Սոցիալական մեդիայի չարագործների 8 տեսակները և ինչպես դուք պետք է արձագանքեք նրանց
Մենք բոլորս էլ ունեցել ենք դրանք՝ չարագործը, որը մռնչում և մռնչում է ձեր բոլոր մեկնաբանությունների վրա՝ զայրացնելով ձեր մյուս այցելուներին և, ընդհանուր առմամբ, խառնաշփոթ առաջացնելով: Դա բավականին սթրեսային է, բայց կա միջոց՝ խոչընդոտելու սոցիալական ցանցերի չարագործին:
Սոցիալական մեդիայի դինամիկ ոլորտում, որտեղ խոսակցություններն արագ են, կարծիքներն ազատորեն կիսվում են, և տեղեկատվությունը տարածվում է մեկ սեղմման արագությամբ, ընկերությունների արձագանքը կամ չընտրելը կարող է էապես ազդել նրանց հեղինակության, հաճախորդների հետ հարաբերությունների և ընդհանուր հաջողության վրա:
Սոցիալական լրատվամիջոցների փոխազդեցություններին արդյունավետ արձագանքելը դարձել է ժամանակակից բիզնեսի անփոխարինելի կողմը: Այս թվային դարաշրջանում, որտեղ առցանց տեխնոլոգիաները և մարքեթինգային ռազմավարությունները միահյուսվում են, հասկանալը, թե երբ, ինչպես և երբ չարձագանքել սոցիալական մեդիայում, կարևոր է այն ընկերությունների համար, որոնք նպատակ ունեն զարգանալ թվային լանդշաֆտում:
Jason Falls թվային մարքեթինգի գաղափարների առաջնորդ է և միշտ եղել է պայքարի մեջ՝ աշխատելով հաճախորդների հետ՝ զարգացնելու իրենց սոցիալական մեդիայի ռազմավարությունները: Խորհուրդների մի մասը, որը ես կիսում եմ բոլորի հետ, Ջեյսոնի մեթոդաբանությունն է՝ չարախոսների հետ առցանց վարվելու համար.
- Անաչեք բողոքելու իրենց իրավունքը:
- Ներողությունեթե երաշխավորվում է:
- Հաստատեքեթե երաշխավորվում է:
- Գնահատել ինչը կօգնի նրանց ավելի լավ զգալ:
- Վարմունք համապատասխանաբար, հնարավորության դեպքում:
- Վերացնել - երբեմն անառակությունը անառակություն է:
Այս մեթոդաբանությունը ներառում է այն ամենը, ինչ ձեզ հարկավոր է այն մարդկանց հետ, ովքեր պարզապես զուրկ են առցանց վարքագծից: Եվ ահա դրանց 8 տեսակ.
Սոցիալական մեդիայի չարագործները
Սա հիանալի ինֆոգրաֆիկա է, որը «Search Engine Journal»-ը թողարկել է հիման վրա Սոցիալական մեդիայի 8 չարագործներ.
- Տրոլը. Տրոլներն այն օգտատերերն են, ովքեր նպատակ ունեն վիրավորել ուրիշներին սադրիչ մեկնաբանություններով՝ հաճախ օգտագործելով հայհոյանք, ռասիզմ և ուղղակի հարձակումներ: Լավագույն պաշտպանությունը նրանց անտեսելն է:
- Խանգարողը. Խանգարողները քիչ են նպաստում խոսակցություններին, հաճախ բովանդակությանը լիովին չզբաղվելու պատճառով: Անտեսեք դրանք՝ բովանդակալից քննարկման հոսքը պահպանելու համար:
- Սկեպտիկը. Թերահավատները կասկածում են առցանց բովանդակության իսկության մեջ՝ ամեն ինչ պիտակավորելով որպես կեղծ: Նրանց հետ շփվելը հիմնականում ապարդյուն է. ավելի լավ է առաջ շարժվել:
- The Shameless Link Dropper: Այս օգտվողները տեղադրում են անհամապատասխան հղումներ տրաֆիկի և SEO-ի առավելությունների համար՝ հաճախ օգտագործելով ընդհանուր հաճոյախոսություններ: Մեկնաբանությունների խիստ չափավորությունը և հստակ քաղաքականությունը արդյունավետ պաշտպանություն են:
- Բուրի բրիգադ. Bury Brigade-ի նպատակն է թաղել այն ներկայացումները, որոնք նրանք համարում են անարժան՝ հաճախ ուղղված հզոր օգտագործողներին: Հզոր օգտագործող դառնալը կարող է խանգարել նրանց:
- The Whistleblower: Տեղեկացուցիչները կոչ են անում շահույթի համար արտադրված բովանդակություն, ինչպիսիք են գովազդը կամ SEO մարտավարությունը: Բացառիկ բովանդակությունը կարող է ստվերել նրանց բողոքները:
- Իմանալ ամեն ինչ. Իմանալ ամեն ինչ ճիշտ է և համաձայն չէ ուրիշների հետ, հատկապես փաստացի հարցերում: Պատճառաբանված փաստարկների հետ ներգրավվելը կարող է ընդգծել նրանց ամբարտավանությունը:
- Էմո. Էմոները զգացմունքային են արձագանքում մեկնաբանություններին կամ քննադատությանը և կարող են խիստ արձագանքել: Խորհուրդ է տրվում զգույշ լինել, և երբեմն ավելի լավ է թույլ տալ, որ հարցերը կարգավորվեն:
Սոցցանցերում պատշաճ կերպով արձագանքելը բազմակողմանի հմտություն է, որը կարող է ստեղծել կամ կոտրել ընկերության հեղինակությունն ու հաջողությունը: Արդյունավետ արձագանքելու կարողությունը կենսական նշանակություն ունի ժամանակակից բիզնես ռազմավարության համար՝ լինի դրական արձագանքների, բացասական մեկնաբանությունները մեղմելու կամ հարցերով ու մտահոգություններով զբաղվելը:
Իմանալով, թե երբ արձագանքել, ինչպես պատասխանել և երբ զսպվածություն ցուցաբերել, ընկերությունները կարող են օգտագործել սոցիալական մեդիայի ուժը՝ իրենց լսարանի հետ ավելի ամուր հարաբերություններ ստեղծելու, ապրանքանիշի հավատարմությունը խթանելու և, ի վերջո, հասնելու իրենց վաճառքի և շուկայավարման նպատակներին անընդհատ զարգացող թվային ոլորտում: լանդշաֆտ.