Ինչպե՞ս է էլեկտրոնային առևտրի CRM-ն օգուտ տալիս B2B և B2C բիզնեսներին

Հաճախորդների վարքագծի զգալի փոփոխությունը վերջին տարիներին ազդել է բազմաթիվ ոլորտների վրա, սակայն էլեկտրոնային առևտրի ոլորտն ամենաուժեղ հարվածն է ստացել: Թվային խելամիտ հաճախորդները ձգտել են դեպի անհատականացված մոտեցում, առանց շոշափելի գնումների փորձ և բազմալիք փոխազդեցություններ: Այս գործոնները դրդում են առցանց մանրածախ վաճառողներին ընդունել լրացուցիչ համակարգեր՝ օգնելու նրանց կառավարել հաճախորդների հետ հարաբերությունները և ապահովել անհատականացված փորձ՝ կատաղի մրցակցության պայմաններում: Նոր հաճախորդների դեպքում անհրաժեշտ է