Ինչպե՞ս է էլեկտրոնային առևտրի CRM-ն օգուտ տալիս B2B և B2C բիզնեսներին

B2C էլեկտրոնային առևտրի CRM առավելությունների B2B

Հաճախորդների վարքագծի զգալի փոփոխությունը վերջին տարիներին ազդել է բազմաթիվ ոլորտների վրա, սակայն էլեկտրոնային առևտրի ոլորտն ամենաուժեղ հարվածն է ստացել: Թվային խելամիտ հաճախորդները ձգտել են դեպի անհատականացված մոտեցում, առանց շոշափելի գնումների փորձ և բազմալիք փոխազդեցություններ:

Այս գործոնները դրդում են առցանց մանրածախ վաճառողներին ընդունել լրացուցիչ համակարգեր՝ օգնելու նրանց կառավարել հաճախորդների հետ հարաբերությունները և ապահովել անհատականացված փորձ՝ կատաղի մրցակցության պայմաններում:

Նոր հաճախորդների դեպքում անհրաժեշտ է չափել նրանց կարիքներն ու նախասիրությունները և ստեղծել անհատականացված կապեր՝ խուսափելու համար դրանք ձեր մրցակիցների վրա շեղվելուց: Միևնույն ժամանակ, դրանց գնումների, դիտումների և գնումների պատմության բացահայտումն օգնում է համապատասխան առաջարկություններ տրամադրել և ապահովել դրանց պահպանումը: Այս ամենը պահանջում է հաճախորդների տվյալների հսկայական քանակի հավաքում, պահպանում, մշակում, համաժամացում և կառավարում:

Լուծումներից մեկը, որն արժե հաշվի առնել, դա է հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում համակարգ, կամ CRM կարճ ասած.

91+ աշխատակից ունեցող ձեռնարկությունների մոտ 10%-ը օգտագործում է CRM-ները իրենց աշխատանքային հոսքերում:

Grand View հետազոտություն

Իրականացնում են տարբեր չափերի ընկերություններ էլեկտրոնային առևտրի CRM համար:

  • Հաճախորդների կառավարման ավտոմատացում
  • Բազմալիքային փոխազդեցությունների միացում
  • Հաճախորդի ամբողջական պատկերի ստեղծում
  • Շուկայավարման և սպասարկման գործընթացների ավտոմատացում
  • Հաճախորդների կառավարման միասնական կենտրոնի նախագծում միջգերատեսչական տվյալների պարզեցված տեսանելիության համար

Ինչպես էլեկտրոնային առևտրի CRM լուծումները կարող են լուծել ձեր բիզնեսի կարիքները

CRM-ները սովորաբար ամբողջական լուծումներ են, որոնք ներդրված են էլեկտրոնային առևտրի ճարտարապետության մեջ՝ բավարարելու հետևյալ կարիքները.

  1. Գործառնական կարիքներ – Հաճախորդների արդյունավետ կառավարումը բավականին դժվար է և, շատ դեպքերում, անհնար է առանց տվյալների մեկ վստահելի հանգույցի: Արդյունքում, առցանց առևտրային բիզնեսները դիմում են CRM համակարգերի տեղակայմանը, մի քանի հպման կետեր միացնելու համար՝ հաճախորդների տեղեկատվությունը տվյալների ընդհանուր պահոցում համադրելու և տարբեր բաժինների համար տվյալների անարգել մուտք ապահովելու համար:
  2. Վերլուծական կարիքներ – CRM-ները կարող են օգտագործել հավաքված տվյալները՝ տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար պատկերացումներ ստեղծելու համար: Համակարգն օգտագործում է հավաքագրված ֆինանսական և մարքեթինգային հաճախորդների տվյալները, ինչպիսիք են որոնման հարցումները, դիտումները և գնումների պատմությունը՝ մանրամասն պրոֆիլներ ստեղծելու, վարքագծի կանխատեսման, առաջարկություններ ստեղծելու, հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու և խաչաձև վաճառքն ու վաճառքը հնարավոր դարձնելու համար:
  3. Համագործակցային կարիքներ – Բաժանմունքների անջատումը կարող է վնասել աշխատանքային հոսքերի արդյունավետությանը: Մարքեթինգի, վաճառքի և այլ ստորաբաժանումների համար հաճախորդների տվյալների միասնական մուտքն ապահովելու համար ձեզ անհրաժեշտ է միասնական համակարգ, որը կարող է հեշտացնել տվյալների փոխանակումն ու մուտքը: Էլեկտրոնային առևտրի CRM-ը կարող է ապահովել մեկ հաճախորդի պրոֆիլի մուտք, անխափան միջգերատեսչական համագործակցություն և ապահովել ամբողջ ընկերության սիներգիա:

Էլեկտրոնային առևտրի CRM B2B և B2C համար. առավելություններ

Անկախ նրանից, թե ինչ չափի է ձեր էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունը և լինի դա B2B թե B2C, հիմնական նպատակը հաճախորդների ներգրավումն է, փոխակերպումը և պահպանումը: CRM-ները մշակվել են՝ օգնելու ընկերություններին հասնել այս նպատակներին՝ նրանց տրամադրելով հետևյալ առավելությունները.

  • Ամբողջական հաճախորդի տեսակետը – Հաճախորդների կառավարման արդյունավետ մարտավարությունը սկսվում է հաճախորդների խորը հետազոտությունից՝ հիմնված կուտակված տվյալների վրա: CRM-ները կարող են օգնել առցանց մանրածախ վաճառողներին տվյալների հավաքագրման հարցում և դրա հիման վրա ձևավորել գնորդի 360 աստիճանի պրոֆիլ: Հաճախորդների դիտման հասանելիությունը բաժանմունքներում թույլ է տալիս պատշաճ վաճառքի ձագար կառավարել, հաճախորդների գնումների ճանապարհորդության տեսանելիություն, գործունեության հետևում, նպատակային մարքեթինգային ռազմավարությունների մշակում և համապատասխան առաջարկություններ տրամադրելու համար:
  • Ընդլայնված անհատականացում – Ներկառուցված մեքենայական ուսուցմամբ CRM-ները կարող են օգտագործել հաճախորդների հավաքագրված տվյալները՝ գործելու վաճառքի և խաչաձև վաճառքի հնարավորությունների վրա, միացնել առաջարկությունները և պարզեցնել գնումների փորձը: Նման անհատականացված մոտեցումն օգնում է հաճախորդներին ներգրավել և բարձրացնել պահպանման և հավատարմության դրույքաչափերը:
  • Բազմալիքային հաճախորդների փորձ – Այսօրվա հնարավորությունները բազմալիքային փոխազդեցությունների համար հաճախորդներին թույլ են տալիս ավելի ճկուն լինել իրենց գնումներում, լինի դա բջջային, թե վեբ խանութների կամ սոցիալական լրատվամիջոցների միջոցով: Միևնույն ժամանակ, թվային մանրածախ առևտրով զբաղվողների համար բազմալիքային միջավայրում անթերի և անհատականացված փորձառություններ տրամադրելը զգալի մարտահրավերներ է առաջացնում՝ կապված բազմաթիվ հպման կետերի կապակցման և հաճախորդների տվյալների միացյալ հանգույցի մեջ հավաքելու հետ: CRM-ը կարող է բաժանված հաճախորդների փորձը վերածել մեկ մեկի, որը միավորում է բազմաթիվ ալիքներ և ապահովում է, որ բոլոր տվյալները տեսադաշտում են, և օգտվողը կստանա անհատականացված փորձ փոխգործակցության ցանկացած ալիքի միջոցով:
  • Շուկայավարման գործողությունների ավտոմատացում – Մարքեթինգային CRM-ի հնարավորությունները ենթադրում են վաճառքի ճամփորդության ընթացքում հաճախորդների փոխազդեցությունների վերահսկողություն, մարքեթինգային առաջադրանքների ավտոմատացում, հարմարեցված մարքեթինգային արշավների ստեղծում և չաթ-բոտերով և ավտոմատացված պատասխաններով հարմարեցված ծառայության հնարավորություններ: Մարքեթինգային առաջադրանքների ավտոմատացումը և հաճախորդների վարքագծի ըմբռնումը հանգեցնում են առաջատարի ավելի արդյունավետ աճի, եկամուտների աճի և հաճախորդների գնումների ճանապարհորդության ավելի անհատականացված մոտեցմանը:
  • Ապագայի վրա հիմնված վերլուծություն – CRM-ները գործում են որպես հաճախորդների տվյալների պահեստներ, որոնք հավաքում, պահպանում և օգտագործում են տվյալները հիմնավոր որոշումներ կայացնելու համար: Ճշմարտության այս միակ աղբյուրի շնորհիվ տվյալները կարող են օգտագործվել հաճախորդների մանրամասն պրոֆիլներ ստեղծելու, նրանց ներգրավվածության մակարդակը գնահատելու, վարքագիծը կանխատեսելու և վաճառքի խողովակաշարում փուլը բացահայտելու համար՝ մարքեթինգային մարտավարությունը ժամանակին կիրառելու և համապատասխան առաջարկություններ առաջարկելու համար: Ավելին, համակարգը կարող է բացահայտել արժեքավոր գնորդներին և նրանց ձեռքբերման լավագույն ուղիները՝ ձեզ համապատասխան առաջարկություններ տրամադրելու՝ կապված հետագա արդյունավետ գործողությունների հետ:

CRM լուծում ձեռք բերելը կարող է պարզվել, որ ճիշտ միջոց է հաճախորդների կառավարումն ավտոմատացնելու, անհատականացված մոտեցում առաջարկելու, պահպանումը և ընդհանուր բիզնեսի արդյունավետությունը խթանելու համար: Ավելին, ձեր էլեկտրոնային առևտրի ճարտարապետության այլ մոդուլների հետ անթերի ինտեգրվելով՝ CRM լուծումը կարող է արդյունավետորեն լրացնել ողջ էկոհամակարգի ֆունկցիոնալությունը: