Բլոգները ֆորումներ չեն. Դրանք դարձնելով կորպորատիվ շուկայավարման հիանալի գործիք

Կորպորատիվ բլոգավարումը որպես բիզնես ռազմավարություն քննարկելիս առաջ բերվող հաճախակի մտահոգությունը հաճախորդների վախն է `բողոքներ հայտնելու: Երբ այս հարցը դրվեց նախորդ շաբաթվա իմ դասարանում, ես իսկապես կարոտեցի մի կարևոր կետ, որը սովորաբար քննարկում եմ: Սրա հիմքում ընկած է ֆորումի և բլոգի միջև եղած տարբերությունը:

Ինչո՞վ է առանձնանում բլոգը ֆորումից:

  1. Մարդիկ այցելում են բիզնես բլոգեր ՝ բլոգերի հետ հարաբերություններ հաստատելիս ընկերության, արտադրանքի կամ ծառայության մասին գիտելիքներ ստեղծելու համար:
  2. Մարդիկ այցելում են բիզնես ֆորումներ `օգնություն ստանալու կամ օգնություն ստանալու համար:
  3. Բլոգում բլոգերը բացում, վարում և վարում է խոսակցությունը: Ֆորումում յուրաքանչյուր ոք կարող է:
  4. Ֆորումում սովորական է, որ այցելուները օգնում են միմյանց: Բլոգում դա ավելի քիչ տարածված է: Կրկին բլոգերը վարում է խոսակցությունը:
  5. Ֆորումը կարող է լիովին բաց լինել մասնակցության համար: Բլոգը կարող է ավելի շատ վերահսկել մեկնաբանության չափավորումը և նույնիսկ ընդհանրապես մեկնաբանելու հնարավորությունը:
  6. Բլոգերի ընթերցողները հաճախ հարաբերություններ են հաստատել բլոգերի հետ և ավելի լավ են համաձայնել և պաշտպանել իրենց որոշումները: Ֆորումները մի փոքր ավելի անվճար են բոլորի համար, որտեղ այցելուները կարող են ավելին ղեկավարել, քան հենց ինքը ՝ ընկերությունը:

Սա ֆորում է

Լացող փոքրիկՎերջին անգամ ե՞րբ եք մուտք գործել կայք և գտել «Հաճախորդների սպասարկման ֆորում», որտեղ կարող եք մաքրել ձեր հիասթափությունը ընկերությունում: Այնտեղ շատ չե՞ն: Ոչ ... դժվար կլինի ձեզ գտնել մեկը:

Բիզնեսի համար ֆորումների մեծ մասն օգտագործվում է աջակցության ծախսերը նվազեցնելու համար ՝ թույլ տալով օգտվողներին օգնել այլ օգտվողներին: Mingրագրավորման ֆորումները ֆանտաստիկ են դրա համար, և ես խորհուրդ եմ տալիս մարդկանց օգտագործել դա որպես ռազմավարություն ՝ աջակցության ծախսերը կրճատելու համար: Եթե ​​ձեր ընկերությունը ունի API, դուք կգտնեք գործընկերների աշխարհ, որոնք պատրաստ կլինեն ձեզ օգնել իրենց ֆորումում:

Ֆորումները կարող են օգտագործվել նաև, հատկապես վարկանիշավորելու համար, հետադարձ կապ ստանալու համար ընկերության կողմից առաջարկվող լավագույն / վատթարագույնի մասին `առանց բոլոր սահմանափակումները ազատելու և մարդկանց գոռալու և գոռալու թույլ տալու: Ֆորումները կարող են լինել հարցում հետ հետադարձ կապ… ավելի արժեքավոր, քան միայն հարցումը:

Չնայած չեք գտնի, որ դրանք օգտագործվում են հաճախորդների սպասարկման համար: Անկեղծ ասած, մի քիչ ամոթալի կլիներ, չէ՞: Պատկերացնու՞մ եք մի ֆորում, որտեղ կարող եք պարզապես տեղադրել, թե ինչպես է մի ընկերությունը փչում այն ​​ձեզ համար անընդհատ: Բոլոր ընկերություններն այս կամ այն ​​ժամանակ կաղում են կամ ձախողվում են: Աշխարհը տեսնելու համար այդ ամենը կենտրոնական պահոցում դնելը չի ​​կարող լինել լավագույն ռազմավարությունը:

Հաճախորդների ծառայության բողոքների համար հաճելի կապի ձևը լավագույնս աշխատում է: Երբ հաճախորդները նեղանում են մեզանից, նրանք գնահատում են օդափոխումը և, երբեմն, նրանք կարող են հակված լինել ուռճացնել անգործունակությունն ու իրենց բիզնեսի վրա ազդեցությունը: Ֆորում հիմնելը լավ գաղափար չէ… բայց ձեր աջակցության տեխնիկների համար պարզ ուղի թույլ տալը անձամբ պատասխանել զայրացած հաճախորդին `անգին է:

Սա բլոգ է

Շնորհավոր բալիկՖորումի և բլոգի վարքագծի ամենամեծ տարբերությունն այն է, որ այցելուը սկսում է ֆորումային զրույց (որը հայտնի է նաև որպես «թեմա»): Ֆորումները հաճախ ունենում են ոչ ֆորմալ առաջնորդներ. Սրանք իրականում մարդիկ են, ովքեր մեծ ուշադրություն են դարձնում կամ ուղղորդում են ֆորումի զրույցը, բայց դրանք կարող են նույնիսկ լինել ընկերության պաշտոնական ներկայացուցիչ: Բլոգն ունի պաշտոնական առաջնորդ ՝ գրառման հեղինակը:

Ֆորումի զրույցը սկսվում է այն թեմայից, որը յուրաքանչյուրը կարող է սկսել, օրինակ ՝ օգնության կանչը կամ բողոք: Սա նշանակում է, որ ֆորումը վարող ընկերությունը պետք է արձագանքում է զրույցին և հնարավորություն չունի ղեկավարելու խոսակցությունը: Դրանք ինքնաբերաբար գտնվում են պաշտպանության վրա ՝ անկախ թեմայից: Հազվադեպ եմ տեսել, որ թելային մեկնաբանությունը վերածվի բլոգի բողոքների ֆորումի, եթե բլոգերը բողոք չի խնդրել: Ավելի հաճախ, ես տեսնում էի բոցավառ մեկնաբանություններ, որոնք արագորեն «դուրս էին մղվում» բլոգի մյուս ընթերցողների կողմից, քանի որ նրանք հակված են լինել բիզնեսի հիանալի աջակիցներ:

Գրառման հեղինակը ստեղծում է բլոգային գրառում: Ընկերության բլոգի համար սա առանցքային է: Հնարավոր է ՝ հաստատ գրաքննության համար ինքներդ ձեզ բացեք ՝ հաշվի առնելով գրառման թեման, բայց առավելությունն այն է, որ դուք սկսում եք ակտիվորեն վարել զրույցը: Մեկնաբանողները բաժանորդներ են, ովքեր եկել են ձեր բլոգ ՝ ձեզ հետ գիտելիք կամ հարաբերություններ որոնելու:

Կարևոր է, որ երկուսն առանձնանան իրենց այցելուների վարքի և նպատակների, ինչպես նաև դրանց օգտագործման նպատակի համար: Մարդիկ չեն այցելում ձեր բլոգ բողոքելու համար, նրանք այցելում են սովորելու: Եվ բլոգերը ապահով միջոց են ձեզ համար `ընթերցողների հետ հարաբերություններ հաստատելու համար` առավելությամբ դուք վարելով խոսակցությունը:

3 Comments

  1. 1

    Հետաքրքիր է Հետաքրքիր է ՝ մի՞թե գրավել եք այս գրառումը, որը գրել էի մի քանի շաբաթ առաջ, որը փորձում էր բացատրել բլոգի և ֆորումի նմանությունները: http://www.jeffro2pt0.com/similarities-between-a-blog-and-forum/ Այս երկուսի ամենամեծ տարբերությունն այն է, որ բլոգը թելադրում է զրույցը, իսկ ֆորումը հնարավորություն է տալիս օգտվողներին սկսել իրենց սեփական քննարկումը:

  2. 3

    Դուգ,

    Գերազանց գրառում: Ես զարմանում եմ, թե որքան հաճախ են հեռանկարները ցանկանում ֆորումներ իրենց կայքերի համար: Երբ ես ավելի խորն եմ փորփրում, ես սովորաբար գտնում եմ, որ նրանք ցանկանում են մեծ արձագանք գտնել համայնքում ՝ առանց բովանդակություն գրելու ցանկության:

    Նրանց հույսն այն է, որ իրենց հաճախորդները կատարեն ամբողջ աշխատանքը: Ինձ դուր է գալիս ձեր պատասխանը տարբերության վերաբերյալ, բայց դա համարձակ է: Շատ-շատ բլոգերներ բացասաբար կարձագանքեին այն գաղափարին, որ բլոգերը պետք է «վերահսկեն» խոսակցությունը: Անձամբ ես կարծում եմ, որ դա է իմաստը: Բլոգներն ավելի ընթեռնելի են, քան ֆորումները, քանի որ ոչ ոք չի կարող ձեզ գոռգոռալ կամ հունից հանել ձեր բլոգի խոսակցությունը, քանի դեռ թույլ չեք տվել:

    Իսկ ընկերությունների համար ոչինչ ավելի կարևոր չէ:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.