Բացասական մեկնաբանությունից հրաժարվելը լավ է

ԺխտումԵրբ ես խոսում եմ, ինչպես այսօր խոսեցի, բլոգավարությամբ հետաքրքրված գործարար մարդկանց լսարանին, սա մի հայտարարություն է, որը հաճախ նրանց գլխին լամպ է պտտեցնում:

Այո Դուք կարող եք չափավոր մեկնաբանություններ կատարել: Այո Բացասական մեկնաբանությունը մերժելը կարգին չէ: Բոլոր բիզնեսներին խորհուրդ եմ տալիս չափավոր մեկնաբանություններ կատարել: Ես նաև խրախուսում եմ այդ նույն բիզնեսներին վերլուծել բացասական մեկնաբանության հետ կապված հնարավորությունն ու ռիսկը: Եթե ​​դա կառուցողական քննադատություն է, որը գործունակ է կամ լուծվել է ձեր ընկերության կողմից, դա ձեզ համար ահավոր հնարավորություն է բացում ցուցադրել թափանցիկություն և ապացուցել, որ ոչ միայն լսում եք, այլև գործում եք ըստ ձեր այցելուների քննադատությունների:

Ironավեշտալի է, որ մենք բոլորս նստած ենք մարդկանց պատմելու, թե որքան բաց և թափանցիկ ենք մաղթում բիզնեսն ու գործատուները… բայց երբ մենք կարող ենք լինել թափանցիկ, մենք հաճախ դրան տալիս ենք երկրորդ մտքերը: Կարծում եմ ՝ մեկնաբանությունների և օգտագործողների կողմից ստեղծված բովանդակության մասշտաբ կա, որը պետք է սերտորեն վերահսկվի և վերլուծվի.

  1. Միջին մեկնաբանություններ

    Որոշ այցելուներ կլինեն ուղղակի ստոր, հեգնական, ցինիկ և / կամ նվաստացնող: Ես խրախուսում եմ ձեր բիզնեսին ուղղակիորեն պատասխանել այս մարդկանց իրավիճակը մեղմելու համար և նրանց տեղեկացնել, որ դուք պարզապես թույլ չեք տա նման բովանդակություն ձեր կայքում: Չեմ կարծում, որ ինչ-որ մեկը կմեղադրեր բիզնեսին այն մեկնաբանության մերժման համար, որը կարող է վնաս հասցնել իրենց բիզնեսին: Դա այդ պահին ոչ թե թափանցիկության, այլ ձեր բիզնեսը պաշտպանելու մասին է, որպեսզի ձեր աշխատակիցները կարողանան շարունակել ապրել:

    Ասաց, որ երբեք մի մերժեք մեկնաբանությունը և առաջ շարժվեք, կարծես ոչինչ չի պատահել: Եթե ​​մի անձնավորություն համարձակություն ուներ վիրավորելու ձեր սեփական կայքում, ապա նա հանդգնություն կունենա վիրավորելու նաև իր կայքում: Բիզնեսի հնարավորությունն այն է, որ անձը խոսի «եզրից դուրս»: Նույնիսկ եթե չկարողանաք շտկել իրավիճակը, այն լիցքաթափելու համար ամեն ինչ անելը ձեզ ձեռնտու է:

  2. Քննադատական ​​մեկնաբանություններ

    Որոշ այցելուներ քննադատաբար կքննարկեն ձեր կարծիքը, ապրանքը կամ ծառայությունը: Սա գորշ տարածք է, որտեղ դուք կարող եք ընտրել մերժել մեկնաբանությունը և տեղյակ պահել նրանց, կամ ավելի լավ. Դուք կարող եք հրապարակավ զբաղվել քննադատությամբ և հերոսի տեսք ունենալ: Կարող եք նաև թույլ տալ, որ մեկնաբանությունը նստի… շատ անգամ մարդիկ ուրախ են, որ փչում են և առաջ շարժվում: Այլ ժամանակներ, դուք զարմացեք այն ընթերցողների քանակի վրա, ովքեր կգան ձեր պաշտպանությանը!

    Եթե ​​դա արժեքավոր քննադատություն է, գուցե դուք կարող եք զրուցել այսպիսի մարդու հետ

    Դո՛ղ, ես ստացա քո մեկնաբանությունը իմ չափավորության հերթում և, իրոք, հիանալի արձագանք էր: Ես նախընտրում եմ դա չբաշխել կայքում, հուսով եմ ՝ հասկանում եք, բայց ձեր կարծիքը շատ նշանակություն ունի մեզ համար, և մենք կցանկանայինք ձեզ ներգրավել մեր հաճախորդների խորհրդատվական խորհրդի կազմում: Սա ձեզ հետաքրքրող մի բան կլինի՞:

    Բացասականությունը թաքցնելու համար կան պարգևներ և հետևանքներ: Չնայած կարծում եք, որ ձեր բլոգը մեկուսացնում եք բացասականությունից, ռիսկի տակ եք ընկնում ընթերցողների մոտ վստահության կորուստը, հատկապես եթե նրանք իմանան, որ դուք անընդհատ խուսափում եք բացասականությունից: Կարծում եմ, որ դա զգույշ հավասարակշռություն է, բայց դուք միշտ դուրս կգաք վերևից, երբ կկարողանաք լուծել հարցը, կամ ազնվորեն բացատրել դրա միջոցով ձեր ճանապարհը:

  3. Դրական մեկնաբանություններ

    Դրական մեկնաբանությունները միշտ կլինեն ձեր մեկնաբանությունների գերակշիռ մասը: վստահիր ինձ! Amazingարմանալի է, թե որքան հաճելի են մարդիկ համացանցում: Webանցի «երիտասարդ օրերին» մեկ այլ անձին սարսափելի նամակ գրելու համար օգտագործվող տերմինը կոչվում էր «բոցավառ»: Ես այնքան շատ չեմ լսել մարդկանց «բոցավառվելու» մասին, բայց համոզված եմ, որ դա դեռ պատահում է:

    «Բոցավառվելու» հետ կապված խնդիրն այն է, որ ձեր զայրույթի և բացասականության պոռթկումը մշտական ​​տեղ ունի ցանցում: Համացանցը կարծես երբեք չի մոռանում ... ինչ-որ մեկին ինչ-որ տեղ կկարողանա փորփրել ձեր կեղտոտ մեկնաբանությունը: Համոզված եմ, որ բացասական մեկնաբանությունների իմ բաժինը թողել եմ այնտեղ, բայց այս օրերին ես ավելի համահունչ եմ առցանց առողջ հեղինակության պահպանմանը: Կարծում եմ ՝ մեր օրերում մարդկանց մեծամասնությունը գիտակցում է իր առցանց հեղինակությունը և ամեն ինչ անելու է այն պաշտպանելու համար:

    Գործը կետում է Chոն Չաուի բացումը բլոգերի մոլագար, թեեւ մակերեսային սյուժեի ՝ մեկնաբանություններ օգտագործելու համար բիզնեսն իր ուղղությամբ անազնիվ մղելու համար: Johnոնը հոյակապ աշխատանք կատարեց ՝ ուսումնասիրելով և ապացուցելով քննարկվող բլոգերի անազնվությունը: Իր գրառման անունը Johnոնի անունն անթերի է… այս բլոգերը ոչնչացրեց իր հեղինակությունը: Johnոնը պարզապես հաղորդեց այդ մասին:

Անձամբ ես բախվել եմ բլոգերների, ովքեր ինձ բռնկել են իմ որոշ գրառումների վրա: Արձագանքը զարմանալի էր, շատ մարդիկ ուշադրություն չէին դարձնում իրենց հասցեին հնչող իմ քննադատությանը… նրանք զզվանքով էին արձագանքում «բոցավառի» բացասականությանը: Մետաղադրամի այն կողմում ես ունեի մի բլոգեր (որը բավականին լավ հայտնի է), ով շրջանցեց իր պարտքը ինձ համար այն ապրանքի համար, որը ես պատրաստել էի իր համար: Նա նաև խուսափում էր իր վրա դրված հավաքածուների գործակալությունից:

Ես նրան «դուրս չեմ գա» իմ բլոգում, չնայած որ դա շատ գայթակղիչ է: Ես պարզապես հավատում եմ, որ մարդիկ այն ժամանակ ինձ կդիտեն որպես կռվարար: Ես հավատում եմ, որ նա կստանա այն, ինչ իրեն մի օր սպասում է: Բլոգոլորտը հակված է լինել ընկերների և գործընկերների սերտ կապակցված ցանց, ովքեր ուրախացնում են միմյանց: «Ատելողները» կարծես եզրին են, իսկ «բոցավառները» ՝ ետեւում:

Ինտերնետում շատ մի մտածեք բացասական վերաբերմունքի մասին ... ձեր թափանցիկության հետ կապված ռիսկերը գերազանցում են ցանցի և հեղինակության ստեղծման և հեղինակության առավելությունները: Եվ երբեք մի մոռացեք, որ կարգին է հրաժարվել բացասական մեկնաբանությունից:

9 Comments

  1. 1

    Լավ գրառում, Դագ: Սա, անկասկած, մոխրագույն տարածք է, որը շատերը չեն հասկանում: Ընդհանուր նպատակն, իհարկե, խելացի լինելն է (գիտեմ, որ ավելի հեշտ է ասել, քան արվել է): Պարզապես այն պատճառով, որ դուք * կարող եք * չափավոր մեկնաբանություններ անել և խուսափել բացասական մեկնաբանություններից, չի նշանակում, որ պետք է վայրագ լինել և փորձել ներկայացնել չափազանց վարդագույն պատկեր ձեր կազմակերպության, ձեր ապրանքների կամ ձեր ապրանքանիշի մասին:

    Փաստորեն, քննադատական ​​մեկնաբանություններին անդրադառնալը կարող է շատ ավելի հզոր լինել, քան միայն շողացող դիտողություններ ցույց տալը: Դա ավելի իրատեսական է և ցույց է տալիս ուժ և հոգատարություն:

  2. 2

    Doug

    Ես վստահ չեմ, որ արգելափակեմ թիվ 2 տիպը, քննադատական ​​մեկնաբանությունը լավ գաղափար է: Հատկապես ասելով, որ դուք չեք ցանկանում «տարածել այն կայքի հետ, հուսով եմ ՝ հասկանում եք»:

    Անկեղծ ասած, ոչ, չեմ հասկանում:

    Իսկ Հաճախորդների խորհրդատվական խորհրդին միանալու հրավերը `ի՞նչ է դա: Իմպրովիզացված տերմին, որը ոչինչ չի՞ նշանակում: Ի՞նչը կարող է լինել առավելագույնը ամսական մեկ նամակ, որը մեկ հարց է տալիս: Թե՞ դա փաստացի Խորհուրդ է, որում ինչ-որ մեկը որակվում է լինել մեկ բացասական մեկնաբանության արդյունքում: Ես կասկածում էի, որ շատերը, ի վերջո, կհավատան, որ նման «ընտրությունը» պարզապես մեկնաբանություն ջնջելու և դրանով արված միջոց է:

    Եթե ​​կազմակերպությունը պատրաստվում է ջնջել ազնիվ, լավ գրված քննադատական ​​մեկնաբանությունը, որը «ստոր» չէ, նրանք պետք է թողնեն, որ այդ մեկնաբանությունը մնա: Հակառակ դեպքում թափանցիկության այս դարաշրջանում դա defacto գրաքննություն է:

    • 3

      Ողջույն Jonոնաթան, կարծում եմ, որ մենք իրար հավասար ենք, երևի ես ինձ այնքան էլ լավ չբացատրեցի: Ես անկասկած խոսում եմ բիզնես բլոգերի մասին, ոչ թե ընդհանուր բլոգերի: Կորպորատիվ բլոգում, կարծում եմ, յուրաքանչյուր քննադատական ​​մեկնաբանություն պետք է պատշաճ կերպով գնահատվի ՝ որոշելու համար, թե մեկնաբանություն հրապարակելը արժանի է, թե ոչ:

      Մեկնաբանություն, ինչպիսին է. «Ես սիրում եմ ձեր դիմումը, բայց գիտեիք արդյոք, որ կարող եք շրջանցել ձեր գաղտնաբառի գործընթացը ՝ կատարելով x, y և z»: Դա կառուցողական մեկնաբանություն է և օգտակար, բայց դժվար թե այն, որ կցանկանայիք տեղադրել զանգվածների համար, քանի որ դա վտանգում է ձեր բիզնեսը:

      Հաճախորդների խորհրդատվական խորհուրդը սովորաբար «վստահելի» հաճախորդների խումբ է, որին դուք պարբերաբար կոչ եք անում գնահատել ձեր արտադրանքը և ծառայությունը ՝ խորհուրդ տալու համար: Եթե ​​ունեք մեկը, ով քննադատաբար է վերաբերվում ձեր ընկերությանը և ձեզ կառուցողական հաղորդագրություններ է թողնում ձեր կայքում, հավանաբար պետք է նրանց հավաքագրեք այս կարգավիճակում:

      Անկախ նրանից, թե դուք կտեղադրեք մեկնաբանությունը կախված է ձեզանից. Ես համաձայն եմ ձեզ հետ, որ ավելի հաճախ, քան ոչ, բացասական քննադատություն հրապարակելը ԿԱՐՈ է երկարաժամկետ արդյունք տալ, եթե ձեր բիզնեսը հավատում է ինքն իրեն խնդրի լուծմանը:

      Շնորհակալություն այս խոսակցությանը ավելացնելու համար:

      • 4

        Բարև Դուգլաս

        Չեմ կարող ասել, որ համաձայն չեմ քեզ հետ, մանավանդ քո օրինակը հաշվի առնելով, բայց ես կասկածամտորեն եմ վերաբերվում (ոչ թե քո վեճին) այն ընկերությունների նկատմամբ, որոնք, կարծես թե, շատ ուրախ են տեղավորել մարդկանց ինչ-որ խորհրդատվական կարողություն որպես միջոց նրանց հեռացնելու համար: , Ես ներքաշվել եմ քաղաքականության մեջ և տեսնում եմ շատ գերհսկողություն հաղորդագրության մտածելակերպը այնքանով, որ հիասթափեցնող է:

        Ասել է թե ՝ արհամարհական մեկնաբանությունները պետք է որևէ բացատրությամբ հանդես գան: «Ձեր արտադրանքը ծծում է» չի աշխատում:

  3. 5

    Կարծում եմ `բլոգավարման մեջ դուք ընկել եք« թափանցիկության »խնդրի հիմքում: Նույնը վերաբերում է նաև այն մասին, թե ինչ են ասում ձեր աշխատակիցները կորպորատիվ բլոգներում:

    Կարծում եմ, որ կա «թափանցիկության» երկու տեսակ, որոնք տեղի են ունենում ակտիվ կորպորատիվ բլոգավարման պատճառով.
    1. Անհատական ​​զրույցներ ձեր հաճախորդների հետ:
    2. Անհատականացված PR երբ սխալվում եք:

    Առաջինը բլոգերի վերելքի իրական օգուտ է: Ուղղակիորեն ձեր օգտվողներից հետադարձ կապ ստանալն ավելի հեշտ է, գուցե այն պատճառով, որ մարդիկ իրենց ավելի հարմարավետ են զգում գրել իրենց բլոգում այնպիսի մի բան, որը կարող է իրենց համար հարմար չլինի ասել հեռախոսով կամ ձեր հետադարձ կապի մեխանիզմներով: Եվ եթե դուք կարողանաք ուղղակիորեն պատասխանել մեկնաբանություններում կամ ձեր սեփական բլոգում, բոլորը շահում են:

    Երկրորդը մեկն է, որը կարծես թե սխալվում է որպես իրական թափանցիկություն: Եթե ​​դուք խոստովանեք, որ «հե ,յ, մենք սխալվեցինք մեր արտադրանքի վերջին թողարկման մեջ» այն բանից հետո, երբ բոլորը արդեն մեղադրել են ձեզ ինչ-որ բան պտտելու մեջ, ինչպե՞ս է դա իրականում թափանցիկ: Թվում է, որ հիմնական առավելությունն այն է, որ մարդիկ ավելի հեշտ են վերաբերվում ձեզ, քանի որ դա բլոգ գրող իրական անձն է, այլ ոչ թե անդեմ հասարակայնության հետ կապերի բաժին: «Մենք սխալվեցինք: Մենք միայն մարդիկ ենք: Մենք չար չենք: Մենք փորձեցինք: Հաջորդ անգամ մենք ավելի լավ կանենք »:

    • 6

      Դա հիանալի կետ է: Կորպորատիվ բլոգ ունենալու հնարավորությունն է կապար զրույցը և դրան չարձագանքել: Ես աշխատում եմ մի վաճառողի հետ, ով վերջերս ունեցել է 2 ընդհատում, և ոչ մի բառ այդ բլոգում չի եղել:

      Ես դադարեցի կարդալ նրանց բլոգը (ներ) ը: Պարզ էր, որ նրանք չէին ցանկանում ինձ հետ բաց և անկեղծ լինել, ուզում էին փորձել թաքցնել հարցը: Նրանց համար փակցնելու օպտիմալ ժամանակը կլիներ անջատման ընթացքում որպեսզի մարդիկ իմանան, որ իրենք դրա գագաթին են: Փոխարենը նրանք ինձ մոտ կորցրել են ամբողջ վստահությունը:

  4. 7

    Doug - Հոյակապ, հիանալի գրառում: Ես անկեղծորեն հավատում եմ, որ ազնվությունը, նեգատիվությունը, անկեղծությունը և այլն պատրաստ են դառնալու հաջորդ պայթյունավտանգ թեմաները ինչպես անհատների, այնպես էլ կորպորացիաների համար ցանցում:

    Ելնելով իմ սեփական փորձից ՝ ես մարդկանց հետ սկսել եմ աշխատել իրենց սեփական «առցանց հեղինակության» կամ առցանց «անձնական ապրանքանիշերի» կառավարման թեմայի շուրջ, որը այս ամբողջ երեւույթի մի մասն է: Հեղինակության կառավարումը նորություն չէ, բայց մենք շատ ավելի քիչ վերահսկողության դարաշրջանում ենք, և որոնիչները նշանակում են, որ բովանդակությունը ՝ լինի ճշմարիտ կամ իրական, կարող է բառացիորեն հավերժ մնալ: Մասնավորապես, Google- ի ալգորիթմը հակված է պարգևատրել հանրաճանաչությանը, այլ ոչ թե արժանահավատությանը, որն ակնհայտորեն կարող է խնդիր առաջացնել յուրաքանչյուրի համար, ով բավական հանրային է ՝ ուշադրություն հրավիրելու և մեկնաբանելու համար:

    Իմ հաղորդագրությունը միշտ նույնն է. Վերահսկիր քո սեփական ճակատագիրը ոստայնում: Ստեղծեք ձեր սեփական թվային անհատականությունը, ձեր սեփական բովանդակությունը: Եվ, եթե ձեր գրառումը թույլ է տալիս մարդկանց ՉԿՏԱՆԵԼ մեկնաբանություններ, որոնք ակնհայտորեն չեն կոչվում ազնիվ կամ վավերական, ես կասեի, որ մեր հաղորդագրությունները միանգամայն տեղավորվում են իրար:

    Շնորհակալություն գրառման համար:

    • 8

      Շնորհակալություն մտածված պատասխանի համար, Ստեֆանի: Դա հետաքրքիր հեռանկար է Google- ի հետ կապված, դուք միանգամայն ճիշտ եք: ես կարդում էի Դեյվիդ Այրեյի վերջին գրառումը ՝ Google- ի կողմից պատժվելու մասին և դա հիանալի օրինակ է: Դեյվիդը մեծ վստահելիություն ուներ, բայց Google- ը տուգանեց նրան `« իր կողմից պահվող կապի ընկերության »համար ոչ թե բովանդակության:

      Քանի որ հեղինակությունն ավելի է կարեւորվում, Google- ը և մյուս որոնիչները ստիպված կլինեն առանձնացնել վստահելիությունն ու ժողովրդականությունը: Ես չպետք է ոստիկանություն անեմ Google- ի հղումների հետ, նրանք պետք է որ դա անեն:

    • 9

      Funnyիծաղելի է, որ սա վերածվել է հեղինակության կառավարման: Ընկերությունը, որի հետ ես ՝ Աբրահամ Հարիսոնը, կատարում է բազմաթիվ առցանց վերականգնումներ վերականգնողական աշխատանքների համար, և մենք սկսում ենք տեսնել այդ ծառայությունների նկատմամբ հետաքրքրության աճ: Վերջերս ես ինքս էի բլոգում այդ մասին, դուրս բլոգում, շուկայավարման զրույց (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      Ընկերությունները պետք է իմանան, որ հեղինակության կառավարումը շատ ավելին է, քան ավանդական իրերը: Բացասական մեկնաբանությունները կարող են տևել շատ երկար:

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.