Ինչպե՞ս չափել, խուսափել և նվազեցնել զամբյուղներից հրաժարվելու բարձր տոկոսադրույքները

Ես միշտ զարմանում եմ, երբ հանդիպում եմ հաճախորդի ՝ առցանց դրամարկղային գործընթացով, և թե նրանցից քչերն են իրականում փորձել գնումներ կատարել իրենց իսկ կայքից: Մեր նոր հաճախորդներից մեկը ուներ մի կայք, որի մեջ մի տոննա գումար էր ներդրել, և գլխավոր էջից դեպի գնումների զամբյուղ գնալը 5 քայլ է: Հրաշք է, որ ինչ-որ մեկը այդքան հեռու է հասցնում:

Ի՞նչ է զամբյուղից հրաժարումը:

Դա կարող է թվալ որպես տարրական հարց, բայց կարևոր է, որ դուք գիտակցեք, որ զամբյուղից հրաժարվելը ձեր էլեկտրոնային առևտրի կայքի յուրաքանչյուր այցելու չէ: Shoppingամբյուղից հրաժարվելը միայն այն այցելուներն են, ովքեր ապրանք են ավելացրել զամբյուղին, իսկ հետո այդ նստաշրջանում չեն ավարտել գնումները:

Shoppingամբյուղից հրաժարվելն այն է, երբ հավանական հաճախորդը սկսում է առցանց պատվերի դուրսգրման գործընթաց, բայց գնումն ավարտելուց առաջ դուրս է մնում գործընթացից:

Optimizely

Շատ գնորդներ զննում և ապրանքներ են ավելացնելու զամբյուղի մեջ ՝ առանց գնման մտադրության: Նրանք կարող են ցանկանալ պարզապես տեսնել ենթաբազմություն ապրանքների կամ առաքման գնահատված արժեքը կամ առաքման ամսաթիվը… կան մի շարք օրինական պատճառներ, թե ինչու են մարդիկ հրաժարվում գնումներից:

Ինչպես հաշվարկել ձեր զամբյուղից հրաժարվելու տեմպը

Shoppingամբյուղը լքելու տոկոսադրույքի բանաձևը.

Ինչպե՞ս չափել զամբյուղի հրաժարումը Analytics- ում

Եթե ​​օգտագործում եք Google Analytics- ը ձեր էլեկտրոնային առևտրի կայքում, ապա պետք է դա անեք տեղադրեք էլեկտրոնային առևտրի հետևում ձեր կայքում: Ձեր զամբյուղից հրաժարվելու տեմպը և մանրամասները կարող եք գտնել «Փոխարկումներ> Էլեկտրոնային առևտուր> Գնումների վարք:

Նշենք, որ կան երկու տարբեր չափանիշներ.

• Սայլի լքումը - սա գնորդ է, որը զամբյուղում ապրանք է ավելացրել, բայց գնումը չի ավարտել:
• Ստուգել լքելը - սա գնորդ է, որը սկսել է գրանցման գործընթացը, բայց հետո չի ավարտել գնումը:

Արդյունաբերության մեջ նույնպես կա մեկ այլ տերմին.

• Bննեք հրաժարումը - սա գնորդ է, որը սովորաբար գրանցված է, որը զննել է ձեր կայքը, բայց զամբյուղում ոչ մի ապրանք չի ավելացրել և պարզապես լքել է կայքը:

Ո՞րն է զամբյուղից հրաժարվելու միջին տոկոսադրույքը:

Ուշադիր եղեք միջին ցանկացած տեսակի վիճակագրության դրույքաչափեր: Ձեր սպառողները կարող են տարբերվել իրենց տեխնիկական ունակություններից, կապակցվածությունից կամ մրցակցությունից: Չնայած սա հիանալի հիմք է, ես ավելի շատ ուշադրություն կդարձնեի ձեր զամբյուղից լքելու տեմպի միտումին:

• Գլոբալ միջին - Սայլերից հրաժարվելու համաշխարհային միջին մակարդակը 75.6% է:
• Բջջային միջին - 85.65% -ը բջջային հեռախոսներից հրաժարվելու միջին մակարդակն է:
• Վաճառքի կորուստ - ապրանքանիշերը տարեկան կորցնում են մինչև 18 միլիարդ դոլար եկամուտ լքված գնումների սայլերից:

Որո՞նք են արդյունաբերության կողմից զամբյուղից հրաժարվելու միջին դրույքաչափերը:

Այս տվյալները վերցված են ավելի քան 500 էլեկտրոնային առևտրի կայքերից և հետևում են լքելու մակարդակը վեց հիմնական հատվածներից սկսած Վաճառքcle.

• Ֆինանսավորել - ունի 83.6% զամբյուղից լքելու տոկոս:
• Ոչ առեւտրային - ունի 83.1% զամբյուղից լքելու տոկոս:
• ճանապարհորդություն - ունի 81.7% զամբյուղից լքելու տոկոս:
• Մանրածախ - ունի 72.8% զամբյուղից լքելու տոկոս:
• մոդա - ունի 68.3% զամբյուղից լքելու տոկոս:
• Gaming - ունի 64.2% զամբյուղից լքելու տոկոս:

Ինչու են մարդիկ հրաժարվում գնումներից:

Բացի օրինական պատճառներից, կան բաներ, որոնք կարող եք բարելավել ձեր զամբյուղի փորձի մեջ `լքման մակարդակը նվազեցնելու համար.

1. Բարելավեք ձեր էջի արագությունը - Գնորդների 47% -ը սպասում է, որ ինտերնետային էջը կբեռնվի երկու վայրկյանում կամ ավելի քիչ:
2. Առաքման բարձր ծախսեր - Գնորդների 44% -ը սայլը թողնում է առաքման բարձր ծախսերի պատճառով:
3. Timeամանակի սահմանափակումներ - Գնորդների 27% -ը ժամանակի սղության պատճառով սայլ է թողնում:
4. Առաքման մասին տեղեկություններ չկան - Գնորդների 22% -ը սայլ է թողնում `առաքման վերաբերյալ տեղեկություններ չլինելու պատճառով:
5. Առկա չէ պահեստում - Գնորդների 15% -ը չի ավարտի գնումը, քանի որ իրը չկա պահեստ:
6. Ապրանքի վատ ներկայացում - Գնորդների 3% -ը չի ավարտի գնումը ապրանքի շփոթեցնող տեղեկատվության պատճառով:
7. Վճարների մշակման հետ կապված խնդիրներ - Գնորդների 2% -ը չի կատարում գնումներ `վճարման գործընթացում առաջացած խնդիրների պատճառով:

Ես խորհուրդ եմ տալիս իմ սեփական ռազմավարությունը, որը կոչվում է 15 և 50 թեստՍտանալ ա 15-ամյա աղջիկ և 50 տարեկան մարդ ինչ-որ բան գնել ձեր կայքից: Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես են դա արել, ինչպես նաև որքան հիասթափեցնող է դա: Դուք կբացահայտեք մեկ տոննա ՝ պարզապես դիտելով դրանք: Դուք չեք կարող ընդհանրապես խուսափել լքելուց, բայց կարող եք կրճատել այն:

Ինչպես նվազեցնել զամբյուղի հրաժարումը

Shoppingամբյուղը նվազեցնելու համար կարևոր նշանակություն ունի վերը նշված գործունեության, տեղեկատվության և վստահության հետ կապված խնդիրները: Սրա մեծ մասը կարելի է բարելավել ՝ բարելավելով ձեր դրամարկղային էջը:

• Performance - Ստուգեք և բարելավեք ձեր էջի աշխատանքը ինչպես աշխատասեղանի, այնպես էլ բջջայինի վրա: Համոզվեք, որ բեռնեք նաև ձեր կայքի ստուգումը. Շատերը ստուգում են մի կայք, որը շատ այցելուներ չունի ... և երբ բոլորը գալիս են, կայքը փչանում է:
• շարժական - Համոզվեք, որ ձեր բջջային հեռախոսի փորձը գերազանց է և բացարձակապես պարզ: Պարզ, մեծ և հակապատկեր կոճակները, որոնք ունեն պարզ էջեր և գործընթացների հոսքեր, կարևոր են բջջայինի փոխարկման դրույքաչափերի համար:
• Առաջընթացի ցուցիչ - ցույց տվեք ձեր գնորդին, թե քանի քայլ է գնումն ավարտելու համար, որպեսզի նրանք չհիասթափվեն:
• Գործողության կոչեր - կարևոր է հստակ, հակադրված գործողությունների կոչը, որոնք մղում են գնորդին գնումների գործընթացում:
• նավարկություն - հստակ նավարկություն, որը հնարավորություն է տալիս մարդուն վերադառնալ նախորդ էջ կամ վերադառնալ գնումներ ՝ առանց առաջընթացը կորցնելու:
• Ապրանք տեղեկատվությունը - տրամադրել բազմաթիվ դիտումներ, խոշորացում, օգտագործման և օգտագործողի կողմից ներկայացված ապրանքի մանրամասներն ու պատկերները, որպեսզի գնորդները վստահ լինեն, որ ստանում են իրենց ուզածը:
• Օգնություն - գնորդներին տրամադրել հեռախոսահամարներ, զրուցել և նույնիսկ աջակցել գնումներ կատարելուն:
• Սոցիալական ապացույց - ընդգրկել սոցիալական ապացույց ազդանշաններ, ինչպիսիք են թռուցիկ պատուհանները և հաճախորդների ակնարկները և վկայությունները, որ մյուս գնորդները վստահում են ձեզ:
• Վճարման տարբերակներ - ավելացնել վճարման կամ ֆինանսավորման բոլոր եղանակները `վճարման մշակման խնդիրները նվազեցնելու համար:
• Անվտանգության կրծքանշաններ - տրամադրել կրծքանշաններ երրորդ կողմի աուդիտից, որոնք ձեր գնորդներին հայտնում են, որ ձեր կայքը արտաքինից վավերացվում է անվտանգության համար:
• Առաքում - միջոց առաջարկեք փոստային կոդ մուտքագրելու և առաքման գնահատված ժամկետներն ու ծախսերը ստանալու համար:
• Խնայեք ավելի ուշ - այցելուներին միջոց առաջարկեք հետագայում պահպանել իրենց զամբյուղը, այն ավելացնել ցանկությունների ցուցակում կամ էլփոստով հիշեցումներ ստանալ առկա ապրանքներից:
• Ուժը - առաջարկել ժամանակի հետ կապված զեղչեր կամ ելքի մտադրության առաջարկներ `փոխարկման տեմպերը բարձրացնելու համար:
• Գրանցում - դրամարկղից ավելի շատ տեղեկատվություն չեն պահանջում, քան պահանջվում է: Գնորդի գրանցումից հետո առաջարկեք գրանցվել, բայց գործընթացում մի ստիպեք նրանց:

Ինչպես վերականգնել լքված զամբյուղները

Այնտեղ կան մի քանի անհավատալի ավտոմատացման հարթակներ, որոնք գրավում և էլեկտրոնային փոստով գրանցում են ձեր կայքում գրանցված գնորդներին: Ամենօրյա հիշեցում ձեր գնորդին ուղարկելը ՝ մանրամասներ այն մասին, թե ինչ կա իրենց զամբյուղում, նրանց վերադարձի հիանալի միջոց է:

Երբեմն գնորդը պարզապես սպասում է, որ աշխատավարձ ստանա, որպեսզի կարողանա ավարտել գնումը: Առանձնացված զամբյուղի էլփոստերը սպամ չեն, դրանք հաճախ օգտակար են: Եվ ձեր էլ.փոստով կարող եք ուժեղ գործողություն կատարել ձեր գնորդի համար, որպեսզի դադարեցնի հիշեցնել այդ զամբյուղի մասին: Մենք խորհուրդ ենք տալիս Կլավիո or Սայլի գուրու այս տեսակի ավտոմատացման համար: Նրանք նույնիսկ ունեն թերթել լքումը և պահեստային հիշեցումներ իրենց ավտոմատացման գործընթացներում:

Այս ինֆոգրաֆիկան ից Monetate մի քանի հիանալի խորհուրդներ ունի ձեր դրամարկղային գործընթացը բարելավելու և զամբյուղից լքելը նվազեցնելու վերաբերյալ: Նրանք օգտագործում են «խուսափել» տերմինը, որը, կարծում եմ, ճշգրիտ չէ: Ոչ ոք չի կարող խուսափել զամբյուղներից հրաժարումը իրենց էլեկտրոնային առևտրի կայքում: