Հետադարձ կապի հարմարեցումը և դրանց պատասխանելը մղում է բովանդակության շուկայավարման արդյունքները

Serviceառայողական արձագանքելիություն

Որքան արագ և արդյունավետ շուկայավարողներն են արձագանքում և հարմարվում սպառողների շարունակական արձագանքներին, դարձել է ապրանքանիշի գործունեության նոր որոշիչ: Հարցված 90 ապրանքանիշերի շուկայավարողների 150% -ի համաձայն, արձագանքելը կամ հետադարձ կապի, նախապատվությունների և կարիքների աղբյուր ստանալու, հասկանալու և այնուհետև արագ արձագանքելու կարողությունը կարևոր է, եթե ոչ կարևոր, բացառիկ հաճախորդի փորձի մատուցման համար:

Շուկայավարողների միայն 16 տոկոսն է կարծում, որ իրենց կազմակերպությունները ծայրաստիճան պատասխանատու են սպառողի նկատմամբ `չկարողանալով փոփոխություններ կատարել ապրանքների, փաթեթավորման, ծառայությունների և փորձի վրա` հիմնվելով իրական ժամանակի սպառողի պահանջների և հետադարձ կապի վրա:

Ներբեռնում. Պատասխանության պահանջը

Եկույցը մանրամասնում է, թե ինչպես են արագաշարժ շուկայավարողները գործում սպառողի հետադարձ կապի վրա ՝ աճը խթանելու համար: Դա CMO խորհրդի կողմից ձեռնարկված համապարփակ հետազոտական ​​ուսումնասիրության արդյունք է Danaher Corporation- ի արտադրանքի նույնականացման պլատֆորմը ընկերություններ, որոնք նորարարներ են շուկայավարման և ապրանքների փաթեթավորման մատակարարման շղթաներում:

Ուսումնասիրությունը պարզել է, թե ինչպես են կազմակերպությունները փախչում, երբ խոսքը վերաբերում է հաճախորդներին արձագանքելուն և հաճախորդի տվյալների և հետախուզական միջոցների օգտագործմանը ՝ ճիշտ պահը և հաճախորդի ընտրած ալիքով ճիշտ փորձը փոխանցելու համար ՝ լինի դա ֆիզիկական, թե թվային հպման կետ:

Հիմնական խնդիրները, որոնք հետաձգում են շուկայավարման պատասխանատուությունը

  • Բյուջեի բացակայություն առաջ շարժվել ֆիզիկական հպման կետերի ավելի հաճախակի թարմացումներով
  • Տվյալներ չունենալը կամ հետախուզություն ՝ հաճախորդների արձագանքների և վարքագծի հիման վրա փոփոխություններ կատարելու համար
  • Ֆունկցիոնալ թիմերը բաժանվում են ապրանքների և փաթեթավորման որոշումներից շուկայավարում
  • Վաճառողներն անկարող են արագ աշխատել կամ հանդիպել արագացված ժամանակացույցերին

Այս մարտահրավերները շտկելու համար շուկայավարողները կարծում են, որ պետք է տեղի ունենա մշակութային փոփոխություն, ներառյալ նոր գործընթացներ և գործիքներ փոփոխություններն ավելի արագ իրականացնելու համար, քանի որ հարցվածների 60 տոկոսը կարծում է, որ անհրաժեշտ է կենտրոնանալ արտադրանքի վրա հաճախորդի վրա, որպեսզի որևէ նշանակալի առաջընթաց գրանցվի: ,

Հաճախորդները լիովին ակնկալում են, որ ապրանքանիշերը կաշխատեն լույսի արագությամբ. Ի վերջո, Amazon- ի և Starbucks- ի նման բրենդերի հաճախորդների բացառիկ փորձերն են ապացուցել, որ հնարավոր է արագ արձագանքել, անհատականացնել և իրական ժամանակում (կամ իրականից մոտ ժամանակներում) ամենալարային կապեր ունենալ կոճակի կամ ծրագրի սեղմումով: Սա թվային արագությամբ ներգրավվածություն է, և հաճախորդը ակնկալում է արձագանքման նման մակարդակ բոլոր փորձերի միջև, անկախ նրանից, ալիքը ֆիզիկական է կամ թվային: Լիզ Միլլեր, CMO խորհրդի մարքեթինգի ավագ փոխնախագահ

Միջին հաշվով, շուկայավարողները զգում են, որ ունակ են արձագանքել կամ արձագանքել սպառողի արձագանքներին, խնդրանքներին, առաջարկություններին կամ գանգատներին, որոնք վերաբերում են շուկայավարման արշավներին `երկու շաբաթից պակաս ժամանակահատվածում:

արձագանքելու արագություն

Ileարպիկ մարքեթինգի թիմերը փորձում են լուծել այս կատարման և ներգրավվածության բացը, քանի որ հարցվածների 53 տոկոսը խոստովանում է, որ իրենց նպատակն է թարմացումներ տրամադրել և փոփոխություններ կատարել ֆիզիկական հպման կետերում մինչև 14 օրվա ընթացքում, իսկ վաճառողների 20 տոկոսը հույս ունի տեսնել, որ այդ բացը կդառնա ընդամենը 24 ժամ ՝ ֆիզիկական փորձերի վերաբերյալ թարմացումներ փոխանցելու համար:

Danaher Corporation- ի փորձագետների կարծիքով, որի պորտֆելը ներառում է այնպիսի ապրանքանիշեր, ինչպիսիք են Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite և AVT - եթե ֆիզիկական լրատվամիջոցներում արձագանքելը վերածվի իսկական մրցակցային առավելության, պետք է տրվեն հիմնական հարցեր և քայլեր ձեռնարկվեն: ,

Պատասխանունակությունը բարելավելու առաջարկություններ.

  1. Corral բովանդակության բոլոր ստեղծողներըԱյս թիմերն այժմ առանձին համակարգե՞ր են օգտագործում: Կարո՞ղ ենք մեկ ուրիշի լծակն օգտագործել ՝ մյուսների ծախսը հանելու համար:
  2. Միացրեք տեխնոլոգիաները իրական ժամանակում թափանցիկության համարՔանի՞ տեխնոլոգիա ենք օգտագործում `մեր բոլոր ֆիզիկական և թվային սպառողական հաղորդակցությունները շուկա դուրս բերելու համար: Որտե՞ղ են անարդյունավետ անջատումները:
  3. Փոխանակ կենտրոնանալու աշխատանքի մեկ սիլոսի վրա, մտածեք, թե ինչպես կարող ենք պարզեցնել ամբողջ արժեքային շղթանԻ՞նչ ազդեցություն կունենան մեր բիզնեսի վրա, եթե ֆիզիկական և թվային հաղորդակցությունների շուկայահանման մեր ժամանակը ներկայիս կեսը լիներ:

Թվային լրատվամիջոցների առաքման ոլորտում վերջերս կատարված մեծ առաջընթացով, ցավոք, ֆիզիկական լրատվամիջոցներում փոփոխություններ կատարելու հնարավորությունը հետամնաց էր: Շատերը պարզապես չգիտեն, թե ինչն է հնարավոր, քանի դեռ չեն որոշել, որ այդպես կլինի: Տեխնոլոգիայի առաջընթացն այսօր բիզնես առաջնորդներին թույլ է տալիս իրենց գործընկերներից և վաճառողներից պահանջել ավելի շատ արագություն, որակ և ավելի մեծ թափանցիկություն, քան երբևէ: Համաշխարհային ապրանքանիշերի համար նույնիսկ ավելի հզոր է, որ նման տեխնոլոգիան մատչելի է ամբողջ աշխարհում: Յոակիմ Վեյդեմանիս, խմբի գործադիր և փոխնախագահ, Danaher Corporation- ի արտադրանքի նույնականացում

Ո՞ր բովանդակության հպման կետերն են ազդում գնման որոշումների վրա:

Պահանջող բովանդակություն

Ուսումնասիրությունն անցկացվել է 2017-ի գարնանը և ներառում է ներդրումներ ավելի քան 153 ավագ մարկետինգի ղեկավարներից: Հարցվածների 54 (33) տոկոսն ունի CMO, շուկայավարման ղեկավարի կամ շուկայավարման ավագ փոխնախագահի կոչում, իսկ 1 տոկոսը ներկայացնում է ապրանքանիշեր, որոնց եկամուտները գերազանցում են XNUMX միլիարդ դոլարը (ԱՄՆ դոլար):

Ներբեռնում. Պատասխանության պահանջը

Ինչ եք կարծում?

Այս կայքը օգտագործում է Akismet- ը սպամի նվազեցման համար: Իմացեք, թե ինչպես է ձեր տվյալները մշակվում.