Ինչպես BoomTown- ը լրացրեց իր Martech բուրգը զանգի հետախուզական միջոցով

կոչում

Խոսակցությունները և մասնավորապես հեռախոսազանգերը շարունակում են մնալ մարդկանց հետ կապվելու և նրանց հավատարիմ հաճախորդներ դարձնելու ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկը: Սմարթֆոնները փակել են առցանց զննման և զանգեր կատարելու միջև եղած անջրպետը, և երբ խոսքը գնում է բարդ, բարձրարժեք գնումների մասին, մարդիկ ցանկանում են զանգահարել հեռախոս և խոսել մարդու հետ: Այսօր այս զանգերի վերաբերյալ պատկերացում կազմելու համար մատչելի է տեխնոլոգիան, այնպես որ շուկայավարողները կարող են նույն խելացի, տվյալների վրա հիմնված որոշումներ կայացնել զանգերի վերաբերյալ, որոնք նրանք իրականացնում են թվային ալիքների համար:

At BoomTown, մենք մեծ ներդրումներ ենք կատարել դրա մեջ զանգահարել հետախուզական տեխնոլոգիա, Մենք վաճառքի և շուկայավարման ծրագրային ապահովման ընկերություն ենք, որն օգնում է անշարժ գույքի ընկերություններին ավելի շատ գործարքներ փակել: Հաշվի առնելով, որ մեր լուծումը հնգանիշ գնային կետում է, մեր հաճախորդները պարզապես չեն պատրաստվում գնումներ կատարել, կամ նույնիսկ պարտավորվել են ցուցադրել, նախքան նրանք կայցելեն հեռախոսի առևտրային գործակալ: Արդյունքում, մեր հեռախոսներն անընդհատ զանգում են:

Մասամբ դա մեր բիզնեսի բնույթն է: Անշարժ գույքի մարդիկ սիրում են խոսել. Նրանք հմուտ զրուցակիցներ են, և նրանք սիրում են բիզնեսով զբաղվել հեռախոսով: Բայց դա նաև բիզնեսի բնույթն է այսօր. Մարդիկ որոնում են, զննում և զանգում են իրենց հեռախոսներից, երբ գնում են գնման ճանապարհով: Շատ կարևոր է, որ մեր մարքեթինգային թիմը հնարավորություն ունենա հետևելու, վերլուծելու և օպտիմալացնելու այս մուտքային զանգերը, և որ մեր վաճառքի թիմը հագեցած է պատասխանելու զանգերի, որոնք հնարավոր է փոխարկվեն:

Մենք ներդրումներ ենք կատարել Invoca's Voice Marketing Cloud- ը ալիքի շուրջ պատկերացման շերտ ավելացնելու համար, որն առավելագույնս օգտագործում է մեր վաճառքի թիմը: Այս լրացուցիչ տվյալները թույլ են տալիս մեր մարքեթինգի և վաճառքի թիմերին ավելի արդյունավետ աշխատել միասին. Մեր ներկայացուցիչները կարող են ավելի շատ զանգեր վերցնել և յուրաքանչյուրից ավելի մեծ արժեք ստանալ, իսկ մեր շուկայավարման թիմը կարող է մեր արշավները վերագրել հեռախոսով փոխարկվող առաջատարներին:

Callանգի հետախուզական տվյալներ - Boomtown

Պարզապես միացնելով Invoca- ն, մենք անմիջապես կրճատեցինք մեկ կապարի մեր գինը կիսով չափ: Սա այն պատճառով է, որ մենք կարողացանք վերագրել մեր բոլոր հեռախոսային կապերը տարբեր թվային արշավների, որոնց հետ հեռանկարում կամ հաճախորդը համագործակցում էր մեզ զանգելուց առաջ: Մենք իմացանք, որ ոչ ոք չի զանգում և չի բացատրում մանրամասները, թե ինչպես են նրանք լսել մեր մասին. Մենք կարող ենք տեսնել, որ նրանք ինչ-որ տերմին են որոնել, կտտացրել են հղմանը, հետազոտություն են կատարել, մի քանի ընկերների հետ զրուցել տարբերակների մասին և հեռախոսազանգ կատարել: , Գնման այս բարդ ճանապարհի համար նրանք կարող են ասել մեր վաճառքի ներկայացուցչին, որը նրանք լսել են մեր մասին «բերանով»:

Կարծում եմ, որ զանգի հետախուզությունը բիզնեսի համար պարտադիր է այսօր, և իմացա որոշ բաներ, որոնք կարող են օգնել այլ շուկայավարողներին սկսել այս համեմատաբար նոր շուկայավարման տեխնոլոգիայով:

Սկսելը զանգի հետախուզությունից

Մի քանի բան կա, որ պետք է որոնել զանգի հետախուզական ծառայություններ մատուցող ընկերությանը գնահատելիս: Առաջինը թվերի դինամիկ տեղադրումն է: Դինամիկ համարի տեղադրումը թույլ է տալիս փոխարինել ստատիկ ընկերության հեռախոսահամարը շուկայավարման ակտիվի վրա `վայրէջքի էջ, eBook կամ կայքի գնագոյացման էջ, օրինակ` եզակի համարով, որը կապվում է յուրաքանչյուր զանգի աղբյուրի հետ: Դա նշանակում է, որ նախքան հեռախոսը վերցնելը, դուք կարող եք տեսնել մանրուքային տվյալներ, ինչպիսիք են զանգահարողը որոնած հիմնաբառը, գովազդը, որի վրա կտտացրել են, և ձեր կայքի էջերը, որոնք նրանք թերթել են:

Օգտագործելով Invoca, վաճառքի ներկայացուցիչը կարող է տեսնել այս ամբողջ տեղեկատվությունը հեռախոսի զանգի պահին: Նրանք ունեն նաև այլ արժեքավոր տվյալների կետեր, ինչպիսիք են զանգահարողի եկամուտը, գնումների պատմությունը և ժողովրդագրությունը, ինչը նրանց տալիս է գծի մյուս ծայրում գտնվող անձի նկարը: Ես խորհուրդ եմ տալիս օգտագործել այս տեղեկատվությունը զանգահարողին իրական ժամանակում համապատասխան ներկայացուցչի ուղղությամբ `առկա հաճախորդների կամ VIP- ի հեռանկարների ձեր լավագույն վաճառքի ներկայացուցչին երթուղու համար, օրինակ.

Կարևոր է օգտագործել մի հարթակ, որը լավ ինտեգրվում է ձեր առկա շուկայավարման և վաճառքի տեխնոլոգիական փաթեթին: Մենք օգտագործում ենք Invoca- ն Facebook ինտեգրումը մեր սոցիալական գովազդային արշավների արդյունավետությունը պատկերացնելու համար. սա մեզ թույլ է տալիս իմանալ, թե մեր զանգահարողներից ում վրա են ազդել Facebook- ի գովազդները իրենց ճանապարհորդության ընթացքում: Սա հատկապես ձեռնտու է այժմ, երբ մենք կտտացնում ենք զանգի ազդերը անմիջապես մեր Facebook ապրանքանիշի էջում և մեր Facebook գովազդներում:

Salesforce- ի ինտեգրումը թույլ է տալիս օգտագործել հաճախորդի մեր տվյալները և յուրաքանչյուր զանգահարողի համար ստեղծել կապարի պրոֆիլ: Մեր ներկայացուցիչները կարող են տեսնել, թե որտեղից է եկել զանգը, ովքեր են գծում և անցյալի ցանկացած փոխգործակցություններ, որոնք նրանք ունեցել են մեր ընկերության հետ: Սա հեռացնում է շատերը կանգ առեք ու սկսեք սկզբնական զանգերի ասպեկտ; վաճառքի ներկայացուցիչները կարող են պարզապես հաստատել իրենց արդեն ունեցած մանրամասները:

Ավելի կարճ զանգերը ուրախացնում են հեռանկարները և ցույց տալիս, որ մենք գնահատում ենք նրանց ժամանակը: Սա նաև ազատել է ժամանակին մեր ներկայացուցիչների համար. Մեր վաճառքի թիմը ամսական տևում է մոտ 1,500 զանգ, և այս տեխնոլոգիան կրճատել է այդ զանգերի տևողությունը յուրաքանչյուրից 1.5-ից 2.5 րոպեով: Սա ազատվել է ժամ յուրաքանչյուր ամիս, երբ ներկայացուցիչները կարող են ծախսել ավելի շատ բիզնես ստեղծելու համար:

Դուք նաև ցանկանում եք մի հարթակ, որը թույլ կտա ձեզ վերլուծել հեռախոսով անցկացվող խոսակցությունների բովանդակությունը ՝ հետագա կրթական արշավների վրա ազդելու համար, կամ որոշ դեպքերում օգտագործել այդ բովանդակությունը, որպեսզի ոչ դաստիարակել հաճախորդներին, ովքեր արդեն ձեռք են բերել հեռախոսով: Սա կարող է խուլ զգալ այն սպառողների համար, ովքեր ավելի ու ավելի են ակնկալում ընկերություններից անհատականացված ծառայություն մատուցել կապուղիներով:

Հաստատվելով հաջողության համար

Այժմ մենք կարող ենք տեսնել, թե որտեղից են գալիս մեր զանգերը, ովքեր են գծի վրա և զանգի համատեքստը: Այս աշխատանքի նման համակարգ ստեղծելու համար ես խորհուրդ կտայի կատարել մի քանի հիմնական քայլեր `մուտքային զանգերի վերաբերյալ ավելի շատ պատկերացում կազմելու համար.

  • Խթանեք հեռախոսահամարները ձեր գլխավոր էջի, գնագոյացման էջի և ձեր ունեցած յուրաքանչյուր շուկայավարման ալիքի միջոցով ՝ սոցիալական, որոնման, սպիտակ թերթեր, վեբինարներ, ընկերության իրադարձություններ, նույնիսկ փոդքաստներ: Մարդկանց համար հեշտացրեք ձեզ զանգահարելը:
  • Ներդրումներ կատարեք «սեղմելու համար» գովազդի մեջ ձեր սոցիալական և որոնման գովազդներում, այնպես որ բջջային հեռախոսով որոնողները կամ զննում կատարողները կարող են սեղմել կոճակը և զանգահարել ձեզ անմիջապես:
  • Յուրաքանչյուր ակտիվի համար օգտագործեք դինամիկ հեռախոսահամարներ, այդպիսով դուք միշտ կարող եք տեսնել, թե որտեղից են գալիս զանգերը: Դա կարևոր է շուկայավարման ROI- ի բարելավման համար:
  • Սկսեք մտածել զանգերի մասին այնպես, ինչպես կանեք ձեր թվային ակտիվները և պահանջեք տեսանելիության նույն մակարդակը `ինչն է գործում, ինչը` ոչ:

Weանապարհին մենք շատ բան սովորեցինք և որոշ ենթադրություններ անճիշտ համարեցինք: Սկզբում մենք ակնկալում էինք, որ զանգի հետախուզությունը կավելացնի մեր ընդհանուր տողերի քանակը: Դա այդպես չէր. Բայց պարզվեց, որ մեր զանգահարողների և նրանց վարքի վրա ազդող արշավների մեջ ավելի շատ պատկերացում կազմելը շատ ավելի արժեքավոր էր: Մենք լրացրել ենք մեր շուկայավարման տեխնոլոգիական փաթեթի կարևոր բացը, օպտիմիզացված ենք բարձրարժեք զանգերի համար, որոնք հանգեցնում են ավելի շատ փոխակերպումների, և ստեղծել ենք հնարավոր լավագույն փորձը այն մարդկանց համար, ովքեր նախընտրում են զանգահարել մեզ:

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.