6 լավագույն փորձ, որոնք կբարձրացնեն ձեր հաճախորդների հարցումներին մասնակցությունը

հաճախորդների հարցման պատասխանը

Հաճախորդների հարցումները կարող են ձեզ գաղափար տալ, թե ովքեր են ձեր հաճախորդները: Սա կարող է օգնել ձեզ հարմարվել և հարմարեցնել ձեր ապրանքանիշի իմիջը, ինչպես նաև կարող է օգնել կանխատեսումներ անել նրանց հետագա պահանջների և կարիքների վերաբերյալ: Հարցումների անցկացումը, որքան հնարավոր է հաճախ, լավ միջոց է կորից առաջ մնալու հարցում, երբ խոսքը վերաբերում է միտումներին և ձեր հաճախորդների նախասիրություններին:

Հարցումները կարող են նաև խթանել ձեր հաճախորդների վստահությունը և, ի վերջո, հավատարմությունը, քանի որ դա ցույց է տալիս, որ դուք անկեղծորեն հետաքրքրված եք նրանց կարծիքով, և դուք ջանք եք թափում նրանց բավարարելու համար: Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդներին կտեղեկացնեք ձեր կատարած փոփոխությունների մասին ՝ հիմնվելով նրանց հետադարձ կապի վրա: Հակառակ դեպքում ձեր ջանքերը ռիսկի են ենթարկվում չնկատվել: Մարդիկ հակված են ավելի լավ հիշիր բացասական փորձը քան դրական, այնպես որ բարելավումները կարող են աննկատ մնալ, պարզապես այն պատճառով, որ ձեր հաճախորդները կարող են չափազանց հարմարավետ լինել: Նմանապես, դա կարող է հետ բերել ձեր կորցրած հաճախորդներից մի քանիսը, եթե նրանք նախկինում անբավարար էին ձեր բիզնեսից:

Հաճախորդների հարցումների վերաբերյալ դրական կարծիքը կարող է նաև կրկնապատկվել որպես ընկերության վերանայում: Դա հաստատ ավելի լավ այլընտրանք է վճարովի կամ պահանջվող ակնարկների հրատարակում, Համոզվեք, որ ձեր հաճախորդներից հաստատում եք խնդրում, նախքան որոշեք հրապարակել նրանց պատասխանները, նույնիսկ եթե հարցումն անանուն է:

Կա մի ամբողջ գիտություն լավ հարցաթերթիկների ձևավորում, որոնք խուսափում են կողմնակալ պատասխաններից և կարողանում են համաձայնել հարցմանը մասնակցող մարդկանց անկեղծ պատասխանին: Unfortunatelyավոք, կան բազմաթիվ գործոններ, որոնք մտադիր են ազդել ձեր հաճախորդների պատասխանների վրա, և դրանց մեծ մասը ձեր վերահսկողությունից վեր է: Կախված այն տեղեկատվությունից, որը դուք ցանկանում եք ձեռք բերել, գուցե ցանկանաք նրանցից կարծիք հայտնել փորձից անմիջապես հետո, որը ցանկանում եք գնահատել: Պատասխաններն անպայման կլինեն ավելի հուզիչ, քանի որ մասնակիցները մտադիր են ավելի վառ հիշել իրենց փորձը: Ուստի նրանք դեռ գտնվում են այն զգացմունքների ազդեցության տակ, որոնք կապել են դրա հետ:

Եթե ​​ավելի օբյեկտիվ տեղեկատվություն եք փնտրում, ապա լավագույնն այն է, որ ձեր հաճախորդներին որոշ ժամանակ տրամադրեք, նախքան նրանց հարցում անցկացնեք: Սա նրանց հնարավորություն է տալիս ավելի հստակ գնահատել իրավիճակը: Նրանց առաջարկած պատասխանները երբեք իսկապես օբյեկտիվ չեն լինի, բայց սա ձեզ հետաքրքրող որևէ ձև չէ: Ձեր հաճախորդները պետք է գոհ լինեն, առաջին հերթին, և գոհունակությունն օբյեկտիվ չէ:

Հաճախորդների հարցման տևողությունը

հիասթափվածԵթե ​​ցանկանում եք առավելագույն օգուտ քաղել ձեր հարցումներից, մի կազմեք հարցաթերթիկներ, որոնք գործում են էջերի և էջերի համար: Ձեր հաճախորդները կարող են ձանձրանալ և սկսել պատասխանել ՝ առանց հարցերը հաշվի առնելու, պարզապես դա հասցնելու համար: Իդեալում, ձեր հարցումը պետք է ունենա ոչ ավելի, քան 30 հարցի գագաթ: Եվ դրա ավարտը պետք է տևի մոտ 5 րոպե:

Եթե ​​ունեք ավելի քան 30 հարց տալու, կամ եթե հարցերի ձևաչափի պատասխանը տևում է ավելի քան 5 րոպե, մտածեք, որ հարցերի ցանկը բաժանեք բազմակի հարցումների: Խմբավորեք դրանք ըստ իրենց թեմայի, որպեսզի իմանաք, թե ինչ եք փնտրում:

Հաճախորդների հետազոտության հաճախականությունը

Time OutՄիտումներն ու նախապատվությունները փոխվում են աներևակայելի արագ տեմպերով, այնպես որ դուք պետք է հարցումներ անցկացնեք որքան հնարավոր է հաճախ: Սա հնարավորություն է տալիս վերագնահատելու ձեր հարցաթերթիկների արդյունավետությունը և ավելացնելու ավելի վաղ թողած հարցերը:

Կարող եք ունենալ ավելի լայն հարցում, որը միշտ հասանելի է ձեր ընկերության կայքում ՝ ձեր հաճախորդների ընդհանուր բավարարվածության մակարդակը գնահատելու համար ձեր արտադրանքներից կամ ծառայություններից: Բայց եթե դուք փնտրում եք ավելի կոնկրետ արձագանքներ, որոնք ուղղված են մեկ կոնկրետ առարկայի, ապա պետք է գովազդեք այդ հետազոտությունը առանձին:

Հաճախորդների հարցումների հարցեր հարցեր

ԽառնվածԱնորոշ կամ անհասկանալի հարցերը վտանգում են խեղաթյուրել ձեր հարցման արդյունքները: Մասնակցի ժամանակը պետք է ծախսվի կենտրոնանալով պատասխանի վրա, այլ ոչ թե ինչ են նշանակում հարցերը: Այն իրավիճակներում, երբ հարցերը երկիմաստ են, մասնակիցը կարող է հակված լինել պարզապես պատահականորեն ընտրելու պատասխանը: Եվ սա կարող է ապակողմնորոշիչ օրինաչափություն առաջացնել:

Ավելին, ձեր հաճախորդները կարող են պարզապես հրաժարվել հարցման մնացած մասից, եթե գտնեն, որ հարցերը անհասկանալի են: Նրանք պետք է զգան, որ շատ քիչ ժամանակ են ծախսում հարցաթերթիկը լրացնելու համար, ուստի նրանք ավելի հակված կլինեն յուրաքանչյուր պատասխանը ուշադիր դիտարկել:

Հաճախորդների հարցում Հարցերի օպտիմիզացում

հասկանալԿան շատ բաներ, որոնք մտադիր են ազդել այն եղանակի վրա, որով ձեր հաճախորդները պատասխանում են ձեր հարցումները: Ոմանք կարող են լինել նույնքան նուրբ, որքան որոշակի հարցի արտահայտման ձևը ՝ անկախ նրանից ՝ դուք օգտագործում եք բառեր, թե դրանք կարող են ունենալ իրենց հետ բացասական պատկեր, և նույնիսկ այն հարցերը, թե ինչպես եք տալիս:

Ավելի լավ արդյունքների, ավելի տեղեկատվական արդյունքների համար դուք ցանկանում եք ունենալ նույնքան տատանումներ, թե ինչպես եք կառուցում ձեր հարցաշարը: Դուք կարող եք նույն հարցը տալ բազմակի եղանակներով ՝ խուսափելու բառերի և արտահայտությունների վրա հիմնված կողմնակալությունից, և պետք է հաշվի առնել նաև այն օրինակը, որով տալիս եք ձեր հարցերը:

Բազմակի ընտրության պատասխաններ ունեցող հարցերի համար մտածեք, որ ընտրությունները պետք է տեղափոխվեն: Այդ կերպ դուք կխուսափեք ձեր հաճախորդների համար մի տեսակ ռեժիմ սահմանելուց և կստիպեք նրանց մտածել յուրաքանչյուր հարցի վերաբերյալ առանձին:

Հաճախորդների հետազոտության պարգևներ

ՊարգեւներԵթե ​​գտնում եք, որ ձեր հաճախորդները չեն ցանկանում մասնակցել ձեր հարցմանը, ավարտից հետո մտածեք նրանց մի փոքր հյուրասիրություն առաջարկել: Շատ ընկերություններ օգտագործում են այս մարտավարությունը ՝ իրենց հաճախորդներին պատասխանելու համար խրախուսելու համար:

Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք ռիսկի դիմել, որ մարդիկ հարցումն անցկացնեն պարզապես պարգևավճար ստանալու համար, առանց իրականում որևէ փոխազդեցություն ունենալու ձեր ընկերության հետ: Համոզվեք, որ ստուգման ինչ-որ մեթոդ եք ավելացրել ՝ պարզելու համար, թե արդյոք նրանք գիտեն, թե ինչի մասին են խոսում ձեր հարցերին պատասխանելիս: Որոշ հետազոտություններ պահանջում են, որ դուք լրացնեք տեղեկատվությունը որը տպվում է անդորրագրի վրա: Ձեր կայքում կարող եք ավելացնել բացվող պատուհաններ, որոնք ժամանակին անցնում են որոշակի գործողություն կատարելուց հետո, ինչպիսիք են առցանց խանութը գրանցելը կամ որոշակի հղումը կտտացնելուց հետո:

Խրախուսեք մանրամասն հետադարձ կապը

Surveyանկացած հարցում, անկախ ձեր փնտրած տեղեկատվությունից, չափազանց կարևոր է, որ ձեր հաճախորդներին հնարավորություն տաք ասելու իրենց կարծիքը: Մանրամասն մեկնաբանությունները կարող են շատ ավելի արժեքավոր ռեսուրս լինել, քան այն հարցերը, որոնք ընտրություն են առաջարկում մի քանի պատասխանների միջև:

Հարցումների ամբողջ իմաստը պարզելն է այն բաները, որոնք դուք չգիտեիք ձեր հաճախորդների մասին: Ձեր կողմից մշակված հարցերն ու պատասխանները լավագույնս օգտագործվում են այն ժամանակ, երբ դուք հետաքրքրված եք պարզել շատ կոնկրետ բաներ, որոնք թույլ չեն տալիս շատ նրբերանգներ ներկայացնել:

Մեկնաբանությունները կարող են ձեզ տրամադրել տեղեկություններ, որոնք այլ կերպ չէիք կարող կանխատեսել: Unfortunatelyավոք, ավելի դժվար է մասնակիցներին ստիպել ժամանակ ծախսել երկար պատասխաններ գրելու վրա, քան նրանց տուփ նշելու տարբերակ տալն է: Այնպես որ, չնայած որ մանրակրկիտ պատասխաններ եք փնտրում, մի՛ մնացեք պարզ հարցերի, այնպես չէ՞ որ նրանք զգում են, որ չափազանց շատ են ծախսում պատասխանների վրա:

Հարցումները կարող են անգնահատելի գործիք հանդիսանալ հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը գնահատելիս և ապագա միտումները կանխատեսելիս: Այն նաև խթանում է ձեր հաճախորդի վստահությունը և ապացուցում է նրանց, որ դուք իսկապես հետաքրքրված եք նրանցով, ինչպես նաև նրանց նախասիրություններով և ներդրումներով:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.