Ո՞րն է լավագույն B2C CRM- ը ձեր փոքր բիզնեսի համար:

Customer Relationship Management

Հաճախորդների հետ կապերը երկար ճանապարհ են անցել իրենց ստեղծման օրվանից: B2C (բիզնեսը սպառողին) մտածելակերպը նաև անցել է ավելի UX կենտրոնացված մտածելակերպի ՝ վերջնական արտադրանքի սղոց առաքման փոխարեն: Ձեր բիզնեսի համար հաճախորդների հետ կապի կառավարման ճիշտ ծրագրակազմ ընտրելը կարող է բարդ լինել: 

Ըստ ուսումնասիրությունների ՝ բիզնեսի 87% -ը ակտիվորեն օգտագործում է ամպային վրա հիմնված CRM:

18 CRM վիճակագրություն, որոնք դուք պետք է իմանաք 2020 թվականի համար (և դրանից հետո)

Ձեր տրամադրության տակ եղած տարբերակների առատությամբ, ճիշտը ընտրելը կարող է ճնշող և սթրեսային լինել: Եկեք նայենք մի քանի ուշագրավ օրինակների և ինչպես կարող եք ճիշտ գործիք ընտրել ձեր փոքր բիզնեսի կարիքների համար:

Ինչպես ընտրել CRM

Նախքան դրա մեջ ընկնելը կարևոր է քարի մեջ դնել որոշ չափանիշներ: Նախ և առաջ, CRM երկու գործիք նույն չէ. Յուրաքանչյուրն ունի իր ընտրանքների փաթեթը: 

Oneիշտ ընտրելը հաճախ կատարվում է ընկերության կողմից ինքնազննումի միջոցով, հիմնականում այն ​​մասին, թե ինչն է ձեզ անհրաժեշտ: Չնայած որոշ ընկերություններ առաջնահերթություն են տալիս վաճառքին, մյուսները նախընտրում են ավելի մանրամասն հետևել և վերլուծել: CRիշտ CRM- ը նույնպես դրական ազդեցություն կունենա ձեր բովանդակության շուկայավարման ռազմավարության վրա, ինչը հնարավորություն կտա ձեզ տեսնել, թե որ տեսակի բովանդակությունն է ավելի շատ առաջացնում: Եկեք նայենք մի քանի հարցերի, որոնք կարող են օգնել ձեզ որոշել կատարյալ CRM ձեր բիզնեսի համար.

Ձեր բիզնեսի չափը

  • Որքա՞ն մեծ է ձեր բիզնեսը:
  • Դուք աշխատում եք միջազգայնորեն, թե՞ ներքին:
  • Քանի՞ անձնակազմ ունեք և ընդլայնվում եք:
  • Որքա՞ն տվյալներ եք մշակում օրական կտրվածքով և ընդլայնվու՞մ են դրանք:

Ձեր բիզնեսի տեխնիկական ֆունկցիոնալությունը

  • Ինչպիսի՞ մասնագետներ ունեք ձեր աշխատավարձում:
  • Դուք տվյալների վերլուծաբաններ և վաճառողներ ունե՞ք:
  • Որքանո՞վ են ավտոմատացված ձեր հաճախորդների աջակցության և վաճառքի գործընթացը:

Ձեր բիզնեսի առաջնահերթությունները

  • Որո՞նք են ձեր առաջնահերթությունները, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդների բավարարվածությանը:
  • Որքա՞ն եք ներդնում շուկայավարման և գովազդի մեջ:
  • Որքանո՞վ է պարզեցված ձեր աշխատանքային ընթացքը և կա՞ն խցանումներ:

Բիզնեսի սեփականատերերի 55% -ը նախ և առաջ խնդրում է օգտագործել իրենց CRM- ում օգտագործման հարմարավետությունը:

12 զարմանահրաշ CRM գծապատկերներ, որոնք չեք ցանկանում բաց թողնել

Այս բոլոր հարցերին պատասխանելուց հետո կունենաք ավելի հստակ և օբյեկտիվ պատկերացում, թե ինչն է ձեզ անհրաժեշտ: Հեշտ է սխալ հաշվարկել և ընտրել CRM- ը, որը ձեզ չի սազում, բայց հետագայում տեղափոխեք այլ տարբերակ: Այժմ, երբ մենք ավելի հստակ հասկացանք ճիշտ CRM ընտրելու մասին, եկեք նայենք առավել ուշագրավ օրինակներին:

Արագաշարժ CRM

Եթե ​​փնտրում եք CRM- ի լավ կառավարում և պլանավորում, Agile CRM- ն ապահովել է ձեզ: Գործիքը պարունակում է ավտոմատացման և կոնտակտների կառավարման տարբեր ընտրանքներ, որոնք կարող են ձեր հաճախորդների հետ կապերի կառավարումը հասցնել նամակին: 

Այն հատուկ նախագծված էր փոքր բիզնեսի նկատառումներով և զուրկ է որոշակի խոշոր ձեռնարկությունների ընտրանքներից, որոնք սովորաբար կգտնեիք CRM- ներում: Այնուամենայնիվ, Agile CRM- ը լրիվ աջակցություն է ցուցաբերում պլագինների և վիդջեթների համար, ինչը նշանակում է, որ դուք կարող եք այն անհատականացնել ՝ ձեր բիզնեսի կարիքներին կատարելապես համապատասխանելու համար:

Այցելեք Agile CRM

Pipedrive

Եթե ​​ձեր բիզնեսի համար վաճառքակենտրոն CRM եք փնտրում, այլևս մի փնտրեք Pipedrive- ին: Առայությունը հատուկ նախագծված է կենտրոնում վաճառքների շտկման միջոցով, ինչը նշանակում է, որ այն համալրված է վաճառքի հատուկ բազում տարբերակներով: 

Փափուկ ինտերֆեյսի դիզայնը և քաշելու և թողնելու միջերեսը ապահովում են, որ ձեր թիմն ունենա արագ և հուսալի հարթակ աշխատելու համար: Pipedrive- ը նույնիսկ թույլ է տալիս էլեկտրոնային փոստով ինտեգրվել, ինչը նշանակում է, որ ձեր վաճառքի թիմը ստիպված չէ բազմաբնույթ աշխատանք կատարել տարբեր ներդիրներով և պարզապես կենտրոնանալ իրենց գործը կատարելու վրա:

Այցելեք Pipedrive

պղինձ

Պղինձը (պաշտոնապես Prosperworks) CRM է ՝ Google- ի լրակազմի ամբողջական ինտեգրմամբ: Սա նշանակում է, որ ծառայությունը համատեղելի է Google- ում հայտնաբերված բոլոր ծրագրերի և գործիքների հետ, ներառյալ Drive- ը, Sheets- ը և Docs- ը: 

Այն, ինչը պղինձը բաժանում է մյուս CRM- ներից, VoIP համատեղելիությունն է, որն ինտեգրվում է ծառայության մեջ:

Amari Mellor, հաճախորդների ծառայության ավագ ներկայացուցիչ Գրեբմիսսեյ

Սա թույլ է տալիս ձեր վաճառքի մենեջերներին և հաճախորդների աջակցությանը համագործակցել զանգահարողների և երրորդ կողմերի հետ ՝ առանց գործիքի միջից դուրս գալու: Այն ձայնագրում և պահպանում է ձայնային զրույցները հետագա վերլուծության համար և թույլ է տալիս Ձեզ պահել և փոփոխել կարևոր տվյալները հենց Google- ի միջոցով: Պղինձը այնտեղ առկա առավել լիարժեք CRM- ներից մեկն է և լավ տեղավորվում է փոքր բիզնեսի մեծամասնության համար, ովքեր փնտրում են մշտական ​​CRM լուծում:

Այցելեք պղինձ

HubSpot

Որպես շուկայում առավել մատչելի CRM, HubSpot- ն արդարացնում է իր գովազդը: Սա փաստացի ընտրություն է ստարտափերի և փոքր բիզնեսի համար, որոնք ունեն պակաս բյուջե: Այն թույլ է տալիս հաճախորդների լիարժեք կառավարում և տվյալների վերլուծություն, ինչպես նաև Gmail ինտեգրում CRM- ում: Ամենալավը ՝ HubSpot- ը ճշգրտում է գնագոյացումը ՝ ըստ ձեր օգտագործած տարբերակների և ձեր ընտրած փաթեթի: 

Որքան քիչ բան օգտագործեք ակտիվորեն, այնքան քիչ կվճարեք ամսվա վերջին: HubSpot- ը հիանալի հարթակ է տվյալների հետևման և հաճախորդների կառավարման համար `առանց առկա առաջադեմ ընտրանքների: Այնուամենայնիվ, սա աննշան թերություն է, քանի որ հետևման և վերլուծության առաջադեմ տարբերակների մեծ մասը փոքր-ինչ աճող բիզնեսի համար որոշ չափով ավելորդ է:

Այց Hubspot

Zoho

Եթե ​​10 օգտագործողի սահմանափակումն ապացուցի, որ ձեզ համար խնդիր է, ապա Zoho- ը կարող է լինել կատարյալ CRM ձեր բիզնեսի համար: Zoho- ն անվճար CRM է `առավել առաջադեմ CRM- ների հիմնական ֆունկցիոնալությամբ: Այն թույլ է տալիս հաճախորդների կառավարում, վերլուծություն և աջակցություն գործող UI- ի միջոցով: 

Zoho- ն ստեղծվել է վաճառականների մտքում և ունի գեյֆիֆիկացման հնարավորություններ: Սա նշանակում է, որ ձեր վաճառքի թիմը կարող է մրցակցային մթնոլորտ ստեղծել ստարտափում և աշխատել միմյանց բարելավման համար: Zoho- ն առաջարկում է ավելի առաջադեմ հնարավորություններ և ընդլայնված օգտագործողի ցուցակ ՝ ամսական փոքր վարձատրությամբ: Այնուամենայնիվ, փոքր բիզնեսի և ստարտափերի մեծամասնությունը անվճար տարբերակում նույնպես կգտնի բազմաթիվ բազմակողմանիություն և ֆունկցիոնալություն:

Այցելեք ohoոհո

Բարձրացում

Վերջապես, եթե տվյալների կառավարումը և հաճախորդների հետևումը ձեզ հարկավոր մի բան է, Highrise- ը դա կներառի ձեզ համար: Առայությունը կառուցվել է ՝ հաշվի առնելով ամպի վրա հիմնված տվյալների պահպանումը, ինչը նշանակում է, որ հաճախորդի յուրաքանչյուր փոխազդեցություն ապահով կերպով պահվում է CRM- ում: 

Highrise- ը գործում է ճիշտ այնպես, ինչպես նախագծի կառավարման գործիքներն ու անձնական տետրերը, բայց CRM շրջադարձով: Սա նշանակում է, որ ինտերֆեյսը մաքուր է և հեշտությամբ է ստացվում: Կարող եք նույնիսկ Highrise- ի միջոցով կառավարել ձեր էլփոստի ցուցակները և հաղորդագրություններ հաղորդել ձեր հաճախորդներին ՝ առանց դիմելու փոստի ավտոմատացման ծառայությունների: Եթե ​​ձեր բիզնեսի համար տվյալների կառավարման և հետևման գործիք եք փնտրում, այլևս մի փնտրեք Highrise- ից:

Այցելեք Բարձրահարկը

Ձեր CRM- ը ձեր սպառողների համար է

Մտածեք ձեր հաճախորդների և ձեր փոխադարձ փոխգործակցության մասին, երբ ընտրեք ձեր CRM ծրագիրը: Որո՞նք են այն դժվարությունները, որոնք դուք այժմ ապրում եք և ցանկանում եք մեղմել: Այս պարզ հարցը երբեմն կարող է լինել այն բոլոր նախաձեռնությունները, որոնք դուք պետք է ներդնեք CRM լուծման մեջ:

CRM օգտագործողների 74% -ը նշել է, որ CRM- ում ներդրումներ կատարելուց հետո իրենք ավելի մանրամասն հասանելի են հաճախորդի տվյալների:

CRM Userրագրեր UserView

Կարիք չկա ձեռքով վարել հաճախորդների կառավարում ՝ այդքան շատ հնարավորություններով լի և մատչելի լուծումներով: Հավատի թռիչք կատարեք և փորձեք նոր գործիք `տեսնելու, թե արդյոք այն համապատասխանում է ձեր առկա աշխատանքային գործընթացին: Դուք կարող եք պարզապես զարմանալ արդյունքների հետ: