Հաճախորդների փորձը հանդիպելու յոթ քայլ հրամայական և ցմահ հաճախորդներ զարգացնելու համար

Հաճախորդները կհեռանան ձեր ընկերության հետ մեկ վատ փորձից հետո, ինչը նշանակում է, որ հաճախորդների փորձը (CX) կարմիրի և սևի միջև տարբերությունն է ձեր բիզնեսի մատյանում: Եթե ​​դուք չեք կարող տարբերվել՝ հետևողականորեն մատուցելով զարմանալի և առանց ջանքերի փորձ, ձեր հաճախորդները կանցնեն ձեր մրցակցությանը: Մեր ուսումնասիրությունը, որը հիմնված է ամբողջ աշխարհում 1,600 գլոբալ վաճառքի և մարքեթինգի մասնագետների հարցման վրա, ընդգծում է CX-ի ազդեցությունը հաճախորդների քայքայման վրա: Հաճախորդների հետ միասին, որոնք հեռանում են.