Բրենդի կատարելությունը մեռած է

ոստիկանության հատուկ նշանակության ապրանքանիշ

Անցած մի քանի շաբաթների ընթացքում ես խոսել եմ բավականին շատ ընկերությունների հետ, ովքեր փորձում են ռազմավարություն ներդնել որոնման համակարգի բացասական արդյունքները հաղթահարելու համար ՝ կապված իրենց ընկերությունների, ապրանքների կամ ծառայությունների հետ: Այն նախկինում հնարավոր էր տարիներ առաջ կատարյալ ապրանքանիշ պահպանելու համար: Եթե ​​վատ բաներ պատահեին, դուք կարող էիք վճարել խնդիրներից ազատվելու կամ դրանք գորգի տակ ավլելու համար, որպեսզի ոչ ոք չկարողանա գտնել դրանք:

Սա այլևս չի գործում: Սոցիալական ցանցերի, բիզնեսի վերանայման կայքերի և բլոգավարության հեղինակությունը վրդովված հաճախորդին հսկայական սուր է տվել ՝ հարվածելու ձեր ապրանքանիշի սրտին: Հաճախորդները անկարգություններ են անում (երբեմն լավ պատճառով), իսկ ապրանքանիշի մենեջերն իրեն անօգնական է զգում:

Ապրանքանիշի կատարելությունը մեռած է:

Դա այլեւս ապրանքանիշի մենեջերի կամ CMO- ի ընտրություն չէ `ապրանքանիշի ամբողջականությունը պահպանելու համար: Այժմ դրա պատասխանատվությունն է կազմակերպության յուրաքանչյուր աշխատակից, Մի փորձեք կոտրել մեծ ձողերը կամ արցունքաբեր գազը: Կորպորատիվ մի չափազանց շահագրգիռ փաստաբան, որն ուղարկում է ա դադարեցրու և դադարիր կարող է սահմանել Streisand ազդեցություն շարժման մեջ:

Այս ընկերություններն ինձ անզոր են նայում ՝ ցանկանալով, որ վստահեցնեմ, որ կարող եմ ուղղել նրանց խնդիրը: Դա այդպես չի աշխատում: Դա այլևս երբեք չի աշխատի: Ապրանքանիշի կատարելությունը մեռած է: Հեղինակության կառավարումը, թափանցիկությունը և հաճախորդների մեծ ծառայությունը ապրանքանիշի մենեջերի պաշտպանիչ հանդերձանքն են: Եթե ​​ձեր ընկերությունը ցանկանում է մեծ հեղինակություն ստեղծել, դա սկսվում է դրանից մեծ հաճախորդների սպասարկում.

Եթե ​​ուզում ես սպանել ա վատ պատմություն որոնիչի արդյունքների էջում, դուք պետք է շատ ավելի ծանրաբեռնեք որպես ընկերություն ՝ որոշ գործեր պատրաստելու համար լավ փոխարենը պատմությունները կազմում են արդյունքների էջը: Շատ, շատ ավելի դժվար:

Նմանապես, ավարտվեց սպառողներին մանիպուլյացիայի օրը, կարծես նրանք անմիտ զոմբիներ լինեն: Սպառողները այժմ կարդում են, լսում, քննարկում և ուսումնասիրում գնումների իրենց որոշումները: Լավ նորությունն այն է, որ սպառողները մի սպասիր կատարելության πλέον… բայց նրանք ակնկալում են ազնվություն: Եթե ​​ունեք ապրանքի գնահատման էջ, որը լի է 5 աստղանիով, որոշ հետազոտություններ ցույց են տվել, որ սպառողները կարծիքները հավաստի չեն համարում: Այլ կերպ ասած, դուք կարող եք կորցնել հաճախորդներ, եթե ձեր ապրանքանիշը կատարյալ հայտնվի: Վայ

Բրենդի անկատարություն

Մենք չենք կարող վերահսկել հաղորդագրությունը, քանի դեռ չենք կարող արդարացնել այն սպասելիքները, որոնք ցանկանում ենք պատկերել մեր ապրանքանիշը: Մենք այլևս չենք կարող քողարկել մեր մեղքերը, մենք պետք է բաց լինենք դրանց վերաբերյալ: Տարիքը ապրանքանիշի անկատարություն մեր մեջ է, և հաջողության հասնելու համար մենք պետք է բաց և ազնիվ լինենք մեր ապրանքների և ծառայությունների նկատմամբ `լավ կամ վատ: Երբ ձեր ընկերությունը չի արդարացնում սպասելիքները (ինչը տեղի կունենա), դուք պետք է արագ արձագանքեք ՝ խնդիրը շտկելու համար: Չնայած ես կխրախուսեի ձեզ արձագանքել բացասականությանը ձեր սեփական տորֆում: Ուղղորդեք երթևեկը այնտեղ, որտեղ ունեք խոսափող, այլ ոչ թե պարգևատրեք մի ռեսուրս, որը կարող է ուշադրության կենտրոնում չլինել:

Եթե ​​ձեր ընկերությունն ունի որոնիչի բացասական արդյունք, խրախուսեք ձեր ապրանքանիշի չեմպիոն հաճախորդներին խթանել ձեզ իրենց սեփական կայքերում, իրենց պրոֆիլներում, իրենց ցանցերում և (կամ) իրենց բլոգներում: Ինտերնետում այլեւս չեք կարող ազատվել ոչ մի բացասական բանից, բայց կարող եք նպաստել դրականին.

Երբ ձեր ընկերությունը արդարացնի սպասելիքները, շատ ավելի հեշտ կլինի ձեր ապրանքանիշը արդյունավետ կառավարել:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

    Նման հիանալի գրառում Դուգը: Ես ավելին չեմ կարող համաձայնվել ձեզ հետ: Բրենդի մենեջերների լանդշաֆտը փոխվել է ՝ ուզեն թե չուզեն: Նրանք (և մենք) հաջողության կհասնե՞նք և ձախողվելու իրենց արտադրանքի և ծառայությունների վերաբերյալ բաց և անկեղծ լինելու ունակությամբ: լավ, վատ կամ անտարբեր:

    ջաշա
    @kaykas

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.