Հաճախորդի ձախողված փորձը ոչնչացնում է ձեր շուկայավարումը

հաճախորդների փորձ SDL հարցում

SDL- ն հարցում է անցկացրել ՝ պարզելու, թե որտեղ են առանձնանում առավելագույն կամ առավել կարևոր կետերը հաճախորդների փորձի (CX) ձախողում և հաջողություն տեղի են ունենում հաճախորդների և բիզնեսի վրա ունեցած ազդեցությունների հետ:

Այս հարցման գուցե սարսափելի արդյունքն այն է, որ SDL- ը պարզել է, որ շատ օգտվողներ, ովքեր տառապում են հաճախորդի վատ փորձից ակտիվորեն փորձեց վարկաբեկել ընկերությունը ամեն շանս, որը նրանք կարող էին բերանացիորեն, և դա ներառում է սոցիալական լրատվամիջոցները և առցանց առցանց հրատարակչական ալիքները:

Կապված աշխարհում, հաճախորդների փորձի ձախողումներն ազդում են ձեր շուկայավարման ջանքերի վրա: Վատ լուրերը արագ ճանապարհորդում են, և այս միջադեպերը կարող են ստվերել ցանկացած լավ ռազմավարություն, որը դուք տեղադրում եք առցանց:

Ինֆոգրաֆիկայի հիմնական բացահայտումները ներառում են

  • CX սարսափելի ձախողումները սովորաբար պահանջում են մեկ ժամից պակաս ժամանակ, և նավիգացիայի համար ծախսվում է ավելի քիչ, քան ճաշը:
  • Անկախ նրանից `դա երաշխավորված է, թե ոչ, հինգից չորսը մարդկանց մեղադրում են CX- ի ձախողումների մեջ:
  • CX- ի խոշոր ձախողումների 21% -ը տեղի է ունենում նախքան հաճախորդը նույնիսկ գնում է:
  • Երիտասարդ հազարամյակների 27% -ը չի փորձի լուծել ձախողումը `համեմատած մանկական բումերի 13% -ի հետ:
  • Սպառողների ավելի քան 40% -ը CX- ի ամենավատ փորձը տեղի են ունեցել թվային արդյունաբերություններում (այսինքն `կապի, էլեկտրոնիկայի և առցանց մանրածախ):

Այսպիսով, դա բավականին ապշեցուցիչ է: Այլ կերպ ասած, շատերը CX ձախողումներ որոնք խոչընդոտում են ընկերություններին, մինչև երբևէ հաճախորդ հասնելը, հնարավոր լինի շտկել նվազագույն ջանքերով, շատ հաճախորդներ ընդհանրապես կհրաժարվեն ընկերությունից, և տեխնոլոգիան հաճախ հաճախորդների վատ փորձի էպիկենտրոնն է:

Հաճախորդի փորձը CX ձախողումներ

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.