B2C CRM- ը կարևոր նշանակություն ունի հաճախորդներին դիմակայող բիզնեսի համար

հաճախորդի մանրածախ CRM

Այսօրվա շուկայում սպառողներն ավելի հզոր են, քան երբևէ, ակտիվորեն փնտրում են հնարավորություններ բիզնեսի և ապրանքանիշերի հետ շփվելու համար: Էլեկտրաէներգիայի մասսայական հերթափոխը դեպի սպառողներ տեղի ունեցավ արագորեն և ընկերությունների մեծ մասին դժբախտորեն հագեցած չկարողացավ օգտագործել բոլոր նոր տեղեկությունները, որոնք սպառողները սկսեցին տրամադրել նոր ձևերով:

Չնայած գրեթե յուրաքանչյուր բարդ բիզնեսի համար, որը հաճախորդներին է դիմում, օգտագործվում են հաճախորդների և հեռանկարների կառավարման CRM լուծումներ, դրանց մեծ մասը հիմնված է տասնամյակների պատմություն ունեցող տեխնոլոգիայի վրա, և դրանք հիմնականում մշակվել են B2B վաճառքը կարգավորելու համար: Ընկերությունների մեծ մասը ապավինում է հաճախորդների տարաբնույթ գրառումներին POS- ի, էլեկտրոնային առևտրի կամ շուկայավարման հարթակներում, որոնք միմյանց հետ տվյալներ չեն կիսում: Կառուցված հին մոդելը աջակցելու համար, որը բաղկացած էր հիմնականում ֆունկցիոնալ գնումների փուլերից, այս լուծումները ի վիճակի չեն ապահովել ժամանակակից սպառողների ամբողջական նկարներ, երբ նրանք մի քանի անգամ մտնում և դուրս են գալիս վաճառքի ձագար ՝ տարբեր ալիքներով և տարբեր հպման կետերով ՝ փոխարկելուց առաջ:

Եզրակացությունն այն է, որ ֆունկցիոնալ համակարգերը և CRM- ները, որոնք հիմնված են հին վարքագծի վրա, անարդյունավետ են ժամանակակից սպառողներին կառավարելու գործում: Նրանց տրամադրած հետախուզությունը սահմանափակված է սիլոսներով ՝ մեկուսացված այլ ալիքներով և փոխազդեցություններից սովորածից: դա խանգարում է նրան իրական ժամանակում ինտեգրել հաճախորդի նոր տվյալները ՝ նոր գնումների ճանապարհորդության ճշգրիտ պատկեր ստեղծելու համար, որը և՛ բարդ է, և՛ ոչ գծային:

Սա է, որ ինձ դրդեց ստեղծել ENGAGE.cx, CRM- ի բոլորովին նոր տեսակ, որը կառուցվել է հիմքից `բիզնեսներին հնարավորություն տալու իմանալ և հարաբերություններ կառուցել իրենց հաճախորդների հետ: Ամպում ծնված այս պլատֆորմը սովորում է սպառողի վարքագիծը և կիսում է տվյալները բոլոր ալիքներում, նույնիսկ սոցիալական լրատվամիջոցներում ՝ նպատակ ունենալով ապահովել հաճախորդի զարմանալիորեն ճշգրիտ հետախուզական տվյալներ, որտեղ դա ամենակարևորն է. Անհատական ​​ներգրավվածություն աշխատողների և հաճախորդների միջև:

Ես այն անվանում եմ B2C CRM:

Ինչու՞ B2C CRM:

ENGAGE.cx կայքում դա մենք գիտենք Ձեր շահույթի 80% -ը տրամադրում է ձեր հաճախորդների 20% -ը.
Պատկերացրեք այս հաճախորդների հետ ավելի ամուր կապեր զարգացնել ՝ կարգավորելով ձեր հարաբերությունները, ինչպես ձեր ընկերական հարաբերությունները: միմյանց ճանաչելը և հասկանալու հաղորդակցման լավագույն ձևերը տարբեր իրավիճակների համատեքստում, որոնց մեջ դուք համագործակցում եք.

  • Ձեր ընկերների հետ յուրաքանչյուր խոսակցություն հիմնված է ընդհանուր պատմության վրա, և դուք բնորոշ գիտեք, թե ինչպես պետք է հաշվի առնել իրավիճակային համատեքստը հաղորդակցվելիս:
  • Երբ նրանք զանգահարում են, հաղորդագրություններ են ուղարկում, թվիթեր անում, դուք գիտեք, թե ովքեր են նրանք ՝ նրանց արժեքները, ցանկությունները և կարիքները:
  • Երբ նրանք ձեզ բովանդակություն են ուղարկում, դա միշտ էլ կարևոր է, քանի որ նրանք գիտեն, թե ով եք դուք:
  • Երբ նրանք հայտնվում են ձեր տանը, դուք գիտեք, թե ինչպես կարելի է նրանց զվարճացնել, և, ամենայն հավանականությամբ, նրանց համար մատչելի է նրանց սիրած ըմպելիքը:

Կիրառելով այս տեղեկացվածությունը ձեր բիզնեսի համար ՝ դուք ցանկանում եք, որ ձեր CRM- ն ունենա հնարավորություններ ոչ միայն աջակցելու հաճախորդների հետ հարաբերությունների այս նոր տեսակին, այլ նաև օգնի կառուցել նորերը: Ավանդական CRM- ն հաշմանդամ է, քանի որ դրա գիտելիքները սահմանափակվում են միայն իրավիճակներով և ներգրավվածությամբ, որոնք նախատեսված էին կարգավորել:

Ձեր նոր B2C CRM- ը կհասկանա, թե ինչպես է ձեր հաճախորդը փոխվում գնումների ողջ ընթացքում, և մեր Relationship Cloud®- ը ծառայում է համապատասխան հաճախորդների հետախուզական տվյալներով աշխատողներին տեղեկացնելուն և զորացնելուն, այն կառուցված է շարժուն պլատֆորմի վրա, որն անցնում է ջրանցքները ՝ վարքագծի տվյալները գրավելու և ճշգրտելու համար:

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM նորարարություն. Հաճախորդների ճանապարհորդության գիտելիքներ

Մեր Հարաբերությունների ամպը տրամադրում է պատկերացում, տեսանելիություն և համատեքստ, թե որտեղ են գտնվում ձեր հաճախորդները իրենց հատուկ ճանապարհորդություններում: Սա հնարավորություն է տալիս բիզնեսին սովորել հաճախորդներին ներգրավելու լավագույն ձևերը ցանկացած պահի և ժամի հաճախորդների պայմաններով ՝ բոլոր ալիքներում, լրատվամիջոցներում և վայրերում: Overամանակի ընթացքում յուրաքանչյուր հաճախորդի համար մենք կառուցում ենք կյանքի ցիկլի ժամանակացույցեր, որն իր հերթին ապահովում է հետախուզության աննախադեպ մակարդակներ, որոնք կարող են կիրառվել անհատ սպառողների կամ կանխատեսելիորեն գնորդների անձանց համար:

B2C CRM նորարարություն. Աշխատողների հզորացում

Աշխատակիցները հաճախորդների ներգրավման առաջնագծում են և, որպես կանոն, հարաբերությունների կառուցման և հավատարմություն առաջացնելու առավել կարևոր տարրերն են: Ավանդական CRM- ները ի վիճակի չեն նրանց լիազորել տվյալ պահին անհրաժեշտ տեղեկատվությամբ `յուրաքանչյուր հաճախորդի փոխազդեցությունն օպտիմալացնելու համար: Relationship Cloud- ը նպատակաուղղված է, մասնավորապես, IGHՇՄԱՐՏ աշխատակցին ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլին ԱՆՀԱՍՏ հաճախորդի տվյալները տրամադրելու շուրջ: Հաշվի առեք, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի վերաբերյալ հոգեբանական ճեպազրույց, որը աշխատակիցները կարող են օգտագործել ՝ փոխգործակցությունը ղեկավարելու համար:

B2C CRM նորարարություն. Հարթակի ճարպկություն

CRM ավանդական պրովայդերները սկսել են վերափոխել իրենց առաջարկները հաճախորդի փորձի շուրջ, բայց դրանք, ընդհանուր առմամբ, կառուցված են 20-ամյա B2B CRM ողնաշարի վրա կամ միմյանց հետ կարված բազմաթիվ ձեռքբերումների համադրություն են: Ոչ մի սցենար չի ստեղծում շարժունակություն կամ պատասխանատուություն, որոնք անհրաժեշտ են այսօրվա սպառողների պահանջները բավարարելու համար: Relationship Cloud- ը անհատականացնում է հետախուզական տվյալները իրական ժամանակում և դառնում է ավելի խելացի յուրաքանչյուր հպման կետում `իրական ժամանակում կատարելով հաճախորդի կյանքի ցիկլի վարքագիծն ու իրադարձությունները:

Ներգրավել հաճախորդների ճանապարհորդությունը

Այնտեղ կան բազմաթիվ CRM լուծումներ, որոնք հավակնում են B2C շուկային, բայց քանի դեռ պլատֆորմը նպատակաուղղված չէ հաճախորդների հետ անձնական հարաբերությունները մասշտաբով ապահովելու համար, կարո՞ղ է այն իրեն B2C անվանել: Այսօրվա սպառողները սոված են հասկանալու համար; նրանք փափագում են այն և արձագանքում դրան: Իրական տեխնոլոգիական փաթեթում իրական B2B CRM ներդնելով ՝ ընկերությունները կարող են զարգացնել ավելի գրավիչ և փոխակերպիչ հարաբերություններ հաճախորդների հետ, և դա կայուն հաջողության հիմնական մրցակցային տարբերակիչն ու բաղադրիչն է:

Դուք կարող եք իմանալ B2C CRM- ի հիմնական բաղադրիչների մասին և ինչպես հարստացնել հաճախորդի փորձը ՝ նայելով մեր սպիտակ թերթին, Ինչու է բիզնեսի առաջ կանգնած հաճախորդը կարիք ունի B2C CRM- ի, Քանի որ մենք գիտենք, որ տեսնելը հավատում է, դուք կարող եք նաև նշանակել անձնական Դեմո այստեղ.

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.