Բրենդի ընկալումը հաջող շուկայավարման բանալին է

Բրենդի ընկալում

Երբ տարիներ առաջ ես առաջին անգամ ծնողներիս հետ այցելեցի Չիկագո, մենք պարտադիր այցելեցինք Սիրսի աշտարակ (այժմ հայտնի է որպես Willis աշտարակը) Բլոկներով քայլելով դեպի շենքը և վերև նայելով ՝ սկսում ես մտածել, թե ինժեներական ինչ հրաշք է դա: Այն 4.56 միլիոն համախառն քառակուսի ոտնաչափ է, 110 հարկանի բարձրությամբ, կառուցվել է 3 տարի և օգտագործել է բավականաչափ բետոն ութ գծով հինգ մղոն երկարությամբ մայրուղի պատրաստելու համար:

Ապա դուք նստում եք վերելակը և բարձրանում 103 հարկ Skydeck- ը, Այդ պահին, գետնից 1453 ֆուտ բարձրության վրա, դուք մոռանում եք շենքի մասին: Նայելով Չիկագոյին, Միչիգանի լճին, և հորիզոնը ձեզ հեռու է տանում: Ընկալումը ամբողջովին փոխվում է շենքի հիմքից դեպի վերև:

Օդային տեսարան Իլինոյսի Չիկագո քաղաքից, որը նայում է դեպի հյուսիս Sears To- ից

Ընկալման խնդիր կա. Այն ձգտում է մեզ մոլորեցնել: Եթե ​​միշտ կանգնած լինեիք Willis Tower- ի հատակին, ապա երբեք չէիք գնահատի այն անհավանական քաղաքը, որի մեջ կանգնած եք: Մենք հակված ենք դա անել որպես շուկայավարողներ: Մենք հակված ենք մեր ընկերությունը կամ նրա արտադրանքը կամ ծառայությունները տեղակայել որպես մեր հաճախորդների կյանքի առանցքային մասը: Մենք կարծում ենք, որ մենք աշխարհի ամենամեծ շենքն ենք: Մենք կարող է մեծ ենք, բայց քաղաքի համար. Դու ընդամենը մեկն ես այն հազարավոր շենքերից:

Երբեմն մեր հաճախորդները մեզ հարցնում են մասնավոր, հաճախորդների վրա հիմնված սոցիալական ցանցերի զարգացման մասին: Նրանք սարսափելի են, երբ ասում ենք, որ դրանք այդքան էլ կարևոր չեն: Նրանք պատմում են իրենց ունեցած հազարավոր հաճախորդների մասին, արդյունաբերության ոլորտում ունեցած դիրքորոշման, աշխատակազմի փորձագետների, նրանց կողմից ստացված հեռախոսազանգերի քանակի, իրենց վեբ կայքի, յադայի, յադայի, յադայի այցելությունների քանակի մասին: Նրանք գործարկում են ցանցը ... ոչ ոքի չի հետաքրքրում: Ոչ ոք չի գալիս: Այժմ դա էգոյի հարված է, և նրանք ամաչում են ... ուստի այնպիսի բաներ են անում, ինչպիսիք են ՝ ստիպելով հաճախորդներին օգտագործել ցանցը աջակցության համար, ինքնաբերաբար մուտք գործել դրանք և ստիպել պատասխանատու ղեկավարներին չափազանցնել, թե որքան մեծ է ցանցը: Հառաչել.

Եթե ​​նրանք հասկանային հաճախորդների ընկալումը, նրանք երբեք չէին գնա այդ ճանապարհով: Նրանք կիմանային, որ դրանք հաճախորդների ընդհանուր աշխատանքային օրվա մի փոքր մասն են: Հավանաբար, դրանք տեղավորվում են շաբաթական մեկ անգամ 15 րոպեանոց անցքի մեջ, որը հաճախորդը մի կողմ է դրել իր արտադրանքը օգտագործելու համար: Եթե ​​նրանք հասկանային իրենց հաճախորդների ընկալումը, գուցե նրանք մղվեին մնալ ճարպիկ և արձագանքող իրենց հաճախորդների կարիքներին, այլ ոչ թե ներդրումներ կատարել այն բանում, ինչ իրենց հաճախորդները կարիք չունեն և չեն ցանկանում: Սոցիալական ցանց ստեղծելու փոխարեն, թերևս, նրանք կմշակեին կատարելագործված խմբագիր, ՀՏՀ բաժին կամ կտեղադրեին լրացուցիչ տեսանյութեր, թե ինչպես լավագույնս օգտագործել իրենց գործիքները:

Ըմբռնումը պարզապես ձեր հաճախորդներին լսելը չէ, այլ ձեր բիզնեսը նրանց տեսանկյունից հասկանալու մասին է.

  • Հասկացեք, թե ինչպես, երբ և ինչու են նրանք ձեզ օգտագործում:
  • Հասկացեք, թե ինչն են նրանք սիրում ձեր մեջ, և ինչն է նրանց հուսախաբ անում:
  • Հասկացեք, թե ինչն է նրանց կյանքը հեշտացնելու ձեզ հետ աշխատելը:
  • Հասկացեք, թե ինչպես կարող եք նրանց ավելի մեծ արժեք տրամադրել:

Երբ դա պարզեք, օգտագործեք այդ մոտեցումը ձեր մարքեթինգում: Գուցե ավելի լավ կլիներ չթվարկել վերջին թողարկումում ավելացրած 438 գործառույթները, և փոխարենը խոստովանեք, որ գիտեք, որ ձեր հաճախորդները զբաղված են ավելի կարևոր գործով… բայց 15 րոպեի ընթացքում, երբ նրանք ձեզ պետք են, դուք միշտ այնտեղ եք: ,

2 Comments

  1. 1

    Ես լիովին համաձայն եմ Դուգլասի հետ: Քանի դեռ չեք ճանաչել ձեր հաճախորդին և ինչ դեր ունեք նրա կյանքում, չեք կարող հաջող մարքեթինգային արշավ մշակել: Ձեր ընկերության վերաբերյալ նրանց ընկալումը կարևոր է կոշտ շուկայում հաջողության հասնելու համար:

  2. 2

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.