հետ կապված մեր դժվարությունների շաբաթը `արտահայտելով, թե որքան վաճառք, որքան բիզնես և որքան վստահություն ենք կորցրել վերջին շաբաթվա ընթացքում մեր հաճախորդների և հեռանկարների համար: Ես զարմանում եմ այն ​​փաստի վրա, որ ունակ եմ ո՛չ ճչալու, ո՛չ աղմկելու, ինչպես նկարագրում եմ ՝ շատ մանրամասնորեն, AT&T տհաճ շաբաթն է ինձ ապահովել: Հիշեք, որ ես աշխատանքի երրորդ շաբաթն եմ: 🙂

Մենք երկուսս էլ զարմանում ենք այն փաստի վրա, որ հեռախոսով մարդու հետ յուրաքանչյուր քննարկում ավարտվում է հետևյալով. «Դուք կասե՞ք, որ գոհ եք ձեր ստացած ծառայությունից»: «Ոչ» -ը իմ կրկնվող պատասխանն է:

Ուզո՞ւմ եք բարի լուր, թե՞ վատ լուր:

Հիմա ես ունեմ ավագ տեխնիկ, ով այժմ շենքում է և աշխատում է մալուխի խնդրի վրա: Նա արդեն մի քանի ժամ է այստեղ է, բայց հեռախոսային գծերն աշխատում է: Իհարկե, մեր PBX վահանակի հարևանությամբ գործարկումը $ 25 է յուրաքանչյուր 15 րոպեն (ինչու՞ նրանք պարզապես չեն ասում $ 100 / ժամ):

Նա ասում է. «Ուզո՞ւմ եք բարի լուրը, թե՞ վատ լուրը»:

«Բարի լուր, խնդրում եմ», - պատասխանում եմ ես:

Նա հայտնաբերում է առկա շենքի հեռախոսի լարերի հետ կապված խնդիրները և ասում է ինձ. «Ոչ մի լավ նորություն չկա, և ոչ մի կերպ չի հաջողվում շարադրել»:

Պատասխանի համար ՈՉ չեմ վերցնի:

Մենք ունենք մոտ 100 CAT5 մալուխ, որոնք անցնում են տվյալների կենտրոնի և մեր գրասենյակային տարածքի միջև, այնպես որ ես բարձրացնում եմ մի քանի վահանակներ և գտնում, թե որտեղ են դրանք անցնում: Հրդեհային պատի մեջ կա մալուխային ճանապարհ և անկյունային անկյուն ՝ նրա և այն սենյակի միջև, որտեղ մուտք են գործում հեռախոսային գծերը: Դա ուղիղ 30-ից 40 ոտնաչափ գիծ ​​է: Նա գնում է և իր բեռնատարից հանում է մալուխը և վազում է մոտ 100 ոտնաչափ մալուխ:

9ամը XNUMX-ն է, և մենք այժմ շենքում ունենք կենդանի հեռախոսային գծեր: Ես պարզապես սպասում եմ, որ տեխնիկն ավարտի իր աշխատանքի վերջին մասը. Դա ինձ ժամանակ է տրամադրել բլոգի այս ամբողջ գրառումը գրելու համար: Հեռախոսային գծերն այժմ լարված են հարակից PBX համակարգին:

Վաղը ինձ մնում է ընդամենը մի քանի կաբելային և RJ11 վարդակ ձեռք բերել, և ես կարող եմ նոր վարդակից հոփ սարքել դեպի PBX համակարգ, որպեսզի երեքշաբթի հեռախոսներ ունենանք:

Այն է…

Այսինքն ՝ տեղափոխվելուց հետո: Ես պատրաստվում եմ վաղը վաղ առավոտյան ՝ վերահսկելու գրասենյակի աշխատանքը: Թիմն արդեն հավաքել է ամեն ինչ, այնպես որ շարժիչները պարզապես պետք է այն տեղափոխեն վաղը: Վստահ եմ, դեռ երկար օր կլինի:

Համոզված կլինեմ, որ վաղը բիզնեսի ավարտից հետո մենք 100% -ով բարձրանում ենք հեռախոսներով: Այսօր ես տեղադրեցի մեր ցանցը, ապահով անլարը, ցանցային տպիչը, հանգույցը և լարերը կենտրոնացրեց կարկատակի կենտրոնական վահանակից: Ես միացրել եմ նաև բոլոր հեռախոսագծերը կարկատման վահանակից մինչև մեր PBX համակարգը: AT&T- ից բացի, ես մեկ տոննա աշխատանք եմ կատարել:

Երեքշաբթի օրը ես հեռախոսով կզրուցեմ AT&T- ի հետ ՝ տեսնելու, թե ինչու պետք է մեր բիզնեսը պահեմ նրանց հետ: Միակ բանը, որի մեջ ես գտել եմ, որ արդյունավետ լինեն ՝

  1. Վաճառքի փակումը:
  2. Turnառայությունն անջատելը:

Դադարեցրեք վաճառել այն, ինչը չեք կարող մատուցել, AT&T: Որքան դժվար կլիներ.

  1. Callանգե՞լ հաստատելու համար ՝ նախքան մեր DSL- ն անջատելը:
  2. Callանգե՞լ հաստատելու համար ՝ նախքան մեր հեռախոսային գծերն անջատելը:
  3. Callանգե՞լ հաստատելու համար ՝ նախքան մեր DSL- ն անջատելը (երկրորդ անգամ):
  4. Callանգե՞լ հաստատելու համար ՝ նախքան մեր DSL- ն անջատելը (երրորդ անգամ):
  5. Փորձառու տեխնիկը հանդիպե՞լ է ինձ նախքան տեղափոխման ամսաթիվը ՝ նոր շենքը ընդգրկելու և աշխատանքային կարգով անցնելու համար: Դրա համար ես հաճույքով կվճարեի $ 25 / ժամ 15 րոպեի համար:

9ամը 11-ն է: Տեխնիկան ավարտված է, և նա աշխատեց հետույքը ՝ համոզվելու համար, որ ես երջանիկ եմ: Ես ուրախ եմ նրա հետ, չնայած դա շատ վատ է նրա ընկերության համար: Ես գնում եմ տուն: Տեղափոխողների համար ես պետք է վերադառնամ այստեղ 45 ժամից, և ես տուն ունեմ XNUMX րոպե մեքենայով:

Ենթադրում եմ, որ դա է պատճառը, որ նրանք այն անվանում են «Աշխատանքի օրվա հանգստյան օր»:

ԹԱՐՄԱ 9ՆԵԼ 1/1. 800-1 համարը դեռ հավաքում է հին հեռախոսահամարը, և հաղորդագրության խափանումը չի շրջվել: 800-4 խմբի հետ խոսելուց հետո, թվում է, որ ոչ ոք երբևէ չի կատարել աշխատանքային պատվեր, որպեսզի այդ գիծը վերահասցեավորվի: 1 տարբեր մարդկանց հետ զրուցելուց հետո ես գտա մի ինժեներ, որը շրջանցելու էր պատվերի ամսաթիվը (առաջին աշխատանքային օրը, այնպես որ կլիներ հաջորդ երեքշաբթի) `այսօր աշխատող 800-XNUMX համարը ստանալու համար:

Կարծես թե հաղորդագրության գաղտնալսումը միացված է ևս 24 ժամ առաջ: Նա պետք է ուղարկի ա Ֆաքսով ուղարկել որպեսզի այն միացված լինի: Հառաչել

ԹԱՐՄԱ 9ՈՒՄ 2/1. Երեկ ուշ մենք պետք է պատահաբար կապվեինք հեռախոսակապի կախարդի հետ: Հավատում եմ, որ նրա անունը Դեմետրիա էր, բայց մնացած ամեն ինչ նա աշխատեց: Ես նույնիսկ ականատես եղա մի զրույցի, որը նա ունեցավ մեկ այլ ներկայացուցչի հետ, որտեղ նա սկսեց աշխատել 800-XNUMX աշխատանքային համարի վրա, երբ նա այն ներկայացրեց հաջորդ երեքշաբթի օրը: Նա մնաց մեզ հետ ամբողջ ցերեկը, մինչև ստացավ հաղորդագրության փոխանցումը: Ում էլ որ լինի Դեմետրիան, AT&T- ն պետք է նրան դնի «ինչպես վարվել հաճախորդի հետ» դասի պատասխանատուի հետ:

Փառք Աստծո, որ մենք պատրաստ կլինենք երեքշաբթի օրը:

11 Comments

  1. 1

    Ո Manվ մարդ Normalանկացած նորմալ բիզնես կցուցադրեր բոլոր կանգառները `այսպիսի մեծության ծառայության խափանումից պտուտակելու համար:

    Խնդիր շատ AT&T- ի նման շատ մեծ ընկերությունների մեծամասնությունն այն է, որ նրանք կարծում են, որ չարժե իրենց տեղն ապահովել այն ամենը, ինչը ճիշտ չի համապատասխանում իրենց cookie- ի կտրման ընթացակարգերին: Ունեցեք մի իրավիճակ, որը դուրս է գալիս իրենց սպասվող նորմայից, և դուք խառնաշփոթ եք:

    Ենթադրում եմ, որ նրանք պատկերացնում են, որ դրանք բավականին մեծ են, որպեսզի ձեր բիզնեսը նրանց համար նշանակություն չունի: Ես վատ եմ զգում միայնակ տեխնոլոգիայի համար, որը նրանք ուղարկել են ձեր տեղը: Խաղադրույք եմ կատարում, որ նրանք նրան չեն ասել, որ նա արձակուրդային հանգստյան օրերից առաջ ուրբաթ ուշ է աշխատելու:

    • 2

      Ես քեզ հետ եմ, Քրիս: Tonightառայողական տեխնոլոգիան, որն ինձ այս գիշեր կապեց, շատ լավ աշխատանք կատարեց և իսկապես լավ տղա էր: Ուրախ եմ նաև, որ նա ժամանակ հատկացրեց և փորձեց շտկել խնդիրը, քան պարզապես առաջին տեխնիկի պես գրավադրումը:

  2. 3

    Ma Bell- ը նորից դրան Ես երբեք, ԵՐԲԵՔ լավ խոսք չեմ լսել DSL ծառայության մասին: Ոչ տեխնոլոգիական, ոչ սպասարկման տեսանկյունից: Ես ինքս միշտ եղել եմ կաբելային ծառայության տղայի հետ, ներառյալ իմ VoIP հեռախոսային կապը: Առայժմ խնդիրներ չկան: Եվ ես համոզված եմ, որ դա տուրք է հաղորդալարերի ձայնային համակարգին ՝ մեկ պղնձե մետաղալար, ամեն աղբյուրի մեկ աղբյուր: Իհարկե, ես անհամբեր սպասում եմ էլեկտրաէներգիայի դադարեցմանը ... այո:

  3. 5

    Դուգլաս,

    Դա ցնցող է ու վախկոտ: Պատրաստվու՞մ եք որևէ փոխհատուցում: Ես իսկապես հուսով եմ, որ սա որոշակի պատշաճ լուսաբանում կստանա, և ինչ-որ մեկը AT&T- ում տեսնում է դա:

    Հուսով եմ, որ մնացած քայլին ավելի լավ հաջողություն կունենաք:

    Jon

  4. 6

    Ինչպիսի խառնաշփոթ. Մի տեսակ ամենուր անլար հասանելիությունը լավ տեսք է տալիս, այնպես չէ՞: Չնայած նույնիսկ դա երբեք չի խանգարի անգործունակներին սխալ ժամանակին անջատել գործերը

    Ներեցեք, որ դուք ունեցել եք այսքան սարսափելի սկիզբ երկար - loooonggg - հանգստյան օրերին:

  5. 7
  6. 8
  7. 9

    Քեթին և ես դեռ պլանավորում ենք այնտեղ լինել:

    AT & T- ի ինչ-որ անանուն սուպերհերոս օգնեց մեզ այսօր կեսօրին լուծել մեր վերջին հարցերը: Նա հավանաբար աշխատել է մեր հաշվին 4 կամ 5 ժամ անընդմեջ: Մի պահ, նա հեռախոսով խորհրդակցեց մեկ այլ անձի և ասաց նրանց, որ գրեն աշխատանքային պատվերը և կավարտի այն, մինչև մենք հեռախոսով էինք: Ես չգիտեմ, թե ով էր նա, բայց ես շատ ուրախ եմ, որ նա պատահաբար հեռախոսը վերցրեց:

  8. 11

    Hey Doug- ն ուրախ է, որ այդ ամենը ստացվեց բոլոր սարսափելի դժվարություններից հետո: Համոզված եմ, որ մենք բոլորս ունենք պատմելու մեր սարսափելի պատմությունները, բայց ձերն առաջին տեղում է շատերին, որոնց ես լսել եմ կամ ներգրավվել եմ: Հաջողություն այստեղից սկսած:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.