Գովազդային տեխնոլոգիաՎերլուծություն և թեստավորումԱրհեստական ​​բանականությունContent MarketingCRM և տվյալների պլատֆորմներԷլեկտրոնային առևտուր և մանրածախ առևտուրԷլփոստի մարքեթինգ և ավտոմատացումԲջջայինի և պլանշետի շուկայավարումՎաճառքի և մարքեթինգի ուսուցումSearch MarketingՍոցիալական մեդիա և ինֆլյուենսեր մարքեթինգ

Սպառողների ճանապարհորդությունը հասկանալու և անհատականացնելու բանալին համատեքստն է

Յուրաքանչյուր շուկայավար գիտի, որ սպառողների կարիքները հասկանալը կարևոր է բիզնեսի հաջողության համար: Այսօրվա հանդիսատեսն ավելի շատ գիտակցում է, թե որտեղ են գնումներ կատարում, մասամբ այն պատճառով, որ նրանք ունեն շատ տարբերակներ, բայց նաև այն պատճառով, որ ցանկանում են զգալ, որ ապրանքանիշերը համապատասխանում են իրենց անձնական արժեքներին:

Սպառողների ավելի քան 30%-ը կդադարեցնի բիզնեսը նախընտրելի ապրանքանիշի հետ միայն մեկ վատ փորձից հետո:

PWC

Ապրանքանիշի հավատարմությունը դեռևս շատ կարևոր է, բայց ներկայիս լանդշաֆտում դա ավելի դժվար է, քան երբևէ ձեռք բերելը: Հավատարմություն ձեռք բերելու ամենահաջող ճանապարհը ձեր սպառողներին ավելի լավ ճանաչելն է: Ինչպե՞ս: Հետազոտելով և հասկանալով սպառողների վարքագիծը, կարիքները և ցանկությունները:

Ինչ կարող է մեզ ասել սպառողների վարքագիծը

Եթե ​​հասկանում եք սպառողների կարիքներն ու վարքագիծը, կարող եք առաջարկել ավելի անհատականացված փորձառություններ. Լավ նորությունն այն է, որ սպառողները անընդհատ ասում են ձեզ, թե ինչ են փնտրում: Տվյալների միջոցով դուք կարող եք տեսնել տեղեկություններ նրանց վարքագծի և նախասիրությունների վերաբերյալ: Օրինակ, նրանք ուսումնասիրո՞ւմ են որոշ սննդային կարիքների համար բաղադրատոմսեր: Արդյո՞ք նրանք գնում են ալկոհոլի հատուկ տեսակներ: Նրանք վայելե՞լ են ամառային եղանակը:

Սպառողների վարքագծի միտումների ուսումնասիրությունը կարող է օգնել ձեզ ավելի լավ կանխատեսել, թե ինչ կանի հանդիսատեսը ապագայում: Խմբերի և անհատների գնումների պատմական ձևերը կարող են օգնել ձեզ ճշգրիտ կանխատեսել, թե կոնկրետ սպառողները ինչպես կզբաղվեն ձեր ապրանքանիշով:

Բայց բավական չէ պարզապես մեծ քանակությամբ տվյալներ հավաքելը: Տվյալներն արդյունավետ օգտագործելու ձեր կարողությունը կախված է նրանից, թե որքան լավ եք դրանք կազմակերպում, որպեսզի կարողանաք արդյունավետ պատկերացումներ ստանալ: Ճշգրիտ կանխատեսում նշանակում է օգտագործել պատմական տվյալները ժամանակային տվյալների հետ մեկտեղ՝ բացահայտելու, թե ինչպես է սպառողը գործել անցյալում և կանխատեսել, թե ինչպես կարող է գործել ներկա և ապագայում:

Ինչու է համատեքստը կենսական սպառողական ճանապարհորդությունը հասկանալու համար

Ընթացիկ գլոբալ գործերը՝ լինի դա գլոբալ համաճարակ, տեխնոլոգիական առաջընթաց կամ գնումների էթիկական միտումներ, մեծապես ազդում են սպառողների վարքագծի վրա: Համատեքստային տվյալների միջոցով վարքագծի ուսումնասիրությունը օգնում է ձեզ հասկանալ սպառողներին իրական ժամանակում՝ թույլ տալով նույնիսկ ավելի ճշգրիտ կանխատեսումներ անել:

Իր հերթին, սա թույլ է տալիս թույլ տալ կանխատեսելի անհատականացում ձեր մարքեթինգային ջանքերում: Օգտագործելով այն, ինչ գիտեք, դուք կարող եք մատնանշել պահեր՝ սպառողների փորձառությունները անհատականացնելու և ներգրավվածությունը պահպանելու համար: Խոսքը վերաբերում է ճիշտ ժամանակին ճիշտ սպառողներին ճիշտ տեղեկություններով թիրախավորելուն:

Եթե ​​դուք կարողանաք կանխատեսող անհատականացում օգտագործել սպառողների ճանապարհորդության տարբեր փուլերում, դուք կկարողանաք ավելի սերտորեն համապատասխանեցնել ձեր մարքեթինգային հաղորդագրությունները այն ամենի հետ, ինչ իրականում անհրաժեշտ է սպառողներին: Օրինակ, դուք կարող եք կանխատեսել սպառողի էլեկտրոնային առևտրի կարիքները և առաջարկել ապրանքներ, որոնք նրանք կարող են անհրաժեշտ լինել մոտ ապագայում: Այս առաջարկությունները դնում են ձեր ապրանքանիշի առաջնամասում և կենտրոնում և սպառողին տալիս ավելի լավ որոշումներ կայացնելու առցանց գնումներ կատարելու համար:

Դինամիկ անհատականացումը կամ սպառողի փոփոխվող ինքնությունը հաշվի առնելը կվաստակի հավատարմություն: Սա թույլ չի տալիս ձեր լսարանին անցնել մեկ այլ ապրանքանիշի, որը խոստանում է ավելի լավ հասկանալ նրանց:

Ինչպես օգտագործել համատեքստային տվյալները՝ անհատականացված սպառողների փորձը ստեղծելու համար

Պատրա՞ստ եք ավելի լավ հասկանալ ձեր սպառողներին և ստեղծել արշավներ՝ օգտագործելով կանխատեսելի անհատականացում: Ահա թե ինչպես կարող եք սկսել.

  1. Սահմանեք հստակ բիզնես նպատակներ – Ձեր հավաքած տվյալներից առավելագույն օգուտ քաղելու համար կարևոր է սահմանել կարճաժամկետ և երկարաժամկետ բիզնես նպատակներ: Մեկ տարվա ընթացքում ալիքներում կանխատեսող անհատականացման հնարավորությունների միացումը երկարաժամկետ բիզնես նպատակի օրինակ կլինի: Կարճաժամկետ բիզնես նպատակը կարող է նմանվել էլեկտրոնային առևտրի հարթակում վճարումների ավելացմանը մեկ եռամսյակում: Անկախ նրանից, թե ինչ նպատակներ կարող են լինել, սահմանում SMART Նպատակները կօգնեն ձեզ չափել ձեր առաջընթացը և հարմարվել, երբ որևէ դժվարություն առաջանա:
  2. Որոշեք, թե ինչ տվյալներ են ձեզ անհրաժեշտ և օգտագործեք ձեր ունեցած տվյալները – Երբ խոսքը գնում է սպառողների ավելի անհատականացված ճանապարհորդություն ստեղծելու մասին, ոչ բոլոր տվյալները ունեն նույն կշիռը: Այսպիսով, դուք պետք է միտումնավոր լինեք, թե ինչպես եք օգտագործում տվյալները և ինչ տեղեկատվություն եք արդյունահանում, որպեսզի պատմեք ձեզ սպառողների համապատասխան պահերի մասին: Հստակ բիզնես նպատակներ ունենալը շատ ավելի հեշտ կդարձնի որոշել այն տեսակի տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են ձեր բիզնես նպատակներին հասնելու համար: Այնուհետև դուք կարող եք օգտագործել այդ տվյալները՝ իրական ժամանակում սպառողների ճանապարհորդությունը օպտիմալացնելու համար: Օգտագործեք այն, ինչ սովորում եք անհատի մասին բազմաթիվ շփման կետերում և նրա ճանապարհորդության տարբեր փուլերում:

    Այնտեղից գտեք թվային փորձառությունները անհատականացնելու ուղիներ՝ դրանք իսկապես մեկ առ մեկ դարձնելու համար: Մարքեթոլոգները հաճախ անհատականացված մարքեթինգը դիտարկում են որպես սեգմենտացիայի մեծացման դեպք: Եթե ​​ցանկանում եք ավելի մանրամասն ճանաչել լսարանին, այնուամենայնիվ, դուք պետք է ստեղծեք ավելի շատ հատվածներ, որոնց միջոցով կարող եք իմանալ նրանց: Չնայած սեգմենտները կարող են ձեզ շատ բան ցույց տալ լսարանի տարբեր անձնավորությունների մասին, իմաստալից անհատականացման բանալին խորապես կապվելն է մարդկանց հետ անհատապես՝ նրանց ողջ բարդությամբ և պատմությամբ, և այնուհետև օգտագործելով տեխնոլոգիաները և AI-ն՝ դինամիկ հատվածավորումը հնարավոր դարձնելու համար:
  3. Ներդրումներ կատարեք ճիշտ տեխնոլոգիայի մեջ – Ճիշտ տեխնոլոգիայի մեջ ներդրումներ կատարելը կօգնի ձեզ ավելի լավ հասկանալ սպառողներին և այն, ինչ նրանք իրականում արժեւորում են: Որոշելուց հետո, թե ինչ տվյալներ պետք է հավաքեք և ինչպես եք ցանկանում դրանք հավաքել, գտնել տեխնոլոգիա կամ AI լուծում, որը կարող է օգնել հավաքել և նշել ձեր տվյալները: Այսպիսով, դուք կարող եք օգտագործել ձեր տվյալները առավելագույն չափով: Ճիշտ տեխնոլոգիայի մեջ ներդրումներ կատարելը կօգնի ավտոմատացնել գործընթացները և ապահովել, որ դուք կունենաք հիմք սպառողների շարունակական բավարարվածության համար սպառողների ճանապարհորդության ընթացքում: Ինքներդ ձեզ ճիշտ հարցեր տվեք՝ համոզվելու համար, որ դուք ներդրումներ եք կատարում ճիշտ տեխնոլոգիայի մեջ.
    • Ինչպե՞ս եք ներկայումս հավաքում և վերլուծում ձեզ հասանելի տվյալները: Ինչպե՞ս կարելի է այս գործընթացը օպտիմալացնել:
    • Ձեր տվյալների լուծումը գերազանցո՞ւմ է հիմունքները: Արդյո՞ք ձեր լուծման առանձնահատկությունները բավարարում են ձեր բոլոր կարիքները:
    • Ձեր լուծումը մասշտաբա՞ն է:
    • Արդյո՞ք ալգորիթմը համապատասխանում է ձեր ոլորտին:

Ընտրության և փոփոխության այս դարաշրջանում սպառողների հավատարմությունը վաստակելու համար դուք պետք է մի փոքր լրացուցիչ խնամք ցուցաբերեք հանդիսատեսին: Դա սկսվում է ձեր սպառողներին հասկանալուց և ճիշտ տվյալներ գտնելուց և օգտագործելուց: Դինամիկ անհատականացումը կարող է օգնել ձեզ հետևել և կապ հաստատել սպառողների հետ, երբ նրանք առաջադիմում են իրենց ճանապարհորդությունների ընթացքում: Օգնեք նրանց, երբ նրանք պատրաստվում են գնել: Աջակցեք նրանց զննարկմանը: Թող նրանք իմանան, որ դուք հասկանում եք նրանց որպես մարդ, ոչ թե պարզապես անձ:

Դայան Քենգ

Դայան Քենգը գլխավոր տնօրենն է և համահիմնադիրը Breinify, AI և կանխատեսող անհատականացման շարժիչ, որն օգնում է ապրանքանիշերին մշակել դինամիկ, իմաստալից փորձառություններ իրենց սպառողների համար մասշտաբով: Դիանը Forbes-ի 30 Under 30-ում է ձեռնարկատիրական տեխնոլոգիաների համար և նկարահանվել է The Wall Street Journal-ում, HuffPost-ում, TechCrunch-ում, OZY-ում և Inc. Magazine-ում:

Առնչվող հոդվածներ

Վերադառնալ սկիզբ կոճակը
փակել

Հայտնաբերվել է Adblock

Martech Zone կարող է անվճար տրամադրել ձեզ այս բովանդակությունը, քանի որ մենք դրամայնացնում ենք մեր կայքը գովազդից ստացված եկամուտների, փոխկապակցված հղումների և հովանավորությունների միջոցով: Մենք երախտապարտ կլինենք, եթե մեր կայքը դիտելիս հեռացնեիք ձեր գովազդային արգելափակիչը: