Գործ ունենալ սոցիալական լրատվամիջոցների խեղաթյուրողների հետ

Asonեյսոն Ֆոլս Սոցիալական մեդիա Explorer հոյակապ տղա է և այն մարդկանցից մեկը, ում հետ ես միշտ չէի համաձայնվում, բայց միշտ հարգում եմ: Asonեյսոնը միշտ բախվում էր պայքարին ՝ աշխատելով հաճախորդների հետ ՝ սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունը մշակելու համար:

Խորհրդի մի կտոր, որը ես կիսում եմ բոլորի հետ, asonեյսոնի մեթոդաբանությունն է ՝ առցանց անբավարարների դեմ գործ ունենալու համար. Ես առաջին անգամ լսել եմ, թե ինչպես է նա խոսում այդ մասին 2010 թ.-ին Ինդիանա բլոգում:

  • Անաչեք բողոքելու իրենց իրավունքը:
  • Ներողությունեթե երաշխավորվում է:
  • Հաստատեքեթե երաշխավորվում է:
  • Գնահատել ինչը կօգնի նրանց ավելի լավ զգալ:
  • Վարմունք համապատասխանաբար, հնարավորության դեպքում:
  • Վերացնել - երբեմն անառակությունը անառակություն է:

Այն ժամանակ, երբ որոշեք, որ գահից հրաժարվելը հնարավոր լավագույն ուղին է, առցանց համայնքը որոշելու է նույնը, ինչ դուք ունեք: Հաճախ ձեր հետևորդները կգան ձեր պաշտպանությանը, երբ դա տեղի ունենա:

Ինտերնետում բացասական իրավիճակի արձագանքը հաճախ սահմանում է մի ընկերություն և ինչպիսին է նրանց հետ աշխատելը: Marketing Pilgrim- ը ունի ֆանտաստիկ օրինակ, թե ինչպես ՉԻ պատասխանելու բացասական քննադատությանը առցանց Օրինակ ՝ Պիցցա խանութի սեփականատեր, որը Yelp- ի բացասական ակնարկ է ստացել: արժե կարդալ!

3 Comments

  1. 1

    Ուրբաթ օրվա վահանակի հիանալի հիշատակություն, Դագ:

    Ինձ բախտ է վիճակվել շաբաթ օրը մասնակցել Դունկան Ալնիի շնորհանդեսին `« Առցանց հեղինակության կառավարում »խորագրով: Չնայած asonեյսոնի կողմից տրված տեղեկատվությունը շատ տեղեկատվական էր, ես զգում էի, որ միավորները Դանկանն ինձ համար իսկապես «տանեց»: Նույնիսկ ավելի արժեքավոր էր նախ և առաջ բողոք ներկայացրած անձին պատասխանելը երաշխավորելու կամ չլինելու տարբերակումը, ինչպես ասվեց. Խաբեությունն այն է, երբ իմանալ * եթե * պատասխանը երաշխավորված է նույնքան, որքան * ինչպես * այն արտահայտել:

    Այս ամենը վերադառնում է թափանցիկությանը: Երբ սոցիալական մեդիան ավելի ու ավելի արագ է աճում, «չհասկացող» ընկերությունները կփորձեն պահպանել իրենց ընթացքը: Նրանք, ովքեր հարմարվում են, հենց նրանք են գոյատևելու: Նրանք կարող են դա այսպես մտածել. Դուք չէիք թողնի, որ ձեր աշխատակիցը անխոհեմ քշի ընկերության մեքենայի ղեկին բանուկ փողոցում, ինչու՞ են նրանք թույլ տալիս, որ պատասխանատու լինեն իրենց սոցիալական մեդիայի ջանքերը, որոնք էապես նույնն են անում: Ավելի հաճախ, քան ոչ, աղետալի արդյունքների հասնելու երկու եղանակներն էլ են տուժում, և հեղինակությունը տառապում է:

  2. 2

    Գրառումից որոշ բառեր մուտքագրեցի google- ի մեջբերումներում և գտա, որ բուն գրառումը և բանավեճը դեռ մոլեգնում են: Գոյություն ունեն նրանք, ովքեր սիրում են տեղը և նրանք, ովքեր ատում են այն: Ռեստորանը նույնիսկ մեկ տարի փակվեց առողջության հետ կապված խնդիրների պատճառով և վերաբացվեց, բայց բանավեճը դեռ բուռն է: Ռեստորանի դեպքում վատ վերանայումը ավելի շատ վնաս է պատճառում, քան լավ կարծիքը, քանի որ ոչ ոք չի ուզում գումար վատնել, և այդքան շատ տարբերակներ կան: Բոլոր վատ կարծիքների ընդհանուր թեման այն է, որ ռեստորանի աշխատակիցներից մեկը ՝ սեփականատերը, անձնակազմը, ովքեր կոպիտ բան են արել: Դա ինձ ստիպում է հավատալ, որ մշակույթի խնդիր կա:

    Ահա թեման Yelp- ի վրա. http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.