Բրենդի ընկալումը հաջող շուկայավարման բանալին է

Բրենդի ընկալում

Երբ տարիներ առաջ ես առաջին անգամ ծնողներիս հետ այցելեցի Չիկագո, մենք պարտադիր այցելեցինք Սիրսի աշտարակ (այժմ հայտնի է որպես Willis աշտարակը) Բլոկներով քայլելով դեպի շենքը և վերև նայելով ՝ սկսում ես մտածել, թե ինժեներական ինչ հրաշք է դա: Այն 4.56 միլիոն համախառն քառակուսի ոտնաչափ է, 110 հարկանի բարձրությամբ, կառուցվել է 3 տարի և օգտագործել է բավականաչափ բետոն ութ գծով հինգ մղոն երկարությամբ մայրուղի պատրաստելու համար:

Ապա դուք նստում եք վերելակը և բարձրանում 103 հարկ Skydeck- ը, Այդ պահին, գետնից 1453 ֆուտ բարձրության վրա, դուք մոռանում եք շենքի մասին: Նայելով Չիկագոյին, Միչիգանի լճին, և հորիզոնը ձեզ հեռու է տանում: Ընկալումը ամբողջովին փոխվում է շենքի հիմքից դեպի վերև:

Օդային տեսարան Իլինոյսի Չիկագո քաղաքից, որը նայում է դեպի հյուսիս Sears To- ից

Ընկալման հետ կապված խնդիր կա… այն ձգտում է մեզ մոլորեցնել: Եթե ​​միշտ կանգնած լինեիք Willis Tower- ի հատակին, ապա երբեք չէիք գնահատի այն անհավանական քաղաքը, որի մեջ կանգնած եք: Մենք հակված ենք դա անել որպես շուկայավարողներ: Մենք հակված ենք մեր ընկերությունը կամ նրա արտադրանքը կամ ծառայությունները տեղակայել որպես մեր հաճախորդների կյանքի առանցքային մասը: Մենք կարծում ենք, որ մենք աշխարհի ամենամեծ շենքն ենք: Մենք կարող է մեծ ենք, բայց քաղաքի համար. Դու ընդամենը մեկն ես հազարավոր շենքերից:

Երբեմն մեր հաճախորդները մեզ հարցնում են մասնավոր, հաճախորդների վրա հիմնված սոցիալական ցանցեր զարգացնելու մասին: Նրանք զարմացած են, երբ ասում ենք, որ դրանք այդքան էլ կարևոր չեն: Նրանք պատմում են իրենց ունեցած հազարավոր հաճախորդների, արդյունաբերության մեջ առաջատար դիրքի, անձնակազմի վերաբերյալ փորձագետների, նրանց ստացած հեռախոսազանգերի քանակի, իրենց կայքի դիտումների քանակի, yada, yada, yada. Նրանք գործարկում են ցանցը… ոչ մեկին չի հետաքրքրում: Ոչ ոք չի գալիս: Հիմա դա էգո հարված է, և նրանք ամաչում են… այնպես որ նրանք այնպիսի բաներ են անում, ինչպիսին հաճախորդներին ստիպում են օգտագործել ցանցը աջակցության համար, ավտոմատ կերպով մուտք գործել դրանք և ստիպել պատասխանատու ղեկավարներին ուռճացնել, թե որքան մեծ է ցանցը: Հառաչել

Եթե ​​նրանք հասկանային հաճախորդների ընկալումը, ապա նրանք երբեք չէին գնա այդ ճանապարհով: Նրանք կիմանային, որ հաճախորդների ընդհանուր աշխատանքային օրվա փոքր մասն են կազմում: Թերեւս դրանք շաբաթը մեկ տեղավորվում են 15 րոպեանոց բնիկի մեջ, որը հաճախորդը դրել է իր արտադրանքը օգտագործելու համար: Եթե ​​նրանք հասկանային իրենց հաճախորդի ընկալումը, միգուցե նրանք կձգտեին ճարպիկ և պատասխանատու մնալ իրենց հաճախորդների կարիքներին, այլ ոչ թե ներդնել մի բանի մեջ, որը իրենց հաճախորդներին անհրաժեշտ չէ կամ չի ցանկանում: Սոցիալական ցանց ստեղծելու փոխարեն, գուցե նրանք մշակեին բարելավված խմբագիր, ՀՏՀ բաժին կամ լրացուցիչ տեսանյութեր ներկայացնեին, թե ինչպես լավագույնս օգտագործել իրենց գործիքները:

Ըմբռնումը պարզապես ձեր հաճախորդներին լսելը չէ, այլ ձեր բիզնեսը նրանց տեսանկյունից հասկանալու մասին է.

  • Հասկացեք, թե ինչպես, երբ և ինչու են նրանք ձեզ օգտագործում:
  • Հասկացեք, թե ինչն են նրանք սիրում ձեր մեջ, և ինչն է նրանց հուսախաբ անում:
  • Հասկացեք, թե ինչն է նրանց կյանքը հեշտացնելու ձեզ հետ աշխատելը:
  • Հասկացեք, թե ինչպես կարող եք նրանց ավելի մեծ արժեք տրամադրել:

Երբ դա պարզեք, օգտագործեք այդ մոտեցումը ձեր մարքեթինգում: Գուցե ավելի լավ կլիներ չհիշատակել վերջին թողարկումում ձեր ավելացրած 438 գործառույթները, և փոխարենը խոստովանեք, որ գիտեք, որ ձեր հաճախորդները զբաղված են ավելի կարևոր գործով… բայց 15 րոպե, երբ նրանք ձեզ պետք են, դուք միշտ այնտեղ եք: ,

2 Comments

  1. 1

    Ես լիովին համաձայն եմ Դուգլասի հետ: Քանի դեռ չեք ճանաչել ձեր հաճախորդին և ինչ դեր ունեք նրա կյանքում, չեք կարող հաջող մարքեթինգային արշավ մշակել: Ձեր ընկերության վերաբերյալ նրանց ընկալումը կարևոր է կոշտ շուկայում հաջողության հասնելու համար:

  2. 2

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.