4 կետից բաղկացած ծրագիր ՝ ձեր B2B հաճախորդներին բրենդային ավետարանիչների վերածելու համար

Բրենդի ավետարանական

Եթե ​​երեկո անցկացնեիք մի քաղաքում, որտեղ նախկինում երբեք չէիք այցելել և ունենայիք երկու ռեստորանային առաջարկ ՝ մեկը հյուրանոցի դռնապանից և մեկը ՝ ընկերոջից, հավանաբար կհետևեիք ձեր ընկերոջ խորհրդին: Մենք, ընդհանուր առմամբ, ավելի վստահելի ենք գտնում այն ​​մարդկանց կարծիքները, որոնց մենք ճանաչում և սիրում ենք, քան անծանոթ մարդու առաջարկությունը. Դա պարզապես է մարդկային բնությունը

Դա է նաև պատճառը, որ բիզնեսից դեպի սպառող (B2C) ապրանքանիշերը ներդրումներ են կատարում ազդեցության ազդեցության արշավներում. Ընկերական առաջարկները աներևակայելի հզոր գովազդային գործիք են: Այն աշխատում է այդ ճանապարհով և բիզնեսից բիզնես (B2B) աշխարհում: Հին օրերին հավանական հաճախորդները կապվում էին վաճառողի հետ, կարդում էին ոլորտի հետազոտությունները կամ ներբեռնում էին վաճառքի բրոշյուր: Հիմա նրանք նայում են հասակակիցներին և համարյա 95 տոկոսը կարդալ առցանց ակնարկներ: 

Քանի որ ձեր B2B հաճախորդները վերցնում են բազմաթիվ քայլեր նախքան նրանք երբևէ կխոսեն վաճառքի ներկայացուցչի հետ, մարքեթինգի խնդիրն է վաճառքի ձագարի վերին մասում առաջատար դիրքեր աճեցնելը `ամենաարդյունավետ ձևով: Իսկ գովազդային ամենաարդյունավետ գործիքը ապրանքանիշի ավետարանականներն են ՝ հաճախորդներ, ովքեր սիրում են ձեր ապրանքը և պատրաստ են իրենց փորձը փոխանցել հասակակիցների հետ: Ահա մի ծրագիր, որը կօգնի ձեզ ստեղծել բրենդային ավետարանականների բանակ.

Քայլ 1. Կենտրոնացեք հաճախորդների հաջողության վրա

Օրվա վերջում B2B հաճախորդներին դուր է գալիս ձեր արտադրանքը, քանի որ այն օգնում է նրանց հաջողության հասնել աշխատանքի մեջ: Այսպիսով, բրենդային ավետարանականներ ստեղծելու համար հաճախորդների հաջողությունը դարձրեք ձեր թիվ մեկ նպատակը: Դա պետք է լինի ձեր ընկերության մշակույթի բաղկացուցիչ մասը, և յուրաքանչյուր դերակատար յուրաքանչյուր աշխատող պետք է հասկանա, որ ձեր վերջնական առաքելությունն է ՝ օգնել հաճախորդներին հաջողության հասնել: 

Պետք է հիշել նաև մեկ այլ կետ `այն, ինչ չափվում է, այն է, ինչ արվում է, այնպես որ հաճախորդների հաջողությունը աշխատակազմի գործունեության հիմնական չափանիշ դարձրեք` պահպանելով աշխատողների գնահատումը: Հաճախորդներին օգնելու խնդրի լուծման հարցում (հաճախորդների աջակցություն) և մեծ հնարավորությունների որոնում (վաճառք) շատ կարևոր է, բայց ամեն ինչ պետք է վերաբերի հաճախորդի հաջողության գերագույն նպատակին: 

Քայլ 2. Շփվեք վաղ և հաճախ

Հաճախորդի հետ կապը կարևոր է հարաբերությունների յուրաքանչյուր փուլում, բայց հիանալի գաղափար է սահմանել ստանդարտ առաջին օրը, օրինակ `24-ժամյա պատուհան հաճախորդի հաջողության թիմի համար, երբ նոր հաճախորդներ հայտնվեն: Վաղ հաղորդակցությունը ազդանշան է տալիս և ազդարարում ձեր նվիրվածությունը նոր հաճախորդի հաջողությանը: 

Խորհուրդ է տրվում նաև կանոնավոր հպման կետեր ստեղծել, որպեսզի կարողանաք համոզվել, որ հասկանում եք հաճախորդի առաջնահերթություններն ու խնդիրները, որոնք ժամանակի ընթացքում կփոխվեն: Պարբերաբար հաղորդակցությունը ապահովում է, որ ձեր թիմը մշտապես տեղեկացված լինի հաճախորդի նպատակների մասին, և դա կարող է նաև ձեզ նախազգուշացնել առաջացող խնդրի մասին, որպեսզի կարողանաք այն լուծել և փոխհարաբերությունները շարունակել: 

Քայլ 3. Համոզվեք, որ հաճախորդների հաջողության և վաճառքի թիմերը աշխատում են միասին

Եթե ​​առհասարակ հնարավոր է, գործարքի ավարտից առաջ ձեր վաճառքի թիմից պահանջեք սեղանին բերել հաճախորդների հաջողության խումբը: Դա հիանալի միջոց է `նշելու ձեր նվիրվածությունը հաճախորդների հաջողությանը, և դա հնարավորություն է տալիս հաճախորդների հաջողության խմբին հաստատել հարաբերություններ` նախքան աջակցության ցանկացած խնդիր առաջանա: 

Վաճառքի հաճախորդների հաջողության թիմային աշխատանքի մեկ այլ առավելությունն այն է, որ այն բոլորին նույն էջում է գցում հաճախորդների սպասելիքների վերաբերյալ և բոլորին հնարավորություն է տալիս գնահատելու այն նոր օժանդակության մակարդակը, որն անհրաժեշտ է նոր հաճախորդին հաջող իրականացման համար: Անխափան փոխհատուցումը կարևոր է հաճախորդների հաջողության և ներքին հարաբերությունների համար: 

Քայլ 4. Երբ սխալ եք թույլ տալիս, ներողություն խնդրեք և շտկեք այն

Ոչ ոք կատարյալ չէ, և վաղ թե ուշ ձեր թիմը կկատարի սխալ, որը ազդում է հաճախորդի վրա: Այն գործածելու եղանակը հաճախորդին շատ բան կպատմի իր հաջողությանը նվիրված լինելու մասին: Աշխատակիցները պետք է տեր կանգնեն սխալներին, ներողություն խնդրեն և կենտրոնանան խնդրի լուծման վրա, այլ ոչ թե մեղքը շեղեն կամ պաշտպանվեն: 

Հաճախորդների կանոնավոր հաղորդակցությունը պետք է հնարավորություն տա ձեզ լուծել խնդիրները մինչ դրանց հանրայնացումը: Բայց եթե դուք ստանում եք բացասական ակնարկ, մի խուճապի մատնվեք. Դեռ հնարավոր է այն ճիշտ դարձնել, և եթե այն լավ եք կարգավորում, ապա կարող եք նույնիսկ ամրապնդել հարաբերությունները: Հիշեք նաև, որ 89 տոկոսը հավանական հաճախորդները կարդում են բիզնեսի պատասխանը բացասական ակնարկներին: 

Ինչն է առավել կարևոր

Դուք կնկատեք, որ այս չորս կետից բաղկացած ծրագրի յուրաքանչյուր քայլ ենթադրում է հաճախորդի հաջողություն: Դա հաճախորդներին բրենդի դեսպաններ դարձնելու ցանկացած ծրագրի հիմքում է: Tchotchkes- ի բաժանումը, համաժողովներին կապելը, զուգընկերների և երեխաների անունները հիշելը և այլն, կարող են միջանձնային հարաբերություններ ստեղծել: Բայց, ի վերջո, ամենակարևորն այն է, որ ձեր ապրանքը օգնում է հաճախորդներին ավելի արդյունավետ կատարել իրենց գործը: 

Այսպիսով, հիշեք, որ դուք ունեք հավանական ազդեցության խմբակ ՝ ձեր հաճախորդներ: Կենտրոնացեք նրանց հաջողության վրա, մնացեք կապի մեջ, համակարգեք իրազեկությունը գործընկերների հետ և տիրեք սխալներին, որպեսզի կարողանաք արագ շտկել սխալները: Երբ գործարկեք այդ չորս կետից բաղկացած ծրագիրը, դուք կկարողանաք ստեղծել զմայլող երկրպագուների բազա, և դա այն գովազդի տեսակն է, որը դուք չեք կարող գնել ցանկացած գնով: 

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.