Արժեքավորեք ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլին

Ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության յուրաքանչյուր քայլի արժեքի արժեքը

Վաճառքի փակումը մեծ պահ է: Դա այն ժամանակ է, երբ դուք կարող եք նշել այն բոլոր աշխատանքները, որոնք կատարվել են նոր հաճախորդի տեղակայման գործում: Հենց այնտեղ են առաքվել ձեր բոլոր մարդկանց ջանքերը, CRM և MarTech գործիքները: Դա փոփ-շամպայն է և թեթեւացած պահ շնչում է: 

Դա նույնպես միայն սկիզբն է: Առաջադեմ մտածող շուկայավարման թիմերը շարունակական մոտեցում են ցուցաբերում ԴԿ-ի կառավարման հարցում Հաճախորդների ճանապարհորդություն, Բայց ավանդական գործիքների միջև եղած անջատումները կարող են խզման միջև թողնել կետավոր գծի վրա ստորագրման և բանակցությունների երկարացման միջև: Սա այն դեպքն է, երբ հաճախորդի արժեքի կառավարումը կարող է բոլոր փոփոխությունները կատարել:

Այն, ինչ վաղուց դիտվում էր որպես վաճառքի հզոր գործիք, այժմ նաև հաճախորդի հաջողությունն ապահովելու կարևոր բաղադրիչ է: Վաճառքի գործընթացում արժեքի վրա կենտրոնացումը, ամենայն հավանականությամբ, հաստատեց ձեր բիզնեսի համար հստակ բիզնես դեպք, ինչպես նաև ելակետային միջոցառումներ ձեր նոր հաճախորդի համար առավել կարևոր ազդեցության ոլորտների համար: Առանց հաճախորդի արժեքի ամբողջ կազմակերպության հանդեպ պարտավորություն ստանձնելու, հարաբերությունները խորացնելիս հեշտ է բաց թողնել այս կապիտալի օգտագործումը: Հետևաբար, կարևոր նշանակություն ունի արժեքային գործիքների առկայությունը, որոնք կարող են օգտագործվել ինչպես ձեր վաճառքի, այնպես էլ հաճախորդների հաջողության թիմերի կողմից: 

Վաճառքի գործընթացում հավաքված ողջ տեղեկատվությունն ու ընկալումները կարող են հավասարապես արժեքավոր լինել ձեր արտադրանքի որդեգրման կառավարման և աճող օգտագործման մեջ: Ի վերջո, հաճախորդների հաջողությունը հիմնված է ձեր հաճախորդներին նշանակալից արժեք հաղորդելու գաղափարի մեջ: 

Հաճախորդների հաջողության թիմերի մեծ մասի խնդիրն այն է, թե ինչպես կարելի է այդ արժեքը չափել և ներկայացնել ազդեցիկ ձևերով: Սա այն դեպքում, երբ իրական արժեքի իրական ժամանակի վահանակ ունենալը կարող է բոլոր փոփոխությունները պահպանել պահելու և նոր բանակցությունների ընթացքում: Փոխանակ պաշտպանություն խաղալու, զեղչի կամ բարձր տեմպերը դնելու, հաճախորդի արժեքի կառավարման մեջ ներգրավվելը հաճախորդների հաջողության թիմերին հնարավորություն է տալիս շրջանցել գնումների ավանդական խոչընդոտները ՝ ճանապարհ բացելով վերաճելու / խաչված վաճառքի ՝ օգտագործելով իրական աշխարհի ROI և արժեքը չափումներ

Օրինակ, ServiceNow- ը, թվային աշխատանքի հոսքի օպտիմիզացման առաջատարը, իր թիմերի համար հասանելի դարձրեց հաճախորդների արժեքի կառավարման գործիքները ամբողջ ընկերությունում: Սա հնարավորություն տվեց յուրաքանչյուրին, ով պատասխանատու է հաճախորդին ուղղված գործունեության համար, հաշվարկել և կիսել խորքային արժեքի չափանիշները: Արդյունքում, բոլորը կարողացան խարսխել իրենց խոսակցությունները, շնորհանդեսները և նյութերը այն չափելի արժեքով, որը ServiceNow- ը բերում է իր հաճախորդներին: Այս ջանքերի արդյունքում ընկերությունը 1.7X- ով բարելավեց իր շահած տոկոսադրույքը դաշտային գործունեության արդյունքում և կրկնապատկեց վաճառքի հնարավորությունների կցորդ տոկոսադրույքը: 

Սա ցմահ հաճախորդներ ստեղծելու հստակ բաղադրատոմս է, որը հաջողության հասնելու վերջնական չափանիշն է այն բանի համար, թե որքանով են ձեր թիմերը կառավարել հաճախորդների ճանապարհորդությունը: Ձեր հաղորդակցության և հարաբերությունների կառուցման անկյունաքարը արժեք դարձնելը դրա կարևոր բաղադրիչն է: Քանակի չափելի արժեք ունեցող խոսակցություններն ունեն ներգրավվածության նոր մակարդակներ բացելու կարողություն: Այսպես են ընկերությունները անցում կատարում վաճառողից վստահելի խորհրդատուին: Դրանով իսկ խաչասերվելը և վաճառքը դառնում են օրգանական խոսակցություններ, որոնք բխում են բարձր ընկալումից: Այսպիսով, հարաբերությունները դառնում են երկարաժամկետ գործընկերություն և հաճախորդի երկարաժամկետ արժեք (LTV) և զուտ պարբերական հասույթ (NRR) կտրուկ բարելավվում են: 

Կենտրոնանալով արժեքի վրա ՝ ընկերություններն ունեն այն ընկալումները, որոնք անհրաժեշտ են առկա հարաբերություններից առավելագույնս օգտագործելու և դրանք զարգացնելու համար ՝ հիմնվելով իրենց հաճախորդների հետ փոխադարձ հաջողության ընդհանուր ընկալման վրա: Առաքվող արժեքի կանոնավոր հաղորդակցությունը, փոխանակ միայն այն ժամանակ, երբ նորացումները սեղանին են, կամ հաճախորդները բողոքում են, ընկերություններին հնարավորություն է տալիս ավելի ակտիվորեն հիմք դնել շահավետ կյանքի համար հարաբերությունների համար: Եթե ​​ձեր հաճախորդների հաջողության թիմը կարող է բարձրացնել իրենց խոսակցությունները գործադիր մակարդակի, նորացման խոսակցությունները կարող են կենտրոնանալ այն բանի վրա, թե ինչ կարող եք անել հաջորդիվ `քննարկելով անցյալում կատարվածը: Ամեն ինչ բիզնեսի լեզվով և ֆինանսական արժեքով խոսելու մասին է: Սա նաև ստիպում է, որ այդ փոխազդեցություններն ավելի շատ կենտրոնանան ապագայի պլանավորման վրա ՝ փոխանակ բանակցելու և արդարացնելու հարաբերությունները: 

Արժեքը շարունակական զրույց է

Կարիքների փոփոխության հետ մեկտեղ, բիզնեսը զարգանում է, ընդլայնվում և դառնում առանցքային, այն, ինչ ձեր հաճախորդները գնահատում են, ժամանակի ընթացքում փոխվում է: Պարբերաբար վերանայել արժեքի չափանիշները, որոնց վրա կենտրոնացած են ինչպես ձեր թիմը, այնպես էլ ձեր հաճախորդները, կարևոր է: Հաճախորդների հաջողության ներգրավման մի մասը պետք է լինի հաջողության գնահատումը և հաստատումը նոր հենանիշներ `ապահովելու համար, որ դուք և ձեր հաճախորդները միասին պլանավորում եք ապագան: Սա է հաճախորդների ընդհանուր ճանապարհորդության էությունը: 

Արժեքը դնելով ձեր հաճախորդների ճանապարհորդության կենտրոնում ՝ ձեր թիմերը համոզիչ միջոց ունեն հաջողության վրա հիմնվելու և հաճախորդի արժեքի առաքինի շրջան ստեղծելու համար: Եվ հաճախորդի ամբողջ ճանապարհորդության ընթացքում արժեքը ներառելու արդյունքները պարզ են. Հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում: Նվազեցված հաճախորդների այրվածքներ: Բարձր խթանիչների ավելի բարձր միավորներ (NPS) Ավելի մեծ զուտ պարբերական եկամուտ (NRR) Ամեն ինչ ավելացնում է ստորին օգուտը, որը հզոր է, չափելի և իմաստալից:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.