Հաճախորդների սիրահարվածության արվեստը

սիրային ընկերություն

Երեկ աշխատանքի գնալիս լսում էի Դեյվ Ռամսեյ խոսեք authorո Բիմի հետ, որի հեղինակն է Սիրահարվելու արվեստը, Joոն ասաց, որ սիրահարվելը կարևոր է 3 հիմնական տարր elements նվիրվածություն, մտերմություն և կիրք, Theրույցն իսկապես կապված էր ինձ հետ, այնքանով, որ ես ձայնային հուշագիր կազմեցի լսածի մասին ՝ ավելի ուշ գրառում գրելու համար:

Ես դա քննարկում էի նաև Right On Interactive- ի համահիմնադիր և գլխավոր գործադիր տնօրեն Թրուի Բուրկի հետ: Troy- ն կրքոտ է մարքեթինգի ավտոմատացում բայց համաձայն չէ արդյունաբերության մեջ շատերի հետ, որոնք քողարկում են իրենց կապարի սերնդի համակարգերը որպես շուկայավարման ավտոմատացում: Նա կարծում է, որ դաստիարակությունն ու հաղորդակցությունը, որոնք պետք է տեղի ունենան, ձեր ներկա հաճախորդների հետ ավելի շատ են, քան ձեր ապրանքանիշին հավատարիմ չմնացած կապարի: Վայ

Պարտավորություն, մտերմություն և կիրք

  • Պարտավորություն - հաճախորդները ֆինանսական ներդրումներ են կատարում ձեր ընկերությունում ՝ ձեր ապրանքների և ծառայությունների համար: Միշտ զարմացնում է ինձ, թե քանի ընկերություն է ավելի շատ հավատարիմ իրենց հաճախորդների բերած գումարին, քան իրենք հաճախորդները: Եթե ​​առաքես ըստ պայմանագրի բայց ձեր հաճախորդը հաջողակ չէ, երկուսդ էլ պարտվում եք: Դուք պետք է հավատարիմ լինեք մեր հաճախորդների հաջողությանը ՝ անկախ անհրաժեշտ ֆինանսական միջոցներից: Ձեր հաճախորդները պետք է հավատարիմ մնան ձեր հաջողությանը ՝ ապահովելով, որ ֆինանսները նույնպես չխանգարեն: Մենք օրհնված ենք հաճախորդներով, ովքեր հավատարիմ են մեզ և հակառակը:
  • Ինտիմիցիա - մի շփոթեք մտերմությունը անձնական սիրո հետ: Մտերմությունը նաև ժամանակ է հատկացնում ՝ հասկանալու ձեր հաճախորդներին և նրանք ձեզ: Մենք կիսում ենք մեր թույլ կողմերը մեր հաճախորդների հետ, սովորում ենք, թե որոնք են նրանց թույլ կողմերը և ապահովում, որ նախատեսում ենք ապահովել, որ երկուսն էլ ծածկել ենք: Մենք նաև սովորում ենք այնքանով, որքանով կարող ենք մեր հաճախորդների մասին և կիսվում նրանց հետ մեր պայմանագրերից շատ ավելին: Մենք նրանց ծանոթացնում ենք մեր կապերին, գտնում ենք նրանց այլ ռեսուրսներ, խորհուրդ ենք տալիս դրանք առցանց և ցանցից դուրս: Մենք նաև պայմանագրեր չենք կնքում ընկերությունների հետ, քանի դեռ հնարավորության դեպքում չենք օգտագործում նրանց արտադրանքը: Մենք փորձում ենք նրանց այնքան լավ ճանաչել, որ կարողանանք արդյունավետ վաճառել նրանց արտադրանքը:
  • Կիրք - ընկերություններից մեկը, որի հետ մենք զրուցել ենք և դուրս եկել, պայքարում է: Երբ փորձում ենք պարզել, թե ինչպես կարող ենք օգնել նրանց (նրանք հաճախորդ չեն), դուք չեք կարող գտնել a ամուրի նրանց անձնակազմի անձնավորությունը, որը կրքոտ է ինչ են անում, Նրանք վարձել են այստեղ և այնտեղ այլ հայտնի խոսնակների ՝ նրանց միանալու վեբինարների և միջոցառումների համար… բայց այդ խոսնակներն իրականում չեն օգտագործում որ արտադրանք Ինչպե՞ս կարող են նրանք կրքոտ լինել, եթե նույնիսկ չեն պարտավորվում օգտագործել ապրանքը: Եզրակացությունն այն է, որ նրանք չեն կարող: Դա է պատճառը, որ նրանք պայքարում են:

Դուք հավատարիմ եք ձեր հաճախորդներին: Դուք մտերիմ եք նրանց հետ, նրանց արդյունաբերության, դիրքավորման դիրքի և մարտահրավերների հետ: Դուք կրքոտ եք նրանց ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ: Եթե ​​այս հարցերից որևէ մեկին «ոչ» եք պատասխանում, մի սպասեք, որ երբևէ սիրահարվեք միմյանց: Մենք սիրում ենք մեր հաճախորդներին և հպարտ ենք ասել, որ մեր հաճախորդները մեզ հետ են սիրում: Միշտ էլ այդպես չի եղել, բայց նրանց հետ մեր հարաբերությունները շարունակում են ծաղկել:

Վերջին բանը ... քանի որ մենք անում ենք մի բան, որը մեզ դուր է գալիս, դա իրականում ընդհանրապես չի աշխատում: Դա անհավատալի վայր է:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.