Ապրանքանիշի հավատարմությունն իսկապես մեռե՞լ է: Թե՞ հաճախորդի հավատարմությունը:

Բրենդի հավատարմությունը մեռած է

Երբ ես խոսում եմ ապրանքանիշի հավատարմության մասին, ես հաճախ եմ կիսում իմ սեփական պատմությունը `իմ մեքենաները գնելիս: Ավելի քան մեկ տասնամյակ ես հավատարիմ էի Ֆորդին: Ես սիրում էի Ford- ից գնած յուրաքանչյուր մեքենայի և բեռնատարի ոճը, որակը, ամրությունը և վերավաճառքի արժեքը: Բայց այդ ամենը փոխվեց մոտ մեկ տասնամյակ առաջ, երբ իմ մեքենան հետ կանչեց:

Երբ որ ջերմաստիճանը ցրտից ցածր լիներ, և խոնավությունը բարձր լիներ, մեքենայիս դռներն իրականում բացվում էին: Այլ կերպ ասած, դուռը բացելուց հետո չես կարող փակել այն: Մի քանի սեզոնից վարորդիս կողքի դուռը վտանգավոր փակ պահելուց հետո այն դիլերները, որոնցից ես գնեցի մեքենան, հրաժարվեց նորից դրա վրա անվճար աշխատել: Ես անհավատորեն նայեցի ներկայացուցչին և տեղեկացրի, որ դա այդպես է իրականում երբեք չի ամրագրվել տարիների ընթացքում. Կառավարիչը մերժեց իմ խնդրանքը և հայտնեց, որ նրանք հետ են կանչել Ford- ի պահանջները և ստիպված են սկսել գանձել ինձանից ամեն անգամ մեքենա ներս բերելիս:

Այդ պահից առաջ ես հավատարիմ էի ապրանքանիշին: Այնուամենայնիվ, դա միանգամից փոխվեց, երբ հասկացա, որ ապրանքանիշն ինձ հավատարիմ չէ:

Ես այնքան հուզված էի, որ իմ Ford- ը փողոցով անցավ ու մեքենան փոխանակեցի բոլորովին նոր Cadillac- ի հետ: Մի քանի ամիս անց ես խոսեցի որդուս ՝ Ford ձեռք բերելու պատճառով, և նա գնեց Honda: Այսպիսով, $ 100-ից պակաս աշխատանքի դիմաց, Ford- ը կորցրեց 2 բոլորովին նոր մեքենաների վաճառք ՝ չհավաստիացնելով, որ ինձանից հաճախորդ են խնամում:

Բոլորը միշտ կասկածում են, թե ոչ ապրանքանիշի հավատարմությունը մահացել է. Կարծում եմ, որ պետք է հակառակը հարցնել, այդպես է հաճախորդների հավատարմությունը մեռած

Այսօր հաճախորդների միայն 23% -ն է հավատարիմ ցանկացած ապրանքանիշի Ինչու: Դե, բարեբախտաբար, մեր մատների վրա ինտերնետը ունենալով, մենք ունենք ընտրություններ: Երբեմն հարյուրավոր ընտրություններ: Խնդրահարույց ապրանքանիշին հավատարիմ մնալու անհրաժեշտություն չկա, սպառողները կարող են 30 վայրկյան ծախսել և գտնել նոր ապրանքանիշ: Եվ գուցե մի ապրանքանիշ, որն ավելի շատ շնորհակալ է սպառողի բիզնեսի համար:

Ինչու են սպառողները բաժանվում ապրանքանիշից:

  • Սպառողների 57% -ը բաժանվում է ապրանքանիշից, երբ իրենցն է բացասական ակնարկները մնում են անհասցե մինչ նմանատիպ ապրանքներ շարունակում են առաջարկվել
  • Սպառողների 53% -ը բաժանվում է ապրանքանիշից, երբ այն ունեցել է տվյալների արտահոսք և տվյալների խախտում
  • Սպառողների 42% -ը բաժանվում է ապրանքանիշից, երբ այնտեղ կա չկա հաճախորդների կենդանի / իրական ժամանակի սպասարկում աջակցություն
  • Սպառողների 38% -ը բաժանվում է ապրանքանիշից, երբ այնտեղ կա ժամանակին վաճառք և խթանում չկա կամ առաջարկներ

Ofեղչերի և միանգամյա օգտագործման ապրանքների աշխարհում, կարծում եմ, որ բիզնեսը կորցրել է հավատարիմ հաճախորդի արժեքը: Տարեցտարի ես օգնում եմ բիզնեսին ավելի շատ առաջատար գովազդներ ձեռք բերել դեպի իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները: Երբ նրանք ինձ հարցնում են, թե ինչ կարող են ավելի լավ անել, ես գրեթե միշտ սկսում եմ նրանց հարցնել իրենց պահպանման և հավատարմության ծրագրերի մասին: Ինձ համար խելահեղ է, որ ընկերությունները հարյուրավոր կամ հազարավոր դոլարներ կծախսեն հաճախորդ ձեռք բերելու համար, բայց նրանց կմերժեն հաճախորդի փորձը, որը կարող է արժենալ դրա մի մասի համար:

Նույնիսկ որպես գործակալություն ՝ ես աշխատել եմ իմ պահպանման ռազմավարության վրա: Երբ այս տարի աշխատողների որոշակի շրջանառություն ունեցա, հաճախորդների հետ կապված որոշ ակնկալիքներ բաց թողեցի: Մինչ հաճախորդներին կորցնելը, ես հանդիպեցի նրանց հետ, զեղչեցի նրանց պայմանագրերը և առաջարկեցի տարբերակներ, թե ինչպես կարող ենք աշխատանքն ավարտին հասցնել: Ես գիտեմ, թե որքան դժվար է հաճախորդի վստահությունը շահելը, և երբ դա վտանգի տակ է, ես գիտեմ, որ պետք է բարձրացնեմ և փորձեմ այն ​​ճիշտ դարձնել: Այն չի աշխատում ամեն անգամ, բայց շատ ավելի լավ է, քան աշխատանքից հեռացնելը և հաճախորդներին աջ ու ձախ թեքելուց:

Մենք պարզապես տարածեցինք ինֆոգրաֆիկան Bolstra- ից ՝ Հաճախորդների հավատարմության ROI, Հաճախորդների հաջողության պլատֆորմները, ինչպիսին նրանցն են, օգտագործվում են ներքին անձնակազմին կրթելու, սպառողներին լքելու հարցերը պարզելու համար և օգնելու ձեզ չափել հաճախորդների հաջողության ազդեցությունը ձեր ապրանքանիշի եկամտաբերության վրա: Հասուն կազմակերպությունները տեսնում են, որ իրենց ընդհանուր եկամտաբերությունը խիստ ազդում է, երբ իրենց հաճախորդի պահպանումն ընկնում է: Եվ դույլը լցնելը կաշխատի միայն այնքան ժամանակ, քանի դեռ ձեր փողը չի սպառվել, ինչը մենք տեսնում ենք շատ ստարտափերի մոտ:

Ահա Rave Review- ի ամբողջական ինֆոգրաֆիկան, Բրենդի հավատարմությունը մեռած է:

Բրենդի հավատարմությունը մեռած է

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.