1 թ.-ին CMO- ների թիվ 2012 առաջնահերթությունը

հաճախորդների շահերի պաշտպանություն

Եթե ​​հնարավորություն ունեք ներբեռնելու IBM Global- ի գլխավոր մարքեթինգի գծով տնօրենի ուսումնասիրություն 2012 թ, դա արժե կարդալ! Եվ դուք կարող եք վերցնել այն CMO հարցում ինչպես նաեւ.

IBM- ի Գլոբալ CMO ուսումնասիրությունից 2012 թ

1,734 արդյունաբերություն և 19 երկիր ընդգրկող 64 CMO- ի դեմ առ դեմ հարցազրույցներից հետո մենք գիտենք, որ CMO- ները զգում են իրենց ձգվածություն, բայց նաև մեծ ոգևորություն լսեցինք շուկայավարման ապագայի վերաբերյալ: Այս զրույցները և ուսումնասիրության արդյունքների մեր խորը վերլուծությունը ընդգծում են երեք նոր իրողություններին արձագանքելու անհրաժեշտությունը.

  • The լիազորված հաճախորդ այժմ վերահսկում է գործարար հարաբերությունները
  • Առաքում հաճախորդի արժեքը առաջնային է, և կազմակերպության վարքագիծը նույնքան կարևոր է, որքան իր կողմից տրամադրվող ապրանքներն ու ծառայությունները
  • Theնշումը դեպի հաշվետու լինել բիզնեսի համար ոչ միայն ծանր ժամանակների ախտանիշ է, այլ մշտական ​​տեղաշարժ, որը պահանջում է նոր մոտեցումներ, գործիքներ և հմտություններ:

Բջջայինի և սոցիալական ծառայության գալուստով դուք կմտածեք, որ նրանք առաջին տեղը կզբաղեցնեն CMO- ների համար առաջնահերթություն լինելու համար worldwide բայց դուք սխալ կլինեիք:

հաճախորդների շահերի պաշտպանություն

Անցյալ շաբաթ ես հարցազրույց էի վարում Տրուի Բուրկից `ա շուկայավարման ավտոմատացման ընկերություն, և ես նրան հարցրի արդյունաբերության մեջ իրենց դիրքի մասին: Նրա պատասխանը ուղղակիորեն համահունչ էր CMO- ի ուսումնասիրությանը.

Հարաբերությունները գալիս են բառարանում և բիզնեսում եկամտից առաջ: Քշեք հարաբերությունները և եկամուտ կստանաք: Հաճախորդների կյանքի ցիկլի շուկայավարում ձեր բիզնեսին նայելու տարբեր ձև է `հաճախորդի փորձի բոլոր փուլերում: Մարկետինգը կարևոր դեր է խաղում ճիշտ ծրագրերի և արշավների ապահովման համար (վաճառք, շուկայավարում և հաճախորդի հաջողություն), բոլորը միասին աշխատում են լավագույն հեռանկարների / հաճախորդների ներգրավվածությունը խթանելու համար `նրանց հարաբերությունների մեջ առաջ տանելու համար` անկախ նրանից, թե որ փուլում է կենտրոնացումը:

Հաճախորդների կյանքի ցիկլի շուկայավարման ավտոմատացումը Right On Interactive– ի միջոցով միակ լուծումն է, որն ապահովում է կազմակերպության տեսանելիությունը, թե իրենց բոլոր հաճախորդներն ու հեռանկարները ինչ հարաբերությունների մեջ են (կամ հաճախորդի ճանապարհորդություն): Կասկածյալից հավատարիմ հաճախորդ: Դուք տեսնում եք բոլորին և օգտագործում ավտոմատացում ՝ հետագա ներգրավվածությունը խթանելու համար:

Հիանալի է աշխատել հովանավորի և հաճախորդի հետ, որը միտումների գագաթին է:

Մեկ մեկնաբանություն

  1. 1

    Ես ներկա եմ գտնվել IBM CMO ուսումնասիրության վեբինարին, որը, համաձայն եմ, շատ ժամանակ օգտագործեց, ձեր բլոգը տեղում է, և ինձ դուր է գալիս, թե ինչպես եք ներառել ձեր վերջին հարցազրույցը:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.